La responsabilidad social empresarial, un factor de competitividad

López Román José Alexander

Gómez Bautista María Angélica
Bautista Esquivel Jorge Eliecer
Vanegas Velásquez Erika Alexandra

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Administración de Empresas
Módulo: Estrategias Gerenciales
2019
Actividad Evaluativa Eje 2 II

Tabla de contenido

Introducción ....................................................................................................................... III

Lista de tablas .................................................................................................................... IV
1. Empresa ............................................................................................................................ 1
1.1 Línea estratégica ...................................................................................................... 1
1.1.1 Misión ............................................................................................................... 1
1.1.2 Visión................................................................................................................ 2
1.1.3 Valores corporativos ......................................................................................... 2
2 Diagnostico a partir de la de la responsabilidad social de la SA 8000 ......................... 2
3 Conclusiones .................................................................................................................... 11
4 Bibliografía ...................................................................................................................... 13
Actividad Evaluativa Eje 2 III

Introducción

El presente trabajo se realiza con el fin de identificar y hacer una propuesta sobre la norma

Internacional de Responsabilidad Social SA 8000 a la empresa CENCOSUD, con el fin de

evidenciar su situación actual y, a partir del diagnóstico, generar recomendaciones

propositivas del estado deseado de la misma en el campo de la Responsabilidad Social

Empresarial. A su vez aplicar los conocimientos sobre la responsabilidad social empresarial a

un ámbito real.
Actividad Evaluativa Eje 2 IV

Lista de tablas

Tabla 1 Tabla 1 Matriz diagnostica de la responsabilidad social de la 8000 SA ................ 10

Actividad Evaluativa Eje 2 1

1. Empresa

Razón social: CENCOSUD COLOMBIA S.A

Forma jurídica: Sociedad Anónima

Actividad: Comercio al por menor en establecimiento con surtido compuesto. (Retail)

CENCOSUD es uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América

Latina. Cuenta con operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia, donde

día a día desarrolla una exitosa estrategia multi formato que hoy da trabajo a más de 140 mil

colaboradores, cuenta con más de 917 locales, 29 centros comerciales, 52 CENCOSUD es

una compañía multinacional con presencia en 5 países - Chile, Argentina, Brasil, Perú y

Colombia y una oficina comercial en China; cuenta con más de 917 locales, 29 centros

comerciales, 52 estaciones de servicio y 4,2 millones de tarjetas; todos ellos cuentan con un

gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por su

calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente. Actualmente, cerca de 140.000

colaboradores en toda Sudamérica hacen parte de este gran equipo, y todos bajo una visión

compartida. (supermercados, 2016)

1.1 Línea estratégica

1.1.1 Misión

Ser el retail más rentable y prestigioso de América Latina, con base en la excelencia en

nuestra calidad de servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos y del

compromiso de nuestro equipo de colaboradores con los pilares básicos de nuestra Compañía:

Visión, desafío, emprendimiento y perseverancia. (Velasco, 2014)

 Actividad Evaluativa Eje 2 2

1.1.2 Visión

Tener alta rentabilidad siendo el retail preferido de los mercados en los que participamos.

(Velasco, 2014)

1.1.3 Valores corporativos

• Valor por el cliente.

• Diversidad.

• Emprendimiento.

• Compromiso con los colaboradores.

• Respeto por la cultura local. (supermercados, 2016)

2 Diagnostico a partir de la de la responsabilidad social de la SA 8000

A continuación, se realiza la matriz que permitirá realizar el diagnostico a partir de la

situación que presenta la empresa CENCOSUD en relación a los principios de la

responsabilidad social de la SA 8000.

