PROSPECTIVA ESTRATEGICA

FASE 3: CONSTRUIR LOS CUATRO ESCENARIOS PARA LA EMPRESA

SELECCIONADA

TUTORA

MARIA ERIKA NARVAEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

PROSPECTIVA ESTRATEGICA

UNIDAD 2 – FASE 3
1
 YURLEY KATHERINE DIAZ CASTAÑEDA
CÓD. 1098768366
JUAN SEBASTIÁN OCAMPO
CÓD.
NELSY MARCELA SISA
CÓD.
ARLETH PATRICIA MEZA
CÓD. 56105032

TUTORA

MARIA ERICA NARVAEZ

GRUPO

102053ª_614

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

NOVEMBRE 2019

2
TABLA DE CONTENIDO

3
LISTA DE TABLAS

4
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se desarrolla con la finalidad de dar solución a lo planteado por la guía Fase
3 de prospectiva estratégica enfocándose en la construcción de escenarios de la empresa
seleccionada por el grupo, como lo es la empresa FUNNY DAYS y de esta manera poner en
práctica la unidad de estudio mediante el respectivo análisis de las variables y diseño de
escenario, teniendo en cuenta las fortalezas encontradas de la empresa y como construir
alternativas de solución para la toma de una buena decisión ante futuras expectativas de la
empresa.

5
OBJETIVOS

Objetivo General:

6
Breve descripción del método de Construcción de escenarios (con la respectiva citación de
la fuente).

La construcción de escenarios es una herramienta fundamental para prevenir y anticipar posibles

hechos ya sean positivos o negativos que traen consigo en la toma de decisiones respecto al futuro

de la empresa.

En la actualidad la mayoría de las organizaciones están empleando lo que es la prospectiva para

poder divisar situaciones y con ellos diseñar la construcción de escenario de alternativas de

solución, para esto se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

Tiempo y espacio, variables que influyen en el cambio, probabilidad de ocurrencia de un suceso

y el estudio de las inconsistencias.

Método de los escenarios: Recuperado de:

http://diccionarioempresarial.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=H4sIAAAA

AAAEAMtMSbF1jTAAASMTMwsjtbLUouLM_DxbIwMDS0NDQ3OQQGZapUt-

ckhlQaptWmJOcSoAnNKyMDUAAAA=WKE

7
Cuadros de hipótesis de las variables clave (Realizados por cada estudiante)

YURLEYS KATHERINE DIAZ

¿Qué pasa con la ¿Probablemente ¿Què desea que

Variable variable? qué pasará con la ocurra con a
variable? variable?
Tendencial Contrastado
Optimista

V127. Alianzas Esta se planteara Será imposible Que se pueda obtener

estratégicamente aliarnos con algunas mayor beneficios en
con instituciones entidades privadas, el servicio,
de transporte, teniendo costo- disminución de
hotelería, beneficio. costos y así poder
restaurantes disminuir el valor de
autóctonos. los planes.

V82 gestión Se deberá adecuar Que durante la La nueva imagen

imagen de manera que se transición de la corporativa tenga
corporativa facilite su imagen, se cause aceptación en el
identificación, que confusión en el cliente y aumente la
refleje lo que cliente. satisfacción.
puede vivir el
cliente con cada
servicio
V80 Posibilidad de Es posible que Esto será en beneficio
responsabilidad implementar un desorden en las mutuo en las
social programa instituciones, poca instituciones y a la
incluyente de la acogida en los agencia, rendimiento
población juvenil, estudiantes. en la implementación
bachiller, en del programa.
formación
turística.
V64 clima Implementar Que se puede dar Acoplamiento a las
organizacional mayor mayor medidas tomadas por
capacitación e esparcimiento en la recurso humano e
inclusión de todas empresa, poca implementación de
las áreas de la integración los conocimientos
empresa en recibidos en
actividades capacitación.
recreativas y de
trabajo grupal.

8
V11 programa de Buscar masificar No tener mejor Que los clientes
fidelización las promociones y visión en los potenciales, se
descuentos, en clientes, no estén fidelicen con las
fechas específicas conformes con las nuevas medidas,
a clientes medidas aplicadas aumentando clientes
frecuentes. un 10% por mes.

