UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE MONAGAS
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
MATURÍN ESTADO MONAGAS
ADMINITRACION DE LA PRODUCCION

CALIDAD TOTAL

PROFESORA: BACHILLERES:

Maritsabet Malavé Ricardo Velásquez 25.909.384

Napoleón Pena 23.896.049

Geiser Betancourt 23.538.313

Maturín, Marzo de 2020

 1. De acuerdo con los siguientes términos construya un concepto de calidad total:
Esfuerzos, producción, valor, cualidades.

La calidad total, es un esfuerzo entre todos los miembros de la organización que utiliza todas las
cualidades disponibles para el mejoramiento continuo en la empresa. El mejoramiento pude ser
muy pequeño sin necesidad de cambios drásticos, pero constante y permanente, donde poco a
poco todo irá mejorando progresivamente, ya sea la producción, el entorno organizacional, la
calidad de nuestro producto o servicio y del valor que proporciona nuestra empresa. No es más
que buscar satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes utilizando todos los
recursos disponibles.

2. ¿Qué es la administración de calidad total y por qué representa un desafío para el

ejercicio de la administración?

La administración de calidad total busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o

superar las expectativas del cliente, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los
niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes. Todo esto
mediante la implementación de medidas de calidad, de gestión y desarrollo, control de calidad de
control y mantenimiento.

La administración de calidad total considera inseparables las necesidades de los clientes y las
metas de la empresa, por lo que el desarrollo de las estrategias, planificación y mejoras tienen que
estar enfocado a satisfacer a ambas partes, lo que en algunos casos puede representar un gran
desafío.

3. Diga si está de acuerdo con la siguiente expresión: El control, no importa lo

cuidadosamente que se diseñe, no asegurara que se esté fabricando productos de
calidad satisfactoria, justifique su respuesta.

El control está encargado de evaluar el rendimiento y el comportamiento de la empresa, si por

algún motivo la empresa llegase a desviarse de su planificación u objetivos, por medio del control
administrativo es posible aplicar medidas correctivas y arreglar las desviaciones.

Una empresa puede tener un control impecable, cuidadosamente diseñado y tener muy pocas
desviaciones en su planificación pero esto no garantizara que los productos sean de una calidad
satisfactoria, todo el proceso productivo puede hacerse de acuerdo a lo establecido, sin embargo
si la empresa emplea materia prima de mala calidad al final tendrías un producto que cumplió con
todos los requisitos y procedimientos de producción pero no sería un producto de buena calidad.
 4. ¿Qué factores podrían pasar por alto los administradores y empleados si trabajaran con
una perspectiva de lo “mal hecho”?

En una organización inciden un gran número de factores que pueden ser obviados por los
empleados de la misma, si trabajan con una mala perspectiva. Al trabajar con una actitud de “mal
hecho” los administradores o empleados pueden fallar en cumplir con la planificación establecida
por la empresa, así como bajar el rendimiento y llevar a problemas o complicitos en el entorno
organización pudiendo en llegar a tener problemas con clientes o proveedores.

5. Establezca criterios de mejoras de la calidad en la presente situación:

Cuando George House, vicepresidente de finanzas y Helen Robbins,
administradora, entraron a la oficina de Adrián Barnes, presidente y director de KAPPA
CORPORATION, los recibió con la siguiente explosión de ira:
“¿Por qué nadie me dice las cosas? ¿Por qué no puedo saber que está ocurriendo
aquí? Nadie me informa cómo va la compañía y nunca conozco los problemas hasta que se
convierten en crisis. Estoy cansado de encontrarme aislado de las cosas que tengo que
conocer si es que voy a ser responsable de esta compañía”
Una vez que George salió de la oficina se volvió a la administradora y comento:
Todo lo que quiere conocer o que podría querer conocer se encuentra en ese montón de
informes sobre la mesa detrás de su escritorio.

 Primero que nada los criterios se definen como aquella condición que debe cumplir una
determinada actividad, actuación o proceso para ser considerada de calidad.
 En el presente caso recomienda establecer los siguientes criterios
 Comprensible, la información tiene que ser entendible para todos los involucrados.
 La misma tiene que ser cuantificable, poder observar de forma numérica o
porcentual para poder hacer más visible y fácil de analizar la información.
 Explicito, la información tiene que ser suministrada de forma clara y objetiva.
 La información tiene que ser presentada a la alta gerencia en un tiempo prudencial
para poder tomar decisiones a tiempo.