PRINCIPIOS DESCRIPCION DEL
PRINCIPIO
Las organizaciones no pueden
contratar a personas que no tengan
la edad suficiente para trabajar.
1.TRABAJO Tienen la obligación de defender el
INFANTIL
trabajo infantil. Además, pueden
contratar a empleados jóvenes, pero
siempre que estos puedan llevar a
cabo su horario escolar y el trabajo
que realicen en la empresa no sea
un peligro para estos.
Los trabajadores se pueden abstener
de realizar un trabajo que suponga
un peligro para estos, por lo que las
2. TRABAJO organizaciones no pueden
FORZOSO U
obligarlos a realizarlos.
OBLIGATORIO
SITUACION DE LA
ORGANIZACIÓN CENCOSUD
La organización CENCOSUD
actualmente cumple con el
principio del trabajo infantil ya
que solamente contratan a
personas mayores de edad, lo cual
implica a personas jóvenes, pero
con la edad suficiente para
laborar.
La empresa CENCOSUD cumple
con el principio ya que no obliga
a sus trabajadores a realizar
trabajos que supongan peligro, sin
embargo, debe intensificar la
prevención y control en algunas
áreas, por ejemplo: el área de
cargue y descargue ya que podría
PROPUESTA IDEAL,
PARA DAR
CUMPLIMIENTO
Se propone continuar con el
principio ya que de esta
manera la empresa no
contribuye con el trabajo
infantil lo que quiere decir
jóvenes menores de 18 años
y niños.
La empresa debe continuar
llevando a cabo la
prevención y control de los
diferentes procesos y
funciones que realizar los
empleados en cada área de la
compañía, puesto que debe
evitar algún peligro para los
empleados a su vez tomar y
 Actividad Evaluativa Eje 2 3

ser un poco peligrosos para los tener en cuenta las

3.SALUD Y La empresa deberá proporcionar un
SEGURIDAD entorno seguro y saludable del
ambiente de trabajo, adoptará
medidas para prevenir los
accidentes, realizará campañas de
formación regulares para promover
la salud y la seguridad de
trabajadores; establecerá un sistema
para detectar las amenazas a la
salud y la seguridad. (Gestion de
calidad consulting, 2016)
empleados.
CENCOSUD, cuenta con un
programa de salud ocupacional, el
cual se encuentra documentado,
GHU-M002 Programa de salud
ocupacional. En este manual se
incluyen procedimientos,
instructivos, normas, para que se
garantice el cumplimiento de este
en la empresa. (rojas, 2011)
observaciones y/o
sugerencias de los mismos
para prevenir el peligro que
se pueda generar.
La empresa está en la
obligación de controlar y
verificar que el programa de
salud ocupacional se cumpla,
y que todos los trabajadores
tengan acceso a él, para
disminuir los riesgos de
accidentes, enfermedades y
garantizar un sitio apropiado
y saludable para trabajar.

3.1 Documentación y licencias: Se Jumbo cuenta con los siguientes

deben tener permisos, licencias y
certificados requeridos por la ley
para el funcionamiento de la
empresa. (Social Accountabiliity
International, s.f.)
documentos para su Mantener al día las
funcionamiento: certificaciones de
 Certificado de Existencia funcionamiento, al momento
y Representación Legal que realicen visitas los entes
de la Sociedad. de control, tener total
 Certificado RUT atención a sus sugerencias y
 Certificado SAYCO & recomendaciones.
ACINPRO.
 Inscripción de Registro de
Industria y Comercio.
 Resolución de
facturación.
 Declaración y/o Pago de
Impuesto Predial .
 Reglamento Interno de
Trabajo.
 Reglamento de Higiene y
Seguridad Industrial.
 Plan de Emergencia.
 Certificado y/o concepto
de Bomberos.
 Acta de Visita Entidad de
Control.
 Plan de Manejo
Ambiental con resolución
de aprobación por la
entidad ambiental
correspondiente.
 Plan de contingencia
contra incendios (parra,
2017)
Actividad Evaluativa Eje 2 4

3.2 Capacitaciones: Todo el
personal debe estar debidamente
capacitado en los diferentes
procedimientos para garantizar
el cuidado y la preservación de
la salud. Alguno de esas
capacitaciones puede ser:
procedimiento de evacuación,
uso de elementos de protección,
y en áreas especializadas
certificación del uso de
maquinaria y/o herramientas
(Social Accountabiliity
International, s.f.)
Las capacitaciones que se brindan Cencosud tiene que ser
en la compañía son las siguientes constante al momento de
 Inducción de Salud brindar capacitaciones o
Ocupacional. inducciones las cuales su
 Uso de máquinas y tema central sea cuidado y
equipos. prevención de la salud.
 Conociendo las normas y Siempre se han realizado,
procedimientos de las pero en pocas ocasiones los
empleados se sienten
áreas.
 Uso y cuidado de EPP. motivados para realizarlas,
 Autocuidado de manos. hay que idear maneras de
 Higiene de columna. incentivarlos y que entiendan
que cuidar y mantener un
 Taller andragógico ABC
de la Prevención. buen estado de salud es muy
importante para realizar
 Ergonomía.
cualquier actividad.
 Conoce tu Plan de
Emergencia Tienda.
 Módulos Brigadas de
Emergencia.
 Manejo de equipos de
movilización mecánica de
cargas.
 Manipulación adecuada
de equipos laboratorio de
carnes.
 Talleres de Montacargas.
 Relaciones laborales para
mandos.
 Manipulación de
Alimentos Cencosud.
 Protocolo de Cajas.
 Formación de líderes en
salud ocupacional.
 Orden y Aseo (rojas,
2011)

