POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA

FORMACIÓN CONTINUA
DIPLOMADO EN SERVICIO Y COMUNICACION CON
EL CLIENTE
GUÍA DEL ESTUDIANTE SEMANA 4
CÓDIGO: NO APLICA VERSIÓN: 2 Página 1 de 2

¡BIENVENIDO AL CUARTO MÓDULO DE FORMACIÓN!

Con el fin de desarrollar la competencia específica propuesta para este

cuarto módulo de formación del diplomado en SERVICIO Y COMUNICACION
CON EL CLIENTE, debes realizar todas y cada una de las actividades que se
detallan a continuación:

1. Lee la GUÍA DIDÁCTICA 4.

Ten en cuenta que la guía didáctica es el material que orienta el estudio
del módulo de formación y favorece el trabajo autónomo. En ella
encontrarás la competencia específica, el desarrollo de cada uno de los
contenidos temáticos y los recursos disponibles para tu aprendizaje.

2. Visualiza los VIDEOS DE APOYO.

- Vendedor VS Asesor
- Tipos de vendedores
- La importancia del personal de atención al cliente
- Como atender la queja de un cliente

Estos recursos audiovisuales permiten complementar y/o profundizar en

los contenidos temáticos trabajados en el módulo de formación.

3. Descarga los DOCUMENTOS DE APOYO.

- ¿Vendedor o asesor?
- Tipos de vendedores
- Características para la excelencia en gestión de clientes
- La gestión de las quejas y sugerencias
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EL CLIENTE
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Estos recursos documentales permiten complementar y/o profundizar

en los contenidos temáticos trabajados en el módulo de formación.

4. Presenta la ACTIVIDAD EVALUATIVA (ACTIVIDAD PRACTICA)

En este proceso de adquisición de competencias la evaluación adquiere un
papel importante al desarrollar en el aprendizaje de los participantes un
juicio de calificación razonada, donde la valoración que se presenta con una
nota cuantitativa, debe estar acompañada, al mismo tiempo, de
observaciones y/o recomendaciones que ayuden al participante a saber
cómo está su desempeño y cómo puede mejorarlo. Nota cuantitativa, lo
que ayuda al participante a saber cómo está su desempeño y cómo puede
mejorarlo.