POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA

FORMACIÓN CONTINUA
SERVICIO Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
ACTIVIDAD MÓDULO 5
CÓDIGO: N.A. VERSIÓN: 2 Página 1 de 1

Estimado Estudiante, la siguiente es la Actividad Evaluativa del módulo

de formación 5 del Diplomado en SERVICIO Y COMUNICACIÓN CON EL
CLIENTE.

Para el desarrollo de esta actividad debemos tener en cuenta los temas

vistos en los diferentes módulos desarrollados en el diplomado,
permitiéndonos conocer aspectos teóricos y casos que han trabajado
diversos autores y especialistas en el tema.

La actividad a desarrollar en el módulo 5 reúne las características de un

excelente servicio.

Debemos identificar una empresa de la cual seamos clientes y debemos

relacionar la siguiente información:

1. ¿ Cuáles son las características que emplea para un servicio

excelente…………?

2. ¿Cuál es el valor agregado orientado al cliente?

3. Mencionar algunos aspectos de cultura organizacional de servicio

4. ¿Se identifica la importancia de los empleados como clientes

internos? y ¿en qué se refleja?

5. ¿Qué se ha implementado para generar la fidelización de los

clientes?

6. ¿Cuáles recomendaciones se le darían a esta empresa para brindar

un excelente servicio?

Puede utilizar para la solución de la actividad cualquiera de los formatos

(Word, Excel, Pdf, Power point) usted puede acomodar al que le quede
más fácil de manejar.