3.3 Preparación ante
emergencias: Se debe contar
con un plan documentado ante
cualquier emergencia, adicional,
contar con un plan de
evacuación y a su vez tener un
grupo de brigadistas con
distintivos para ser fácilmente
ubicados, los cuales deben
contar con un entrenamiento
especial.
Las empresas deben de tener
perfectamente señalizada la ruta
de evacuación, puntos de
encuentro, los extinguidores
deben de estar a la vista y libre
CENCOSUD cuentan con un plan
de emergencia, frente a cualquier
eventualidad, cuyos objetivos son:
Planear, organizar, dirigir y
controlar actividades tendientes a
mitigar las consecuencias de un
evento súbito que pueda poner en
peligro la estabilidad de los
almacenes.
Identificar y priorizar las
amenazas internas y externas que
pueden afectar los almacenes y
analizar el porcentaje de
vulnerabilidad para afrontar una
emergencia. (Cencosud, 2010)
Es muy importante que las
personas que se encuentran
en las brigadas mantengan
una constante capacitación,
que sumen conocimiento,
pero que este conocimiento
sea práctico por medio de
simulacros, ya que así
lograran resolver dudas o
inquietudes frente a cualquier
eventualidad.
Actividad Evaluativa Eje 2 5

de obstáculos, contar con varias

salidas de emergencias, se tiene
que contar con botiquines para
brindar los primeros auxilios si
es necesario. (Social
Accountabiliity International,
s.f.)
 Plan Contra Incendios
 Plan de Evacuación
 Instructivo de
Contingencia para caso de
Sismo o Terremoto
 Instructivo de
Contingencia para caso de
Terrorismo.
 Instructivo de
Contingencia para caso de
Fugas.
 Plan Contingencia en
caso de Corto Circuito.

Adicional se cuenta con

brigadas de
contraincendios, primeros
auxilios y de búsqueda y
rescate, estas brigadas en
cabeza del gerente del
departamento de
seguridad y la monitora
SISO, cuentan con varias
capacitaciones en el año,
las cuales son brindadas
por bomberos, la cruz roja
y la secretaria de salud.

3.4 Equipo de protección Al momento de ingresar a laborar Se sugiere que aparte de

personal: todo debe recibir y
utilizar los elementos de protección
según el área en el cual va a dirigir
sus labores. (Social Accountabiliity
International, s.f.)
en Cencosud, se les entrega una
dotación, junto con sus EPP,
personales, tal como lo son, botas
punta de acero, guantes, gafas y
cascos, los elementos compartidos
se encuentran en las bodegas y
laboratorios, tal como son
montacargas, sierras ,hornos
,cortadoras y los elementos para
trabajos en altura. (rojas, 2011)
suministrar los EPP
necesarios se tiene que
garantizar que su uso sea el
apropiado, con la ayuda de
las personas de seguridad, se
tiene que exigir el uso de
estos elementos para
disminuir cualquier riesgo.

