COMUNICACIÓN ASERTIVA

IMPACTO DE LAS COMUNICACIONES LABORALES EN EL TRABAJO.

La asertividad es una habilidad dentro de las relaciones laborales y

personales. Se trata de un comportamiento socialmente habilidoso de las
personas en situaciones individuales o grupales y que permite afrontar distintas
exigencias del contexto: desde una crítica, por ejemplo, a la presión grupal.

DISTINGUIR A UNA PERSONA ASERTIVA

Todo podemos lograr ser asertivos, de hecho es sano para las relaciones con
los demás y sobre todo en un contexto laboral donde sintamos que podemos
dar nuestra opinión sin temor a las consecuencias.

1. Es alguien capaz de plantear y defender un argumento, una reclamación

desde una actitud de autoconfianza aunque contradiga lo que dicen o hacen
los demás o lo que se supone que está bien.
2. Es alguien que no se deja gobernar por la situación porque percibe que
la controla y se orienta por sus objetivos.
3. Es alguien a quien el contexto no le paraliza, ni le desborda o
descontrola.
4. Es alguien que no abandona sus objetivos pese a lo que digan o hagan
los demás.

EXISTEN DOS TIPOS DE RESPUESTAS ASERTIVAS

 De oposición asertiva, implican un rechazo a un comportamiento,

opinión u observación realizada por el interlocutor. Un ejemplo sería: "no
estoy de acuerdo con lo que opinas".

 De aceptación u afirmación asertiva, que por el contrario implica

reconocimiento y aceptación hacia la opinión o conducta de la otra persona,
cuando esté justificado. Por ejemplo: "efectivamente tienes razón, eso que
dices es muy acertado".

Importancia
Lo primero es entender por qué es importante aplicar la Comunicación
Asertiva en nuestro trabajo. Es importante que una persona sea asertiva
para que pueda expresar sus pensamientos y sentimientos de manera
efectiva y adecuada. Mejorar nuestra comunicación puede ayudarnos tanto
a nivel personal como profesional.

Ser asertivo en nuestro lugar de trabajo es un concepto que por lo general

se presta a malas interpretaciones y malentendidos, ya que muchos
confunden asertividad con ser agresivo y dominante. Todos quieren sentirse
reconocidos y empoderados en su lugar de trabajo, pero muchas
investigaciones afirman que la mayoría de las personas se sienten
impotentes y subyugados. Esto se debe a que son incapaces de expresarse
con claridad y confianza, y ello empeora a medida que suben de puesto y
no adoptan un adecuado estilo de comunicación.

IMPORTANCIA

La comunicación juega un papel importante en hacer que nuestro lugar de

trabajo no sólo sea efectivo, sino también un lugar agradable para laborar.
Ser un buen comunicador puede ayudarnos a crear confianza, a resolver
diferencias y a crear un ambiente de respeto que promueva la resolución de
problemas y construya relaciones. En otras palabras, es importante que se
comuniquen de manera clara nuestras necesidades y deseos, al mismo
tiempo que debemos tener en cuenta los derechos y necesidades de los
demás.

BENEFICIOS

Uno de los más grandes beneficios de aplicar la comunicación asertiva en

nuestro trabajo es que puede llevarnos a tener menos conflictos y
discusiones. ¿Por qué? En la Comunicación Asertiva, el diálogo se centra
en el “ganar/ganar”, donde ambas partes se sienten escuchadas y
respetadas.

En contraste, un estilo de comunicación agresivo a menudo surge de la

necesidad de salirse con la suya. Las conductas implican pelear, culpar,
acusar, amenazar, amenazar y hacer caso omiso de los sentimientos de
otras personas. Evidentemente, esto no tiene un impacto favorable en el
bienestar del individuo agresivo ni conduce a relaciones saludables y
positivas. Sin embargo, en las culturas corporativas que favorecen y
recompensan a los individuos por encima de los equipos, los
comunicadores agresivos pueden obtener resultados.

La comunicación pasiva se encuentra en el extremo opuesto del

espectador. Los comunicadores pasivos evitan los conflictos. Se guardan
sus opiniones para sí mismos, y por lo tanto no se expresan eficazmente.
Esto puede ser exhibido cuando un individuo dice. ”Estoy bien” con la
situación, cuando la realidad es algo diferente. El riesgo de embotellar los
sentimientos es una explosión eventual, lo cual no es bueno para el
individuo ni para las personas involucradas.

En líneas generales, ser asertivo en el ámbito laboral te puede traer los

siguientes beneficios:

1. Te ayuda a ganarte el respeto

Cuando aprendas a ser asertivo, no será fácil para los demás aprovecharte
de ti y no serás intimidado fácilmente por mandones (como tu supervisor o
ciertoscolegas). Una vez que la gente se dé cuenta de que no tolerarás
tonterías y que eres sincero y veraz, empezarán a respetarte.

