UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS, INFORMÁTICA

Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
INSTITUTO DE EDUCACIÓN ABIERTA FISICC-IDEA

GERENCIA APLICADA

“Tarea 8”

Presentado por:
Rodrigo Eduardo Roblero Yoc
Carné IDE 16003620

Previo a optar el grado académico de:

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Guatemala, 14 de Marzo de 2020
 ÍNDICE

ÍNDICE.......................................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................3
CONTENIDO............................................................................................................................4
Investigación:..........................................................................................................................4
1. Ejemplifique de qué manera el administrador en la empresa donde labora debe
utilizar los diferentes sombreros para la toma de decisiones.......................................4
2. ¿Cuáles son las estrategias competitivas más relevantes para las empresas
productoras del mercado guatemalteco? Mencione por lo menos 3 empresas y las
estrategias que han implementado...................................................................................5
3. ¿Cuáles son los sistemas integradores que utiliza su empresa? ¿De qué
manera beneficia la operación de todas las áreas?.......................................................6
4. Identifique cómo se utilizan las diferentes categorías del comercio electrónico en
el entorno guatemalteco. Y de qué manera ha cambiado la forma de hacer.............7
Temas:.......................................................................................................................................8
Resumen:...............................................................................................................................9
Mapa Mental:.......................................................................................................................10
Describir 5 Proyectos:........................................................................................................11
CONCLUSIONES..................................................................................................................12
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................13

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 INTRODUCCIÓN

En este trabajo se habla sobre los 6 sombreros psicológicos y se explica como el

administrador debe utilizarlos al tomar decisiones, como estos sombreros lo pueden
impulsar, o ayudar a su propio crecimiento y al de su empresa. Por ejemplo, el
sombrero blanco le ayudara a ser neutral en algunos casos que se le presenten y
también a tener objetividad y basarse no solo en opiniones de lo que otros digan sino
también en hechos y evidencias.
El sombrero rojo no es recomendable ya que este se deja llevar mucho por las
emociones del momento/ El sombrero negro le servirá para analizar los peores
escenarios y lo más pesimista de cada situación y mostrarse pendiente para detectar
el peor escenario posible de cada idea, alternativa y pensamiento, aquí es donde
deberá generar las estrategias. El sombrero amarillo le servirá para ser optimista
ante un caso o situación, por ejemplo, una semana recargada de trabajo inesperado,
y que debe estar a tiempo para tal fecha, usando este sombrero encontrará el lado
positivo del grupo y las ventajas y beneficios en torno al tema, y no puede faltar el
sombrero verde que la ayudará la innovación y nuevas estrategias en la empresa.
También se explica las estrategias competitivas más importantes para las empresas
guatemaltecas y como Guatemala está situada en una posición bastante conveniente
para el comercio, y su centro logístico es clave ya que está ubicada con proximidad
al mayor mercado de consumo masivo, Estados Unidos y Canadá (325 millones de
habitantes), y es considerada la puerta de entrada para el mercado centroamericano.
También vemos 3 ejemplos de empresas guatemaltecas que han utilizado sus
estrategias y como estas las han impulsado al crecimiento. Se explica el sistema
integrado que utiliza mi empresa por ser un Call Center y también como beneficia a
todas las áreas, con los reportes que este puede desarrollar.

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 CONTENIDO

Investigación:

1. Ejemplifique de qué manera el administrador en la empresa donde labora debe

utilizar los diferentes sombreros para la toma de decisiones.

El administrador debe evaluar cada situación y recordar que todos somos diferentes
en orden de utilizar los diferentes sombreros para la toma de decisiones. Ante una
decisión, conviene colocarse cada sombrero evaluando cómo van cambiando
nuestras acciones.
Cuando esto no se hace a nivel individual sino grupal, se logran mejores resultados
producto del rol que puede representar cada compañero. Esto, sin mencionar la
facilidad que se adquiere para lograr acuerdos.

En el caso del sombrero azul ya que este es el juez en cada sesión le ayudara a ser
un moderador encargado de controlar el orden de las intervenciones y los tiempos.
Por lo general suele cerrar la sesión por quien lo lleva, un moderador, pero también
es útil que los participantes se lo coloquen para que adquieran la visión general del
proceso.

En el caso del sombrero blanco le ayudara a ser neutral en algunos casos que se le
presenten y también a tener objetividad y basarse no solo en opiniones de lo que
otros digan sino también en hechos y evidencias. Le ayudara a evitar a toda costa
pensamientos subjetivos o guiados por emociones, contrario a eso debe formar
juicios, conclusiones y análisis objetivos.