V5 estrategias de Optar por nuevas Que no haya Que haya acogida del
marketing formas de ofrecer acogida al canal. canal y aumente los
los servicios, seguidores de
canal de YouTube nuestros seguidores
donde cada en redes sociales.
semana se muestre
contenido nuevo
de las
experiencias
vividas de
nuestros clientes.
V4 innovaciones Mantener las Que las tendencias Que las innovaciones
en la tecnología tendencias del mercado realizadas en la
tecnológicas aumente y deje en empresa, sean de
acorde al desventaja frecuente beneficio para la
mercado. las actualizaciones productividad de la
implementadas en la misma.
agencia.
V55 servicio al Formación Disminución de Confianza en el
cliente necesaria para las clientes, por mal cliente.
personas que servicio al cliente.
mantienen trato
constante con
clientes.

9
 NELSY MARCELA SISA

¿Qué pasa con la ¿Probablemente qué ¿Qué desea que ocurra

Variable variable? pasará con la variable? con a variable?
(1) (2) (3)
Tendencial Contrastado Optimista

V2 GESTIÓN Se innovara en Que no se cumplan las Se implementara en

DE CALIDAD tendencias actuales, expectativas y objetivos todas las áreas las
para que se puedan propuestos en la calidad de mejoras en la calidad de
utilizar y mejorar las
los productos ofertados. los productos para
prácticas existentes
en los distintos prestar un servicio
procesos de la eficiente y de valor, para
empresa. que los clientes estén
siempre satisfechos.

V3 GESTIÓN Se implementara Es posible que no se Se prestara el mejor

DEL nuevas técnicas para contrate el personal servicio a los clientes y
TALENTO reclutar, seleccionar, idóneo y no habrá ofertas ayude a dar ideas para
capacitar,
HUMANO de empleo con inclusión. mejorar y que la
recompensar y
evaluar el desempeño compañía crezca.
del personal idóneo
requerido para la
compañía.

V8 Se identificara las Que no se determinaran las Se prestara la atención

PLANEACIÓ necesidades y oportunidades más viables suficiente a las nuevas
N oportunidades que para estar atentos a los tendencias para estar al
prevé futuro con el
ESTRATÉGIC cambios del futuro, día en los cambios que se
fin de ejecutar un
A plan de toma de tomando las decisiones presenten y puedan
decisiones que se pertinentes en cada caso. afectar a la empresa, de
ejecuten en pro de la tal manera que se pueda
empresa tomar la mejor decisión.

V 35 Se Implementara Que se presente rechazo Se potencializara el

FIDELIZACI campañas para atraer por parte de los clientes y servicio a los clientes y
ÓN DE a nuevos clientes y prefieran otras empresas. promover oferta que sean
CLIENTES mantener a los atractivas y generen
clientes fieles a la ganancias a la compañía
compañía.
V 82 Se Diseñara acciones Que no se distinga de otras Se reconocerá a nivel
GESTIÓN para fortalecer la empresas y que su imagen municipal, departamental
IMAGEN imagen corporativa no tenga identidad propia. y nacional; resaltándose
CORPORATI en todos los ámbitos por la imagen proyectada,
VA de la empresa la calidad y buen servicio
10
 en los productos de la
compañía

V 93 Se facilitara un Generará un costo extra a la Se beneficiara la

PRESENTACI producto con las compañía por mejorar la compañía y los clientes
ÓN DEL características presentación del producto. ya que tendrán un
PRODUCTO internas y externas producto que se ajusta a
que satisfagan a los sus necesidades. Y habrá
clientes con un precio mayor compra del
cómodo para hacerlo mismo.
más llamativo al
cliente.
V55 Se Capacitara Insuficiencia de clientes Se destacara la
SERVICIO constante a los que compren el producto preferencia a la
AL CLIENTE empleados que tratan por mal servicio a los organización por parte de
con los clientes para mismos los clientes por el
que les presten el excelente servicio al
mejor servicio cliente.
posible.
V4 Se mantendrá Desconocimiento de las Generará mayor
INNOVACIO siempre informado nuevas tecnologías y su productividad y beneficio
NES EN LA sobre las tendencias funcionamiento. con ayuda de las
TECNOLOGÍ tecnológicas tecnologías.
A

JUAN SEBASTIAN OCAMPO

¿Qué pasa con la ¿Probablemente ¿Què desea que ocurra

Variable variable? qué pasará con la con la variable?
variable?
Tendencial Contrastado Optimista

V4 innovaciones en la Se hará viral en la Se generan mayores Se adecuará a la

tecnología organización y se costos lo que hace organización y permitirá
capacita a todas las imposible llegar a mayores beneficios.
áreas todas las áreas con
involucradas. tecnología.
V5 estrategias de Que sean un éxito Generaran mayor Que sea un plus para la
marketing las nuevas cobertura de publico organización en su imagen.
campañas y se en diferentes fuentes
logre mayor de información.

