Informe Técnico de Estrategias Gerenciales

FORMATO PRESENTACIÓN INFORME TÉCNICO

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD

1. Criterios de Existencia

Título del Informe Informe técnico estrategias, empre Laika

Nombre (S) del (Los) Investigador (Es)
Fecha y Lugar de Presentación
Idioma
Número de Páginas
Karen Daniela Mahecha Aguilar
Ángela Milena Rodríguez Velásquez
María Alejandra Marimon Querguelen
Yina Marcela Matiz Cano
María Teresa Borrero Romero
Christian Emmanuel Bernal Silva
11/10/2022
Español
5

2. Descripción de la Empresa Asesorada

Laika es una empresa virtual que está ubicada en Colombia, sus propietarios son los
hermanos Manuela Sánchez, Camilo Sánchez y dos amigos de ellos que son Andrea
González y Tulio Jiménez. Actualmente Laika cuenta con un total de 200 empleados.

La misión de Laika es ser la tienda online más completa para mascotas creada por pet
lovers para pet lovers! Son la tienda en línea de mascotas con mayor variedad de
productos y servicios a domicilio en Colombia, cuentan con más de 4.000 productos
(alimentos, dietas naturales, snacks, medicinas, higiene y accesorios) y más de 17
servicios como (medicina veterinaria prepagada, veterinario a domicilio, vacunación,
baños, funeraria, entrenador, gaticuidadores, información de colegios, fundaciones,
entre otros). Para Laika, la salud y bienestar de tu mascota es lo más importante. Nos
esforzamos día a día por dar la mejor experiencia y servicio a los pet lovers y para que a
tus peluditos no les falte nada para sus cuidados y salud.

Laika fue fundada en el año 2018 y está ubicada en Bogotá DC Colombia en la carrera
68G #74B – 56, perteneciendo al sector terciario de salud y servicio y al código CIIU
7500 en el campo de veterinarias, contando con proveedores reconocidos como Hiil´s,
Besties, Max, Guaumor, Royal canin, Salvaje, Equilibrio veterinary, Vitality y está
especialmente dirigida a todos los pet lovers.

ESTRATEGIAS GERENCIALES 1
 Informe Técnico de Estrategias Gerenciales

3. Escenario Meta

En 2032 Laika tendrá una aplicación propia para cada uno de los módulos de su
ecosistema y será netamente digital además mantendrá la imagen de la marca y será
muy reconocida, aumentando los veterinarios a domicilio y cobertura a nivel nacional.

En 2032 Laika tendrá 8.000 usuarios activos en Colombia y aumentara su presupuesto

de publicidad en un 50%
En 2032 Laika llegara a todos los países de habla hispana en Latinoamérica y aumentara
significativamente el portafolio de servicios médicos veterinarios para mascotas a nivel
país y a países vecinos.

En 2032 se evidencia el aumento de consumo por parte de los clientes de Laika que han
creado su suscripción y cuentan con beneficios de domicilios gratis.

4. Estrategias

Estrategia corporativa

Penetración de mercado.

El término " penetración de mercado" se refiere a la estrategia que utiliza una empresa
para entrar en un nuevo mercado. También se utiliza como métrica para determinar la
cuota de mercado de un servicio o producto.
Laika, tiene como objetivo ingresar al mercado rápidamente con sus productos y
servicios y capturar una gran participación de mercado.
Laika persigue la penetración en el mercado como una de sus estrategias de
crecimiento. Es por esto que la empresa ha establecido estrategias de penetración de
mercado para sus nuevos productos y servicios.

Las metas que se desea alcanzar Laika en la Penetración de mercado son:

1. Mejorar las estrategias de marketing.

2. Aumentar el reconocimiento de la marca.
3. Trabajar en varios canales como: socios de ventas de canal, canales digitales,
franquicias o alianzas estratégicas.
4. Resignificación de producto.
5. Participación en el engagement (arquetipo de cliente).
6. Benchmarking.
7. Conocimiento de audiencia.
8. Conocimiento de la competencia.

ESTRATEGIAS GERENCIALES 2
 Informe Técnico de Estrategias Gerenciales

Estrategias de negocios

Diferenciación

Estrategia de diferenciación. Antes se abordaron las distintas alternativas de estrategias

