CAPACITACION DE

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
ANÁLISIS DE CASO 1

EQUIPO:
CLAUDIA CARRAZCO
MARIA KARINA ALFARO CORNEJO
Nombre de la actividad: Instrumento para el DNC
Situación:
En la empresa donde labores se te solicita realizar algún instrumento para llevar a cabo el DNC. A
continuación, se presentan algunos de los instrumentos que puedes utilizar:

• Conferencia de búsqueda: Se reúnen a trabajadores del mismo departamento o área en varias

sesiones de trabajo, donde se analizan los problemas a los que se enfrentan en su labor y se ponen
de acuerdo en las causas que los originan. Se analizan uno a uno de los problemas y con base en la
experiencia de los trabajadores llegan a un acuerdo sobre las causas que lo provoca. Se puede ver la
perspectiva del pasado sobre los problemas y las soluciones para el futuro del problema.

• KJ o TKJ: Se reúnen a los trabajadores para analizar los problemas de su área de trabajo, se trata
una problemática a la vez. Entre todos se defina la solución a la problemática analizada. Se trabaja
con tarjetas donde se identifican los factores o variables que provocan el problema y se ubica
concreta y concisamente la problemática.

• Cuestionario: Sirve para obtener información basada en la opinión de los trabajadores, sobre un
asunto, tema o problema relacionado con su labor. Se obtienen datos que permiten generar
estadísticas, como las de tendencia central: media, mediana y moda y se pueden correlacionar las
variables. Es muy utilizada cuando el tamaño de la muestra es muy extenso y también cuando se
cuenta con las herramientas para generar los estadísticos. Además, se utiliza porque las personas
contestan con sinceridad ya que se mantiene el anonimato.

• Entrevista: Se utiliza cuando se desea contar con la mayor información posible sobre las
necesidades de los trabajadores de un departamento o área. Los trabajadores se convierten en los
clientes y se trata de que se obtenga de ellos las necesidades que tienen con relación a su labor. Con
la entrevista se optimiza el trabajo en el ámbito identificar necesidades. La entrevista debe ser amena,
atinada, donde el entrevistado sienta recibir a un entrevistador sensible que le orienta con el análisis e
identificación de sus necesidades de capacitación o actualización profesional, respetando sus puntos
de vista y experiencia.
Aspectos para reflexionar.

a) ¿Cuál fue la herramienta que seleccionaste para el DNC y por qué?

Como equipo decidimos aplicar el DNC en el H. Ayuntamiento de Cajeme, en la dependencia

de la Secretaría de Bienestar específicamente en la Dirección de Centros Comunitarios,
Programas Sociales, Comités de Participación Ciudadana y Asuntos Indígenas, ya que es la
Institución Publica donde labora un miembro del equipo.

La dirección cuenta con 4 subdirecciones y el instrumento será aplicado específicamente a la

subdirección de Centros Comunitarios, la cual cuenta con un total de 24 centros comunitarios
ubicados en diferentes zonas vulnerables del Municipio.

El instrumento que seleccionamos fue CONFERENCIA DE BUSQUEDA y se aplicará a 24

promotores los cuales son los encargados de cada uno de los 24 centros comunitarios y a la
subdirectora encargada de los centros, dando un total de 25 personas.

El motivo por el que se eligió esta herramienta es porque da oportunidad de crear un

adecuado clima de comunicación, confianza, cercanía y apertura al ofrecer una situación cara
a cara, en la que el entrevistado puede presentar libremente sus dudas e inquietudes y
también proporciona la posibilidad de replantear las preguntas y de reorientar el enfoque
completo de la conferencia, si se juzga conveniente.

b) ¿En qué tipos de problemas se puede utilizar la herramienta que seleccionaste?

Se puede utilizar al momento de los empleados no sentirse totalmente capacitado para

gestionar un trámite del municipio de las diferentes dependencias (Oomapas, Tesorería, Dif,
etc) a través de ellos, al igual que si no se sienten preparados totalmente para dar
información acerca de los diferentes programas sociales con los que contamos (apoyos
estatales y federales, becas, pensiones, corrección de actas de nacimiento, material a bajo
costo, vivienda, convenios) así como también mejorar algún aspecto respecto a la cultura
organizacional como podrían ser capacitaciones para desarrollo personal e interpersonal,
comunicación efectiva, clima laboral, etc. También podría utilizarse en capacitaciones para
una atención al ciudadano eficiente.

c) ¿Consideras factible utilizar más de una herramienta en un DNC? ¿Por qué?

Si lo consideramos factible, ya que poniendo de ejemplo el presente caso, podríamos obtener

resultados desde la primera herramienta que es la conferencia de búsqueda y al obtener la
información que se espera podríamos aplicar una segunda herramienta como lo es el
cuestionario, donde abarquemos los temas que se detectaron en la conferencia y le
mencionemos al empleado una lista de capacitaciones según el resultado obtenido en la
conferencia de búsqueda y de esta forma buscar con esta segunda herramienta conocer la
opinión de los empleados sobre cuales capacitaciones creen que son mas necesarias para su
crecimiento, desarrollo, rendimiento y eficiencia como empleado y profesional.

Reflexiones.

Al realizar este análisis de caso, pudimos en manera de simulación llevar la teoría a la

practica al intentar aplicar las herramientas de DNC a una empresa, pudimos ubicar y
conocer más a profundidad las diferentes técnicas y ubicar cual es la mas adecuada para
cada situación.

Es importante detectar las necesidades de capacitación de tus empleados tanto para el

bienestar de la empresa como de ellos, si tus empleados se mantienen bien capacitados a
parte de impulsar su desarrollo y crecimiento profesional también contaras como empresa
con empleados eficientes, de alto rendimiento y bien preparados para cumplir con las
responsabilidades que su puesto les demanda, esto por consecuencia acerca al éxito a la
empresa.