FORO NO 2 DE SERVICIO AL CLIENTE FCHA: 1905925

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

1- Diga 3 definiciones de lo que es un SERVICIO

2- 3 Características de un buen Servicio al Cliente
3- 2 Estrategias para mejorar el Servicio al Cliente
4- 2 Estrategias individuales para dar un buen Servicio al Cliente
5- 2 Sugerencia para obtener un buen Servicio Telefónico.

1.El servicio se podría definir como lo más importante en un negocio,

venta e incluso en una empresa. Es lo que garantiza que la producción
pueda subir, al cliente recibir un buen servicio, se podría decir que la
compra constante por medio de ese cliente, está más que garantizada. Es
por eso que nosotros como administradores, debemos brindar el mejor
servicio posible a nuestros clientes, de esta forma nuestro negocio estará
siempre en desarrollo. A continuación, daré algunas definiciones y
características de un buen servicio.

Como primer punto tenemos lo siguiente:

•servicio es estar atento constantemente a las necesidades de los

clientes.

• Servicio es adoptar la postura del cliente; ponerse en sus zapatos.

• Servicio es conseguir la satisfacción del comprador.

2. •No busca otra cosa más que el éxito del cliente, que al irse quede
con ganas de regresar. El éxito del cliente, también es nuestro éxito.

•conocer las necesidades del cliente, saber q6ue es lo que busca.

• brindar seguridad, que se sienta confiado a la hora de elegir un
producto o mercancía.

3. Brindar una calidad de servicio no depende solo de los clientes

internos, sino también de los altos mandos. Es por eso que como
primera estrategia para mejorar y brindar un excelente servicio
propondría lo siguiente.

•Dar incentivos a nuestros clientes por sus compras. No hay nada más
asertivo que la estimulación y estimular de esta forma a nuestros
clientes genera puntos positivos a nuestro negocio. De este modo los
clientes se sentirán respaldados y podemos brindar prestigio y
confianza.

•La la garantía es algo que brinda confianza a las personas, que

puedan comprar algo y que tenga la garantía de que en caso de
perjuicios se le pueda responder por su producto. Es por eso que
como estrategia diría que esta sería una de ellas. Un cliente confiado,
un cliente ganado.

4. También es responsabilidad nuestra, como clientes internos, de

brindar un buen servicio, la imagen del que atiende al cliente también
debe de ser impecable, de esta manera el cliente se sentirá confiado.

Como Primera estrategia individual, plantearía lo siguiente.

•ayudar a elegir el producto o dicha compra del cliente, añadir

sugerencias respecto al producto, pasa que a veces nuestros clientes
tienden a tener dudas sobre qué producto es mejor que otro y ahí el
cliente interno puede cumplir un rol importante como mediador y
vocero. Despejar las dudas del cliente haciéndolo elegir el producto
más conveniente.

•Brindar una atención personalizada, llegar a establecer ese círculo

familiar entre cliente externo y cliente interno.
 5. Una de las cosas más tediosas y frustrantes para un cliente, es que
a la hora de optar por un servicio Telefónico, no se le atienda de ma
manera más adecuada, y de ahí surgen varios problemas y quejas por
parte del y de los clientes.

Es por eso que, para obtener un buen servicio Telefónico, debemos tener
en cuenta lo siguiente.

•Contestar la llamada lo más pronto posible, hecho esto, saludar de forma

cordial al cliente, preguntarle su nombre y a que se debe su llamada.
Nunca pasar por desapercibido ni por alto sus peticiones, ser Cortés en
todo momento hasta finalizar la llamada.

• Preguntarle al cliente si ha quedado satisfecho con las respuestas y la

atención. Si es el caso pedir que evalúe dicha llamada. Dejarle satisfecho
de tal forma que pueda volver a llamar cuantas veces sea necesario.