Creo que el sombrero rojo es uno que debe esforzarse por no demostrar tanto ya que
este sombrero tiene a ser más pasional que justificado y deja ir sus emociones en
torno al tema por lo que no es muy conveniente para tomar decisiones.
El sombrero negro le servirá para analizar los peores escenarios y lo mas pesimista
de cada situación y mostrarse pendiente para detectar el peor escenario posible de
cada idea, alternativa y pensamiento, aquí es donde deberá generar las estrategias.

El sombrero amarillo le servirá para ser optimista ante un caso o situación, por
ejemplo, una semana recargada de trabajo inesperado, y que debe estar a tiempo
para tal fecha, usando este sombrero encontrará el lado positivo del grupo y las
ventajas y beneficios en torno al tema.

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En cuanto a creatividad los administradores deben de tener bastante, por ejemplo,
proponer nuevas ideas al cambio, nuevos procesos, para tener eficiencia y aquí es
donde entra el sombrero verde, es imaginativo y soñador, quien lo usa, aportará
ideas e iniciativas sobre el tema tratado y lo ya mencionado, abriendo nuevas
posibilidades para tomar las decisiones. Se puede basar incluso en otras técnicas
como lluvia de ideas.

2. ¿Cuáles son las estrategias competitivas más relevantes para las empresas
productoras del mercado guatemalteco? Mencione por lo menos 3 empresas y
las estrategias que han implementado.

El liderazgo:
Esta fue una estrategia muy popular en la década de los 70´s, debido al concepto
muy arraigado de la curva de experiencia. Mantener el costo más bajo frente a los
competidores y lograr un volumen alto de ventas era el tema central de la estrategia.
Por lo tanto la calidad, el servicio, la reducción de costos mediante una mayor
experiencia, la construcción eficiente de economías de escala, el rígido control de
costos y muy particularmente de los costos variables, eran materia de escrutinio
férreo y constante.

La diferenciación:
Se consideraba como la barrera protectora contra la competencia debido a la lealtad
de marca, la que como resultante debería producir una menor sensibilidad al precio.
Diferenciarse significaba sacrificar participación de mercado e involucrarse en
actividades costosas como investigación, diseño del producto, materiales de alta
calidad o incrementar el servicio al cliente.

Enfoque:
Consistía en concentrarse en un grupo específico de clientes, en un segmento de la
línea de productos o en un mercado geográfico. La estrategia se basaba en la
premisa de que la empresa estaba en condiciones de servir a un objetivo estratégico
más reducido en forma más eficiente que los competidores de amplia cobertura.
Como resultado, la empresa se diferenciaba al atender mejor las necesidades de un
mercado-meta específico, o reduciendo costos sirviendo a ése mercado, o ambas
cosas.

Mencione por lo menos 3 empresas y las estrategias que han implementado.

APROFAM:
La Asociación pro-Bienestar de la Familia de Guatemala fue nominada por contribuir
competitivamente a mejorar los indicadores de vida, salud y bienestar de las
personas, con productos y servicios diversificados de salud integral y planificación
familiar que contribuyen al desarrollo humano y social de Guatemala.

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QUICK PHOTO.
Esta es la organización guatemalteca líder en productos y servicios fotográficos a
nivel centroamericano, brindando soluciones a las personas, familias y empresas.
Con sus estrategias creativas comerciales y tecnológicas, ha obtenido óptimos
resultados e indicadores de productividad y competitividad.

LITEGUA.
La empresa Líneas Terrestres Guatemaltecas es la más competitiva de Guatemala,
brindando servicios de transporte de personas en forma segura, confortable y
eficiente, con productividad en tiempo, recursos y operación de servicios que apoyan
el desarrollo del país.

3. ¿Cuáles son los sistemas integradores que utiliza su empresa? ¿De qué
manera beneficia la operación de todas las áreas?

B2 Call: este sistema permite realizar la gestión de forma fácil y dinámica,

produciendo un incremento en la productividad de la gestión. Permite centralizar y
otorgar la información para una mejor toma de decisiones. Este sistema se adapta a
múltiples tipos de campañas como por ejemplo Ventas, Estudios de mercado,
Promociones, encuestas, cobranzas entre las más importantes.

Reportes:
Exportar Datos
Exporta los datos de alguna campaña con sus respectivas gestiones.
Para exportar los datos de una campaña tiene un buscador especializado
permitiendo exportar los datos a Excel.
Criterios de búsqueda:
Por campaña
Por resultados de gestión
Por operador
Algún dato del formulario.
Listado de Grabaciones
Este reporte permite escuchar en línea, buscar y descargar grabaciones de los
registros gestionados. Criterios de búsqueda: Por campaña
Por resultados de gestión
Por operador
Algún dato del formulario.

