gias para el crecimiento y desarrollo

empr

UNAM
SUA

AD DE CONTADURA y ADMINISTRACIN

Asesor: Esli Eloy Sosa Zavala

Alumno: Orozpe Lpez David Abraham

Grupo: 9871
0

NDICE

INTRODUCCIN ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 2

1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ----------------------------------------------------------------------- 3

1.1 Giro comercial ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
1.2 Tipo de Sociedad comercial ---------------------------------------------------------------------------------- 4
1.3 Misin, Visin, Filosofa ---------------------------------------------------------------------------------------- 5
1.4 Organigrama ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 6
1.5 Artculo relacionado con la empresa ----------------------------------------------------------------------- 7

2. DIAGNOSTICOS Y PERSPECTIVAS
2.1 Anlisis FODA ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 8
2.2 Anlisis PESTEL ------------------------------------------------------------------------------------------------- 9
2.3 Alternativas estratgicas posibles ---------------------------------------------------------------------------10

3. PLANES DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO DE LA EMPRESA

3.1 Planeacin estratgica y tctica ----------------------------------------------------------------------------- 12
3.2 Tipo de estrategia de crecimiento --------------------------------------------------------------------------- 13
3.3 Tipo de estrategia de desarrollo ----------------------------------------------------------------------------- 15
3.4 Tipo de estrategia de innovacin ---------------------------------------------------------------------------- 16
3.5 Tipo de estrategia de mercado -------------------------------------------------------------------------------18
3.6 Tipo de estrategia de tecnologa----------------------------------------------------------------------------- 20

4. CONSIDERACIONES FINALES
4.1 Recomendaciones y conclusiones -------------------------------------------------------------------------- 22
4.2 Agradecimientos -------------------------------------------------------------------------------------------------24
4.3 Referencias -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 25

INTRODUCCION

En esta prctica final, se expone el caso de la empresa estadounidense con

presencia en Mxico BEST BUY, la cual actualmente se enfrenta a
diferentes amenazas que han impactado las utilidades de la misma, adems
de una reduccin de su participacin en el mercado as como la baja de sus
acciones en Wall Street.
Asimismo se llevar a cabo un anlisis de la compaa cmo el medio
ambiente, los factores internos y externos que la afectan directamente, con
base en tal anlisis se desarrollara un plan de crecimiento y desarrollo, as
como estrategias para minimizar el impacto de los factores que estn
poniendo en riesgo a la empresa.
Las estrategias se conciben pensando en implementarlas durante un periodo
determinado, el punto de partida es la planificacin, este horizonte debe ser
acorde con las caractersticas o mbito de la empresa.
Generalmente la estrategia se desarrolla mediante un proceso formal cuyos
resultados se plasman en un plan estratgico el cual sirve para comunicar
dicha estrategia a otros niveles, ya sea a la alta direccin rea su evaluacin
y aprobacin as como las dems reas funcionales para adoptarla y
familiarizarse con los nuevos procesos o actividades que se llevarn a cabo
.

1.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Creado en 1966, Best Buy es hoy el comercio especializado en electrnica de consumo

lder

en

Norte

Amrica,

comercializando

ordenadores

personales,

software

de

entretenimiento, electrodomsticos y servicios relacionados. Como empresa Fortune 100,

innovadora y de gran crecimiento, Best Buy emplea a 140.000 personas y gestiona ms de
1.150 tiendas en Estados Unidos, Canad y China, con una facturacin en el ao fiscal de
2006 que super los 2006 millones de dlares.

Lanzado en 2000, BestBuy.com opera como fuente de informacin, ofrece una amplia
gama de productos y alcanza a ms clientes que cualquier tienda fsica de la compaa. De
hecho, el sitio Web ofrece 600.000 SKUs (nmeros de referencia), 20 veces ms que
cualquier tienda, y, de acuerdo con Internet Retailer, recibe 400 millones de visitantes al
ao, cifra igual a la suma de visitantes a todas las tiendas fsicas a facturacin de las
operaciones online aumentaron aproximadamente un 36% en el ao fiscal 2007, y por
cuarto ao consecutivo.
posee cinco firmas privadas que incluye Insignia, Dynex, Init, Geek Squad, y Rocketfish.
Insignia hace foco en equipamiento electrnico, incluyendo televisores, monitores, home
estreos, home theater systems, y reproductores portables de audio y video

