Asertividad

Como estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad se diferencia y se

sita en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la
agresividad y la pasividad (o no-asertividad). Suele definirse como un
comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni
se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus
convicciones y defiende sus derechos.
Qu es la comunicacin asertiva?
Es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o
defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir, o perjudicar,
actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Plantea
tambin, que la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los
beneficios que genera, entre los que destaca los siguientes:
Los estilos de comunicacin
Existen tres estilos bsicos de comunicacin diferenciados por la actitud que
revelan hacia el interlocutor: pasivo, asertivo y agresivo.
Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicacin propio de
personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a
ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran
sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los
dems.
Agresividad. Este estilo de comunicacin se sita en un plano opuesto a la
pasividad, caracterizndose por la sobrevaloracin de las opiniones y
sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los dems.
Asertividad. Es aquel estilo de comunicacin abierto a las opiniones
ajenas, dndoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto
hacia los dems y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los dems
no tiene por qu coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello
dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.
A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo.
Consiste en evitar el conflicto mediante la discrecin, evitando las
situaciones que puedan resultarle incmodas o enfrentarle a los dems con
excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios.
As no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos (pasividad),
aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte
(agresividad).
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Por qu?
La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia,
haciendo lo que se considera ms apropiado para uno mismo, defendiendo
los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie,
ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen
ansiedad.
La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida
y otra actitud agresiva frente a otras personas, que adems de reflejarse en
el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la
postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresin
facial, y en la voz. Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los
errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de s
misma y frena pacficamente a las personas que les atacan verbalmente.
La asertividad impide que seamos manipulados por los dems en cualquier
aspecto y es un factor decisivo en la conservacin y el aumento de nuestra
autoestima, adems de valorar y respetar a los dems recprocamente.
Tcnicas verbales asertivas
Son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia. Su
eleccin depender de la situacin a la que nos enfrentemos, as como de
nuestras intenciones y la de nuestros interlocutores.
Disco rayado
Consiste en la repeticin ecunime de una frase que exprese claramente lo
que deseamos de la otra persona. Esta conducta asertiva nos permite
insistir en nuestros legtimos deseos sin caer en trampas verbales o
artimaas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema
que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
Por ejemplo, ante la insistencia de un vendedor de enciclopedias nos
limitaremos a decir: gracias, pero no me interesa. El vendedor
seguramente dir que hoy en da es muy importante estar bien informado.
En vez de responderle a su comentario, responderemos nuevamente:
gracias, pero no me interesa. El vendedor no se dar por vencido e
insistir: pero para sus hijos es muy importante tener informacin a mano
en todo momento y no depender del ordenador e Internet. Nosotros
responderemos nuevamente gracias, pero no me interesa. Y as
sucesivamente cuantas veces sean necesarias. El vendedor se dar cuenta
de que no podr convencernos porque no entramos en su juego.
Generalmente no es necesario repetir la frase ms de tres o cuatro veces,
eso s, siempre con educacin.
Banco de niebla

