DD1001: Evaluación del Desempeño y Gestión por Competencias

Isis Buezo HNMDEOS3854427

Caso Práctico
“Análisis del proceso de evaluación del desempeño de una organización”

“La evaluación del desempeño constituye un proceso por el cual se estima el rendimiento
global del empleado. Constituye una función esencial que de una u otra manera suele
efectuarse en toda organización moderna.” [ CITATION Wer00 \l 18442 ] Teniendo en cuenta
esta definición pasamos a evaluar los errores puntuales del proceso realizado en el Hospital
San José del Río así como del evaluador en cuestión y sus puntos de mejora:

- Manifestaciones de inequidad e injusticias en el proceso de evaluación por parte de

los evaluados, así como disparidad en los criterios para evaluar entre los
calificadores. Según la metáfora “del proceso debido” o “due process” [ CITATION
Fol92 \l 18442 ] se defiende la importancia de:
a. Inclusión participativa en el desarrollo del proceso, información previa sobre los
objetivos y criterios a utilizar.
b. Oportunidad de explicar los resultados obtenidos por parte de los evaluados.
c. Los evaluadores deben estar familiarizados con los puestos de trabajo que van a
evaluar y sobre el sistema de evaluación.
d. Juicios basados en evidencia por parte de los evaluadores, sin presiones externas o
prejuicios personales. Deben partir de valores de honestidad y justicia.

- Cantidad de evaluaciones que debe hacer cada evaluador y la entrega de resultados

por parte de personal administrativo, sin una verdadera retroalimentación.
Apelaciones respondidas en un tiempo de dos meses. En este aspecto, la
retroalimentación es fundamental para que el empleado sepa sus logros, aspectos a
mejorar y lo que se espera de él. [ CITATION UNE \l 18442 ] Es decir si la entrega de
resultados debe hacerla el evaluador mediante una reunión uno a uno para lograr la
retroalimentación por cada empleado. En casos de no poder ya sea por factor tiempo
o espacio se pueden unificar los grupos evaluados y hacer una retroalimentación
general.

- Evaluaciones cada seis meses. De acuerdo al material didáctico, “la evaluación de

desempeño puede definirse como un proceso que realiza un supervisor a un
subordinado, por lo general una vez al año, y que es diseñada para ayudar a sus
empleados a entender sus funciones, objetivos, expectativas y éxito en el desempeño”
[ CITATION Boh08 \l 18442 ] Tomando en cuenta el tiempo que demora la institución
en responder las apelaciones a los resultados de las evaluaciones, se deberían hacer
evaluaciones al año para permitir a los evaluados un tiempo de mejora en los puntos
débiles.

En las instituciones de salud, debido a la gran cantidad de recurso humano que labora en estos
y el nivel académico que deben tener las evaluaciones de desempeño conllevan distintos
procesos. El método de escalas gráficas puede ser aplicado a las distintas áreas a evaluar:

- Análisis del servicio de salud

 - Habilidades técnico profesionales [ CITATION Sal10 \l 18442 ]

Métodos de autoevaluación de conocimientos adquiridos. Es una técnica que en mi país,

Honduras, se utiliza bastante, por lo menos en el área de laboratorios nacionales. Se basa en
envíos de pruebas para ser evaluados en cada localidad, se envían de regreso los resultados
para que el ente evaluador (Laboratorio Nacional) los califique según un estándar que llevan.
Así, se evalúan los procesos diagnósticos que puedan tener los laboratorios de cada región.

Estas al mismo tiempo se pueden combinar con una evaluación 360° en la cual todos los
actores puedan participar: colegas, especialistas, personal administrativo y usuarios del
servicio de salud. Así, tener una visión más amplia sobre los puntos que se pueden mejorar en
el establecimiento de salud.

Referencias
Bohlander, G., & Snell , S. (2008). Administración de Recursos Humanos. España : Cengage
learning.

Folger, R., Konovsky, M. A., & Corpanzano, R. (1992). A due process metaphor for performance
appraisal. Research in Organizational Behaviour, 14, 129-177.

Salas Perea, R. S. (2010). Propuesta de estrategia para la evaluación del desempeño laboral de
los médicos en Cuba. Educación Médica Superior.

UNEAtlántico. (s.f.). DD1001 Evaluación del Desempeño y Gestión por Competencias. Campus
Virtual.

Werther Jr., W. B., & Keith, D. (2000). Administración de Personal y Recursos Humanos. México
DF: Editorial McGraw Hill.