1.1 Giro comercial

BEST BUY est dentro de las tiendas de radio, televisin y electrnica en Mxico, Distrito
Federal. La organizacin es ubicada en Av Santa Fe No 485, Piso 2. Esta empresa privada
se fund en el ao 2007 (hace 7 aos). Best Buy Stores, S. de R.L. de C.V. ha estado
operando alrededor de lo normal para una empresa en Mxico, y 6 aos menos que lo
normal para tiendas de radio, televisin y electrnica.

1.2 Tipo de sociedad mercantil

Best Buy Stores, S. de R., se constituye bajo el rgimen de Sociedad de responsabilidad

limitada (S. de R. L.) La Sociedad de Responsabilidad Limitada de Capital Variable es la
constituida entre socios que solamente estn obligados al pago de sus aportaciones, sin
que las partes sociales puedan estar representadas por ttulos negociables a la orden o al
portador.
En estas sociedades el capital podr ser susceptible de aumento por aportaciones de los
socios o por la admisin de nuevos socios, as como de la disminucin de dicho capital por
retiro parcial o total de las aportaciones. El rgano de vigilancia es opcional en este tipo de
sociedades.

1.3 MISION, VISION Y FILOSOFIA

Misin
Hacemos la vida divertida y sencilla para nuestros clientes

Visin
Cmo tal la empresa no tiene una visin definida, sin embargo en su pgina encontramos
lo que podramos considerar la visin o la direccin por la que se dirigen:
Nuestra frmula es simple: somos una compaa en expansin que se centr en una
mejor resolucin de las necesidades insatisfechas de nuestros clientes y nos apoyamos en
nuestros empleados para resolver esos rompecabezas

Filosofa
Creemos en satisfacer las necesidades nicas de los clientes, de principio a fin. Creemos
en motivar a cada empleado para que contribuya con sus ideas y experiencias en el
servicio a clientes. Nos esforzamos en tratar a los clientes como nicos y en honrar sus
diferencias como grupos e individuos.

1.4 ARTICULO RELACIONADO CON LA EMPRESA ELEGIDA

Best Buy reporta baja en sus ventas

Nov 19, 2015 http://eleconomista.com.mx

Las acciones de Best Buy cayeron ms de 3% el jueves en la bolsa de Nueva York

tras el negativo reporte trimestral de ventas y un pronstico cauteloso en cuanto
al periodo navideo, ante la competencia de empresas online que ofrecen
mejores precios. El minorista de electrnicos indic que espera una ganancia casi
inalterada en el cuarto trimestre

Best Buy inform el jueves que su crecimiento en las ventas de computacin y

accesorios se contrarrest por las ventas dbiles en tabletas, telfonos mviles y
dispositivos para imgenes digitales. Adems, la compaa vio una cada en sus
ganancias por servicio. A pesar de la cada en el mercado, varios analistas
consideran que los resultados en general son positivos para la compaa ya que se
enfrenta con un duro ambiente minorista y an se est adaptando. Sus acciones
han cado 20% desde que inici el ao, mientras que el ndice Standard & Poors
500 ha subido 1 por ciento. La bolsa de valores ha cado 10% en los ltimos 12
meses.

1.5 Organigrama

PRESIDENTE Y
CEO

Director
General

Director

DESARROLLO
EMPRESARIAL

Director

Director

COMUNICACIN

Relaciones
Pblicas

Director

LEGAL

Director

ADMINISTRACION
Y FINANZAS

Director

Director

VENTAS AL POR
MENOR Y R.H

Presidente
BESTBUY
Canad

Director

MARKETING

Presidente
BESTBUY
Mxico

2. DIGNOSTICOS Y PERSPECTIVAS

2.1 Anlisis FODA

FORTALEZAS
Empresa consolidada, lder en el
mercado norteamericano en la venta de
electrnicos
Amplia cobertura con 668 tiendas en
USA y 15 en Mxico
Posee 5 marcas propias
Variedad de productos.
El personal labora mediante objetivos
especficos lo cual crea un vnculo con
la empresa

