CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL CARIBE – CECAR

Ingeniería de Sistemas

Trabajo final sobre Administración General

Profesor

Mónica Patricia Jarraba

Presentado por

Julio Andrés Tamara Hernández

Jhonnys Moreno Acuña
Luis Miguel Ospino
Arides Bertel Mercado

Noviembre 12 de 2018

Sincelejo
 Trabajo Final sobre Administración General En La Empresa AXA COLPATRIA S.A

Resumen:
Sabemos de antemano que la administración es la base primordial como base de una
empresa, para su ejecución en todos sus procesos es fundamental lograr sus
productividades, efectividad, nosotros en nuestra vida cotidiana necesitamos la
administración la aplicamos sin darnos cuenta.
La empresa AXA Colpatria S.A da uso adecuado, la administración en todo su aspecto en
económico, político y social de esta manera logra proyectarse como una empresa sólida en
el mercado, brinda confianza a sus clientes. La utilización de estrategias empresariales es
una herramienta vital para lograr productividad a corto y largo plazo, por lo anterior
permite dar cumplimiento de objetivos estratégicos, dado que el presente las empresas
deben enfrentadas a nuevos retos ya sea a nivel tecnológico y un mercado globalizado.
Las tomas de decisiones por parte de la gerencia están dadas en el uso de la administración,
optimizando las herramientas que vayan acorde a lo planeado y objetivos propuestos de
acuerdo a la política de la empresa AxA Colpatria S.A.

Abstract
We know beforehand that the administration is the fundamental base like base of a company, for its
execution in all its processes it is fundamental to achieve its productivities, effectiveness, we in our
daily life need the administration we apply it without realizing it.
The company AXA Colpatria S.A. gives adequate use, the administration in all its aspect in
economic, political and social of this way manages to project itself as a solid company in the
market, offers confidence to its clients. The use of business strategies is a vital tool to achieve
productivity in the short and long term, therefore allows to meet strategic objectives, given that the
present companies must face new challenges either at the technological level and a globalized
market.
The decision making on the part of the management are given in the use of the administration,
optimizing the tools that go according to the planned and proposed objectives according to the
policy of the company AxA Colpatria S.A.
TABLA DE CONTENIDO
Introducción………………………………………………………………………………...5
Resumen Abstract………………………………………………………………………….6
Objetivos……………………………………………………………………………………7
Justificación………………………………...……………………………………………....8
1. Descripción general de la empresa………………………………………………...9
1.1 Razón social……………...……………………………………………………………...9
1.2 Logo…………………………..…………………………………………………………9
1.3 Historia …………………………………………………………………………..……10
2. La planeación en la empresa……………………………………………………....10
2.1. Misión……………………………………………………………………………...10
2.2. Visión………………………………………………………………………………10
2.3. Matriz DOFA……………………………………………………………………...11
2.4. Propósito y objetivos ……………………………………………………………...11
2.5. Estrategias…………………………………………………………………………12
2.6. Reglas y Políticas………………………………………………………....….……12
3. La toma de decisiones……………………………………………………………..12
3.1 Uso del tipo de modelo de decisiones cuantitativas…………………………………12
3.2 Uso del tipo de modelos de decisiones cualitativas………………………………….13
4. La organización en la empresa…………………………………………………….13
4.1 Organigrama……………………………………………………………………….….13
4.2 Tipo de estructura y departamentalización………………………………………….13
5. La dirección en la empresa………………………………………………………..14
5.1 La motivación en la empresa…………………………………………………………14
5.1.2 tipos de incentivos y recompensas…………………………………………………..14
5.2 el liderazgo en la empresa……………………………………………………………..14
5.2.2 tipos de estilos de líderes ……………………………………………………………15
6. El control en la empresa……………………………………………………………15
6.1 Aplicación de los tipos de control…………………………………………………….15
Conclusiones ………………………………………………………………………………16
Referencias bibliográficas………………………………………………………………...17
INTRODUCCION
Estamos en mundo de constante cambios, por tal razón las empresas se fortalecen con la
administración, esta cumple un papel primordial como mecanismo de proyección a un
futuro, sin embargo, en estos momentos de avance tanto tecnológicos e informativos donde
el hombre busca trazar objetivos, políticas, control, metas y estrategias que logren
mantenerse en un mercado competitivos y complejo donde la exigencia es constante para
logar las metas propuestas.

