ESTRUCTURA DE LA SESIÓN DE CLASES

F9207-PSC-02 / 03.10.2011 Versión 2

Proceso: Ejecución de la Formación Profesional MODELO DE

MEJORA
Procedimiento: Desarrollo Curricular CONTINUA

IDENTIFICACIÓN SESIÓN DE CLASES:

Centro de Formación: SENA CINAFLUP.
Programa de Formación: INTEGRACION DE OPERACIONES LOGISTICAS
Atender requerimientos de los clientes de acuerdo con
Competencia: procedimiento técnico y normativa de procesos de
negocios.
SERVICIO AL CLIENTE: CONCEPTO,
Temática CARACTERISTICAS Y TIPOS DE CLIENTES

Caracterizar la formalidad de Servicio al cliente según

Resultados de aprendizaje políticas de la organización.
.
Duración de la sesión de
8 HORAS (del 01 al 07 mayo 2022)
clases:
LIBARDO HINCAPIE HINCAPIE
Instructor:
.
1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS: (Temática)

Durante el desarrollo de la guía asociada a la contextualización de las actividades logísticas

nos concentraremos en especificar condiciones de servicio al cliente y para ello se hace
imperativo el compromiso permanente con el proceso de formación atendiendo de manera
responsable el trabajo en las sesiones de clase y el trabajo independiente. Tenga en cuenta
que la interacción con los compañeros del grupo y el trabajo colaborativo aseguran el
desarrollo de las habilidades de cada uno de nosotros. ¡¡Empecemos!!
..
2. . INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
Técnica: lectura
Desarrollo: en parejas

3. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE:
En esta sesión conoceremos el concepto de cliente, sus características y los distintos tipos
de clientes que podemos encontrar en la medida que los interactuamos con ello en esta guía
identificaremos los distintos tipos de clientes y como tratarlos cuando se nos presente a
nuestra oficina alguna de ellos.

Cliente: Un cliente, desde el punto de vista de la economía, es una

persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o
productos que pone a su disposición un profesional, un comercio o una empresa. La
palabra, como tal, proviene del latín cliens, clientis.(tomado de significados.com)

Para conocer las características de los clientes, sus características y interactuar con
ellos visitemos las siguiente página:

https://www.beedigital.es/experiencia-de-cliente/tipos-de-clientes-caracteristicas/

Una vez vista la página y de conocer el concepto de cliente describa dos tipos de clientes
con el que usted se sienta identificada y explique porque se considera “usted” ese tipo de
cliente.

1
 ESTRUCTURA DE LA SESIÓN DE CLASES
F9207-PSC-02 / 03.10.2011 Versión 2

Proceso: Ejecución de la Formación Profesional MODELO DE

MEJORA
Procedimiento: Desarrollo Curricular CONTINUA

Enviar la actividad a través de la plataforma territorium

4. ESTRATEGIAS O TÉCNICAS DIDÁCTICAS APLICADAS:

✓ Método de preguntas

5. ESCENARIOS DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS

Ambiente de PRESENCIALIDAD DE LA INSTITUCION EDUCATIVA NUEVA

aprendizaje
ESPERANZA ARROYO GRANDE

Medios y recursos Computador, Word, cuaderno, wifi

didácticos

6. Bibliografía / web grafía

Bibliografía

Web grafía: https://www.beedigital.es/experiencia-de-cliente/tipos-de-clientes-

caracteristicas/

7. Anexos

Autor:
LIBARDO HINCAPIE HINCAPIE
Instructor SENA – CINAFLUP