DEBILIDADES
El costo operativo de Bestbuy es muy
elevado por el mantenimiento de los espacios
fsicos de las tiendas
Competencia despiadada contra los
minoristas de descuento como Walt-Mart u
otras tiendas online
El 80% de sus ventas se produce
nicamente por el 20% de los clientes que
compran pantallas sin esperar ofertas

OPORTUNIDADES
La relacin cercana con el cliente
Implementacin de amplia variedad en
una misma lnea de productos
Empresa consolidada en el comercio
electrnico y oportunidad de explotar las
redes sociales
Opciones en productos que ofrecen a los
clientes la posibilidad de comprar un artculo
que se adecue a sus necesidades
tecnolgicas y econmicas

AMENAZAS
Competidores minoristas en lnea como
Amazon, Ebay, Linio
El estilo de tienda de BestBuy es fcil de
imitar por la competencia debido a los
productos que comercializan
Competencia creciente de mltiples
canales lo cual presiona los mrgenes de
utilidad

Factores Polticos

Factores Econmicos

Empresa trasnacional

Sus acciones cayeron ms de 3% en la bolsa de

New York

Presencia en USA, Canad, Mxico y

China
Enfrenta problemas con el cobro de
impuestos a los productos que importa
Miembro de la
Electronic Industry Citizenship Coalition

Factores Sociales
Empresa de tecnologa consolidada entre
los consumidores

ltimo reporte trimestral de ventas

Negativo
Artculos ms caros en Mxico que en
USA
Baja en ventas a raz de la inestabilidad
Del dlar

Factores Tecnolgicos

Empresa lder a la vanguardia en

Electrnica y gadgets

Historia de ms de 40 aos
Promueve la inclusin en su fuerza laboral

Posee cinco marcas propias de

Productos de tecnologa

Los clientes reconocen en valor de la empresa

hacia estos

Pionera en ventas de E- Commerce

Factores Ecolgicos

Factores Legales

Bestbuy lleva a cabo y promueve practicas

Socialmente responsables

Compaa constituida bajo el rgimen de

S. R. L

Programa de reciclaje de bateras y controles

remotos

Polticas de privacidad y valor del cliente

Best Buy participa en un ejercicio anual para

identificar posibles riesgos la cadena de
suministro de productos electrnicos.

Convenio con instituciones de sector

social
Cdigo de Conducta para Proveedores

2.2 Anlisis PESTEL

2.3 Alternativas estratgicas posibles

Primeramente antes de disear las alternativas estratgicas u objetivos, se debe desarrollar

una estrategia corporativa u operacional, en la que se concreten los objetivos a lograr y los
cursos de accin, de manera que se designen los recursos adecuados a los diferentes
productos y reas de la compaa, de tal modo que se minimice el efecto de la competencia as
como la baja de las ventas.
La estrategia corporativa marca la direccin general que servir como marco de referencia para
la realizacin de las funciones de la organizacin, especifica los cursos de accin que se
llevara a cabo la empresa, asla las nuevas oportunidades y amenazas en el entorno e
identifica los objetivos de crecimiento.

La definicin de la estrategia corporativa implica tres consideraciones:

1.Vigilar los cambios en el entrono de negocios y adaptarse a ellos
2.Identificar y desarrollar las competencias centrales en la empresa
3.Desarrollar los procesos centrales de la empresa.
10

En el caso de la empresa que se presenta en este caso se proponen las siguientes

estrategias posibles:

Implementar una estrategia de mercado basada en el precio, en la que cual

pueda hacer frente a los factores externos y as logre incrementar sus
ventas y reducir el impacto de los competidores.

Redisear y reforzar la ventaja competitiva, que ha colocado a la empresa

como lder en la venta de electrnicos, por medio de acciones como son
envos gratis, el comercio electrnico, y ventas en su aplicacin para
diferentes dispositivos inteligentes,

Modificar la cadena de valor del cliente, ya que al igual que otras compaas
trasnacionales aun existe una diferencia en el trato, ya que no dan el mismo
valor a los consumidores mexicanos que los extranjeros.