La administración como tal permite a las empresas cumplir los proyectos propuestos y de
esta manera logar el éxito, en la misión, visión y todos aquellos objetivos estratégicos que
ayuden en este caso la empresa AXA Colpatria a contar con herramientas para lograr
superar los nuevos retos que se enfrentan en cada día, buscando innovar ya que se tiene
como motor a los clientes.

Descripción del Trabajo

El propósito de nuestro trabajo es el desarrollo de la Administración General en la empresa
AXA Colpatria S.A la cual tiene estrategias, dirección, control etc., como la aplicación de
objetivos para la toma de decisiones que brinden seguridad, garantía en su estabilidad en un
mercado competitivo.

OBTIVOS GENERAL

*A través de los tiempos la administración se ha convertido en algo muy imprescindible, ya

que por medio de esta se da funcionamiento a las empresas, para lograr eficiencia mayor
productividad, rentabilidad etc. En este caso implementada en la empresa AXA Colpatria
S.A

OBJETIVOS ESPECIFICOS

*En la empresa AXA Colpatria S.A se identifican y se caracterizan los procesos de la

administración.
*Ayuda a la empresa mantener equilibrio en un mundo globalizado.
*Esta empresa maneja política clara de estrategias.

JUSTIFICACION
El presente trabajo tiene con objetivos dar y conocer todo lo relacionado con la administración
aplicado a una empresa en este caso AXA Colpatria S.A, nos enfocamos en todo aquellos que tiene
que ver con el control, dirección, planeación, coordinación ya que en la actualidad las empresas
sobrevivir en un mundo competitivo y de esta manera nos permite mostrar los contaste cambio que
sufre la economía de nuestros días, seguir innovando para adquirir estrategias para seguir en el
mercado. Es importante entender que la administración general como todo tiene reglas para llegar a
la eficiencia y eficacia.

1. Descripción general de la empresa

Colpatria como su nombre lo indica es una empresa importante del país, la cual cuenta con
negocios en bancas, seguros de vida, en construcción, títulos con sorteos, en el año 2012
compro acciones en el banco Canadiense Scotiabank contando con 51% en acciones, a
partir del 2014 se asoció con compañía Francesa AXA, considerada la más grande
aseguradora del mundo, tomando el nombre AXA COLPATRIA, AXA es la compañía
número uno en el mundo, está presente en cincuenta y nueve países tiene como
aproximado ciento tres millones de clientes en todo el mundo, es una compañía con más de
ciento y siete años de estar funcionando en Colombia, en cada uno de sus departamentos
incluyendo la ciudad de SINCELEJO, AXA Colpatria está compuesto por un equipo
humano que se reinventa constantemente para satisfacer las necesidades compuesto por un
banco, dos compañías de seguros, una fiduciaria, una capitalizadora, compañía de salud,
una administradora de riesgos laborales y capitalizadora.

1.1 Razón Social

AXA COLPATRIA SEGUROS S.A.

Es una compañía colombiana de seguros generales, seguros de vida, salud, riesgos laborales
y capitalizadora. Nit: 860.002.184-6 

1.2 Logo

COMPAÑÍA DE SEGUROS

AXA COLPATRIAS Seguros en Sincelejo

Línea de emergencia:
O18000512620
Servicio al cliente:
018000512620

WWW.arl-colpatria.com

Dirección 19 No.22-45
Piso 2 – Oficina 211

1.3 Historia
En l955, los países estaban en plena recuperación tras la segunda guerra mundial. Nuestro país pasaba
las primeras oleadas de violencia, que trajo la migración de los campesinos a la ciudad originado
muchas necesidades, trayendo consigo la reforma sociales y económicas las cuales establecen el
nacimiento de nuestra sociedad contemporánea.

En el año 1955 siendo el 3 de noviembre, el distinguido empresario Carlos Pacheco Devia y

otro grupo de inversionista se reúnen en la ciudad de Bogotá para crear la Sociedad
Colombiana de Capitalización. Su meta principal era crear una empresa que ayudaran a
contribuir el momento que vivía la sociedad por ende contribuir a tener mayor dinamismo
ya que Colombia tenia un gran potencial de ahorro que se presentaba en la economía de
esos momentos.

Es una empresa líder en reinventar para llenar aquellas necesidades tales como brindarle a
nuestro cliente Seguros Generales: como seguros de Vida, Salud, aquellos riegos laborales
y como también ahorros.
Brinda productos que son de vital importancia para las personas, enfocados a la prevención
de situaciones que se puedan generar en transcurrir de nuestra vida laboral o cotidiana por
tal motivo se desarrollan productos que vallan tanto a pequeños, medianas y grandes
empresarios como a la sociedad en general, los productos que la compañía desarrolla van
acorde a las diferentes necesidades presentadas en nuestra sociedad. De esta manera los
clientes pueden estar seguros en la protección de sus bienes y patrimonios. A trascurrir de
los tiempos esta compañía consta con más de millón de usuarios.

