Universidad Nacional Experimental de Guayana

Vicerrectorado Académico
Sede El Callao
Proyecto de Carrera: Contaduría Pública

Ganar - Ganar

Facilitadora: Bachiller:

Lcda. Mota Alexandra

El Callao, Enero 2022

 GANAR - GANAR
Ganar/ganar significa que los acuerdos o soluciones son mutuamente benéficos,
mutuamente satisfactorios. Con una solución de ganar/ganar todas las partes se sienten bien
por la decisión que se tome, y se comprometen con el plan de acción. Ganar/ganar ve la vida
como un escenario cooperativo, no competitivo. Ganar/ganar se basa en la creencia de que
existe una tercera alternativa. No se trata de tu éxito o el mío, sino de un éxito mejor de un
camino superior.
La Metodología Ganar/Ganar es un enfoque en el que las partes involucradas logran
culminar un proceso de negociación de manera satisfactoria: uno gana y el otro también. Se
puede aplicar en la negociación colectiva en el sector público, resolución de conflictos sociales,
así como, en la resolución de conflictos laborales dentro de una empresa, cuyo efecto
perjudicial recae en mayor medida en los trabajadores como despidos o reducciones en los
salarios.

¿Qué son las relaciones humanas?

Las relaciones humanas son los vínculos que se generan entre las personas y pueden ser
interacciones espontáneas o vínculos permanentes. Las diversas habilidades interpersonales,
como la comunicación verbal y no verbal, la empatía y la capacidad de escuchar a otros
determinan los comportamientos necesarios para garantizar esas relaciones humanas. Resulta
inevitable interactuar con otras personas y, si el individuo no desarrolla de manera adecuada las
diferentes habilidades para relacionarse, tendrá dificultades para desenvolverse en su entorno.
Los humanos son seres sociales por naturaleza que necesitan vivir en comunidad y
relacionarse entre sí. A veces, un individuo puede sentirse muy solo a pesar de estar rodeado
de muchas personas. Por el contrario, una persona puede vivir sola y sentir que su vida está
rodeada de compañía. Lo que determina ese sentimiento es el tipo de relación que tiene un
individuo con el resto de las personas. La naturaleza del “ser social” está vinculada con las
relaciones que es capaz de generar, no basta con vivir agrupados a mayor o menor proximidad
física.

Tipos de relaciones humanas

Las relaciones humanas se dividen en dos grandes grupos:
 Las relaciones primarias. Son los vínculos íntimos o cercanos del individuo, en los que no
hay un interés o una necesidad previa que haya dado lugar a esa relación, sino que los une el
amor, el afecto o el aprecio por su calidad humana. Por ejemplo, las relaciones amorosas, las
familiares o las amistades.
Las relaciones secundarias. Son vínculos en los que no intervienen las emociones afectivas,
sino que los une una relación de conveniencia o de utilidad. Por ejemplo, la relación entre un
gerente y un empleado, un maestro y un alumno, un doctor y un paciente.
Ambos tipos de relaciones son necesarios y complementarios para el desarrollo de la vida
del individuo en sociedad. Puede suceder que ambos tipos de relaciones existan en simultáneo,
por ejemplo, cuando una relación comienza siendo de tipo secundaria y se convierte en
primaria (sin dejar de compartir el entorno donde se desarrolla el vínculo primario).

Consecuencias y problemáticas de las relaciones humanas

Hoy en día las relaciones interpersonales en las organizaciones están perdiendo la
importancia y el cuidado que merecen, las personas cada vez más parecen máquinas y dejan
de ser vistos como seres humanos pensantes y con sentimientos. Esta es una de las causa de
los problemas que se ocasionan en el ámbito laboral, esto se está extendiendo de modo tal
que se ven involucrados todos puesto. Los conflictos se originan entre los mismos trabajadores
por alguna diferencia de ideas ya que confunden el ser competitivos con el ser competencia.
Los problemas en las relaciones interpersonales aparecen cuando carecemos de habilidades
sociales, tenemos problemas de autocontrol (ira, agresividad) o nos sentimos inseguros y poco
valorados. Adquirir unas habilidades de interacción adecuadas nos ayudará a tener una mejor
calidad de vida y a sentirnos bien con nosotros mismos.
Ansiedad social.- Miedo irracional a ser evaluado negativamente en situaciones sociales y a
ser rechazado por ello. La persona que padece ansiedad social puede ser por diferentes
motivos: falta de habilidades sociales, ansiedad condicionada a contextos sociales (se ha
experimentado negativamente una situación social o se ha convertido en traumática) o
inseguridad por imagen negativa de sí mismo a la hora de interactuar con los demás.
Falta de habilidades sociales.- Conjunto de conductas que nos permiten comunicarnos
adecuadamente con los demás y tener relaciones satisfactorias, además de sentirnos bien con
nosotros mismos y conseguir nuestros objetivos. Se trata de habilidades que pueden
aprenderse e incluyen factores como la resolución de conflictos, la comunicación verbal y no
verbal, la respuesta eficaz a las críticas o hacer o rechazar peticiones, entre otras. En el estudio
de las habilidades sociales se atiende a tres variables: el comportamiento, la respuesta
fisiológico-emocional y los pensamientos o interpretaciones de nuestra realidad.

