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Guía de Aprendizaje: Proyecto de Servicio

Profesor: Ricardo Fierro Albornoz Alumno:
Asignatura/Módulo: Tecnología Curso: Primero Medio
Desarrollo e Implementación
Nombre Unidad: N° Lista:
de un Servicio
Decimas
Fecha:
(optativo)

- Identificar oportunidades o necesidades personales, grupales o locales que

impliquen la creación de un servicio, utilizando recursos digitales u otros
medios.
Objetivos de
- Desarrollar un servicio que implique la utilización de recursos digitales u otros
Aprendizaje:
medios, considerando aspectos éticos, sus potenciales impactos y normas de cuidado
y seguridad.

- Detección de necesidades y oportunidades: delimitación del problema, recopilación,

Contenidos análisis e interpretación de información; construcción de instrumentos de
recolección de información; comunicación de los resultados, etc.

Para realizar un proyecto

de servicio es importante
identificar necesidades u
oportunidades que
impliquen el Los recursos a utilizar
desarrollo de un servicio
que sea posible de ser Los conocimientos previos
realizado, por ello
El tiempo que te llevará
debemos tener en
consideración La infraestructura con la que cuentas
diversos aspectos, como:
La pertinencia con el contexto

Además, es sumamente importante la organización y planificación para evitar fallas y

asegurar el correcto funcionamiento del proyecto.
Antes de detectar necesidades para el desarrollo de un proyecto de servicio tenemos que
comprender conceptos claves…

¿Que entendemos por necesidad?

Una necesidad es aquello que resulta
indispensable para vivir en un estado
de salud plena. Las necesidades se diferencian de
los deseos en que el hecho
de no satisfacerlas produce resultados negativos
evidentes, como puede ser una disfunción o
incluso el fallecimiento del individuo. Pueden ser
de carácter fisiológico, como respirar, hidratarse o
nutrirse (objetivas); o de carácter psicológico,
como la autoestima, el amor o la aceptación
(subjetivas).
¿Qué es un servicio?
Servicio es un conjunto de elementos, actividades y personas que están relacionados para satisfacer
una necesidad.
Generalmente se entrega un Servicio a través de una Organización o Empresa.
Estamos rodeados de servicios desde que nacemos: Cuando nuestra madre va a la consulta del
ginecólogo, el hospital donde nacimos, la iglesia donde nos bautizaron, el registro civil donde nos
inscribieron e identificaron como personas, la sala cuna, la escuela... y cuántos más...
Restaurantes, pastelerías, bancos, clínicas, hogares de ancianos, reparadoras de zapatos, servicios
técnicos, la red Internet, una editorial, un cine, un teatro, un parque de diversiones, un cementerio,
servicios de carpintería, una aseguradora de autos son ejemplos de servicios.
El servicio como sistema

Un servicio también es un sistema, todas las personas, objetos tecnológicos y energía usada
está destinada a satisfacer la necesidad de un usuario y está todo dinámicamente relacionado
para que así ocurra. Veamos el ejemplo de un restaurante.
 ACTIVIDADES

I. Mediante una observación y análisis de tu entorno y sus necesidades comenta y registra:

A. ¿Qué necesidades u oportunidades de servicios conocen o pueden identificar?

B. ¿Qué soluciones ofrece el servicio de la necesidad u oportunidad identificada y comentada

anteriormente?

C. ¿Consideran que las soluciones pensadas son posibles de realizar con los recursos que cuentan? ¿Por qué?

II. Completa la siguiente tabla señalando una necesidad u oportunidad identificada y cinco soluciones:

Necesidad u oportunidad Solucion

es

1)

2)

3)
 4)

5)

A. Identifica la factibilidad y coherencia de sus soluciones completando la siguiente tabla con un ✔ o una
X en cada solución según corresponda:

Criter Solución Solución Solución Solución Solución

io 1 2 3 4 5

La solución es coherente con la

necesidad u
oportunidad
identificada.

La solución impactaría
positivamente en la comunidad,
los impactos desfavorables serían
mínimos.

La solución es factible de realizar,

se cuenta con los recursos
humanos, de tiempo, económicos
y tecnológicos.

La solución respeta las normas de

cuidados y seguridad para su
realización.

La solución emplea materiales

que tienen una mayor
durabilidad o una vida útil más
prolongada.

La solución responde a la
expectativa de los
destinatarios.

1. A partir del análisis realizado anteriormente, escoja un servicio para implementar y escríbanlo a
continuación describa el contexto donde realizará el servicio. Recuerde que un servicio es la actividad
que busca satisfacer la necesidad de una persona o un grupo de personas.

a. ¿Por qué seleccionó este servicio? Justifique su elección.

 b. ¿Qué necesidad u oportunidad resuelve este servicio?

c. ¿Puede el servicio ser mejorado? ¿De qué forma?

Tres cosas sobre las que tienes control absoluto para ser un gran compañero de equipo son: tu actitud, tu
esfuerzo y tus acciones. Sin importar lo que esté sucediendo a tu alrededor, todos los días puedes
enfocarte en ser positivo, en trabajar duro y hacer sentir mejor a los que te rodean. Si haces esto grandes
cosas pueden suceder