Permission Marketing

28/02/2020

Olga Lucía Botero Luchini

Kristel Johanna Camargo Bueno
Jorge Manuel Cartín Meléndez
Marcelo Gutiérrez Duque
Mario Germán Landeta Escobar
Nallely Vargas Valdés
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1.- DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA

El siguiente cuadro resume la estrategia a ser utilizada.

Objetivo de la Conocimiento de la marca Atraer Nuevos clientes

Campaña

Tipo Campaña Branding Promocional

Activación ventas

· Beneficios de
● ● · Presentación
Insights de Spartoo. Portafolio
Información ● · Información ● · Ofertas
producto según ● · Especiales
segmentación.
● · Como / donde
comprar

● · Por qué es ● · Enterarse de

Valor Para el cliente una opción descuentos
diferente ● · Conocer
● · Diferenciales portafolio
de mercado

Resultados esperados Branding Ventas nuevo mercado

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2. Captación de base de datos, planificación de los envíos.

CAPTACIÓN DE BASE DE DATOS Y PLANIFICACIÓN DE LOS ENVÍOS.

La clave primordial para poder realizar la captura de una base de datos efectiva es sin duda la
autorización de registro para el consentimiento de envío de E-mails para las campañas de
publicidad por parte de los clientes sin que estos lleguen a ser invasivos. Debemos desarrollar
una estrategia adecuada que nos permita alcanzar los objetivos establecidos, evitando enviar
e-mails porque sí.

Si deseamos el funcionamiento optimizado de nuestra base de datos, es imprescindible

mantenerla actualizada y vigilar a aquellos usuarios inactivos.
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1. PROCESO DE SUSCRIPCIÓN:
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Cuando el cliente recibe el link para la confirmación de la cuenta, podremos preguntarle la

regularidad con la que desea que le enviemos nuestras ofertas y promociones para evitar en un
futuro que este, se convierta en un cliente inactivo o se llegue a dar de baja.

2. PROCESO DE CAPTACIÓN DE BASE DE DATOS:

Ejemplo:

Envío masivo de E-mail por criterio o categoría:

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3. TABLA PARA LA PLANIFICACIÓN DE ENVÍOS

Ejemplo:

El mayor éxito es, que nuestros usuarios se conviertan en OPENERS Y CLICKERS, leyendo
nuestros contenidos. Mucho tiene que ver el horario de envío, está comprobado que los
mejores horarios son:

Se aconseja no enviar Promociones por la tarde, porque la recepción del envío no tiene el
mismo efecto que por la mañana, cuando prestamos más atención.
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La campaña comienza el martes, 5 de Marzo a las 12:35h (hora estándar central, CET). Los
correos electrónicos se entregarán a los contactos en las fechas y horas siguientes, de acuerdo con los
husos horarios que tengan asignados los contactos por la clasificación determinada.

REGIONES CAMPAÑA / VOLUMEN DE EMAILS DÍA DE ENVÍO

Lengua Estilo de la Martes Miércole Jueve

Target y/o promoción temporada s s

Caballer Horario Horario Horari

Dama o Niños o

Galicia Gallego /
Portugués
André

Principado de Asturias
Bable / Gallego

Cantabria
Euskera

País Vasco
Euskera

Navarra
Euskera

Aragón
Aragonés

Cataluña
Catalán

Castilla y León
Gallego

La Rioja
Castellano

Comunidad de Madrid
Castellano

Extremadura
Extremeño

Castilla- La Mancha
Catalán

Comunidad
Valenciana Valenciano /
Catalán

Islas Baleares
Catalán
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Andalucía
Andaluz

Región de Murcia
Murciano

Islas Canarias
Canario /
Portugués

4. DISEÑO DE EMAILS:

Las claves para diseñar las campañas que serán enviadas por email, de manera personalizada,
segmentada y clara.
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5. LEY ORGANICA DE PROTECCION DE DATOS:

1. Recopilación de datos con carácter personal

2. Objetivo del registro de datos
· Tus datos de carácter personal son recopilados únicamente para fines específicos,
explícitos y legítimos.
3. Lucha contra el fraude
· Para luchar contra el fraude, SPARTOO ha puesto en marcha un dispositivo, que puede:
· (I) Solicitar una alerta automática activada por la información relativa a su pedido.
(II) Bloquear tu pedido, si tu cuenta de cliente ha sido utilizada para cometer algún fraude, (III)
4. Destinatarios de los datos registrados
· Sólo nuestra empresa y empresas externas vinculadas contractualmente a nosotros para el
procesamiento de su pedido tienen acceso a la información que nos proporcionas.
5. Conservación de datos personales
· Los datos que recopilamos se conservan a partir de la última transacción que hayas
efectuado en la página o de la última actualización de tu cuenta de cliente.
6. Seguridad
· Te recomendamos que tomes todas las precauciones necesarias para la preservar la
seguridad de tus datos personales y, en particular, para evitar que se distorsionen, dañen o
que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.
7. Cookies
· Para ofrecerte un mejor servicio, podemos realizar un seguimiento del número de páginas
vistas, el número de visitas, así como la actividad de los visitantes del Sitio y su frecuencia
de retorno. Para ello, utilizamos la tecnología "cookie".

