TECNOLOGÍAS

APLICADAS AL
SECTOR DE VENTA Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
GUÍA DIDÁCTICA
A UN CLICK
DE TU PRÓXIMA

VENTA
METODOLOGÍA
MODALIDAD: Online.
DURACIÓN: 40 horas.

Los temas de este curso han sido desarrollados para ofrecer un contenido, tanto
teórico como práctico, que permita al alumno adquirir un conocimiento global
sobre la atención al cliente y las nuevas tecnologías que se pueden usar para ello,
mediante una aproximación a los tipos de clientes y la importancia del
conocimiento de su perfil para realizar una venta con éxito, así como mediante la
presentación de un amplio abanico de opciones tecnológicas que se ponen a
nuestro servicio desde distintos canales.

Durante el desarrollo del contenido de cada tema, el alumno encontrará una

serie de 10 preguntas interactivas dinámicas que le permitirán comprobar su
comprensión de los contenidos tratados en la misma, así como afianzar aquellos
que le resulten de mayor complejidad. Además, el enunciado de un caso práctico,
al finalizar el tema, ayudará a poner en relación y práctica los conocimientos
adquiridos.

Así mismo, el alumno/a dispondrá de una serie de recursos adicionales para

ampliar información y conocimientos sobre aspectos relevantes mencionados o
relacionados directamente con lo mencionado en el contenido de los temas.

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DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
CRITERIOS DE SUPERACIÓN DEL CURSO

Visualización de todos los contenidos multimedia. La plataforma no permitirá

el acceso a la evaluación de un tema hasta que no haya sido completada al
100% la visualización del contenido de dicho tema.

Superar la evaluación tipo test de cada tema, de cada módulo y la evaluación

final del curso con un 80% de aciertos. El alumno/a podrá repetir dichas
evaluaciones de cada tema y módulo tantas veces como necesite, mientras
que para la evaluación final del curso solo dispondrá de 3 intentos, todo ello
siempre dentro del plazo previsto de realización del curso.

Resolver y adjuntar a la plataforma el enunciado del caso práctico que el

alumno/a encontrará al final de cada tema, para poner en relación y práctica
los conocimientos adquiridos.
Una vez registrado en la plataforma el envío de dicho documento por parte
del alumnado, se proporcionará un archivo con la solución del mismo.

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DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES

Conocer técnicas telemáticas para conseguir una atención integral al cliente.

Analizar los procesos de venta e identificar todos los aspectos necesarios
para dar el mejor servicio al cliente.
Aprender herramientas tecnológicas para incrementar las ventas mediante la
confianza del cliente y optimización del modelo de negocio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Profundizar en la ayuda que hoy en día supone el uso de las nuevas

tecnologías en la venta y atención al cliente.
Obtener conocimientos sobre tiendas online y la gestión de las mismas.
Conocer más sobre las nuevas funcionalidades del correo electrónico como
las 5ps.

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DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
CONTENIDOS TEÓRICOS
MÓDULO 1
LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LAS
NUEVAS TECNOLOGÍAS
1 CONOCER AL CLIENTE 3 LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN
LA VENTA
1.1 Introducción
3.1 El consumidor
1.2 Principios de atención al cliente
3.2 Modelos contemporáneos
1.3 Tipos de cliente
3.3 Evolución de la tecnología en las últimas décadas
1.4 Otros métodos de atención al cliente
1.5 Calidad

2 FUNDAMENTOS EN LA ATENCIÓN
AL CLIENTE

2.1 Introducción
2.2 Tipos de atención al cliente

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DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
CONTENIDOS TEÓRICOS
MÓDULO 2
USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
EN ATENCIÓN AL CLIENTE
4 HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS 7 EL CHAT COMO HERRAMIENTA
DE APOYO A LA ATENCIÓN AL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
CLIENTE
7.1 Introducción
4.1 Funciones 7.2 Herramientas recomendadas
4.2 Principales herramientas tecnológicas

5 HERRAMIENTAS DE VENTA A 8 LOS FOROS COMO

TRAVÉS DE INTERNET HERRAMIENTA DE ASISTENCIA

5.1 Contabilidad 8.1 introducción

5.2 Tiendas online 8.2 tipos de usuarios
8.3 plataformas para hacer foro

6 ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE 9 OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA

CORREO ELECTRÓNICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

6.1 Introducción
6.2 Funcionalidad
6.3 Las 5ps
6.4 Ventajas del correo electrónico

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DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
CONTENIDOS PRÁCTICOS
1 ACTIVIDADES AUTOEVALUABLES 1
CASO PRÁCTICO 1
Redactar una carta creativa en respuesta a un
problema planteado por un niño.
2 ACTIVIDADES AUTOEVALUABLES 2
CASO PRÁCTICO 2
Pensar posibles soluciones en respuesta a una
problemática reportada por un cliente que
presenta una queja en Atención al Cliente.
3 ACTIVIDADES AUTOEVALUABLES 3
CASO PRÁCTICO 3
Resolver una solicitud de reclamación en el servicio
de Atención al Cliente.
4 ACTIVIDADES AUTOEVALUABLES 4
CASO PRÁCTICO 4
Realizar un cuadro comparativo con las diferentes
herramientas tecnológicas en Atención al Cliente.
5 ACTIVIDADES AUTOEVALUABLES 5
CASO PRÁCTICO 5
Elaborar un cuadro sinóptico en el que se recojan
los diferentes procesos a tener en cuenta para la
creación de una tienda virtual.
6 ACTIVIDADES AUTOEVALUABLES 6
CASO PRÁCTICO 6
Establecer los pasos a seguir por una empresa
para ponerse en contacto con un cliente vía correo
electrónico.
7 ACTIVIDADES AUTOEVALUABLES 7
CASO PRÁCTICO 7
Pensar cómo puede una empresa mejorar su
comunicación y atención al cliente a través de un
chat en línea.
8 ACTIVIDADES AUTOEVALUABLES 8
CASO PRÁCTICO 8
Investigar posibles soluciones a un problema
recurrente que podría ser solucionado mediante la
creación de un foro donde los clientes interactúen
entre ellos.
9 ACTIVIDADES AUTOEVALUABLES 9
CASO PRÁCTICO 9
Pensar formas de mejorar la rentabilidad de las
ventas a través de las RR.SS
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