UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GAUTEMALA

FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN

ESCUELA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
PLAN SÁBADO

CASO DE ESTUDIO No. 3

VAIL SKI RESORTS

JULIO EUSEBIO LAYNES COXAJ

Guatemala, febrero de 2024

 PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO No. 3

1) Mencione y describa los tipos de Sistemas de Información referidos en

este caso de estudio.

- Sistema de captación y procesamiento de información:

RFID, con esta tecnología se identifica al cliente que aborda los telesillas,
así como también la frecuencia de uso.

- EpicMix Social Media

Aplicación la cual permite compartir información personal, así como las
estadísticas de uso de las pistas, tiempo, frecuencia etc., esto ayuda al
análisis de datos de uso, pistas a mejorar o a identificar posibles
problemáticas mediante la estadística.

- EpicMix Racing
Permite realizar lo mismo que EpicMix, incluyendo una opción extra que
es medir el tiempo de descenso de las pistas comparando con
esquiadores profesionales y de esta manera alentar a mejorar los
tiempos, así como competir con familiares y amigos en cualquier pista.

- SAS
Permite almacenar todos los datos de los clientes en una sola base de
datos lo cual permite tener todos los puntos de contacto con el cliente y
que surja una imagen completa de los hábitos y preferencias de estos.

2) ¿Cómo mejoran estos Sistemas de Información la operación de la

empresa?

La tecnología RFID a través de los datos que captura, permite analizar el uso
de un cliente en específico, al tener estos datos se puede analizar si el cliente
deja de usarlo, es menos la frecuencia de uso, y así identificar si existe alguna
problemática en los telesillas, así como también el identificar a clientes
frecuentes, con lo cual se podría optar por algunas estrategias con ellos.

En el caso de la aplicación Epicmix, a través de la flexibilidad del programa

al poderlo usar en línea, o directo desde un dispositivo móvil lo hace
accesible a todos los clientes y clientes potenciales, al cliente le ayuda a tener
todos los datos de su experiencia en el parque a mano, así como a aquellos
más profesionales para tener un control de su entrenamiento, mientras que
la empresa puede hacer una captura de datos masiva, sin un costo extra
 como el contratar a empresas externas, la empresa puede analizar todos
estos datos de manera fácil y a través de esto mejorar, pistas, cambiar rutas,
mejorar tecnología de trasporte etc..

3) ¿Cómo apoyan estos Sistemas de Información la toma de decisiones?

Identifique 3 decisiones diferentes que puedan apoyarse mediante
estos sistemas.

Son sistemas centrales en la toma de decisión porque estos sistemas

proporcionan toda la información necesaria para mejorar, mantener todo
aquello que ya funciona bien, así como identificar problemáticas y
solucionarlas de manera más fácil ya que se cuenta con todos los datos
necesarios.

1. Al tener las estadísticas de uso de pistas, se puede mejorar aquellas que

son de menos frecuentes en uso.

2. Si se identifica un atraso en los ascensos, podría indicar que se necesitan

más telesillas, o mejorar el sistema de estas para hacerlos de manera
más rápida.

3. Podría identificar a clientes que llegan con menos frecuencia y con esto
poder extenderles promociones, descuentos para que con esto vuelvan a
elegir la empresa como una de sus preferidas.

4) ¿Por qué es tan importante mejorar la experiencia de los huéspedes en

Vail Mountain Resort? Justifique su respuesta.

Porque la empresa pretende llegar a cientos o miles de clientes potenciales

y hacer de ellos clientes frecuentes y pretende ser el resort de esquí más
grande y diverso del mundo, y para esa meta requiere tener la infraestructura,
logística y la mejor tecnología disponible, para la mejora de servicios y
análisis de datos.

5) Podcast:

https://www.podbean.com/eas/pb-9aye3-15954bb