Importancia de las relaciones humanas

El estudio de las relaciones humanas y la aplicación de sus principios al trabajo en

el área del servicio al cliente, son tan importantes como el estudio y la aplicación
de las habilidades técnicas. No hay ningún campo de trabajo que dependa más
de las relaciones humanas que el servicio al cliente. Todo el proceso de atención
al cliente se basa en las relaciones humanas.

La necesidad de buenas relaciones humanas entre un asesor y un cliente es

evidente. Los lectores habrán tenido alguna experiencia como, como clientes, en
que un vendedor no los trató de modo correcto. Después de eso, probablemente
decidieron evitar a ese asesor o, incluso, a la empresa misma. Este es solo un
ejemplo del modo en que las malas relaciones humanas pueden tener efectos
negativos sobre el proceso de servicio al cliente.

Las Malas Relaciones Humanas Pueden ser Perjudiciales:

El no practicar buenas relaciones humanas puede tener también efectos adversos

sobre una carrera. Tomemos el caso del asesor que lo trató a usted mal.

Si el asesor es siempre tosco o indiferente, los clientes pueden escoger a otro

empleado o, incluso, dejar de comprar o adquirir el servicio en esa empresa.

Antes de que pase mucho tiempo, el supervisor del vendedor se dará cuenta de la
situación o recibirá reclamaciones. Si continúa la conducta inadecuada, el asesor
no progresará en su empleo. Pueden aun llegar a despedirlo.

Este ejemplo del modo en que las malas relaciones humanas pueden dañar a un
empleado debe servir para convencerlo a usted de que las relaciones humanas
son muy importantes para su trabajo. La capacidad para entenderse con otros en
una empresa no debe darse por sentada, sino que es preciso analizarla, estudiarla
y practicarla en forma consciente.

Usted será sometido a prueba:

Dedique unos minutos a pensar en alguien que conozca y que tenga éxito en los
negocios. Hay grandes probabilidades de que gran parte del éxito de esa persona
se deba a su capacidad para entenderse con otros. Las buenas relaciones
humanas son importantes no sólo para los vendedores, sino también para todos
cuantos intervengan en el servicio al cliente.

La razón primordial por la que los jefes realizan entrevistas antes de conceder el
empleo es tratar de evaluar las habilidades de los candidatos en lo que se refiere a
relaciones humanas. Cuando solicita un empleo, el entrevistador puede hacer
muchas preguntas sobre lo que haya respondido por escrito al llenar la solicitud.
Las preguntas tienen como fin determinar lo bien que habla usted, hasta qué punto
es sincero, su cortesía, si sabe o no escuchar y cuáles son sus intereses. El
entrevistador tomará nota del modo en que se vista, su acicalamiento y su estado
de salud. Todas esas características son importantes para las buenas relaciones
humanas en el servicio al cliente.

En el trabajo, su supervisor y sus compañeros de trabajo evaluarán

constantemente su capacidad para entenderse con ellos y los demás. Su
supervisor directo determinará su utilidad y eficacia en el empleo, y evaluará su
potencial para los ascensos. Sus compañeros decidirán si les agrada o no trabajar
con usted. El no entenderse bien con sus compañeros de trabajo puede ser
perjudicial para su eficacia y utilidad en los negocios. Las buenas relaciones
humanas mejorarán su moral y la de los otros empleados. Fomentarán la
cooperación y generarán felicidad y armonía.

Actividad
De acuerdo a la lectura anterior escriba todos sus comentarios y diga cuál es la
relación de la lectura con el tema de esta semana.

Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso
de servicio al cliente?

Las Relaciones Humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los

individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas

aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la

personalidad humana

La relación humana es el nombre dado al conjunto de interacciones que se da en

los individuos de una sociedad, la cual tiene grados de órdenes jerárquicos. Las

relaciones humanas se basan principalmente en los vínculos existentes entre los

miembros de la sociedad, gracias a la comunicación, que puede ser de diversos

tipos: Visual o Comunicación no verbal, lenguaje icónico o lenguaje de las

imágenes, que incluye no sólo la Apariencia física, imagen corporal sino también

los movimientos, las señales, lingüística, chat, Comunicación oral, afectiva y,

también, los lenguajes creados a partir del desarrollo de las sociedades complejas:

Lenguaje político, económico, gestual etcétera.

Las relaciones humanas son básicas para el desarrollo intelectual e individual de

los seres humanos, pues gracias a ella se constituyen las sociedades tanto

pequeñas (simples, como las aldeas) como grandes (complejas, como las

megalópolis). Para que pueda hablarse de "relaciones humanas" es necesario que

se vinculen.

Clasificación de las Relaciones Humanas:

Relaciones Primarias: Se establecen cuando las personas se relacionan entre sí,

por ellas mismas

Relaciones Secundarias: Se originan por la necesidad de un servicio o función que

puede prestar una persona a otra.

Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo

integral de la persona. A través de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos

sociales del entorno más inmediato que favorecen su adaptación al mismo. En

contrapartida, la carencia de estas habilidades puede provocar rechazo,

aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida.

Esta sección va dirigida tanto a padres como a educadores en general. En ella se

puede encontrar información sencilla en torno a dieciséis preguntas básicas que,

de manera espontánea, pueden asaltarle a un padre o una madre preocupado/a

por las relaciones sociales de su hijo/a, a un profesor que pretende mejorar el

clima social de su aula o a un monitor de un club de ocio que quiere favorecer las

relaciones entre los participantes del mismo.

Las habilidades sociales o de relación interpersonal están presentes en todos los

ámbitos de nuestra vida. Son conductas concretas, de complejidad variable, que

nos permiten sentirnos competentes en diferentes situaciones y escenarios así

como obtener una gratificación social. Hacer nuevos amigos y mantener nuestras

amistades a largo plazo, expresar a otros nuestras necesidades, compartir

nuestras experiencias y empatizar con las vivencias de los demás, defender

nuestros intereses, etc. son sólo ejemplos de la importancia de estas habilidades.

Por el contrario, sentirse incompetente socialmente nos puede conducir a una

situación de aislamiento social y sufrimiento psicológico difícil de manejar.

Todas las personas necesitamos crecer en un entorno socialmente estimulante

pues el crecimiento personal, en todos los ámbitos, necesita de la posibilidad de

compartir, de ser y estar con los demás (familia, amigos, compañeros de clase,

colegas de trabajo, etc.). Baste recordar los esfuerzos que, tanto desde el ámbito

educativo como desde el entorno laboral, se realizan para favorecer un clima de

relación óptimo que permita a cada persona beneficiarse del contacto con los

demás, favoreciendo así un mejor rendimiento académico o profesional.