11
 captación de
clientes.
V11 programa de Se volverá parte Que haya Se adoptará de forma
fidelización fundamental en la escepticismo con el integral en toda la
retención de programa de organización.
clientes. fidelización.
V55 servicio al cliente Se volverá una Que sea dificultoso Da mayor reconocimiento a
cultura y deja de para algunos la organización por su
ser una variable integrantes de la excelente servicio.
más. organización.
V64 clima Se logrará crear un Haya resistencia al Se hará viral en la
organizacional ambiente cambio y a los tratos organización y haya un
armonioso y se interpersonales. índice de motivación más
genera emociones alto.
positivas en la
organización.
V80 responsabilidad Es indispensable Que no haya la Que se mejore cada día mas
social en el hoy y suficiente esta variable y se
mañana debe ser conciencia social profundice tanto en los
por definición la para aceptar y clientes internos como
bandera de todos asumir los retos que externos.
en la empresa. trae consigo la
responsabilidad.
V82 gestión imagen Es la que nos Que no se proyecte
Que perdure con el tiempo
corporativa proyectara en la mejor imagen y
y se vuelva una insignia
todos los ámbitos sea equivocada la
dentro del mercado.
comerciales y decisión.
sociales.
V127. Alianzas Se volverá una de Que no se logren Se hagan alianzas que nos
las estrategias mas concretar dichas permitan crecer y ganar
importantes para alianzas. mutuamente.
la captación de
nuevos clientes.

ARLETH PATRICIA MEZA

¿Qué pasa con la ¿Probablemente qué ¿Qué desea que ocurra con
Variable variable? pasará con la la variable?
(1) variable? (2) (3)
Tendencial Contrastado Optimista

12
V2 GESTIÓN DE Se perfeccionara en Habrá empleados Se logrará capacitar al
CALIDAD estilos innovadores y renuentes a los personal, se implementara
tecnológicos, que le cambios, ya que menor tiempo en las
permitan acceder con
tendrán que actividades que
mayor facilidad en el
ámbito comercial. implementar más anteriormente se realizaban
tiempo del manual o personalmente.
acostumbrado en
estudios y prácticas que
les permitan acceder
con facilidad a las
tendencias
tecnológicas futuras.
V3 GESTIÓN Se trabajara aún más Probablemente habrá Aumentará la competitividad
DEL TALENTO para lograr tener una desconocimiento o y por tanto, la permanencia en
HUMANO estructura adecuada a incompetencias de los el mercado, lo cual está
las necesidades y acorde
administradores de la claramente determinada por
con tendencias como el
aumento de la gestión del Recurso la capacidad de la Empresa de
responsabilidad en los Humano en la adaptar todo su potencial a la
niveles inferiores de la organización. función de extraer el máximo
estructura beneficio de los recursos
organizacional, humanos y materiales
básicamente impulsada existentes y de garantizar una
por la tecnología y el
estructura organizacional
conocimiento
especializado en la acorde a los requerimientos
fuerza de trabajo. de desarrollo.

V8 Se Aprovechará las Habrá empleados que se Enfrentará la incertidumbre de

PLANEACIÓN fortalezas internas y las resistan al cambio. que pasara en el futuro
ESTRATÉGICA oportunidades externas

V 14 POLITICAS Será débil, ante la falta Se presenciará nuevas Generará beneficios directos
DE PERSONAL de una política generaciones de para la empresa en términos
organizacional jóvenes que ya no de su desempeño económico
adecuada a la avalan el concepto y de su capacidad para
tradicional de trabajo y adaptarse y responder a
que buscan con más cambios.
fuerza conseguir
“calidad de vida” y
empleadores que
valoren a su gente.