2.PLANEACION DE LA EMPRESA:

AXA Colpatria es una empresa que consta con herramientas que la ayudan a identificar
aquellas oportunidades que la ayuden a mejorar en torno al AGSST, utilizando la
planeación, en la organización realizando diagnósticos que ayuden a mejorar las
condiciones laborares y como su grado de cumplimiento, genera planes orientados a
priorizar acciones de mejoras que se consideran riesgos. estas compañías se consideran
líder tiene como metas propuestas lograr ocupar el primer puesto en ventas en Colombia.

2.1 Misión

*brindar a sus clientes el servicio de protección en salud, ahorro presentado un portafolio

con producto y servicios ya sea a nivel familiar, a las medianas como pequeñas empresas.

*posee canales de distribución que están alineados por segmentación de clientes, con una
alta eficiencia tanto financiera como administrativa y tecnológica, conllevando a culturizar
a la excelencia y servicios trayendo consigo un valor para accionista y organización con
pertenecía social empresarial.

2.2 Visión

*La visión que tiene esta empresa es el compromiso de llegar a satisfacer aquellas
necesidades de los clientes como programar los beneficio.

2.3 Matriz DOFA

ANALISIS DE DOFA
DEVILIDADES:
*Unas de las debilidades es tener menor solvencia en sus pares y el sector.
*tener indicadores con menor calidad y cubrimientos en los créditos comerciales.
*desaceleración económica en población de menor ingresos.
OPORTUNIDADES
*expande la gama de productos de comercio exterior usando BNS.
*Primero que todo incursión en microcrédito.
FORTALEZAS:
* Tiene respaldo tanto patrimonial, corporativo y operativo de BNS.
*posee un buen puesto en el mercado cada uno de sus productos, especialmente en tarjeta
crédito.
*composición diversificada del portafolio de créditos.
*tiene buen rendimiento financiero.
AMENAZA
*La margen de intermediación en reducida.
*competencia muy alta en la línea de negocio.
*el aspecto de la desaceleración económica afecta la capacidad de pago de nuestros clientes.
2.4 Propósito y objetivos
El propósito de AXA Colpatria está encaminado a prestarle un buen servicio a los clientes
para satisfacer sus necesidades lo más optimo que se pueda, por lo tanto, que la empresa
siga creciendo como líder en el mercado por esta razón la empresa cuenta con una
excelente matriz DOFA.
-Esta empresa reconoce sus oportunidades, amenazas y fortalezas que conlleva la
presentación del producto al cliente.
-reconocer los recursos económicos que posee la empresa.
-reconocer como está estructurada la empresa AXA Colpatria.