de negocios. En este apartado se desarrollará la estrategia de diferenciación de Porter
para comprender porque Laika optó por dicha estrategia. Se partirá desde las guías de
exclusividad en las que se apoya Porter para explicar las razones fundamentales por las
que se consigue la diferenciación. Las mismas son: Elecciones de políticas: dada la gran
diversidad de políticas que puede adoptar la empresa, la misma deberá ser coherente y
ayudar con la estrategia de diferenciación que se quiere adoptar. Las políticas de Laika
estarán orientadas a la satisfacción y gran experiencia que tendrán los clientes con la
aplicación, como así también una política de seguridad para proteger los datos de los
clientes. La Responsabilidad Social Empresarial será el marco de actuación dentro del
cual se desarrollan los objetivos estratégicos de Laika, para contribuir al desarrollo
humano sostenible a través de la generación de valor social y mascotero. Eslabones: La
forma en que una empresa explota las interrelaciones tanto internamente o en su
relación con proveedores, distribuidores o clientes, puede ser vital para el logro de la
diferenciación. Como se mencionó anteriormente cuando se habló del modelo de las 5
fuerzas de Porter se señaló que no habría mayores problemas con los proveedores
puesto Laika será una organización con funcionamiento on-line, el servicio de red y
conexión a Internet no suponen mayores inconvenientes a la hora de operar. Se
contratará una empresa de servicios de conexión inalámbrica de alta velocidad y con un
sistema lo suficientemente sólido para evitar caídas que puedan ocasionar cortes
temporales en el servicio. Del mismo modo que la relación con los clientes será tal que
no puedan influir de forma negativa en las decisiones de la empresa.

Estrategia Funcional
Marketing.

Laika quiere llegar a sus clientes a través de las redes sociales. Siendo la innovación
tecnológica y el marketing digital las plataformas de comercialización más adecuadas
para este producto, lo anterior aumenta el deseo de las personas de contactar a los
fabricantes para expresar sus inquietudes, opiniones y sugerencias; además,
encontrarás temas importantes sobre nutrición canina, salud veterinaria, vacunas,
baños, servicio de funeraria, entrenador, gati-cuidadores e información de colegios.
También es posible comprobar si los clientes están satisfechos con la compra, el trato
recibido por parte de los domiciliarios y captar correctamente las sugerencias y quejas
que se llegasen a presentar.
Por esta razón, Laika fijará los siguientes objetivos del plan de marketing digital.

ESTRATEGIAS GERENCIALES 3
 Informe Técnico de Estrategias Gerenciales

✔ Reconocimiento de la marca.
✔ Captar nuevos clientes.
✔ Fidelizar los clientes
✔ Incrementar la cuota de mercado.
✔ Mejorar el retorno de la inversión (ROI)

5. Argumentación de la Estrategia

Estrategia corporativa
-Penetración de mercado: La penetración de mercado es el trabajo de expandir marcas
para ganar más consumidores dentro de sus segmentos, sin tener que lanzar nuevos
productos. Esta estrategia puede tener varios propósitos, dentro de los cuales
tenemos: incitar a los clientes a adquirir una mayor cantidad del producto, aumentar la
cantidad de clientes, atraer potencialmente clientes. La idea es llegar a más
consumidores dentro de esa audiencia, generando competitividad en la búsqueda para
conquistar a quienes aún no son clientes de la marca.

Estrategia de negocios
-Diferenciación: Es una estrategia que se utiliza cuando una empresa busca producir y
vender productos que se perciban como únicos y originales, que sean difícil de imitar y
que le permitan alcanzar una ventaja competitiva por medio de la diferenciación frente
a la competencia. Esta situación le confiere una gran ventaja a la empresa, porque los
clientes estarán dispuestos a pagar precios altos por estos productos que son percibidos
como algo que les ofrece un valor superior.

Estrategia funcional
-Marketing: Una estrategia de marketing es el proceso que permite que una empresa se
centre en los recursos disponibles y los utilice de la mejor manera posible para
incrementar las ventas y obtener ventajas respecto de la competencia. Parten de la
base de los objetivos de negocio de la empresa. Para poder aplicar estos objetivos a la
elaboración de un plan, se necesita concretarlos y definirlos mediante el famoso
acrónimo “SMART”
● Specific (específicos)
● Measurable (medibles)
● Achievable (alcanzables)
● Relevant (relevantes)
● Time-bound (con fecha limite)

ESTRATEGIAS GERENCIALES 4
 Informe Técnico de Estrategias Gerenciales

6. Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones:
La visión de Laika menciona que después de 14 años quiere contar con 8000 clientes lo
cual va a incrementar sus costos publicitarios en un 50%, es decir que busca a través de
estrategias de penetración de mercado impactar a 572 clientes/año para ello Laika
cuenta con un portafolio de servicios y de productos diversificado y muy bien
segmentado, actualmente cuentan con 500 clientes fidelizados los cuales cuentan con
beneficios de domicilio gratis vitalicios y 5% de descuento permanente en sus pedidos,
esto quiere decir que desde su creación 2018 hasta la fecha en promedio se están
fidelizando unos 125/años, de continuar con este crecimiento no se cumpliría la visión.

A largo plazo la empresa debe continuar diversificando su portafolio tanto de servicios

como de productos a través de nuevas alianzas estratégicas y/o convenios
empresariales que cubran tanto las necesidades de las urbes como las rurales.

El desarrollo del mundo digital ha abierto sin duda alguna un gran número de
oportunidades de negocio en la medida que se implementa una estrategia para
contactar y conectar de una manera un poco más sencilla a las personas, fundamental
estrategia para Laika dado que le ha permitido un crecimiento importante en el
comercio electrónico y conlleva a la empresa a preocuparse y desarrollar marketing
digital fundamental en su operación dado que es un negocio 100% digital que causa un
efecto positivo a la mayoría de sus clientes.