Reducir costos e implementar cursos de accin especficos, ya que debido al

tamao de las tiendas. Los costos de mantenimiento son demasiado altos,

3. PLANES DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO

3.1 PLANEACIN ESTRATGICA Y TCTICA

11

La primera etapa del proceso administrativo es la planeacin, que es la encargada de definir

el curso de accin que se va a seguir para alcanzar los objetivos previamente definidos

La planeacin estratgica es, hasta ahora, la manera ms efectiva de cumplir con la visin y
misin que se ha establecido para la organizacin, mediante sta se analiza la situacin
actual y lo que se espera para el futuro; se definen metas organizacionales, estrategias y
polticas para lograr esas metas, se desarrollan planes detallados para asegurar la
implantacin de las estrategias y as obtener los fines buscados, este es un proceso
complejo que requiere de un enfoque sistemtico para identificar y analizar factores externos
a la organizacin y confrontarlos con las capacidades de la empresa.

La planificacin tctica es una extensin de la planificacin estratgica y los planes tcticos

son creados para todos los niveles de una organizacin. Establece las medidas especficas
necesarias para implementar el plan estratgico de la empresa. Implica tomar decisiones
concretas respecto a qu hacer, quin hacer, quin lo har y cmo lo har, con un horizonte
de tiempo normal de un ao o menos.
12

Los planes tcticos son normalmente de corto plazo y describen lo que una empresa tiene
que hacer, el orden de los pasos necesarios para llevar a cabo esas tareas y el personal y
las herramientas necesarios para alcanzar los objetivos estratgicos de la organizacin.

3.2 ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO

El crecimiento es uno de los objetivos de las empresas y una forma de manifestar el xito de
las mismas. Las empresas pueden crecer de dos maneras: crecimiento interno y crecimiento
externo. Se conoce como crecimiento interno de la empresa aquel que est basado en la
realizacin de inversiones productivas en el seno de la propia empresa, aumentando as su
capacidad productiva.

Diversificacin horizontal (Ofrecer paquete de productos o servicios)

sta se refiere a aadir productos o servicios a los clientes actuales Cuando se aplique la
diversificacin horizontal se les ofrece a los clientes, que actualmente se tienen, otros
productos relacionados o no entre s,
Al elegir la diversificacin horizontal se busca aadir productos que no se haban vendido
antes en la tienda, adems de ofrecer un paquete de servicios o productos al adquirir por
ejemplo una pantalla, y ofrecer algunos accesorios, o un tipo de combo, que resulte atractivo
y a buen costo para los clientes como:
12345-

Antena digital
Blu-Ray y algunas pelculas gratis
Teatro en casa o speakers
Garanta extendida con la tienda y posteriormente con el proveedor
Regalar a los clientes una cuenta Premium de algn servicio de T.V Streaming como
Netflix, por ejemplo.
13

Todas estas estrategias prcticamente se aplican para reducir el riesgo. Sin embargo,
existen algunas que son defensivas, en ellas existe el riesgo constante, para ello, se pueden
aplicar las siguientes estrategias: empresa en participacin, reduccin, desinversin o
liquidacin.
3.3 ESTRATEGIA DE DESARROLLO

Las estrategias de desarrollo van ms all de especificar la variedad, diseo, innovacin

o vocacin de servicio. Las empresas tambin deben definir su posicin de mercado con
respecto a la competencia y el tipo de relacin que la empresa desea entablar con sus
clientes.
14

Las decisiones sobre la posicin de mercado suponen elegir entre ser lder (el primero
en lanzar un servicio o producto, congruente con la tendencia general a la innovacin);
moderado (esperar hasta que los lderes lanzan un servicio o producto); o rezagado
(esperar a ver si la idea del servicio o producto tiene efecto en el mercado). La decisin
sobre la posicin de mercado determina cundo iniciar la empresa el proceso de
desarrollo de nuevos servicios y productos.
Organizacin para responder al cliente
Este proceso implica niveles altos de contacto con los clientes para dares la atencin
apropiada un trato personalizado tanto en los puntos de venta como en la pgina de Best
BUY (Tambin tiene funciones de marketing y ventas)
Las posibles prioridades competitivas incluyen las siguientes:
Calidad superior. Niveles altos de contacto con los clientes y servicio
personalizado
Calidad consistente. La informacin y el servicio no deben tener ningn error.
Velocidad de entrega. Los clientes necesitan informacin inmediata sobre los
productos adems de detalles tcnicos, garanta, entre otros.
Variedad. El proceso debe ser capaz de atender las necesidades de servicio de
todos los segmentos del mercado y los programas promocionales, como la
garanta extendida.