2.5 Estrategias
AXA Colpatria tiene como estrategia de cumplir las necesidades de los clientes brindado
seguridad, bienestar, calidad de sus productos y por último productividad.
*ofrece productos y servicios exclusivos para los afiliados.
* innova en sus sitios web para interactuar con su cliente.
* utiliza publicidad para dar a conocer sus productos.
2.6 Reglas y políticas
Es una compañía que fijas políticas, reglas a corto y largo plazo, la confianza es un punto
vital, como valor empresarial, axa Colpatria adquiere compromisos éticos con honestidad e
imparcialidad y de esta manera ganar la confianza de sus clientes. Axa Colpatria tiene un
manual de Código el cual tiene como propósito absoluto y aclaratorio de las reglas y
políticas que guía esta sociedad, sus colaboradores, clientes, accionistas. Se prohíbe que sus
negocios se han publicados ya que estos son de carácter confidencial.
En esta empresa cada uno de la persona tiene como misión trabajar con responsabilidad, y
seriedad de esta manera asegurar el mercado, ofreciendo producto y servicio óptimos, ya
que la calidad hace parte de la esencia de la empresa. El trabajador tiene reglas que acatar,
como también beneficios jornada laboral, vacaciones, prestaciones licencia, capacitaciones.
la cual es remunerada de acuerdo a los estatutos de la empresa y las leyes. Esta empresa
maneja una política de conservación del medio ambiente.
3.LA TOMA DE DECISIONES
Como es sabido la toma de decisiones es un recuso que tiene las empresas, para ser
utilizado en sus beneficios, la junta directiva AXA Colpatria tiene la facultad de tomar
decisiones, de tal manera que tienen vía directa a la información, es decir, la junta directiva
tiene la facultad de discutir y tomar aquellas decisiones, cuyas estrategias comerciales de
COLPATRIA S.A la haga una empresa competitiva, tanto para pequeña y grandes
empresas encontrar garantía de confiablidad y productividad de acuerdo a la calidad de sus
servicios, por tal razón la información manejada por la junta debe ser confidencial.
Colpatria S.A en el año 1997 toma una decisión muy importante como es fusionar tanto el
campo financiero y ahorro, vivienda de esta manera inicio lo que actualmente da origen a la
Multibanca Colpatria.
3.1 Modelo de decisiones cuantitativas:
AXA Colpatria S.A es una empresa que goza de prestigio, ha mantenido un liderazgo en el
mercado, innovando, compitiendo, y sus productos conocidos. Es estable en términos de
productividad, por tal razón esta es una cualidad de la empresa manejar los resultados y la
satisfacción de los usuarios, como el tiempo que duro y aquellos recursos invertidos por tal
razón, esta empresa tiene como prioridad garantizar una organización, dirección y por
supuesto una supervisión que garanticen los recursos dispuestos.
Por todo lo anterior, la empresa Colpatria S.A tiene como criterio que se valorice, que los
activos tengan independencia económica, financiera y que su patrimonio se incremente.
3.2 Modelos de decisiones cualitativas.
Dentro de este modelo cualitativo Colpatria S.A realizo un estudio que demostró, la
inseguridad presente en algunos clientes con respecto a sus productos, tomo como
consideración ciertas política Y estrategias para ponerla en práctica y brindar un impacto de
fortalecimiento en todo su aspecto con respecto a sus productos.
4. Estructura organizacional en la empresa:

4.1 Organigrama General de la Empresa AXA Colpatria S.A

4.2 Tipo de estructura y departamentalización:

Tiene con función en los programas de mejoramientos organizacional los cuales se deriven
de las funciones administrativas. Con respecto al organigrama es de tipo especificación, el
cual representa un departamento, esta es una empresa multinacional.
El Organigrama de la Empresa Colpatria S.A de tipo Maso Administrativo el cual tiene
como objetivo representar varias entidades. Esto quiere decir que es una organización que
tienen una misma actividad.
5. La dirección en la Empresa
La Empresa Colpatria tiene como director al Señor Bernardo Serrano, el cual tiene como
reto seguir posesionando la empresa, como número uno a nivel nacional e internacional,
por lo tanto, fomentar política acorde en este mundo de información tecnológica, objetivos,
metas, acorto y largo plazo, continuar mejorando sus productos e incrementando su utilidad
en este mercado globalizado.
5.1 La motivación en la empresa:
Colpatria S.A tiene como propósito consolidar un equipo humano lleno de motivación,
creador de liderazgo que conlleven al cumplimiento de las metas y objetivos propuesto de
tal manera capacitándolos para la realización como individuos. Por lo tanto, debe tener
garantía para el cumplimiento de las leyes que rigen nuestra legislación, de esta manera
proteger los trabajadores de cualquier inconveniente que se presente.
Esta empresa tiene como política el trabajo en equipo y esta manera consolidar el
fortalecimiento en sus diferentes actividades.
5.1.1 Tipos de incentivos y recompensas:
Esta empresa tiene incentivos y recompensas tanto para los trabajadores con a los clientes,
brinda la oportunidad que su personal crezcan y se desarrollen en lo cargos, y de esta
manera en un futuro tener ascenso o tener derecho a un cambio de cargo. Crea un clima
laboral acorde para el beneficio de estos. La empresa ofrece a sus trabajadores prestamos
tanto para estudios o adquisición de vivienda, como también auxilio para estudios.
También cuentas con fechas especiales para el cumplimiento de actividades deportivas y
recreativas. Cuando un funcionario cumple quinquenio tiene un incentivo de un viaje con
todo pago.
5.2 EL Liderazgo en la empresa:
La Empresa AXA Colpatria S.A líder en Colombia, cuenta con un grupo de trabajadores
que son personas profesionales, con una experiencia en liderazgo, que a cada momento
enfrentan situaciones de desafíos, asesorías innovadoras los cuales ayudan en la gestión y
en la transformación de la misma.
Es importante comprende que un buen líder debe desarrollar estrategias comerciales, para
un bueno funcionamiento en cada uno de los departamentos y un trabajo arduo con los
directivos y mantener comunicación abiertas con esta forma un equipo de esta manera
cubrir las necesidades de su portafolio de clientes, persona y empresas enfocando a la
productividad.
5.2.2 Tipo de lideres
Los líderes de AXA Colpatria son profesionales íntegros los cuales impulsan un ambiente
de trabajo idóneo, es decir positivo y de esta manera alcanzar la confianza, como también
dando cabida y respetando a la diferencia de opiniones: liderazgo orientado a las personas.
*Canal Especializado: Diana Torres
*Corredores: Nadhia Busto
*Alianzas: Luz Estela Vélez
*Canal Integral Fuerza AXA Colpatria Y franquicia: María García
*Líder en Desarrollo, Cultural y Liderazgo: Adriana Páez Cruz
*Especialista en venta y liderazgo de Equipo: Harold Gregorio Garzón Ramos
6.Control en la empresa:
En la administración el control es una parte de vital importancia, como es sabido, por
medio de esta, la empresa AXA Colpatria S.A encabeza del Gerente Doctor Bernardo
Serrano tiene el compromiso dar cumplimiento a los objetivos propuestos, y supervisión de
los resultados obtenidos con los esperados en el plan de la organización, en las ventas como
en los costos que garanticen calidad como también evaluar aquellos resultados establecidos
y tener como superar las ineficiencias que llegaran a presentar por lo tanto el gerente es la
cabeza visible y sobre él recaen responsabilidades. Por medio del control podemos denotar
control financiero, de clientes, conocimiento y entendimiento del mercado, como la
simplificación estratégica y toma de decisiones en esta empresa.
6.1 Aplicación de los tipos de controles:
En esta empresa tiene como principio tener clara aquellas política, técnicas y reglas que
lleven a buen despecho de las actividades que están planeadas, utilizando recursos
financieros, humanos y materiales, de esta manera obtener los resultados que AxA
Colpatria espera.
AXA Colpatria S.A es una empresa que maneja en periodos aquellas acciones que van
hacer ejecutadas a través de los principios planeación, y ser vigilados en forma simultaneas
que garanticen su ejecución, el gerente el Doctor Bernardo Serrano tienen manejo de estos
a través de sus computadores programados y esta manera corregir cualquier error que se
llegara a cometer, es decir se mantener un control directo.
CONCLUSION