La creación de Laika con sus canales y mundo digital ofrece integración de productos y
servicios a un nicho de mercado que son los dueños de mascotas lo cual a sido
innovador y en donde ha facilitado de una manera dinámica una herramienta que le
permite a los dueños de mascotas la posibilidad de hacer más fácil su labor como
padres adoptivos de estos nuevos integrantes de la familia como se denominan hoy en
dia a nuestros files peludos, su integración en el mercado es oportuna ante la gran
demanda que tiene hoy el mismo.

Recomendaciones:
Para lograr incrementar clientes y aumentar la cuota de mercado es correcto
determinar que las estrategias acordes son tanto la penetración de mercado como el
desarrollo de productos y/o servicios, estas estrategias regularmente se aplican a las
pequeñas y medianas empresas, sin embargo es importante que la empresa
complemente sus estrategias con estrategias intensivas y de integración con el objetivo
de crecer en clientes y seguir construyendo posicionamiento de marca. Estas requieren
de un esfuerzo intenso para mejorar la posición competitiva de la empresa con los
productos existentes, así mismo buscar llegar a tener un mayor control operacional y
para aumentar su poder de negociación frente a proveedores, distribuidores y

ESTRATEGIAS GERENCIALES 5
 Informe Técnico de Estrategias Gerenciales

competidores. Por consiguiente y debido a su crecimiento aún se puede decir que Laika
es una empresa nueva en el mercado y según esta posición debe continuar en la
implementación de este tipo de estrategias aprovechando la baja competitividad que
existe en la región, su excelente good will, y su marca diferenciadora que entre otras
cosas busca dignificar la vida de los animales domésticos.

Entre otras cosas podemos catalogar a Laika como un Market Place debido a que es una
plataforma en la que las tiendas pueden anunciar sus productos, ofreciéndole un
abanico amplio de opciones al cliente, bajo este mismo formato podemos encontrar a
empresas muy rentables como Rappi, Mensajeros urbanos, Quick; entre otras, estas
pueden apoyar el crecimiento de Laika mediante el apalancamiento del servicio de
entregas y un amplio canal de distribución para ampliar el segmento de mercado e
impactar un mayor número de clientes potenciales y nuevos.

Dado que Laika nace en un contexto de marketing digital, es importante que se opte por
la implementación y desarrollo de sus canales electrónicos de una manera constante y
activa para realizar sus actividades de comercialización obteniendo éxito en términos de
ganancias, no es funcional ni de beneficio que se estandarice sus canales dado que la
evolución del comercio online en la línea de accesorios y servicios para mascotas está
en constante evolución, lo anterior teniendo en cuenta que el sector y posibles
competidores evalúan desde un punto de vista técnico y financiero la viabilidad de su
constitución y operatividad, con lo cual pueden observar y concluir que la dinámica del
negocio logra reducir en buena medida los costos de logística y comercialización,
haciendo más eficiente los procesos de la organización.

Implementación a mediano plazo de acuerdo con la dinámica del negocio, de una

alternativa que permita la penetración del mercado al nicho de población que no es
100% digital, dado que se debe explorar las expectativas de otros usuarios que les
permita mejorar en muchos aspectos, tales como los beneficios y la experiencia de
usuarios fáciles y constantes que no emergen en un mundo digital al 100%.

ESTRATEGIAS GERENCIALES 6
 Informe Técnico de Estrategias Gerenciales

7. Bibliografía

1. Douglas da Silva, W. C. (29 de junio de 2022). Penetración de mercado:

estrategias para hacer crecer tu negocio. Obtenido de
https://www.zendesk.com.mx/blog/penetracion-de-mercado-estrategias/
2. Ferreira, K. (2020, 18 noviembre). Penetración de mercado: qué es, cómo
funciona esta estrategia y ejemplos de su aplicación. Rock Contest blog.
Recuperado 11 de octubre de 2022, de
https://rockcontent.com/es/blog/penetracion-de-mercado/
3. Quiroa, M. (2020, 7 agosto). Estrategia de diferenciación. Economipedia.
Recuperado 11 de octubre de 2022, de
https://economipedia.com/definiciones/estrategia-de-diferenciacion.html
4. Redacción APD. (11 de 2 de 2022). ¿Cuáles son los objetivos del marketing digital
en las empresas? Obtenido de https://www.apd.es/objetivos-del-marketing-
digital/
5. Riquelme, M. (2016, 17 octubre). Estrategia de Penetración de mercado | 2022.
Web y Empresas. Recuperado 11 de octubre de 2022, de
https://www.webyempresas.com/estrategia-de-penetracion-de-mercado/
6. Tomas, D. (2020, 22 octubre). Estrategia de marketing: qué es, tipos y ejemplos.
Recuperado 11 de octubre de 2022, de https://www.cyberclick.es/numerical-
blog/estrategia-de-marketing-que-es-tipos-y-ejemplos?hs_amp=true

ESTRATEGIAS GERENCIALES 7