3.4 ESTRATEGIA DE INNOVACIN (Proyecto de Desarrollo)

La innovacin es cambio, desarrollo, transformacin, progreso. Aplicada a la empresa, es la

modificacin de uno o varios aspectos de la misma que tienen como objetivo la creacin de
nuevos valores.

Las empresas que compiten con ofertas innovadoras deben tener la

capacidad de desarrollar nuevas tecnologas y luego convertirlas en nuevos productos. La

15

innovacin exige mucha investigacin y desarrollo, as como la capacidad de llevar las

nuevas ofertas al mercado rpidamente. Con servicios o productos innovadores, la empresa
que es la primera en actuar a menudo obtiene una enorme ventaja competitiva.

Implementar un proyecto de desarrollo

Para el caso propuesto la estrategia de innovacin que se busca es la implementacin de un
proyecto es un conjunto de actividades interrelacionadas con puntos definidos de principio y
fin, que produce un resultado nico para una asignacin especfica de recursos.
El uso de proyectos para realizar cambios en los procesos y cadenas de valor es una opcin
factible para Best Buy, ya que a menudo, los gerentes deben colaborar con sus homlogos
de otros departamentos en iniciativas estratgicas, adems de trabajar en proyectos ms
pequeos dentro de sus propios departamentos.

Las tres metas principales de todo proyecto son:

Terminar el proyecto oportuna o anticipadamente;

No rebasar el presupuesto,
Cumplir con las especificaciones para la satisfaccin del cliente. Cuando es
preciso emprender proyectos en condiciones de incertidumbre, no est de
sobra tener cierta flexibilidad con respecto a la disponibilidad de los recursos,
plazos establecidos y presupuestos. En consecuencia, es complejo y difcil
administrar los proyectos.

Despus de que se ha definido y organizado el proyecto, el equipo debe formular un plan

que identifique las tareas especficas que habrn de cumplirse y un programa para su
realizacin.
La planificacin de proyectos comprende cinco pasos:
(1) definir la estructura de divisin del trabajo;
(2) elaborar el diagrama de la red
16

(3) establecer el programa

(4) analizar si debe sacrificarse costo por tiempo o viceversa, y (5) evaluar los riesgos.

3.5 ESTRATEGIA DE MERCADO

Las estrategias de mercado son aquellas que se desarrollan para tomar ventajas sobre los
competidores, y se lleva a cabo a travs de diferentes recursos y aprovechando al mximo el
mercado. Tambin podemos describirlas como un proceso de comunicacin con los clientes
en el cual les hacemos saber acerca de las diferentes ventajas que tienen nuestros
productos y servicios.
17

3.6 Marketing Relacional

La estrategia de mercado que se pretende aplicar para el caso de Best Buy, es la de
marketing relacional, el cual busca generar relaciones rentables con sus clientes, en base
al estudio del comportamiento de los compradores. Utilizando estos datos se buscan
estrategias y acciones que favorezcan la interaccin con ellos.

Entre los objetivos principales esta el identificar los clientes que le suponen ms rentables
para mantener una relacin con ellos en base a evolucionar el producto y conocer las
necesidades que se pueden plantear, con el objetivo de que esta relacin se mantenga a
largo plazo.
Este tipo de marketing utiliza entre sus herramientas el CRM, que busca recolectar
informacin comunicando adems los beneficios y soluciones que ofrece la empresa en
base a las necesidades. Si se basa en todas las reas de la empresa estamos hablando de

18

marketing relacional integral. Es pues, una interseccin entre las relaciones pblicas y el
marketing, teniendo en cuenta que cada cliente es nico y as debe percibirlo.
Por eso mismo, se establecer una comunicacin nica con l, directa y personalizada,
teniendo en cuenta sus necesidades para plantarse las nuevas estrategias que pretende
introducir.
Se basa principalmente en:

Recoleccin y manejo de datos

Implantacin de programas

Retroalimentacin

Se recolectan los datos, se identifican los clientes ms productivos, se implementan las

estrategias y se busca una retroalimentacin en base a ellos. No es fcil conectar con los
clientes, por lo que se deben seleccionar adecuadamente pero tambin se deben disear
estrategias efectivas que lleven a la empresa al cliente y se produzca una verdadera
situacin de retroalimentacin en que todos ganan.

3.6 ESTRATEGIA DE TECNOLOGA

La tecnologa es un recurso de enorme importancia no slo para las operaciones sino

tambin para la rentabilidad y el crecimiento corporativo. Los nuevos tipos de materiales, los
mtodos novedosos para hacer las cosas y los descubrimientos cientficos tambin impulsan
el cambio en los procedimientos y en los controles de operaciones constituyen una nueva
19

tecnologa para la empresa. La tecnologa debe ser adecuada al entorno particular de la

organizacin; no hay necesidad de que sea la ms nueva.

A travs de la innovacin y la demanda del mercado actual hoy debe existir en la empresa
un sistema tecnolgico que integre cada uno de los procesos de la compaa con el fin de
ser ms productivas y generar una ventaja competitiva sostenible para los clientes.

3.7 Receptividad anticipada del mercado

Anticipar las necesidades de los clientes es una parte importante de la mayora de negocios
tanto mayoristas como detallistas, especialmente en un ambiente altamente competitivo, se
tiene mayor ventaja para que los clientes regresen
Para el caso de Best Buy, la estrategia de receptividad anticipada al mercado es una
propuesta factible para hacer frente a la situacin actual que est enfrentando, la baja de las
ventas no slo en Mxico, sino a nivel mundial, el anticiparse a las necesidades tambin da
oportunidades para el crecimiento personal y profesional.
Un negocio que cuida de ese paso extra de anticipar y ofrecer algo que satisface esa
necesidad, puede generar clientes leales.
Para implementar dicha estrategia se deben tomar en cuenta estos puntos:
Si las nuevas tecnologas tendrn una aplicacin inmediata y valiosa a corto
plazo
Si ser capaz de satisfacer una o ms necesidades del mercado, en el largo plazo
Asimismo algunas de las acciones, que se deben llevar a cabo para implementar de manera
exitosa en la empresa la estrategia de receptividad anticipada, son las siguientes:

20

 Mantenerse receptivo a necesidades inusuales, que son normalmente comunicadas

por el clientes
Reconocer y satisfacer las necesidades recurrentes de clientes regulares; seguir
un patrn, vender el mismo producto, pero sin olvidar las pequeas diferencias que
caracterizan a los clientes.
El establecimiento de una relacin continua y basada en la comunicacin equivale a
tener un estado de nimo ideal para reconocer una "solicitud" no expresada
verbalmente, pero si a travs del lenguaje corporal,

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Hoy en da tanto el mercado como los productos y servicios evolucionan a un ritmo

acelerado y presentan retos y oportunidades que exigen nuevas respuestas por parte de la
21