Problemas de control de la Ira.- La ira es una reacción desadaptativa que se dispara de forma
automática ante una situación que nos resulta frustrante (no conseguimos lo que deseamos).
En esta reacción están presentes sentimientos como el enfado, la irritación o la rabia, y puede
aparecer por varios motivos: es un recurso que hemos utilizado para conseguir nuestros
propósitos, hemos aguantado demasiado situaciones frustrantes y se produce una “explosión”,
o porque interpretamos “intención de ataque” en los demás y respondemos del mismo modo de
forma defensiva. Los componentes de la ira son la hostilidad (creencias, expectativas y
actitudes negativas ante los demás), la irritación o enfado (acompañado de su respuesta
fisiológica correspondiente: tensión muscular, taquicardia…) y la conducta agresiva (explícita o
implícita) hacia el exterior o el interior (agresión a los demás o mí mismo).
Falta de asertividad.- La asertividad es una habilidad social que nos permite expresar lo que
sentimos, pensamos o necesitamos, respetando nuestros derechos personales y los de los
demás. Pretende ayudarnos a desarrollar nuestra autoestima y a mejorar nuestras relaciones
interpersonales. Así pues, la falta de asertividad dificulta la comunicación con los otros,
disminuye la posibilidad de conseguir nuestros objetivos, afectando negativamente a nuestras
interacciones sociales y a nuestra autoestima.
Problemas de autoestima.- La autoestima es la valoración que hacemos de nosotros mismos
en base al significado que damos a las experiencias que hemos ido incorporando a lo largo de
nuestra vida. Está directamente relacionada con nuestra autoimagen que queda conformada
por las creencias, capacidades, modos de sentir o de pensar que nos atribuimos. Las personas
con problemas de autoestima tienen una percepción distorsionada de sí mismas, y, al mismo
tiempo mantienen unas exigencias perfeccionistas sobre lo que deberían ser o lograr. Estos
problemas afectan a las relaciones que mantienen con los demás y están asociados a
trastornos depresivos, de ansiedad o de interacción social, entre otros.

Cómo, cuándo y dónde se aplican las relaciones humanas

Las relaciones humanas son asociaciones entre dos o más personas. Estas asociaciones
pueden basarse en emociones y sentimientos, como el amor y el gusto artístico, el interés por
los negocios y por las actividades sociales, las interacciones y formas colaborativas en el hogar,
entre otros. Las relaciones interpersonales tienen lugar en una gran variedad de contextos,
 como la familia, los grupos de amigos, el matrimonio, los entornos laborales, los clubes sociales
y deportivos, las comunidades religiosas y todo tipo de contextos donde existan dos o más
personas en comunicación.
Los factores determinantes para cultivar unas buenas Relaciones Humanas son los
siguientes: respeto, comprensión, comunicación y cortesía.
 Respete: es uno de los factores más importantes, debemos respetar para ser respetados, aun
cuando no compartamos ideas similares a la de la otra persona debemos tener cierta
aceptación a la opinión que este nos expresa.
 Comprenda: hay que entender a los demás y de vez en cuando ponerse en su lugar, no importa
la limitación que este tenga, debemos recordar siempre que no todos somos iguales y que cada
quien tiene un modo distinto de expresarse.
 Coopere: se debe mostrar un trato afable con los demás y trabajar en conjunto para lograr las
metas de manera más fácil.
 Comunique: es un punto vital, si no transmitimos a nuestros semejantes, la convivencia es nula,
debemos aprender a expresar nuestros puntos de vista, ideas, etc.
 Sea Cortés: es un valor grande en la persona y no cuesta nada. Ser cortés y tener un trato
cordial con los demás da muy buenos resultados.

¿Qué se entiende por comprender antes de ser comprendido?

