Matriz de Materialidad de Telefónica

1. ¿Cuál es tu opinión acerca de la aplicación del Estudio de Materialidad de Telefónica? ¿Qué

enfoque le está dando Telefónica a dicho Estudio? ¿Cuáles crees que son los factores relevantes
para este proceso?

En el año 2011, el Estudio de Materialidad de Telefónica estaba enfocado en identificar los temas
de interés de los stakeholders; y de esa manera poder gestionar los riesgos, identificar nuevas
oportunidades de negocio y mejorar los estados financieros.

En efecto, el Estudio de Materialidad permitió que el Informe de Sostenibilidad incluyera

indicadores que reflejasen los impactos económicos, ambientales y sociales de la empresa, los
cuales a la larga podían influir en las evaluaciones y decisiones de sus stakeholders.

Es importante resaltar que consideraban que la materialidad sólo debía estar relacionada a los
stakeholders externos, porque los internos ya se tenían en cuenta en la estrategia. Considero que
ello no es correcto, tomando en cuenta que el Estudio de Materialidad debería considerar a todos
los stakeholders que fueran relevantes (sin distinguir entre interno o externo).

Siendo ello así, el enfoque que Telefónica le daba al estudio de Materialidad era más de reporte
para los grupos de interés, con el fin de que mejorase su percepción.

2. ¿Cómo es la responsabilidad corporativa de Telefónica? ¿Cuáles crees que son las fortalezas y
debilidades de este enfoque? ¿Cuáles son los tres enfoques que Telefónica le da a la
Responsabilidad Corporativa?

La responsabilidad corporativa es la manera en que Telefónica gestiona su negocio en relación con

todos los stakeholders. Está integrada en los planes estratégicos de la compañía. Para Telefónica,
la forma en que se logran los objetivos económicos y financieros es casi tan importante como su
propio logro.

En cuanto a las debilidades, detecto que no necesariamente todos los intereses de los
stakeholders son relevantes para la actividad de la empresa, por lo que debe discernir sobre su
importancia.

Los enfoques de la responsabilidad corporativa de Telefónica son los siguientes:

 Dimensión económica: ingresos, gastos salariales, aportación fiscal, proveedores,

auditorías, inversión en I+D, entre otros.
 Dimensión ambiental: consumo de recursos, residuos, energía, y emisiones GEI.
 Dimensión social: planilla, horas de formación, mujeres, personas con discapacidad,
voluntariado, entre otros.
3. ¿Cómo crees que es el alineamiento del Estudio de Materialidad con la Responsabilidad
Corporativa (o Sostenibilidad) de Telefónica? ¿Crees que el uso que le hacen al Estudio de
Materialidad es el correcto? ¿Debe servir solo para comunicar o determinar los temas
materiales o puede servir para algo más?

Pareciera que el Estudio de Materialidad no está totalmente alineado a la Responsabilidad

Corporativa de Telefónica. La Responsabilidad Corporativa debería basarse en el Estudio de
Materialidad, el cual debería ser el núcleo de la estrategia RSC y, consecuentemente, de la
estrategia general de la empresa.

Existen muchos casos hay una desconexión entre los que lo que supuestamente es material
(porque lo dice la matriz de materialidad) y lo que las empresas hacen (basado en lo que
reportan).

El fin del Estudio de Materialidad pareciera ser para el reporte a los stakeholders y no para
conducir y retroalimentar la estrategia RSC. La determinación del Estudio de Materialidad para
destacar la información pertinente es solo un medio, no debe ser su fin: su objetivo debe ser el
establecer la base para la determinación de la estrategia de acción de la empresa.

4. ¿Cuáles serían tus recomendaciones sobre cómo mejorar la estrategia y sostenibilidad de

Telefónica? ¿Cómo el proceso del Estudio de Materialidad puede aportar a la estrategia y
sostenibilidad de Telefónica?

Mi recomendación es volver a efectuar el Estudio de Materialidad desde un inicio, incluyendo a los

stakeholders internos y externos. Es importante conocer la opinión, las expectativas y necesidades
de las partes interesadas, para de acuerdo a ello tener mejor definida la estrategia de
Responsabilidad Social (ya que atiende los temas de Responsabilidad Social más relevantes para la
organización y sus principales stakeholders).

Para ello, se deberá tener presente que (i) no todos los stakeholders son materiales, hay que
priorizarlos; (ii) lo que es material para la empresa lo decide la empresa, y (iii) materialidad debe
ser sinónimo de prioridad.