FORO TEMÁTICO DE LA SEMANA 1

1. Realice la lectura del documento “El cliente, un ilustre desconocido”, que se

encuentra en el botón Documentos – Semana 1.

2. Acto seguido, reflexione acerca de:

• Qué estrategias puede implementar, en su negocio o empresa donde trabaja, para

conocer mejor a los clientes?

RTA: conocer los intereses de los clientes

-capacitar al vendedor para que pueda ofrecer un buen servicio para que el cliente que de
satisfecho con su servicio prestado

-que el vendedor debe ser una persona muy agradable y transparente

-que el software se muy sofisticado y que las telecomunicaciones sea muy rápidas

• Por qué considera que estas estrategias serán efectivas?

RTA: con esta técnica de CRM podemos llegar directamente al cliente no por
intermediaros porque la competencias cada día crecen más

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD : CRM

CRM es una estrategia de negocio que se enfoca a maximizar el valor de un negocio

empleando prácticas, metodologías, software y capacidades de Internet que ayudan a la
empresa a fortalecer esas relaciones comerciales.

1. Después de haber leído el material del curso y visitado los sitios sugeridos deberá
hacer un mapa mental donde considere los aspectos más importantes estudiados en el
material de la primera semana. El mapa debe contener:

• El concepto de CRM

• Objetivos del CRM

• Características de una solución CRM

 CRM
Servicios apoyados en tecnologías para
adquirir y mantener las relaciones
comerciales con los clientes

OBJETIVOS

Funcionalidades de tele marketing Manejo del tiempo

las ventas y su
administración
 CARACTERISTICAS
CRM

_Maximisar la información del cliente

_identificar nuevas oportunidades de negocio

_mejora del servicio al cliente

_procesos optimizados y personalizados

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Descripción:

Nombre de la actividad : CRM

CRM es una estrategia de negocio que se enfoca a maximizar el valor de un negocio

empleando prácticas, metodologías, software y capacidades de Internet que ayudan a la
empresa a fortalecer esas relaciones comerciales.

1.Después de haber leído el material del curso y visitado los sitios sugeridos deberá hacer
un mapa mental donde considere los aspectos más importantes estudiados en el material
de la primera semana. El mapa debe contener:

El concepto de CRM

•Objetivos del CRM

•Características de una solución CRM

(Al final de la guía encontrará un ejemplo para la realización del mapa mental.)

2.Diligenciar el siguiente cuadro, de correspondencia, teniendo en cuenta los términos

utilizados durante la semana 1
(Solo debe de marcar la casilla en blanco; con el numero; que le correspondiente a dicha
definición.)

1ERM
6
Este componente de la solución CRM extiende información de ventas

Mercadeo, servicio al cliente y otros, a socios de negocios en aras de promover

Una mejor colaboración y mejorar la efectividad de los canales de ventas.

2PRM
1
Conjunto de acciones (proceso) llevadas a cabo por el directorio, la gerencia y el resto del
personal de una entidad, aplicado en la definición de la estrategia y que abarca a toda la
empresa, destinado a identificar acontecimientos eventuales que puedan afectar a la
entidad y a procurar que los riesgos estén dentro del nivel de riesgo aceptado para
proveer una seguridad razonable con respecto al logro de los objetivos de la entidad.

3 E- COMMERCE
5
Se refiere a la fuerza de ventas que normalmente labora fuera de las oficinas de la
empresa. Estos empleados normalmente no cuentan con conexión permanente de sus PC
con la red de la oficina y por consiguiente realizan varias de sus actividades de manera
fuera de línea. Ellos requieren acceder a la información de clientes y a la funcionalidad del
CRM

4CRM 2
Equivalente al ERM, sin embargo generalmente se refiere más a la planeación

de operaciones y optimización de recursos.

5 FIELD SALES
3
Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet y otras redes informáticas

6ERP144444
4
Estrategia de negocio que se enfoca a maximizar el valor de un negocio empleando
prácticas, metodologías, software y capacidades de Internet que ayudan a la empresa a
fortalecer esas relaciones comerciales.