Desactivar las cookies de publicidad en mi perfil

8. Consentimiento
· Al pinchar en Continuar al momento de crear tu cuenta, está expresamente escrito que "al
registrarte, te beneficias de todas nuestras ofertas exclusivas y aceptas nuestra política de
protección de datos". Cuando decides comunicar tus datos personales en la página,
pinchando en Continuar o como se describe en el apartado 4, das tu consentimiento
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expreso para la recopilación y el uso de tus datos personales de conformidad a lo

estipulado en esta declaración y a la legislación vigente.
9. Derecho de acceso y rectificación
· Conforme al Reglamento UE 2016/679, tienes varios derechos:
· Para hacer valer tus derechos de limitar el tratamiento, portabilidad, oposición, puedes
solicitarlo mediante: :
- Correo electrónico: dpo@spartoo.com
- Correo postal: SPARTOO SAS-DPO-16 rue Henri barbusse 38100 Grenoble.
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3. - EJEMPLO DE CONCEPTO CREATIVO DE DISEÑO DE CAMPAÑA

1ª ETAPA
CONOCIMIENTO DE LA MARCA

La limpieza inicial
Con la utilización de la herramienta Mailchimp, enviaremos emails masivos de esta
manera tendremos acceso a los resultados y estadísticas de las campañas.
Analizaremos dos métricas muy concretas para esta estrategia que nos permitirán
detectar qué usuarios muestran un comportamiento que no nos beneficiara nada:

· Los rebotes: (Cuando un email no llega a la bandeja de entrada del

destinatario).
· Las «no aperturas»: (Cuando un email llega a la bandeja de entrada del
destinatario pero no se abre).

Una vez detectados y segmentados los usuarios que muestran este comportamiento
concreto, prepararemos una campaña dirigida exclusivamente a ellos y, en ella dales la
posibilidad de darse de baja de nuestra lista abiertamente y sin ningún compromiso.

Lead Generation
Envío de newsletter con el objetivo de captar los datos del usuario que aterrizan en ella
para posteriormente ofrecerles nuestro producto

1ª ETAPA
ATRAER NUEVOS CLIENTES
El email de bienvenida
Aquí comenzaremos a generar confianza con nuestros suscriptores presentándonos y
hablándoles de nuestra marca Spartoo; de esta manera vamos a empezar a construir
esa confianza que buscamos. Aprovecharemos este envío para mostrar quienes
somos, qué hacemos y lo más importante, cómo podemos ayudarlos. Haremos lo
siguiente:

· Agradeceremos esa suscripción

· Nos presentaremos
· Compartiremos algún contenido de nuestro blog u otro recurso útil
· Ofreceremos algún incentivo extra
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Ejemplo
Una vez que te registres como suscriptor y rellenes el formulario correspondiente,
recibirás el email de bienvenida donde, además de recibirte y recordarte los motivos por
los que elegiste a Spartoo, te incentivaremos con un «Descuento del 50%».

Compartir las actualizaciones del blog NOVEDADES

Vamos a utilizar emails como una extensión de nuestro blog y cada vez que tengamos
una nueva colección de temporada, hacérselo saber a nuestros suscriptores y darles
acceso desde la comodidad de su correo electrónico. Con esto evitaremos que nuestros
suscriptores se olviden de nosotros.

Ejemplo
Enviaremos Lading Pages Click Through para que los suscriptores hagan clic en un
botón que suele ser el paso intermedio antes de generar su primera venta, acompañados
de una campaña de publicidad que generara tráfico hacia nuestra página.

2ª ETAPA
FIDELIZAR CLIENTES

Anunciar el lanzamiento o mejora de un producto/ servicio

Avisaremos a nuestros suscriptores del lanzamiento de una nueva colección para
mantenerles al día de todo lo que ofrecemos.

Ejemplo
Aprovecharemos para anunciar los lanzamientos de nuevas colecciones y además,
daremos la posibilidad de reservarlos de forma exclusiva.

2ª ETAPA
INCREMENTAR VENTAS

Hacer un seguimiento (de una venta, un curso)

Si vemos una estrategia de seguimiento por abandono del carrito de compras. En ella,
además de recordarles que tienen un producto por el que mostraron interés y que
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finalmente no compraron, les regalaremos un descuento adicional para motivarles a

esa compra definitiva.

Realizar una encuesta

Enviaremos emails para recopilar más información de nuestros suscriptores, aportando
todavía más valor a nuestra base de datos y permitiendo crear nuevos segmentos.