empresa. Los nuevos retos estn relacionados con la globalizacin de la economa y con la
bsqueda de la dimensin adecuada para atender mercados cada vez ms amplios y
competitivos. Dentro de este contexto, en la medida en que las empresas adquieren una
posicin en el mercado, depender el desarrollo de estrategias que permitan el crecimiento y
desarrollo.
El diseo e implementacin de planes estratgicos es un aspecto fundamental en cualquier
empresa, sin importar su giro o tamao, ya que el no llevar a cabo un proceso eficaz de
planeacin puede tener consecuencias no slo en la rentabilidad de la entidad econmica,
sino su participacin en el mercado y poner el riesgo a la misma.
El caso seleccionado de la empresa estadounidense BEST BUY, es un claro ejemplo de
cmo en muchos casos a pesar de ser empresas consolidadas y lderes en el mercado,
incluso pueden tener dificultades, como est teniendo actualmente la compaa, la cual ha
tenido un decremento en sus ventas del 3% a nivel mundial, por lo que en el presente
trabajo, se presenta una propuesta para hacer frente a dicha problemtica, la cual busca
implementar diferentes estrategias diseadas con base en un anlisis previo, as cmo
aspectos internos y externos del ambiente, adems de la cadena de valor , ya que BEST
BUY, se caracteriza por su atencin y servicio al cliente.
Como se mencion, no slo las grandes empresas deben considerar implementar una
estrategia corporativa para hacer frente a la competencia o a las amenazas externas, las
pequeas y medianas empresas deben tomar como ejemplo, a las grandes, es decir que
sirvan como punto de referencia o indicadores, en los cuales se puedan basar para
implementar estrategias de acuerdo a sus necesidades, por lo cual deben considerar los
siguientes aspectos:
Es necesario y fundamental estar a la vanguardia de las necesidades actuales del
mercado y utilizar herramientas diferentes que ayuden a ofrecer mejores productos
o servicios
Generar una ventaja competitiva que nos permita enfrentar la competencia a travs
del desarrollo de nuevos productos o mercados.
22

 Anticiparse a las necesidades de los consumidores, nos servir para ofrecer algo
que satisfaga esa necesidad, adems de generar lealtad en los clientes.
Hoy da competencia cada vez es mayor es necesario que las empresas Innoven,
desarrollen o mejoren productos o servicios, con la finalidad de mantener una
competitividad en el mercado
La tecnologa en las en las empresas juega un papel muy importante como indicador
diferenciador y creador de valor en las empresas.
Implementar la calidad como estrategia empresarial, en los productos o servicios, as
como en los procesos de la empresa.
Diseo de una Estrategia de operaciones la cual traduzca los planes de servicios o
productos

las prioridades competitivas para cada segmento de mercado en

decisiones que afectan las cadenas de valor

Las decisiones relativas a las estrategias empresariales contribuyen al desarrollo de la

capacidad de la empresa para competir con xito en el mercado, una vez que se determinan
las estrategias, es necesario evaluar las capacidades competitivas de la organizacin, y
posteriormente implementar dichas estrategias, lo cual es un proceso que requiere la
cooperacin e integracin del personal, como de las reas funcionales y lograr esa sinergia.

AGRADECIMIENTOS

A los profesores del semestre 2016-1 que concluye, que gracias a su gua,
apoyo y motivacin ha sido posible llegar a la meta y concluir de manera
satisfactoria este ciclo escolar. Gracias al profesor Fernando Rangel por el
asesoramiento, sino por compartir sus experiencias de vida, y fomentar en sus

23

alumnos la verdadera labor de un universitario y nuestra formacin, como

agente de cambio en la sociedad y en el mbito laboral
Asimismo mi reconocimiento y agradecimiento al profesor Eloy Sosa Zavala,
por su excepcional compromiso con su labor docente y profesional, por la
retroalimentacin y por fomentar en sus alumnos la responsabilidad y
compromiso, as como trabajar de manera dinmica utilizando las
herramientas tecnolgicas y aplicando los conocimientos adquiridos en las
prcticas finales.
Asimismo agradezco a mi familia, en especial a mi abuelo y a mis padres por
su apoyo incondicional, en todo momento y motivacin, lo cual ha sido un
aliciente para llegar hasta donde me encuentro el da de hoy.

GRACIAS.

REFERENCIAS

AMARU, Cesar, Administracin para emprendedores, Pearson, Mxico 2010

CRUZ, Mecinas Leonel, Mercadotecnia Exprs, Edit. Trillas, Mxico 2008

24

KRAJEWSKY Lee, Administracin de operaciones, procesos y cadenas de valor,

Prentice Hall, 8 edicin, Mxico, 2009

THOMSON Arthur, Administracin Estratgica, Mxico, Mc Graw Hill, 2008

Apuntes FCA , sua Planeacin y control, plan 2005

SITIOS WEB

http://www.bestbuy.com.mx/acerca-best-buy/

https://sites.google.com/site/competenciaestrategia/estrategias-de-crecimiento--ansoff/estrategias-de-diversificacion

25