21/3/2020 Capacitación y evaluación de desempeño

1. Capacitación y desarrollo de personal

¿En qué consiste la capacitación y cuál es su finalidad?
Consiste en una serie de actividades que tienen como propósito proporcionar al trabajador los
conocimientos y aptitudes que requiere para la correcta realización de sus tareas, de tal forma que
pueda resolver los problemas que se le presenten durante su jornada de trabajo. Su finalidad es que el
individuo obtenga mejores resultados en su desempeño.

¿Qué es el desarrollo?
Consiste en preparar a los trabajadores para desempeñar nuevas funciones y dar cumplimiento a
responsabilidades más complejas.

El desarrollo a largo plazo se puede ir adquiriendo mediante la capacitación.

Debemos recordar que muchas personas buscan hacer carrera dentro de la empresa y consideran que
su puesto inicial no será el mismo durante toda su vida laboral, por lo que buscarán promociones o
transferencias.

1.1 Diferencia entre capacitación y desarrollo

¿Cuál es la diferencia entre capacitación y desarrollo?

En que la primera consiste en proporcionar al trabajador los
conocimientos, aptitudes y habilidades que necesita para hacer mejor
su trabajo, mientras que el segundo brinda la preparación necesaria
para ocupar un nuevo puesto y adquirir nuevas responsabilidades.

Figura 2. Road Roller (GlennPeb,

2008).

¿Cómo puedo determinar que requiero capacitación?

Un indicador infalible de que una empresa requiere capacitar a sus empleados es la falta o disminución
de la productividad de los trabajadores. Puede haber otros factores que indiquen que es necesaria; por
ejemplo, la cantidad de quejas que se reciben de parte de los clientes respecto al mal servicio que los
empleados proporcionan.

1.2 Beneficios de la capacitación

Los gerentes o supervisores encargados de cada área deben evaluar constantemente las necesidades
de sus trabajadores.

Imagina que últimamente en el equipo de ventas, integrado por 15 personas, hay ausentismo o apatía
en la participación de actividades en equipo y un pésimo clima laboral.

Al parecer, los trabajadores se encuentran desmotivados y experimentan resistencia al cambio debido a

que se está implementando el sistema de gestión de calidad para certificar la empresa. Los clientes se
han quejado porque los vendedores los dejan esperando, cancelan citas y se muestran groseros, por lo
que las ventas han disminuido en un 10%.

Como encargado(a) del departamento de Recursos Humanos tienes que elaborar un programa de

https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/scorm/player.php?a=187&currentorg=ORG-22E869463832A19F0B6EC7778C0556A0&scoid=1713 1/4
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capacitación enfocado a resolver estos problemas, por lo que necesitas

reflexionar sobre lo siguiente:

¿Qué necesitas hacer para que tu programa de capacitación sea todo un

éxito? ¿Cuántas horas se requieren para impartir el curso? ¿Cuántas
personas deben tomarlo?

Para que puedas dar respuesta a las interrogantes del ejemplo anterior,
realiza lo siguiente:

Multimedia

Revisa el video titulado La importancia de la capacitación, cuyo

enlace se encuentra a continuación:

http://www.youtube.com/watch?v=Y0nouAWzggM&feature=related

Figura 3. Business Training Stock

Como pudiste observar en el video, la capacitación debe estar Photo (Jscreationzs &
fundamentada en la filosofía organizacional, es decir, la Misión, Visión, freedigitalphotos.net, 2011).
Objetivos y Valores de la organización.

En su libro Administración de recursos humanos, Mondy y Noe (2005) mencionan que la capacitación
está conformada por “…actividades diseñadas para impartir a los empleados los conocimientos y
habilidades necesarios para sus empleos actuales” (p. 202). De la definición anterior se desprende la
necesidad, por parte del departamento de Recursos Humanos, de mantener una relación entre el perfil
del puesto y la actualización permanente de los conocimientos y habilidades que éste requiere.

Multimedia

Analiza la información que se muestra en los siguientes videos, donde se abordan los modelos
de capacitación:

Un modelo de capacitación. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?

v=mnwtDzZKtCg
Cómo capacitar efectivamente al personal de su empresa. Disponible
en: http://www.youtube.com/watch?v=EQtIUA2fIYs

1.3 Pasos para la capacitación y desarrollo

1.4 Enfoques de capacitación y desarrollo

Para ampliar tus conocimientos sobre sobre el proceso y enfoques de la capacitación, lleva a cabo
lo que se te solicita a continuación:

Lectura

Revisa las siguientes lecturas:

El proceso de capacitación

Nuevos enfoques en la capacitación

Revisa los videos sobre el tema de Diagnostico de Necesidades de capacitación (DNC), cuyos enlaces se
encuentran a continuación:

Enlace

Necesidades de Capacitación
https://www.youtube.com/watch?v=wDGyPt5sfJw
Diagnóstico de necesidades de formación y de capacitación.
https://www.youtube.com/watch?v=q9f289vxkHI

https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/scorm/player.php?a=187&currentorg=ORG-22E869463832A19F0B6EC7778C0556A0&scoid=1713 2/4
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De igual manera revisa el siguiente PDF donde se profundiza sobre el tema de DNC y que te serán de
utilidad para el desarrollo de la evidencia de aprendizaje.