3.5 Manejo y almacenamiento
de sustancias y residuos
peligrosos: debe existir
documentación sobre el
almacenamiento de sustancias
peligrosas y disposición de los
residuos (Social Accountabiliity
International, s.f.)
Se producen desechos sólidos que
provienen de baños y oficinas y
están básicamente constituidos
por papel y cartón. Son dispuestos
en canecas y/o bolsas plásticas
para su posterior recolección por
parte de la empresa local de
basuras. Las aguas negras
provienen solo de los
Baños y son vertidas al
alcantarillado. Los residuos
Continuar realizando esta
labor, ya que se minimiza la
existencia de plagas y
enfermedades a todo el
personal.
Las personas que laboran en
estas áreas de recolección de
basuras se les deberían
realizar un control médico
más seguido, ya que ellos
Actividad Evaluativa Eje 2
3.6 Atención médica: Toda
empresa tiene que afiliar a una EPS
y ARL a sus empleados, adicional
se tienen que realizar exámenes de
ingreso y egreso a todo el personal,
los cuales no tendrán ningún costo
para el empleado. Adicional hay
que realizar exámenes periódicos a
todo el personal para verificar como
esta su estado de salud.
Las empresas tienen que contar con
un sitio cerca para atender cualquier
eventualidad, el cual debe de contar
con elementos para brindar los
primeros auxilios. (Social
Accountabiliity International, s.f.)
3.7 Servicios sanitarios: Se debe
proporcionar el número suficiente
de baños para los empleados, los
cuales se tienen que limpiar y
abastecer con regularidad, adicional
ofrecer lo insumos como papel,
jabón, toallas y botes de basura.
6
líquidos de los procesos pasan por están en contacto permanente
un tratamiento en la Planta de con diferentes residuos.
Tratamiento de Aguas
Residuales y Trampa de grasas.
Existen rutas biosanitarias para
los residuos del servicio de
Primeros Auxilios y la
recolección de dichos residuos la
realiza empresas
Especializadas en el tema.
Se dispone de cuarto frío para
almacenamiento de basuras. El
Departamento de Calidad apoya y
supervisa el Funcionamiento de
estos servicios. (rojas, 2011)
Todos los trabajadores se Es muy importante que las
encuentran afiliados a la EPS de empresas a parte de realizar
su elección en el Plan Obligatorio las afiliaciones a EPS y ARL
de Salud. Estas entidades están realicen exámenes médicos
encargadas de atender el de manera periódica, para
reconocimiento y pago de las saber el estado de salud de
prestaciones asistenciales de sus sus empleados.
afiliados.
El hecho de contar con una
Depende del área y la enfermería es algo muy
ubicación demográfica del positivo, ya que, si la
establecimiento comercial de situación no es complicada,
Cencosud se cuenta con un se atenderá de manera
“Puesto de Primeros Auxilios”, inmediata y se dará una
solución rápida a ese
donde se cuenta con los
problema de salud.
elementos básicos de
enfermería y el personal que Se sugiere continuar con esta
atenderá los primeros auxilios. labor.
Esta persona dispone de su
respectivo manual de funciones
y manual de bioseguridad, En
caso de que en el centro de
trabajo no se cuente con punto
de primeros auxilios, se tiene
dispuestos dos botiquines, en
lugares estratégicos para tener
una reacción adecuada por
parte de los brigadistas, en caso
de una emergencia. (rojas,
2011)
La Empresa cuenta, en todos sus Cencosud en sus puntos de
centros de trabajo, con los venta y oficina central cuenta
servicios municipales de con varios baños para sus
acueducto y alcantarillado. empleados y clientes, pero en
Además, para el consumo algunas ocasiones no dispone
Humano se dispone de botellones de jabón ni papel higiénico,
de agua. Los servicios sanitarios se sugiere realizar los
 Actividad Evaluativa Eje 2
(Social Accountabiliity
International, s.f.)
3.8 cocina cafetería y comedores:
Se debe de contar con cocina y
cafetería en las instalaciones, las
personas que laboran en estos sitios
deben de contar con delantal, cofia,
tapabocas, adicional deben de
contar con un programa de control
de plagas (Social Accountabiliity
International, s.f.)
4.LIBERTAD DE Se respetará el derecho a fundar y
ASOCIACION Y afiliarse a sindicatos y negociación
NEGOCIACION
COLECTIVA colectiva. En aquellos países o
sectores donde la ley prohíbe estas
libertades, se deberán facilitar
medios paralelos de asociación y
negociación (Gestion de calidad
consulting, 2016)
son suficientes, por lo que en
promedio hay un servicio
sanitario por cada 10 trabajadores,
de igual forma hay baños para los
clientes.
Los baños se encuentran en
buenas condiciones generales y de
aseo y en cada uno se cuenta con
suministro de jabón, papel
higiénico, toallas desechables (o
secadores eléctricos) y canecas
con tapa.
La Empresa cuenta con cuartos de
vestier, divididos por sexo,
