Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta

Las utilidades de la distribución reflejan el valor de la distribución para el

consumidor ¿Cuáles son las categorías básicas?
Seleccione una:
a. Utilidad del personal, activos, y maquinaria.
b. Utilidad de ingresos, costos, y rentabilidad.
c. Utilidad de tiempo, lugar, forma y posesión.
Las utilidades de la distribución reflejan el valor de la distribución para el consumidor y
se agrupan en cuatro categorías básicas: utilidad de tiempo, utilidad de lugar, utilidad
de forma y utilidad de posesión.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Utilidad de tiempo, lugar, forma y posesión.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Algunos elementos que estructuran el diseño del modelo de negocio de

cualquier empresa son:
Seleccione una:
a. Calcular los ingresos y rentabilidad esperada del negocio.
b. Determinar el funcionamiento interno de la empresa.
c. Segmentos de mercado y propuestas de valor.
Al segmentar el mercado, le permite a la empresa identificar quienes son sus clientes,
donde están ubicados, y cuáles son sus características, con el fin de diseñar
propuestas de valor ajustadas a sus necesidades.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Segmentos de mercado y propuestas de valor.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta

¿Qué características tiene el comercio mayorista?

Seleccione una:
a. Lotes grandes de venta y amplio surtido de productos.
El comercio minorista se caracteriza por ventas al por mayor (en cantidades y lotes
grandes) y amplio surtido de productos, para ello se requiere un control estricto de
inventario para evitar desabastecimiento y obsolescencia.

b. Lotes mínimos, inventario obsoleto.

c. Lotes pequeños, ventas por unidad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Lotes grandes de venta y amplio surtido de productos.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

¿Qué es ECR?
Seleccione una:
a. Economía corriente y redituable.
b. Escuela colombiana de rehabilitación.
c. Respuesta eficiente al consumidor.
El ECR (Efficient Consumer Response) o Respuesta Eficiente al Consumidor, es una
iniciativa norteamericana, que busca mantener al cliente contento al minimizar los
costos de la cadena de suministros.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Respuesta eficiente al consumidor.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué es el servicio al cliente?

Seleccione una:
a. Es un conjunto de elementos, que refuerzan la oferta comercial de un
establecimiento y que generan valor al cliente.
Cada paso que dé la empresa se debe dirigir a mantener clientes contentos,
satisfechos, leales a la marca. Esto va desde un buen servicio al cliente hasta la oferta
de productos y servicios.

b. Desarrollar un servicio pensado en las necesidades y requerimientos de la

empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es un conjunto de elementos, que refuerzan la oferta
comercial de un establecimiento y que generan valor al cliente.