Otra tcnica es el Banco de Niebla, que consiste en encontrar algn punto

limitado de verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu
antagonista est diciendo. Dicho
2 expresamente, puedes estar de acuerdo en parte o de acuerdo en
principio. Se trata de reconocer que se est de acuerdo en que la otra
persona tiene motivos (que no tienen por qu parecernos razonables) para
mantener su postura pero sin dejar de expresar que mantendremos la
nuestra, puesto que tambin tenemos motivos para hacerlo. De este modo
demostraremos tener una actitud razonable al mismo tiempo que haremos
ver a la otra persona que nuestra intencin no es atacar su postura sino
demostrar la nuestra. Esta tcnica est especialmente indicada para
afrontar crticas manipulativas. Para llevar a cabo el banco de niebla se
debe tener en cuenta lo siguiente:
No discutir acerca las razones parciales que quizs sean aceptables.
reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra
persona, pero sin aceptar lo que propone.
aceptar la posibilidad de que las cosas pueden ser como se nos presentan,
utilizando expresiones como: es posible que..., "quizs tengas razn en
que"...
puede ser que....
es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura
mantenida por la otra persona y tras ello aadir una frase que exprese que
nuestra opinin no ha cambiado (...pero lo siento, no puedo hacer eso,
...pero no gracias, ...pero yo creo que no es as, etc.).
Asertividad positiva
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autntico afecto y
aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se
mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los dems y, habindose
dado cuenta de ello, la persona asertiva est dispuesta a reconocer
generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o noverbal.
La asercin negativa
La Asercin negativa se utiliza a la hora de afrontar una crtica cuando
somos conscientes de que la persona que nos critica tiene razn. Consiste
en expresar nuestro acuerdo con la crtica recibida haciendo ver la propia
voluntad de corregir y demostrando as que no hay que darle a nuestra
accin ms importancia de la debida. Con ello reducimos la agresividad de
nuestros crticos y fortalecemos nuestra autoestima, aceptando nuestras
cualidades negativas.
Asertividad emptica

La asertividad emptica permite entender, comprender y actuar por las

necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos
y comprendidos.
Asertividad progresiva
Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad emptica y
contina violando
3 nuestros derechos, uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad.
Adems, es posible utilizar esta tcnica asertiva para situar tus preferencias
en un entorno proclive a ser aceptado.

Introduccin
La motivacin es un concepto complejo que nos afecta en muchos de los
mbitos en los que desarrolla nuestra vida.
Si se logran todos los objetivos los trabajadores satisfechos Y desearn
seguir trabajando con ilusin cada da. Los trabajadores motivados por su
actividad rinden ms tienen menos accidentes y enfermedades y
contribuyen a crear un clima laboral sano.
Cada da ms empresas emplean recursos para detectar el nivel de
motivacin de sus empleados y para establecer mecanismos que
mantengan a stos con alta motivacin.
10.1. LA MOTIVACIN LABORAL
10.1. A. Qu es y en que consiste la motivacin?
Puede decirse que la motivacin es el motor de nuestro obrar, es una fuerza
capaz de impulsar nuestra conducta, y tambin de sostenerla mientras dure
esta conducta. Existen tres elementos importantes en el proceso motivador:
- El objeto que se pretende alcanzar.
- La pulsin o energa bsica.
- El organismo o persona que recibe el estmulo y reacciona con una
respuesta concreta.
Estos elementos van unidos, puesto que se necesitan una serie de estmulos
que desencadenen una conducta, es decir, que provoquen una respuesta.

La motivacin en el trabajo.
Se ha visto que existe una relacin entre la productividad-rendimiento del
trabajador y clima laboral. Cada individuo tiene sus rezones para trabajar y
lo que estimula a unos puede no ser importante para otros. Hay quien
asegura que los directivos pueden influir notablemente en los
comportamientos de los empleados.
Hay dos factores que influyen en esta conducta:
- Las caractersticas del trabajo.
- Las caractersticas del individuo.

La frustracin laboral
Si los objetivos y metas que nos proponemos alcanzar se realizan, sufrimos
una frustracin. La frustracin no puede desligarse de la motivacin.
Los elementos que intervienen en el proceso de frustracin son:
- La necesidad o deseo que vive e influye en una persona concreta.
- El impulso necesario para cubrir la necesidad o el deseo de la persona.
- El obstculo que impide alcanzar el deseo u objetivo.
- La frustracin que nace cuando el deseo no ha sido conseguido.

La motivacin interiorizada.
Se basa en las siguientes premisas:
- Las personas tienen capacidad creativa que se puede explotar.
- A los trabajadores no slo les motiva lo econmico, sino que para muchas
personas el propio trabajo en si o el trabajo bien hecho son fuente
importante de satisfaccin laboral.
- El esfuerzo personal en el trabajo genera motivacin.

El enriquecimiento de tareas, la rotacin en el trabajo y la participacin de

los trabajadores en la toma de decisiones se convierten en instrumentos
eficaces para conseguir la motivacin interiorizada.