Operaciones Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001-2015

Tarea 1: Elaborar un glosario de mínimo 15 términos de temas relacionados con el

desarrollo de Operaciones bajo normas ISO 9001-2015

Anyela Ximena Medina Hoyos – 1.081.733.213

Olga María Pinzón Torres

Tutora

Consejo Colombiano de Seguridad

23 de marzo de 2020
GLOSARIO RELACIONADO CON EL DESARROLLO DE OPERACIONES ISO 9001
-2015

1. Contexto de la organización: Todos aquellos aspectos que rodea a una empresa, de

forma interior y exterior.
Interior: Aspectos como: objetivos de la organización, política, cultura de la
organización.
Exterior: Situación económica, situación legal y regulatoria, tipología de clientes.

2. Alta Dirección: Se relaciona con las personas o grupos de personas que lideran y dirigen
una organización que se encuentra dentro del nivel más alto.

3. Parte Interesada: Persona interna o externa u organización que tiene o puede tener la
capacidad para afectar en la actividad de una empresa: clientes, proveedores, trabajadores,
propietarios de una organización, inversores, competidores, legisladores, organismos
públicos, la sociedad en general.

4. Información Documentada: Es esa información que una organización tiene que

controlar y mantener.

Una de esa información documentada es la que exige la norma y la otra es la que se

considera necesaria para el correcto desarrollo de la actividad de la organización.

5. Registro: Documento que presenta los resultados obtenidos o que proporciona evidencia
de una actividad realizada. La evaluación de proveedores es un registro, el despliegue de
objetivos e indicadores es otro registro.

6. Trazabilidad Documental: Trazabilidad se define como los procedimientos necesarios

que nos facilitarán el histórico, la ubicación y trayectoria de un elemento (producto,
documento, servicio) a lo largo de sus etapas de producción. Así que, trasladándolo a los
 documentos, tendremos la posibilidad de controlar todas las modificaciones que pueden
sufrir, conociendo en todo momento quién lo ha generado, quién ha introducido un
cambio, cómo se ha distribuido etc. En definitiva, tendremos una trazabilidad documental.
Es como si le pusiéramos un chip de localización a nuestros documentos y siguiéramos
vía GPS por donde se mueva.

7. Trazabilidad Metrológica: se define como la realización de una serie de mediciones en

las cuales se van obteniendo resultados de medida que ofrece un equipo y que se
relacionan y se comparan con un patrón de medida internacional.

8. Auditoría: Proceso que consta en revisar algo con rigurosidad con el fin de recabar
evidencias objetivas y evaluarlas para decidir el cumplimiento o no de una normativa, ley,
decreto o cualquier otro criterio que se establezca para ser revisado.

9. Plan de auditorías: Descripción de las actividades y de los detalles acordados en una

auditoría. En el Plan de auditoría se establecen aspectos tales como ¿qué vas a auditar?
Alcance, procesos, requisitos legales. ¿Cuánto durará la auditoría: hora de comienzo y
hora de finalización?; ¿quiénes serán los auditores?

10. No conformidad: Se debe al incumplimiento de un requisito de la norma. Es el

incumplimiento de un requisito de esta norma internacional, de un requisito legal o de
cualquier requisito especificado en los procedimientos de nuestro sistema de gestión de la
calidad referente a los productos o servicios que suministra nuestra organización.

11. Programa de auditorías: Conjunto de una o más auditorías planificadas para un período
de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico. En el programa de
auditoría lo que hacemos es establecer una agenda de las diferentes auditorías en un
tiempo determinado.

12. Acción correctiva: Acciones que se llevan a cabo para eliminar la causa raíz de una no
conformidad y evitar que vuelvan a ocurrir.
13. Corrección: Denominamos corrección, a la acción para eliminar la “no conformidad” en
el momento de detectarla y de forma provisional. Una corrección puede realizarse con
anterioridad, simultáneamente, o después de una acción correctiva.

14. Liberación: Hace referencia a la autorización que debe ordenar alguien para un proceso
siga a su siguiente paso. “la liberación de los productos y servicios al cliente”, esto hace
mención a la autorización que debe realizar alguien para entregar el producto al cliente o
la autorización para dar conforme un servicio antes de prestarse en su totalidad.

15. Proceso: conjunto de actividades interrelacionadas que, partiendo de uno o más

elementos de entradas se transforman, generando un resultado o salida.

16. Procedimiento: forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso. Es decir,
cuando se tiene un proceso en el que se especifica con detalle cómo debe hacerse, quién
debe hacerlo, en qué momento es cuando tenemos un procedimiento.

17. Entradas y Salidas de un proceso: Se define la salida de un proceso al resultado de este.

Las salidas/entradas pueden ser servicios, equipos, productos, directrices, políticas,
informes, sugerencias, quejas.

La salida de un proceso puede significar la entrada para otro, por ejemplo, en una
panadería la salida del proceso de fabricación será una entrada para el proceso de venta
del pan.

18. Revisión: comprobación específica para unos objetivos a conseguir específicos. 

19. Verificación: tiene un sentido más de conjunto que el anterior y apunta al cumplimiento
de los requisitos de entrada del diseño.  Hace referencia a la comprobación de que los
resultados obtenidos del diseño en su conjunto cumplen los requisitos de entrada.
20. Competencia: Es la capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de
lograr los resultados previstos. Nuestra organización deberá determinar qué competencias
(capacidades, conocimientos, habilidades, etc.) son necesarias para llevar a cabo las tareas
encomendadas a los diferentes puestos de trabajo que afectan al rendimiento y la eficacia
del sistema de gestión de calidad.

21. Compromiso Gerencial: se define como el grado de compromiso necesario para la

puesta en marcha de todas las operaciones del sistema de calidad. Es donde la alta
dirección se hace cargo de cada proceso del SGI e impulsa a cada participante de la
compañía en el mismo.

22. Gestión del Riesgo: factor inherente de toda actividad, para el proceso de identificación,
análisis y cuantificación de las probabilidades negativas en efectos y pérdidas de una
organización para el control de los mismos.

23. Infraestructura: la infraestructura de la calidad se comprende de la normalización de la

norma técnica en pro de la mejora a la eficiencia del SGI en la compañía integrando al
conjunto de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el normal desarrollo de una
organización.

24. Liderazgo: habilidad de las directivas o individuo para influir a un grupo determinado al
logro de los objetivos trazados, o el compromiso e un organización.
 Bibliografía

Norma Técnica Colombiana. ISO 9001-2015. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos.

Tomado de:
https://escuelajudicial.ramajudicial.gov.co/sites/default/files/NORMA_ISO9001_2015.pdf