Los beneficios de la integración de sistemas son:

• Simplificar y reducir los sistemas

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 • Conocer de una forma global los avances conseguidos por la empresa en
materia de calidad, medio ambiente y responsabilidad social. Esto incrementa
la eficacia de la evolución y seguimiento.
• Incremento de la participación del personal. Supone que se implique a un nivel
más elevado de satisfacción de los trabajadores, sintiéndose más implicados
en el proyecto empresarial.
• Aumenta la participación de los clientes y proveedores. Conlleva una mejora
de las rutinas y procesos técnicos de la organización, redunda en el entorno
laboral y los clientes.
• Disminución de los costes. El costo de las auditorías es menor, ya que se
pueden realizar de forma conjunta. Se puede aprovechar documentación,
estructuras, recursos comunes, etc.

Se benefician en la mayoría de todos los puntos descritos ya que por salvedad de

tener un respaldo en las computadoras es tener con calidad de máquinas y personas
que sepan desempeñar el oficio de cada una de ellas, con la comunicación que hay
en cada empresa como por ejemplo los clientes en participación de los clientes, para
ahorrar el uso del papel por medio de un E-mail.

4. Identifique cómo se utilizan las diferentes categorías del comercio electrónico

en el entorno guatemalteco. Y de qué manera ha cambiado la forma de hacer.

B2B
Negocio-negocio (Business to business ó B2B): Se refiere a las transacciones e
intercambio de información entre compañías, cuyos elementos principales son
Intercambio Electrónico de Datos (Electronic Data Interchange EDI) e Intercambio de
Datos de Productos (Product Data Interchange PDI). Esta categoría utiliza las
tecnologías de Internet para implementar redes privadas llamadas Intranet y
Extranet. Un ejemplo de esta categoría puede ser una empresa que usa una red para
hacer órdenes a sus proveedores, haciendo pagos y facturando. Esta categoría de
comercio electrónico ha estado bien establecida por varios años, particularmente
utilizando el Intercambio Electrónico de Datos sobre redes privadas o de valor
agregado.

B2C
Su objetivo es proveer y entregar bienes y servicios desde las empresas a los
consumidores. Los servicios en esta categoría incluyen información, ventas y pagos
electrónicos. El consumidor ingresa a través de su computadora al sitio Web de la
empresa utilizando un navegador, este es un programa instalado en el ordenador del
usuario de Internet que le permite accesar los sitios Web de cualquier empresa u
organización.

B2A

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Cubre todas las transacciones entre compañías (sector privado) y organizaciones
gubernamentales. En Guatemala existen varios sitios Web implementados por el
gobierno con propósitos informativos para el sector privado, como, por ejemplo:
www.banguat.gob.gt Banco de Guatemala, www.congreso.gob.gt Congreso de la
República de Guatemala, www.mineduc.gob.gt Ministerio de Educación, etc.

C2A
Esta categoría aún está en las primeras fases de desarrollo. Aunque limitadas, en la
actualidad ya pueden realizarse algunas transacciones de pago por medio de
www.sat.gob.gt Superintendencia de Administración Tributaria SAT, por ejemplo, el
pago del Impuesto de Circulación de Vehículos.

Opinión
Las maneras de pensar de las empresas son de que no solo busque el cliente, visite,
compre y se retire si no la forma que nosotros como futuros empresarios podamos
buscar al cliente y satisfacer las necesidades, dando a conocer el comercio
electrónico ya que es una herramienta favorable para la búsqueda de clientes
teniendo una cartera como B2B tanto como el gobierno que sea B2A.

Temas:
1. Busque el sitio web de financiamiento https://www.indiegogo.com/
en la modalidad crowdfunding INDIEGOGO.
2. De lo anterior se deberá elaborar un Resumen, un mapa mental y
describir 5 proyectos de financiamiento ese sitio que más llamen su
atención

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Resumen:

Breve Resumen “crowdfunding Indiegogo”:

Indiegogo es una plataforma de crowdfunding que permite la exhibición de muchos
emprendimientos con el fin de buscar patrocinadores que inviertan en las ideas de
negocio allí plasmadas.
Crowdfunding es el término inglés para referirse a financiación colectiva, es decir, a
un grupo de personas apoyando económicamente a un proyecto, ni más ni menos.
Este sistema trata de ayudar a los proyectos desde su comunidad, ofrecerle
herramientas para llegar a ella y que los sueños se puedan hacer realidad.
El crowdfunding o micromecenazgo, en castellano, es una red de financiación
colectiva, normalmente online, que a través de donaciones económicas o de otro
tipo, consiguen financiar un determinado proyecto a cambio de recompensas,
participaciones de forma altruista.
Los proyectos para los que se utiliza el crowdfunding como fuente de financiación
pueden ser muy variados: desde proyectos musicales o artísticos (conseguir dinero
para una película o un corto) hasta campañas políticas, financiación de deudas,
creación de escuelas o nacimiento de empresas, entre otros
El tipo de crowdfunding que hayamos seleccionado como forma de financiación
depende de estas fases principales:
• El emprendedor envía su proyecto, o su idea de empresa a una plataforma de
crowdfunding, que suele ser online, para ser candidato a la financiación. Para
que se pueda valorar su proyecto indica: una descripción del mismo, qué
cantidad necesita, cuánto tiempo hay para recaudar lo que necesita, tipo de
crowdfunding a elegir, etc.
• Valoración del proyecto: la comunidad o la propia plataforma valora el interés
del proyecto.
• Se publica en la plataforma el proyecto por el tiempo indicado en la
candidatura. Es el período de tiempo de que dispone la gente para invertir.
• Durante el tiempo que esté público, se promociona al máximo para conseguir
la financiación.
• Cierre del proyecto. Cuando finaliza el plazo establecido, se cierra el proyecto
y se comprueba cuánta financiación se ha conseguido.

