EXAMEN PRINCIPAL DE CALIDAD

PRIMER PARCIAL

La calidad debe satisfacer las necesidades de los clientes – usuarios en cuanto a:

Fiabilidad, servicio, seguridad

La calidad viene relacionada entre 2 variables CP Y RC donde

CP = RC, RC < CP, RC > CP

Al hablar de un incremento de la cuota del Mercado, reducción de costes, reputación de la

empresa, responsabilidad del producto, implicaciones internacionales se enfoca en

Importancia de la calidad

La operabilidad, confiabilidad, reparabilidad se enfoca en

Características de calidad del producto

Eficiencia, Formalidad, Confiabilidad se enfoca en

Características de calidad en un servicio

El mercado poco competitivo, conseguir uniformidad de servicio, impedir que el producto

defectuoso llegue al cliente se tiene como características de la calidad

Control de calidad hasta los años 80

La norma o estándar

Establece las bases para implementar en la empresa un sistema de gestión

Entre los principios de la gestión de la calidad son

Toma de decisiones basadas en evidencias, gestión de las relaciones, enfoque basados en procesos

Escribir 2 herramientas para la gestión de calidad

Diagrama causa efecto, Diagrama de Pareto

Escribir 2 técnicas para la gestión de la calidad

El diagrama causa – efecto es útil

En la identificación de las posibles causas de un problema

Se incluyen en este grupo aquellas causas que pueden venir de factores externos como
contaminación, temperatura, ambiente, altura de la ciudad, humedad, ambiente laboral se
refiere a

Causas debidas al entorno

Al realizar el análisis de los numerosas de las averias producidas por estrelladas de los equipos
deficientes operación y falta de respeto de los estándares de capacidades máximas se refiere a

Causas debido al método

Ayuda a determinar las causas principales de un problema o las causas de las características de
calidad utilizando:

Ventajas del diagrama Ishikawa

Diagrama de Pareto es también conocido como:

Diagrama ABC

En el siguiente diagrama explicar:

En el grafico obtenido se observa que un 20% de los tejidos (algodón y Tul) representan
aproximadamente un 80% de defectos, por lo tanto, centrándose la empresa solo en esos 2
productos reducirá en un 80% el número de defectos

Encerrar en un círculo las características del enfoque moderno respecto a la calidad

Responsabilidad de todos los miembros

La calidad se consigue:

Con la formación permanente

En la evolución histórica de la calidad se tiene: la calidad, sinónimo de inspección final, es

características de:

Años 50-60

Esquematizar el diagrama de la espina de pescado

SEGUNDO PARCIAL

En los 8 principios de la gestión de calidad es el enfoque al cliente cuyo principio impulsa:

Asegurar que los objetos y metas de la organización estén ligados a las necesidades y expectativas

La aplicación del principio de liderazgo impulsa

Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en

todos los niveles de la organización.

La aplicación del principio de enfoque de sistemas impulsa

Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organización de forma más eficaz y
efectiva
La aplicación del principio decisiones basado en hechos impulsa:

Asegurar que los datos y la información son suficientemente precisos y confiables

Cuál de las siguientes expresiones no corresponde a puntos a considerar en el procesamiento de

datos

La recolección y uso inadecuado de los datos reduce una gran medida conflictos interpersonales
que tienen lugar en los grupos

Uno de la siguiente oración no corresponde al propósito de las herramientas de calidad es:

No mejorar el proceso de toma de decisiones

la funcionalidad de la lista de verificación

ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos

escribir los elementos y principios básicos de una gráfica de control

Una de las aplicaciones de las gráficas de control es

Realización de estudios de capacidad del proceso

Un proceso es definido

Conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más inputs los transforma,
generando un output

Los procesos se clasifican en

Procesos estratégicos, operativos, apoyo

La percepción que tiene un cliente sobre la capacidad de un producto servicio de satisfacer sus
necesidades se define como

Valor

AVA es una metodología que

Cada etapa agrega al producto final minimizando al desperdicio ocasionado por pasos o
actividades innecesarias que contribuyen a evaluar la deficiencia de un proceso desde el punto de
vista del valor

La fórmula para calcular el iva es:

IVA % = TVA/ TT

IAVA%= actividades VA/ total de actividades

La empresa alberga de 50 a 99 obreros, y el capital fijo no debe sobrepasar de 120 mil dólares se
denomina

Mediana industria

Es una medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus
políticas, Objetivos y metas se denomina

Indicador de gestiones

La es la capacidad administrativa de producir el máximo de resultados con el mínimo de

recursos, el mínimo de energía y el mínimo de tiempo posible se denomina

Eficiencia

Escribir 8 elementos para el diseño de los indicadores de gestión

El mejoramiento continuo permite obtener beneficios en

El mejoramiento continuo se basa en el ciclo de Deming que consiste en

Planear, hacer, verificar, actuar

Las gráficas de control es una técnica

Subraye en que época empezó el concepto de industria, donde el trabajador ya no es un

artesano y el taller artesanal se reemplazó por fábricas de producción masiva

Revolución industrial siglo VIII

El objetivo fundamental de medición de trabajo es

Eficiencia en la producción

Waller shawart es el:

Crea las gráficas de control

La norma que trata sobre los sistemas de gestión de la calidad es

La norma a que trata sobre los sistemas de gestión de la calidad fundamentos y vocabularios es:

ISO 9000; 2015

Norma que trata sobre los requisitos de los sistemas de gestión de calidad

ISO 9001; 2015

Los términos relacionados con organización y liderazgo, planificación soporte y operación y
relacionado con la evaluación del desempeño y con la mejora de acuerdo a la norma iso
9001;2015

Términos y definiciones

TERCER PARCIAL

los términos relacionados con organización y liderazgo, planificación, soporte y operación,

evaluación con la mejora de acuerdo a la norma ISO 9001; 2015 corresponde a

términos y definiciones

En el contexto de la organización corresponde

Sistema de gestión de calidad y sus procesos

La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema

de gestión de la calidad incluidos los procesos necesarios y sus interacciones de acuerdo con los
requisitos de esta norma internacional

Sistemas de gestión de la calidad y sus procesos

Los proveedores corresponden

Parte interesada interna

Al conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, que utilizan las

entradas para proporcionar un resultado previsto se denomina

Proceso

El liderazgo y compromiso corresponde a

Liderazgo

En la parte de planificación de cambios se encuentran

Planificación

Los objetivos de calidad y planificación para lograrlos corresponden

Planificación

Satisfacción del cliente corresponde a

Evaluación del desempeño

La auditoría interna corresponde a

Evaluación del desempeño

No conformidad y acción correctiva corresponde a

Mejora

Las encuestas, cuestionarios, quejas de los clientes, informes de los gremios sector industrial,
comercial corresponde a

Seguimiento, medición, análisis y evaluación

En la organización debe llevar acabo auditorías internas a intervalos planificados para

proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de calidad

Evaluación del desempeño

El incumplimiento de un requisito se denomina

No conformidad

La herramienta diagrama causa efecto, Pareto, hojas de registro, histogramas, graficos de

control se utilizan en:

Mejora

La alta dirección asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la

calidad en los procesos de negocio de la organización corresponde a

Liderazgo y compromiso

Sistema de gestión ambiental corresponde a la norma

14001

Norma que corresponde al sistema de gestión de calidad es

9001