ubicados en los accesos a baños
de los trabajadores, estos se
encuentran en buenas condiciones
de aseo. (rojas, 2011)
La Empresa cuenta con
comedores (de acuerdo a la
estructura y la necesidad de los
centros de trabajo)
Los comedores para trabajadores
se encuentran ubicadas cerca de la
entrada al personal, cuenta con
hornos microondas y/o de gas.
(rojas, 2011)
Los empleados de Cencosud están
afiliados a La Unión de
Trabajadores y Trabajadoras de
Grandes Superficies del Comercio
en Colombia, es una organización
autónoma, pluralista, democrática,
progresista, y que tiene como
propósito fundamental el
mejoramiento de la calidad de
vida y las condiciones de trabajo
de los trabajadores y trabajadoras
del sector comercio en el país, a
través de la reivindicación y
promoción de los derechos
7
pedidos de insumos para los
baños con mayor frecuencia
y de esta manera garantizar
estos artículos en los baños.
A pesar de que CENCOSUD
ofrece a sus empleados un
comedor, este carece de
cocina, y servicio de
cafetería, adicional a esto la
mayoría de los empleados
llevan sus alimentos desde
casa y no hay la cantidad de
hornos disponibles para
calentar.
Se sugiere evaluar la
posibilidad de adecuar una
cocina y cafetería para los
empleados, contratar una
empresa externa para la
elaboración y
comercialización de los
alimentos, y de esta manera
beneficiar a todos los
empleados.
Si bien se respeta al derecho
de un sindicato, la mayoría
de las determinaciones las
toman sin tener la opinión de
los empleados, en cada
almacén hay una persona
representando al sindicato.
Se sugiere escoger un
representante de cada área de
las tiendas para realizar una
reunión mensual con el
representante del sindicato y
exponer las dudas e
inquietudes, y que estas sean
 Actividad Evaluativa Eje 2
5.MEDIDAS La amonestación consiste en la
DISCIPLINARI advertencia verbal que el
AS
inmediato superior hace al
trabajador que incurre en una
falta o violación leve de sus
obligaciones o violación a las
prohibiciones laborales.
La llamada de atención se hace por
escrito en caso de que el trabajador
cometa nueva falta leve o en caso de
que a juicio de la empresa la
naturaleza de la falta así lo haga
aconsejable. La suspensión
disciplinaria podrá imponerla la
empresa en caso de faltas o
violación de deberes laborales por
parte del trabajador, que a juicio de
ella no ameriten la terminación del
contrato de trabajo con justa causa.
La suspensión disciplinaria no podrá
exceder de ocho (8) días por la
primera vez, ni de dos (2) meses en
caso de reincidencia.
Constituyen faltas leves las
siguientes: a) El retardo hasta de
veinte (20) minutos en la hora de
entrada al trabajo y después del
descanso para almorzar o comer
sin excusa suficiente implica por
primera vez, multa de la décima
parte del salario de un día; por la
segunda vez, multa de la quinta
8
laborales y sociales, el diálogo comunicadas a la junta
social y la negociación colectiva. directiva, de esta manera se
garantizara que se tengan en
Adicional cuenta con una cuenta a los empleados.
convención colectiva, donde se
describen derechos y deberes de
los empleados y empleador
adicional indica cuales son los
beneficios que adquieren los
empleados al estar afiliados al
sindicato.
Si la mitad más 1 de los
empleados están afiliadas
automáticamente persona que
ingrese a la compañía queda
afiliada. (Unión de Trabajadores y
Trabajadoras de Grandes
Superficies, 2014)
Analizada la existencia de una Aunque debe ser de
falta, debe procederse al inicio de conocimiento para todo
un proceso interno disciplinario, trabajador el reglamento
en el que consten una serie de interno de trabajo, es
pasos que han de garantizar el importante que el
debido proceso y su derecho de departamento de recursos
defensa, (no basta con solo llamar humanos de la empresa
al trabajador e imponer la sanción, realice charlas y
por muy evidente que sea la falta); capacitaciones que permitan
luego de agotar previamente este aclarar dudas acerca de los
trámite, la sanción a imponer se deberes y derechos de cada
sujetará a la gravedad de la falta, uno de los empleados de la
dado que, no es lo mismo imponer compañía, con el fin de evitar
una sanción menor como lo es el sanciones o despidos por la
llamado de atención ante la omisión o extralimitación en
llegada tarde a la empresa, a la las funciones.
suspensión del contrato por haber
golpeado a un compañero de
trabajo. La medida sancionatoria
no puede excederse sobre la falta
cometida, sino que debe estar
acorde a ella y aplicarse de tal
modo que, más allá de sancionar
al trabajador, se tenga como
consecuencia la no repetición del
hecho y el ejemplo, a fin de que
ningún otro trabajador incurra en
ella. (Gomez, 2014)
 Actividad Evaluativa Eje 2 9