Los cambios que vive la humanidad el hombre de estar acorde aplicando nuevas estrategias,
tecnología y concepto que nos lleven a mejorar las constantes competitividad, y lograr
mantenerse en un mundo globalizado. Por todo lo anterior el hombre debe aplicar todos los
conceptos de la administración tanto en su vida cotidiana y a nivel empresarial. La empresa
AXA Colpatria da vía libre al gerente una visión del clara, precisa orientada al negocio. Es
recomendable implementar plan de trabajo claro, definido, que nos conlleve al factor del
éxito por lo tanto es recomendable contar con un equipo de trabajo para asignar
responsabilidades en gestión de riesgo brindando apoyo a la dirección.

AXA Colpatria S.A según lo entendido es una capitalizadora que tiene objetivos, metas a
corto y largo plazo, para ella es de importante conoce sus debilidades y fortalezas para
mantener en el mercado como una empresa muy importante a nivel nacional e
internacional. La planeación en AXA Colpatria S.A tiene como objetivo llegar alcanzar
objetivos como las metas propuestas. Para esta empresa la planeación estratégica se
convierte como el pilar para lograr lo propuesto. AXA Colpatria brinda a sus clientes a una
excelente atención para que este se sienta bien esta es una de la política de la empresa.
Cuenta con un monitoreo constante, tiene un plan de comunicación claro, definido, para sus
clientes como trabajadores y realiza auditoria.

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content/uploads/2017/03/estudios_satisfaccion_usuarios/2006/Segunda_Medicion/I
nforme_Segunda_Etapa_2006.pdf

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https://asesoriavirtualaxacolpatria.co/axafiles/gestor_contenidos/Objetivos_e_Indica
dores_de_gestion_SG-SST_680_2016_08_01_14_54_01.pdf

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SAC

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as_2013.pdf

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https://www.colpatria.com/Acerca-de/banco-colpatria/informacion-
institucional/cultura-organizacional

https://www.ejemplos.co/7-ejemplos-de-justificacion-de-trabajo-o-
investigacion/#ixzz5WfTdjpdA