Procure primero comprender, y después ser comprendido. Este principio es la clave de la
comunicación interpersonal efectiva. Tenemos tendencia a precipitarnos, a arreglar o juzgar las
cosas antes de comprender profundamente el problema. Es el hábito de la comunicación
empática, que nos abre las puertas para establecer relaciones realmente basadas en la
confianza. Deseamos que los demás nos entiendan, pero olvidamos que nuestra capacidad de
llegar a los demás es mayor cuando conscientemente intentamos entender al otro desde su
paradigma. Para ello es imprescindible la escucha empática, que requiere la intención y la
habilidad de escuchar para comprender, y no para contestar. Una vez estamos seguro de que
la otra persona se siente totalmente comprendida, comunicamos nuestro punto de vista de
forma clara y respetuosa, ya que nuestro objetivo es buscar acuerdos ganar-ganar.

Estrategias de escuchar
Mostrar empatía: escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en
su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos
hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, ni
siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin
embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa
actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.
Parafrasear: este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece
que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a
comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y
no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces, según
veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos : pueden definirse como verbalizaciones que suponen
un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de
acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy
divertido", "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de
frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien",
"umm" o "¡Estupendo!".
Feedback: mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de
comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían: "Si no te
he entendido mal...".
Expresiones de aclaración serían: "¿Es correcto?". "¿Estoy en lo cierto?".

Esquemas mentales de escuchar

La acción de escuchar implica tres fases: oír, valorar lo oído e interpretarlo.
 Alguna conversación personal donde aplicas las relaciones humanas
A -Alexandra, С -cliente
A: Buenas tardes. ¿Puedo ayudarte?
C: Buenas tardes. Sí, por favor. Busco un vestido elegante para una fiesta.
A: ¿Qué color le gustaría?
C: No lo sé. ¿Qué colores tienes?
A: Tenemos todos los colores. ¿Qué opinas del azul? ¡Creo que combina con tus ojos y tu
cabello!
C: De acuerdo. ¿Lo tienes de tamaño mediano?
A: Sí, aquí está.
C: ¿Puedo probármelo?
A: Por supuesto. Pasa por aquí
C: Bueno, es un poco pequeño. ¿Tienes uno más grande?
A: Solo en rojo. ¿Quieres probártelo?
C: Sí, gracias. ... Queda perfecto.
A: Sí, y te queda bien.
C: ¿Cuánto es?
A: Son 35$
C: Me lo llevo. ¿Puedo pagar con efectivo?
A: Puede pagar en efectivo.
C: perfecto, aquí tienes.
A: Adiós. Gracias por hacer compras aquí.
C: Gracias, adiós.

¿Qué es para mí GANAR – GANAR?

Ganar-ganar es el mutuo acuerdo y beneficio entre las partes, lo que requiere relaciones
interpersonales en base a la confianza, tranquilidad y respeto, para ello se requiere entender
que las relaciones efectivas y de largo plazo requieren de la cooperación a través de la
búsqueda del beneficio mutuo y para ello es imprescindible tener mentalidad de abundancia:
saber que hay suficiente para todos y aún sobra. Si las partes se sienten satisfechas con los
resultados, los acuerdos se hacen mucho más rápido y surge la posibilidad de colaboración a
futuro.
 Fuentes:

 https://blog.corporacionbi.com/noticias/boletin-eres-una-persona-con-la-actitud-ganar-
ganar#:~:text=Ganar%2Fganar%20significa%20que%20los,con%20el%20plan%20de%20acci
%C3%B3n.&text=Ganar%2Fganar%20se%20basa%20en,que%20existe%20una%20tercera
%20alternativa.
 https://www.iesiperu.org.pe/2021/03/12/metodo-ganar-ganar-como-se-hace-como-se-
emplea-2/
 https://concepto.de/relaciones-humanas/#ixzz7Id9MXbRy
 https://www.aulafacil.com/cursos/autoayuda/relaciones-humanas/factores-determinantes-en-
las-relaciones-humanas-l40369
 https://www.psicologoenmadridcentro.es/problemas-relaciones-sociales
 https://es.wikipedia.org/wiki/Relaci%C3%B3n_interpersonal#Las_relaciones_humanas
 https://forjandolideres.es/historias-anonimas/habito-5-busca-primero-comprender-despues-
ser-comprendido/
 https://ikastaroak.birt.eus/edu/argitalpen/backupa/20200331/1920k/es/FOL/FOL03/
es_FOL03_Contenidos/
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