Este tipo de estrategia nos servirán para:

· Averiguar cuáles son los gustos o intereses más específicos de nuestro
público para optimizar nuestras listas.
· Comprobar el grado de satisfacción de nuestros clientes con el servicio
ofrecido y utilizarlo para mejorar
· Obtener nuevas ideas y gustos del consumidor por lo que tendremos más
posibilidades de conseguir resultados satisfactorios.
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4. Variables a Testar

Las métricas que se deben medir se determinaron acorde a las campañas mencionadas y los diseños
toman en cuenta el posterior procesamiento de los datos. Todas las variables se aplican a la campaña y
generarán datos de seguimiento que nos permitan medir el impacto y consecución de objetivos, además
podremos tomar acciones sobre la marcha, o para futuras campañas, de lo que debemos cambiar y
mejorar.

El análisis posterior y permanente de la data en Marketing Permission debe ser una premisa y constante
de toda la campaña.

A continuación, detallamos estas variables, con nuestra expectativa:

➢ Emails enviados: Trabajaremos con base de datos propia y de terceros que nos garanticen su
calidad.

150.000

➢ Emails entregados (enviados y rebotados): en el diseño es primordial aplicar el Doble Opt-in

queremos obtener.

90% de envíos efectivos.

➢ EMails reenviados por el suscriptor: no podemos descartar que la campaña se vuelva viral.

Está diseñada con esa posibilidad.

➢ Open rate (Tasa Aperturas Únicas): Consideramos esta variable porque valoramos el número de
personas que han visto el correo y no la cantidad de veces que la misma persona lo pudo ver.

Branding 40%

Ventas 25%

➢ Click rate (Visitas)

Branding 13%

Ventas 8%
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➢ Visitantes únicos: es un dato que para análisis nos puede ayudar a ser más objetivos al medir la
fidelización de los clientes.

➢ Leads: es clave medirlos, tanto para nuestra campaña de branding como para incrementar
ventas.

Branding 8%

Ventas 4%

➢ Churn rate: (Bajas): Métrica muy importante ya que nos permite visualizar la evolución de la
campaña, es un termómetro para evitar saturar al usuario.

Conseguir que sea cada vez menor.

➢ ROI
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5. Recomendaciones en el envío
Para llegar adecuadamente al público objetivo es importante desarrollar y estructurar
un plan de email marketing estratégico. Para posicionar Spartoo en España y enviar
correos que tengan impacto y que sean vistos por el público de interés es necesario
tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

RECOMENDACIONES

Base de datos actualizadas

Segmentar público objetivo en España

Analizar la competencia en el mercado local

Cronograma de envío de correos en base al público de interés

Proceso previo
al envío de una
campaña de Redacción y lenguaje apropiado que conecte con los lectores
email marketing
Diseño Responsive (Que se adapte a todo tipo de dispositivo)

Personalizar los mensajes, generar contenido de valor y

seleccionar palabras claves

Correo visualmente atractivo, trabajar en el diseño del correo

alineado a los objetivos

Generar un call to action, para crear tráfico a las redes sociales o

sitio web de Spartoo en España

Utilizar herramientas que permitan conocer resultados y

estadísticas de la campaña, como Mailchimp
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Realizar envíos de prueba y error para comprobar la efectividad

RECOMENDACIONES

Seguimiento y feedback constante

Proceso post Medir resultados (emails enviados, emails entregados, emails

reenviados, visitas, leads y rentabilidad
envío de una
campaña de
email marketing Analizar qué sirve y que no dio resultados

Actualizar base de datos

Incrementar la viralidad de las campañas, como iniciativa de los

propios lectores
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6. Diseño de cuadro de mando para seguimiento con las principales

variables y valoración de la legislación española a tener en cuenta

Consideraciones Legales
Dentro de las consideraciones a mantener en cuenta con base en la legislación
española están las siguientes.
· Considerar la LOPD (ley orgánica de Protección de datos)
· Notificar a la Agencia Española de Protección de datos la existencia de la
base de datos de clientes
· Tener el consentimiento expreso del cliente de recibir comunicaciones por
email
· Corresponsabilidad del anunciante del consentimiento (en caso de compra
de base de datos). Ante ello se verificará que el consentimiento fue obtenido
correctamente
· Colocar la palabra Publicidad al inicio de los correos electrónicos
· La información: Considerar que el remitente debe identificar de manera clara
al emisor. Se incluirá todos los datos en nuestras comunicaciones
· Siempre se dará la oportunidad de revocar su consentimiento a recibir
información comercial al cliente.

Cuadro de Mando

Perspectiva Objetivo Indicador (KPI) Meta anual

Rentabilidad Aumentar ventas · Porcentaje de 5%

online inversión de
campaña / ventas
online
25% de ventas
· Leads totales
(online+tienda)

Tráfico Aumentar tráfico en · Visitas X mensual

página principal de · Emails enviados 100%
internet · Emails 80%
entregados 25%
· Emails reenviados
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Clientes Incrementar · Número de 100%

número de clientes clientes con
en base de datos permisos
propia 5%
· Número de
clientes que se
dieron de baja
(churn rate)