Lectura

El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación

El diagnóstico, una herramienta para la capacitación

1.5 Evaluación de capacitación y desarrollo

La capacitación involucra inversión de recursos (tanto monetarios como de tiempo) por parte de la
organización y constituye un elemento alineado al proceso de selección.

De acuerdo a Llanos (2005) “el proceso de selección representa una importante inversión financiera
para la empresa y su impacto se ve reflejado en la permanencia del personal contratado y en el nivel de
productividad” (p. XIV). Lo mismo sucede con la capacitación, por lo que el departamento de Recursos
Humanos debe establecer un sistema de indicadores de desempeño sobre la efectividad de los procesos
de capacitación que se llevan a cabo en la organización.

Al respecto, Werther (2008) señala que los capacitadores deben evaluar la efectividad y resultados de
sus actividades. Cada vez son más las empresas que utilizan mecanismos como los cálculos de Retorno
de la Inversión (ROI) sobre capacitación para evaluar el impacto financiero que ésta tiene dentro de la
organización.

Enlace

Para profundizar en el tema del ROI de capacitación, revisa la información que se muestra en el
siguiente enlace:

Palacios, J. (2008) Medición del impacto y la rentabilidad de la formación.

España: Ediciones Díaz de Santos [Versión en línea]. Disponible en:
http://books.google.com.mx/books?
id=IXK5Z0IwFKkC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false

Nota: En especial revisa el capítulo 2. Herramientas de gestión de apoyo y

soporte a la medición del ROI

Para ampliar tus conocimientos sobre sobre el proceso capacitación, lee los libros que aparecen a
continuación.

Biblioteca

Base de datos: e-libro Cátedra

Título: La gestión de los recursos humanos: cómo atraer, retener y desarrollar con éxito el
Capital Humano en tiempos de transformación
Autores: Dolan, Simón L.; Valle Cabrera, Ramón; Jackson, Susan E. y Schuler, Randall
Editorial: McGraw-Hill España
Fecha de publicación: 2007
Capítulo a consultar:
Capítulo 7. La formación y desarrollo de competencias de los recursos humanos (de la página 165 a la 194)
ID: 10491308

Base de datos: e-libro Cátedra

Título: Administración de personal: un enfoque hacia la calidad
Autor: Castillo Aponte, José
Editorial: Ecoe Ediciones
Fecha de publicación: 2012
Capítulo a consultar:
Capítulo 10. El entrenamiento (de la página 159 a la 171)
ID: 10552985

https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/scorm/player.php?a=187&currentorg=ORG-22E869463832A19F0B6EC7778C0556A0&scoid=1713 3/4
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Dentro del área de Capacitación es cada vez más frecuente utilizar

métodos de e-learning y e-training. Para que identifiques en qué
consisten y cómo enriquecen el proceso de capacitación, realiza lo que
se te pide a continuación.

Figura 4. E Learning Shows World

Wide Web And Website Stock
Photo (Miles & freedigitalphotos,
2014).

Multimedia

Observa los siguientes videos:

¿Qué es el e-learning? Disponible en: https://www.youtube.com/watch?

v=29gzSnwWsdE
Los paradigmas del e-learning. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?
v=MoNxNbMYnE4

Lectura

Lee con atención el contenido del siguiente enlace:

El e-training en México: un primer acercamiento. Disponible en:

http://e-spacio.uned.es/fez/eserv/bibliuned:19357/n04garciasan07.pdf

1.6 Software de evaluación

Con el objetivo de lograr una mejor administración del proceso de capacitación, se utilizan softwares
que permiten identificar las horas hombre que se han invertido en capacitación, los retornos de
inversión de los procesos formativos y los programas de capacitación, certificaciones o dominio de
idiomas que haya tenido el trabajador como parte de su desarrollo profesional dentro de la
organización. Este tipo de software se relacionan con los ERP (Enterprise Resource Planning), que son
sistemas que permiten la centralización e integración de información de diversas áreas de la
organización, como Recursos Humanos, Ventas, Logística, Producción, Proyectos o Costos.

Ahora realiza el siguiente ejercicio.

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