POLÍTICAS DE

ATENCIÓN AL
CLIENTE
Dado que el cliente es el juez que determina si la
calidad de un servicio es satisfactoria o aceptable, se
han establecido políticas de atención con el fin de garantizar el mejor servicio.  La
filosofía de servicio al cliente consiste en realizar acciones en pro de nuestros
clientes, para ello es necesario tener en cuenta tres aspectos principales para
posteriormente implantar sistemas de trabajo que garanticen el cumplimiento de
dichas expectativas.

 ROLES QUE PUEDEN ASUMIR NUESTROS USUARIOS: Hemos

distribuido nuestros clientes en 4 diferentes grupos, el objetivo, premiar a nuestros
clientes teniendo en cuenta su constancia y nivel de compra.

Usuario Final: Clientes cuyo nivel de compra es poco y solo adquieren pequeñas

cantidades de productos.

Técnicos: Clientes cuya labor es la instalación o reparación de equipos

tecnológicos y que se encuentran inscritos en nuestra base de datos, pero que al
igual que los anteriores su nivel de compra es limitado.
Técnicos por Volumen: Clientes que además de pertenecer al grupo de los
técnicos, mantienen un nivel de compra constante.

Mayoristas: Estos clientes tienen un especial trato en nuestra empresa, por lo

general son clientes que tienen sus negocios y los surten o adquieren sus
productos en alguna de nuestras sedes.
 

 EXPECTATIVAS Y NECESIDADES: Lo cierto es que un cliente al adquirir

un servicio esta a la espera de suplir sus necesidades, acompañada de grandes
 expectativas de la empresa que les provee el servicio. De su grado de satisfacción
dependen factores como la inscripción de un nuevo cliente o la pérdida del mismo.
por tal razón en Élite nos hemos propuesto cumplir con las siguientes expectativas
y necesidades

Credibilidad: Procurar que nuestros clientes crean en nuestra labor y participen

de ella.

Accesibilidad: Procurar que los clientes tengan fácil acceso a cualquiera de

nuestros servicios garantizando la mejor atención.

Seguridad:  Procurar el completo cumplimiento de nuestros servicios y garantías.

Confiabilidad: Lograr la confianza de nuestros clientes es una de nuestras
prioridades pues de esto nos garantiza su satisfacción
.
Competencia: Ofrecer los mejores servicios y precios del mercado.
 

 NUESTRO OBJETIVO: Nuestras estrategias nos permiten garantizar la

satisfacción de nuestros clientes mediante objetivos bien estructurados, entre ellos
es válido resaltar los siguientes:

Conocer y Entender al Cliente: Principal, identificar que es lo que realmente

desea el cliente.

Ofrecer los mejores productos: Una vez identificadas las necesidades del

cliente es posible ofrecer los productos que mejor se ajusten a sus necesidades.

Garantizar un buen servicio: Después de cumplir con los dos primero objetivos,

es posible garantizar al cliente un buen servicio, de igual manera el puede hacer
visible su satisfacción después de realizado el trabajo.
Cortesía: Esta es una norma que procuramos siempre se cumpla en nuestra
empresa, pues esto además de generar confianza al cliente le genera tranquilidad.