2. Te ayuda a controlar tus emociones

Ser capaz de actuar de una manera asertiva te ayudará a controlar tus

emociones de una mejor manera. Esto es muy importante, ya que la falta de
control se convierte en un signo de debilidad.

3. Podrás establecer límites

Rara vez encontrará a una persona asertiva siendo presionada en el lugar

de trabajo. Esto se debe a que su carácter asertivo le ayuda a establecer
límites y permite que sus colegas sepan exactamente cómo deben
comportarse a su alrededor. Cuando se establecen límites, esto añade
claridad en sus relaciones profesionales y le ayuda a limitar las
interacciones y comportamientos no deseados.

4. Te ayuda a construir tu juicio

Incluso una persona asertiva necesita tener el juicio para escoger las
batallas correctas. Habrá un sinnúmero de situaciones adversas en el
trabajo, sin embargo, el entrenar tu asertividad puede ayudarte a juzgar
cuándo hablar y cuándo callar; lo que te ayudará a mantenerse alejado de
posibles problemas.

5. Mejora el lenguaje corporal

Ser asertivo te da confianza y hace que tu lenguaje corporal sea más

positivo. Esto comunica a la gente a tu alrededor el hecho de que no eres
una persona con la que puedan meterse. La asertividad te ayudará a
ganarte el respeto de los demás en el trabajo, y también te ayudará a ser
visto como un líder.

6. Te da la confianza para pedir lo que quieres.

En muchas ocasiones pasamos por alto oportunidades de ascenso o de

aumento de sueldo, aún cuando sabemos que ahora es el momento
adecuado para conseguirlo. Ser asertivo te ayudará a saber cómo realizar
estas propuestas ante tu supervisor o gerente, de una manera muy objetiva.
En tales situaciones, las personas agresivas pueden ponerse del lado
equivocado de su jefe. Sin embargo, cuando eres asertivo puede mirar las
situaciones bajo una luz positiva y esto te ayudará a mantenerse enfocado.

COMUNICACIÓN ASERTIVA CON NUESTROS COMPAÑEROS DE

TRABAJO

Cuando los empleados asertivos interactúan con sus compañeros de

trabajo, son quienes más facilidad tienen para delegar tareas. Pueden hacer
contribuciones positivas en las reuniones y tienen la seguridad en sí mismos
para conducir las reuniones del equipo o del personal, considerando que
sus posiciones sean las apropiadas para esta tarea. Según el London South
University Bank, la asertividad en el lugar de trabajo ayuda a los empleados
a establecer contactos con colegas dentro y fuera de la empresa.

COMUNICACIÓN ASERTIVA CON NUESTROS CLIENTES

La satisfacción del cliente es la piedra angular de todo negocio. En este

sentido, los empleadores pueden capacitar y depender de empleados
asertivos para situaciones de servicio al cliente. Los empleados normales
escuchan a sus clientes, hacen preguntas y repiten sus declaraciones para
poder resolver los problemas del cliente. Los empleados asertivos
representan a la empresa con integridad e intentan resolver los problemas
legítimos de los clientes sin culpar a nadie. Cuando no pueden resolver un
problema, lo abordan con tacto y sensibilidad, o en último caso piden
disculpas con firmeza y amabilidad.

COMUNICACIÓN ASERTIVA CON NUESTROS SUPERIORES

Comunicarse de forma asertiva con nuestros jefes y/o superiores contribuye

definitivamente a nuestro desempeño y la productividad. Los empleados
asertivos tienen la confianza para tomar decisiones independientes cuando
sea apropiado. También, saben cuándo pedir aclaraciones para poder
realizar las tareas de la manera que sus empleadores requieren. Los
superiores saben que los empleados asertivos pueden digerir la crítica sin
estallar de rabia, así como asumirla de la mejor manera.

EJEMPLOS Y DINÁMICAS

Ante diferentes propuestas, sugerencias o conversaciones, existen

diferentes formas para responder de forma asertiva:
“Gracias por su sugerencia. Lo tendré en cuenta”.
“¿Podrías darme más información para que pueda entender lo que
intentas decirme?”.
“Creo que entiendo lo que estás diciendo, pero estoy en desacuerdo.”
“¿Cuándo es un buen momento para hablar de algo que me ha estado
molestando?”.
“Lo pensaré y te responderé luego”.
“Simplemente no lo sé. ¿Te importa si lo pienso un rato?”.
“Esto es tan importante, y no puedo darle el tiempo que se merece
ahora mismo. ¿Podemos acordar una cita para hablar?”.