EXAMEN PRINCIPAL DE CALIDAD
PRIMER PARCIAL
La calidad debe satisfacer las necesidades de los clientes – usuarios en cuanto a:
Fiabilidad, servicio, seguridad
La calidad viene relacionada entre 2 variables CP Y RC donde
CP = RC, RC < CP, RC > CP
Al hablar de un incremento de la cuota del Mercado, reducción de costes, reputación de la
empresa, responsabilidad del producto, implicaciones internacionales se enfoca en
Importancia de la calidad
La operabilidad, confiabilidad, reparabilidad se enfoca en
Características de calidad del producto
Eficiencia, Formalidad, Confiabilidad se enfoca en
Características de calidad en un servicio
El mercado poco competitivo, conseguir uniformidad de servicio, impedir que el producto
defectuoso llegue al cliente se tiene como características de la calidad
Control de calidad hasta los años 80
La norma o estándar
Establece las bases para implementar en la empresa un sistema de gestión
Entre los principios de la gestión de la calidad son
Toma de decisiones basadas en evidencias, gestión de las relaciones, enfoque basados en procesos
Escribir 2 herramientas para la gestión de calidad
Diagrama causa efecto, Diagrama de Pareto
Escribir 2 técnicas para la gestión de la calidad
El diagrama causa – efecto es útil
En la identificación de las posibles causas de un problema
Se incluyen en este grupo aquellas causas que pueden venir de factores externos como
contaminación, temperatura, ambiente, altura de la ciudad, humedad, ambiente laboral se
refiere a
Causas debidas al entorno
Al realizar el análisis de los numerosas de las averias producidas por estrelladas de los equipos
deficientes operación y falta de respeto de los estándares de capacidades máximas se refiere a
Causas debido al método
Ayuda a determinar las causas principales de un problema o las causas de las características de
calidad utilizando:
Ventajas del diagrama Ishikawa
Diagrama de Pareto es también conocido como:
Diagrama ABC
En el siguiente diagrama explicar:
En el grafico obtenido se observa que un 20% de los tejidos (algodón y Tul) representan
aproximadamente un 80% de defectos, por lo tanto, centrándose la empresa solo en esos 2
productos reducirá en un 80% el número de defectos
Encerrar en un círculo las características del enfoque moderno respecto a la calidad
Responsabilidad de todos los miembros
La calidad se consigue:
Con la formación permanente
En la evolución histórica de la calidad se tiene: la calidad, sinónimo de inspección final, es
características de:
Años 50-60
Esquematizar el diagrama de la espina de pescado
SEGUNDO PARCIAL
En los 8 principios de la gestión de calidad es el enfoque al cliente cuyo principio impulsa:
Asegurar que los objetos y metas de la organización estén ligados a las necesidades y expectativas
La aplicación del principio de liderazgo impulsa
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en
todos los niveles de la organización.
La aplicación del principio de enfoque de sistemas impulsa
Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organización de forma más eficaz y
efectiva
La aplicación del principio decisiones basado en hechos impulsa:
Asegurar que los datos y la información son suficientemente precisos y confiables
Cuál de las siguientes expresiones no corresponde a puntos a considerar en el procesamiento de
datos
La recolección y uso inadecuado de los datos reduce una gran medida conflictos interpersonales
que tienen lugar en los grupos
Uno de la siguiente oración no corresponde al propósito de las herramientas de calidad es:
No mejorar el proceso de toma de decisiones
la funcionalidad de la lista de verificación
ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos
escribir los elementos y principios básicos de una gráfica de control
Una de las aplicaciones de las gráficas de control es
Realización de estudios de capacidad del proceso
Un proceso es definido
Conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más inputs los transforma,
generando un output
Los procesos se clasifican en
Procesos estratégicos, operativos, apoyo
La percepción que tiene un cliente sobre la capacidad de un producto servicio de satisfacer sus
necesidades se define como
Valor
AVA es una metodología que
Cada etapa agrega al producto final minimizando al desperdicio ocasionado por pasos o
actividades innecesarias que contribuyen a evaluar la deficiencia de un proceso desde el punto de
vista del valor
La fórmula para calcular el iva es:
IVA % = TVA/ TT
IAVA%= actividades VA/ total de actividades
La empresa alberga de 50 a 99 obreros, y el capital fijo no debe sobrepasar de 120 mil dólares se
denomina
Mediana industria
Es una medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus
políticas, Objetivos y metas se denomina
Indicador de gestiones
La es la capacidad administrativa de producir el máximo de resultados con el mínimo de
recursos, el mínimo de energía y el mínimo de tiempo posible se denomina
Eficiencia
Escribir 8 elementos para el diseño de los indicadores de gestión
El mejoramiento continuo permite obtener beneficios en
El mejoramiento continuo se basa en el ciclo de Deming que consiste en
Planear, hacer, verificar, actuar
Las gráficas de control es una técnica
Subraye en que época empezó el concepto de industria, donde el trabajador ya no es un
artesano y el taller artesanal se reemplazó por fábricas de producción masiva
Revolución industrial siglo VIII
El objetivo fundamental de medición de trabajo es
Eficiencia en la producción
Waller shawart es el:
Crea las gráficas de control
La norma que trata sobre los sistemas de gestión de la calidad es
La norma a que trata sobre los sistemas de gestión de la calidad fundamentos y vocabularios es:
ISO 9000; 2015
Norma que trata sobre los requisitos de los sistemas de gestión de calidad
ISO 9001; 2015
Los términos relacionados con organización y liderazgo, planificación soporte y operación y
relacionado con la evaluación del desempeño y con la mejora de acuerdo a la norma iso
9001;2015
Términos y definiciones
TERCER PARCIAL
los términos relacionados con organización y liderazgo, planificación, soporte y operación,
evaluación con la mejora de acuerdo a la norma ISO 9001; 2015 corresponde a
términos y definiciones
En el contexto de la organización corresponde
Sistema de gestión de calidad y sus procesos
La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema
de gestión de la calidad incluidos los procesos necesarios y sus interacciones de acuerdo con los
requisitos de esta norma internacional
Sistemas de gestión de la calidad y sus procesos
Los proveedores corresponden
Parte interesada interna
Al conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, que utilizan las
entradas para proporcionar un resultado previsto se denomina
Proceso
El liderazgo y compromiso corresponde a
Liderazgo
En la parte de planificación de cambios se encuentran
Planificación
Los objetivos de calidad y planificación para lograrlos corresponden
Planificación
Satisfacción del cliente corresponde a
Evaluación del desempeño
La auditoría interna corresponde a
Evaluación del desempeño
No conformidad y acción correctiva corresponde a
Mejora
Las encuestas, cuestionarios, quejas de los clientes, informes de los gremios sector industrial,
comercial corresponde a
Seguimiento, medición, análisis y evaluación
En la organización debe llevar acabo auditorías internas a intervalos planificados para
proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de calidad
Evaluación del desempeño
El incumplimiento de un requisito se denomina
No conformidad
La herramienta diagrama causa efecto, Pareto, hojas de registro, histogramas, graficos de
control se utilizan en:
Mejora
La alta dirección asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la
calidad en los procesos de negocio de la organización corresponde a
Liderazgo y compromiso
Sistema de gestión ambiental corresponde a la norma
14001
Norma que corresponde al sistema de gestión de calidad es
9001