parte del salario de un día; por la

tercera vez, suspensión en el
trabajo en la mañana o en la tarde
según el turno en que ocurra, y
por cuarta vez suspensión en el
trabajo hasta por tres (3) días. b)
La falta en el trabajo en la
mañana, en la tarde o en el turno
correspondiente, sin excusa
suficiente, implica por primera
vez suspensión en el trabajo hasta
por tres (3) días y por segunda
vez, suspensión en el trabajo
hasta por ocho (8) días. c) La
falta total al trabajo durante el día
sin excusa suficiente, por primera
vez, suspensión en el trabajo
hasta por ocho (8) días y por
segunda vez, suspensión en el
trabajo hasta por dos (2) meses.
d) La violación leve por parte del
trabajador de las obligaciones
contractuales o reglamentarias
implica, por primera vez,
suspensión en el trabajo hasta por
ocho (8) días y por segunda vez,
suspensión en el trabajo hasta por
dos (2) meses. e) La imposición
de multas no impide que la
empresa prescinda del pago del
salario correspondiente al tiempo
dejado de trabajar. El valor de las
multas se consignará en cuenta
especial para dedicarse
exclusivamente a premios o
regalos para los trabajadores del
establecimiento que más puntual
y eficientemente, cumplan sus
obligaciones.
6.REMUNERACI Las organizaciones deben En Cencosud es evidente que Es importante lograr un
ON cumplir a cabalidad según las cumple a cabalidad con las grado de satisfacción con los
normas de cada país en la cual el normas, puesto que el sueldo va empleados, es por ello que
empleado recibo un pago digno en conforme lo dicta la ley, así Cencosud ofrece estabilidad
el cual se cumplan los horarios mismo cada empleado cumple con económica sin embargo al ser
laborales estipulados y así mismo un horario y horas laborales en una empresa perteneciente al
las bonificaciones, compensaciones cuento a las compensaciones que comercio es un trabajo que
no sean incluidas como parte del reciben los empleados son aparte requiere tiempo de domingo
sueldo. del sueldo que reciben. a domingo con horarios
extensos de aquí se propone
buscar la forma de incentivar
a cada colaborador
 Actividad Evaluativa Eje 2
7.HORARIO DE Las empresas deben cumplir con un
TRABAJO horario establecido según la ley, la
cual no debe exceder las 48, horas
fuera del tiempo extra, así mismo
después de cada 6 días de trabajo el
empleado tiene el derecho de
descansar por lo menos 1 día.
En caso de superase el tiempo
permitido debe haber un acuerdo
entre las dos partes para exceder el
tiempo laboral.
8.SISTEMA DE El sistema de gestión es el
GESTION encargado para que las empresas
cumplan con la norma internacional
de responsabilidad social SA 8000,
es por ello que es importante que
cada colaborados conozca las
normas de la misma y así mismo
debe haber un encargado para dar a
conocer las políticas esto para
prevenir sanciones frente a posibles
auditorias.
9.DISCRIMINAC Las relaciones con nuestros
ION clientes se basan en el respeto, la
transparencia, la dignidad y la
igualdad, no tolerándose
discriminaciones de ningún tipo.
Tabla 1 Tabla 1 Matriz diagnostica de la responsabilidad social de la 8000 SA
Es evidente que Cencosud al ser
supermercado maneja un horario
de 13 horas en la zona de
almacenes ese por ello que los
empleados manejan dos turnos en
el cual los empleados cumplen 48
horas semanales en la cuan 1
corresponde a temas de
capacitación. (rojas, 2011)
Cencosud ha implementado y
dado cumplimiento con cada una
de las normas relacionadas, es por
ello que cuentan con el sistema de
gestión que forma parte de las
directrices de la compañía las
cuales se encargan de brindar a
los colaboradores la información
pertinente para dar cumplimiento
con las políticas internas y
externas de la empresa. (rojas,
2011)
Implementan una Política de
diversidad e inclusión laboral,
a través de la cual busca
resguardar el respeto mutuo y
la no discriminación. La
compañía le da valor a la
diversidad, como es la política
de inclusión de adultos
mayores y personas en
situación de discapacidad en
las empresas. (tiendas jumbo,
s.f.)
10
generando cambios como
rotación de puesto y
respetando los descansos
según corresponda.
Si bien cumplen conforme la
dicta la ley, el empleado
cumple con 48 horas
semanales, sin embargo, al
ser un trabajo de domingo a
domingo hay ocasiones que
el tema de descanso no es del
todo cumplido es por ello
que la idea es idealizar a la
organización y al personal la
importancia de cumplir con
la ley y así mismo el
bienestar de cada
colaborador.
Si bien Cencosud cumple con
las normas establecidas, es
importante brindar a los
colaboradores un poco más
de conocimiento frente a esta
norma, dentro de las
capacitaciones que se
brindan a el personal sería
importante dar a conocer las
características del sistema de
gestión y la importancia que
este tiene dentro y fuera de la
empresa.
Con base en los lineamientos
de no discriminación, la
compañía ha tenido episodios
de no cumplimiento en su
política, por lo cual se
requiere una revisión
exhaustiva de cada una de las
situaciones que se presenten
con sus empleados estén o no
sindicalizados para evitar
futuras sanciones y
desprestigio de la marca.
Actividad Evaluativa Eje 2 11