V55 SERVICIO Habrá eficiencia en la Se redefinirá los Se mantendrá a los clientes

AL CLIENTE respuesta a las perfiles del personal. leales y atraerá a nuevos
preguntas o manejo de clientes.
13
 las transacciones
rápidamente
V 82 GESTIÓN Se Diseñara campañas Se Promoverá los Habrá un notable incremento
IMAGEN innovadoras, que servicios utilizando de la competencia, por lograr
CORPORATIVA muestren más lo que se estrategias atrayentes la preferencia y fidelidad de
hace que lo que se dice de manera que se los clientes
optimicen las ventas.

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Cuadro de clasificación de las variables clave por categorías (Categorías con las que van a
trabajar el eje de Peter Schwartz seleccionado)

YURLEY KATHERINE DIAZ

Categorías
Económica: Tecnológica: Productiva:
Programas de innovaciones en la estrategias de
fidelización. tecnología. marketing
Social: Política: Administrativa:
Responsabilidad Servicio al cliente. Imagen corporativa.
social.
Ambiental Normativa: clima Otras: Alianzas.
organizacional.

NELSY MARCELA SISA

VARIABLE CLASIFICACIÓN
Gestión de calidad Productiva
Gestión de Talento Humano Social
Planeación Estratégica Social
Fidelización de clientes Administrativa
Gestión de Imagen Corporativa Económica
Presentación del Producto Productiva
Servicio al Cliente Productiva
Innovaciones en la Tecnología Económica

JUAN SEBASTIAN OCAMPO

Tecnológica: Innovaciones Productiva:

en la tecnología. Estrategias de marketing
Clima organizacional.
Imagen corporativa.
Social: Política:
Responsabilidad social. Servicio al cliente.
Programas de fidelización. Alianzas.

15
ARLETH PATRICIA MEZA

Categorías
Económica Tecnológica Productiva

Ambiental: Política: Administrativa

Gestión de calidad Servicio al Cliente
Gestión del Talento
Humano
Social: Normativa Otras
Planeación estratégica. Políticas de Personal

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Breve descripción del Eje de Peter Schwartz (con la respectiva citación de la fuente).

Es un método utilizado en la formulación de escenarios futuros con variables el cual permitirán

deducir de manera clara los resultados, para así proceder a la toma de decisiones.

En este Eje de Peter Schwartz la categoría más relevante es ubicada en el eje (X) de un plano
cartesiano y la segunda con mayor cantidad de variables sería el eje (Y).

Las variables claves identificadas, se separan en dos grandes categorías, cada una de las cuales
tendrá una escala de valoración que va de mayor a menor, es decir de + a -.

17
Eje de Peter Schwartz con las categorías en cada eje, nombres e imágenes relacionadas con
la empresa y según cada escenario (Seleccionado por el grupo para trabajar la parte
colaborativa)

18
 ANALISIS DEL EJE PETER SCHWARTZ

Se realiza el análisis prospectivo, de acuerdo al eje Peter Schwartz, desde la estructura de la

agencia Funny Days, teniendo las variables clave que se han utilizado durante el estudio.

ESCENARIO A CUESTA

 normativa y políticas.

Aquí encontramos ubicados el clima organizacional y el servicio al cliente lo cual es un escenario

calificado positivamente.

Dentro de cada estructura empresarial se identifica diversos modelos organizacionales y depende

de estos el desempeño de cada área de la empresa, cuando la compañía cuenta con una completa
actitud organizacional, visualizar posibles ascensos en la productividad es lógico, el clima
organizacional en una empresa es un aspecto importante para el desarrollo normal y favorable de
los diferentes procesos de la empresa.

Funny Days, es una agencia de viajes que busca mantener un equipo de trabajo particularmente
mediano, con buenas actitudes de trabajo en equipo, se puede presentar inconformidades pero
ahí es donde se debe mostrar los estándares de calidad en cuanto al recurso humano y sus
capacidades sicológicas y sociales, para sobre llevar y superar los mal entendidos.

En cuanto al servicio al cliente, es la interacción y contacto que se tiene desde el personal de la

empresa hasta el cliente, de un buen servicio al cliente depende que un cliente potencial, se
fidelice.

Esta agencia de viajes se caracterizara por la amabilidad con el trato servicial que se le da al
cliente, además de ser personalizada hasta que el cliente lo requiera.

Dentro del eje de Peter Schwartz se halla este escenario positivo, lo cual es de gran avance para
este tipo de empresas ya que su principal actividad está basada en la interacción con el cliente, si
el clima organizacional es óptimo dentro de la empresa va a ser más llevadero los distintos
tropiezos, sin que se vea reflejado un malestar al cliente.