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Mapa
Mental:
Describir 5 Proyectos:

Productos innovadores de venta al consumidor final:

Aquí pasamos de productos eminentemente tecnológicos a aquellos que simplemente
proponen una innovación. Dentro de esos 4 proyectos más financiados en Kickstarter
el que ostenta el récord de recaudación es precisamente de este tipo, The Coolest
Cooler. La ya famosa nevera del siglo XXI que permite conectar dispositivos
electrónicos para su recarga o hacerse un batido es una clara muestra de que la
innovación en crowdfunding funciona.
Libros.com:
Si tu idea es escribir y publicar un libro, la mejor opción es el servicio de crowdfunding
editorial ofrecido por la red social de lectores y escritores. Aquí es muchas editoriales
guatemaltecas están en donde trabajan para agregar sus libros digitales para compra
y venta de las mismas para pago de aplicación en red social.
Socios-Inversores: Tal como su nombre lo indica, su objetivo es conectar
emprendedores con socios e inversionistas para que se puedan poner en marcha
toda clase de ideas de negocios.
Videojuegos y juegos de mesa
Un par de categorías de productos que van cada vez tomando más relevancia. Los
juegos en su formato digital y también físico con juegos de mesa y de cartas son tipos
de proyectos que funcionan muy bien en crowdfunding.
Patreon:
Es una plataforma de financiación para creadores de contenidos. Funciona bajo un
sistema de recompensas en el que los patrocinadores obtienen acceso a contenidos
exclusivos a cambio de un pago recurrente mensual. Es un modelo que se conoce
como "crowdfunding recurrente", En Guatemala sirve mucho dicha aplicación para
regular las empresas que patrocinan del quien por quien.

CONCLUSIONES
En este trabajo se desarrolló el tema de los 6 sombreros psicológicos y la aplicación
del administrador en las empresas al utilizar estos y como le ayudaran en la toma de
decisiones y al enfrentar diferentes casos laborales. Cada sombrero tiene su cualidad
y su punto débil, por lo que el administrador debe ser capaz de manejarlos todos para
no irse más por un lado que por el otro. Por ejemplo, si utiliza demasiado el sombrero
verde y es demasiado creativo puede dejar a un lado la objetividad del plan a
ejecutar. Aquí es donde entra el equilibrio.
También se explicaron las estrategias competitivas en el mercado guatemalteco, y
como un país o una región es competitivo si las condiciones con las que operan sus
productores y viven sus habitantes les permiten generar prosperidad y desarrollarse,
sin tener que recurrir para ello a la explotación del hombre o la naturaleza,
específicamente las ventajas competitivas de Guatemala son: Su posición geográfica,
su clima favorable, su biodiversidad de recursos naturales y arqueológicos, y como el
camino más efectivo para asegurar la sostenibilidad es la innovación y el
perfeccionamiento constante y permanente.
La experiencia demuestra que aún las empresas y los clusters líderes a nivel mundial
no descansan, más bien, buscan permanentemente una mejor forma de realizar sus
actividades y de exceder las expectativas de los clientes. También vimos como los
sistemas integrados ayudan a unificar el trabajo en las empresas y así benefician a
todas las áreas, y como se utilizan las diferentes categorías del comercio electrónico
en el entorno guatemalteco.
 12

BIBLIOGRAFÍA

Harold Koontz, H. W. (2012). Toma de Decisiones, Casos Empresariales. Mexico D.F.:

McGRAWHILL/INTERAMERICANA EDITORES S.A. DE C.V.

https://www.neuronilla.com/seis-sombreros-para-pensar/

https://www.pronacom.gt/website/biblioteca/biblioteca_el_potencial_competitivo_de_guat
emala.pdf https://www.prensalibre.com/economia/comercio-electronico/
http://elempresario.mx/actualidad/forma-hacer-negocios-cambio