3 Conclusiones

- Se logró identificar y hacer una propuesta sobre la norma Internacional de

Responsabilidad Social SA 8000 a la empresa CENCOSUD.

- Se pudo evidenciar la situación actual y realizar el diagnóstico de la empresa, respecto

a los principios de la responsabilidad social SA 8000 y a su vez generar

recomendaciones propositivas del estado deseado de la misma en el campo de la

Responsabilidad Social Empresarial.

- Es muy importante para las empresas tener un programa de responsabilidad social

correctamente implementado, ya que las empresas y sus empleados serán los

directamente beneficiados, puesto que tendrán un lugar con buenas condiciones para

desarrollar sus trabajo, y en el entorno que se desarrollen serán destacados por

preservar su entorno y medio ambiente.

- A las empresas se les exigen las mejores prácticas, la sostenibilidad y la justicia social,

siendo un aspecto esencial, no solo en grandes empresas, sino que todo negocio ha de

estar orientado siempre a garantizar la responsabilidad social y la ética.

Invertir en acciones que beneficien a las comunidades y al entorno de la organización

trae los siguientes beneficios para las organizaciones:

- Genera confianza de los consumidores en un campo quizás no ha sido explorado por

ellos.

- Muestra el interés que tienen las organizaciones por las preocupaciones de la sociedad,

creando programas que ayuden a mejorarla.

- Fomenta la protección medioambiental, orientando parte de sus procesos a esto

esfuerzos.

- Las empresas socialmente responsables reciben una disminución en impuestos.

Actividad Evaluativa Eje 2 12

- Aporta a la articulación de beneficios, costes y derechos empresariales, al mismo

tiempo que en lo ético, social y económico.

- Añade valor al producto o marca, ayudando a diferenciarse de la competencia.

- Potencia el crecimiento de la empresa.

- Refuerza la imagen de marca y la reputación corporativa de la empresa entre sus

públicos objetivos.

- Aumenta las posibilidades de retener a empleados valiosos.

- Desarrolla oportunidades sociales de negocio.

Hoy en día las empresas cuentan con una serie de normas y leyes que las rigen, es por ello

que es importante que cada miembro de la organización conozca la importancia y el factor

interno y externo que este tiene, si bien la administración ha evolucionado con el paso de

los años y las empresas se han visto en la obligación de generar un mejor clima

organizacional, la norma que vimos en el presente trabajo analiza diversos factores que tal

vez muchos de los colaboradores no conocen es por ello que se debe estar en capacitación

constante para mejorar cada proceso.

Actividad Evaluativa Eje 2 13

4 Bibliografía

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2019, de
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Gestion de calidad consulting. (06 de 09 de 2016). Gestion-Calidad.com. Recuperado el 27 de

03 de 2019, de http://gestion-calidad.com/sa-8000

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