Propone a Funny Days, buenos estándares de calidad en servicio al cliente y funcionamiento

organizacional.

19
ESCENARIOS ALTERNATIVOS:

 Administrativas y otras.

En este escenario se encuentra ubicado las alianzas e imagen corporativa,

Tener alianzas estratégicas es un factor positivo para la empresa, sirve como impulso para
los diversos procesos que realiza; en este escenario se muestra un déficit en las alianzas
estratégicas que debe mantener Funny Days, ya que se encuentra ubicado y calificado de
manera negativa, lo cual muestra que se deben afianzar relaciones productivas para la
empresa.

En cuanto a la imagen corporativa, como tal no se identifica ante la población, es necesario

invertir en este factor, ya que se habla de la identidad corporativa, en muy difícil que los
clientes identifiquen la empresa por el nombre o se dificulta su identidad.

 Económica y sociales

Programas de fidelización y responsabilidad social

Aquí nuevamente se tiene un escenario negativo pero con posibilidades positivas, los
programas de fidelización de clientes son de gran importancia en todo tipo de compañía, ya
que despertar el desagrado e insatisfacción en la clientela resulta negativo en la producción
de la empresa, en cuanto a este escenario se puede aumentar estos programas para aumentar
clientes, obtener nuevos clientes y hacer que estos se enamoren del producto o servicio que
se le brinda, se debe implementar pequeñas estrategias para premiar al cliente, entusiasmarlo
a quedarse.

En cuanto a la responsabilidad social, es invertir en la población que mantiene en pie la

empresa, en este caso se muestra un escenario poco agradable para la posición de la empresa
con respecto a la contribución en la parte social y ambiental.

ESCENARIO CATASTRÓFICO

 tecnológico y productivo

La innovación tecnológica es un factor importante en la actualidad, contando con la ocupación

de la empresa, se hace inherente el uso de recursos tecnológico, para lo cual este escenario arroja
como negativo y catastrófico la manera como la empresa implementa la tecnología e innova de
acuerdo a los avances continuos del mercado.

Se vuelve a mencionar las estrategias de marketing, acciones que se implementan para lograr los
objetivos propuestos, posesionarse en el mercado, fidelizar clientes, aumentar ventas, entre otras.

Este escenario muestra la parte que se debe corregir e invertir en innovación tecnológica y
estrategias de marketing, tanto en el digital como el físico, de la agencia de viajes Funny Days.

20
De otro modo la agencia se verá en una difícil situación ya que sus procesos se realizan la mayor
parte en cuanto a gestión por medio de medios tecnológicos y la falta de estrategias del marketing
será el descenso en el mercado, dando entrada a la competencia.

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Cuadro de clasificación y selección de estrategias.

NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: normativa y políticas

OBJETIVO
VARIABL ESTRATEGIA
¿Qué queremos INDICADOR
E CLAVE ¿Qué hacer?
lograr?
Mayor
acompañamiento,
personal altamente
SERVICL
Satisfacción y capacitado en las
fidelización del cliente respectivas áreas de
con la empresa información. 80%
Mantener un nivel
óptimo de trabajo en Vincular jornadas
CLORGA equipo dentro de los recreativas para el
colaboradores de la personal, aumentar el
empresa. dialogo. 70%

22
 CONCLUSIONES

Gracias a los escenarios de Peter Schwartz podemos tener una idea de escenarios a futuro de una

forma gráfica, sobre la empresa FUNNY DAYS y reunir una serie de elementos que nos pueden

ayudar a ver los resultados de cada una de las acciones y lo que se puede mejorar en cada uno de

los escenarios.

La construcción de variables más representativas identificadas en la matriz de influencias

directas, nos facilita tomar decisiones obteniendo escenarios futuros probables debido a las

elecciones más favorables, además nos muestra un reconocimiento de la situación actual y de

las condiciones potenciales.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Método de los escenarios: Recuperado de:

http://diccionarioempresarial.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=H4sIAAAA

AAAEAMtMSbF1jTAAASMTMwsjtbLUouLM_DxbIwMDS0NDQ3OQQGZapUt-

ckhlQaptWmJOcSoAnNKyMDUAAAA=WKE

Avendaño, M. (2015). Construcción de escenarios – Resumen. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/9115

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