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Aseguramiento de Calidad Eje 2
Aseguramiento de Calidad Eje 2
CALIDAD E INDICADORES
DE GESTION
1
2019
2
PRESENTADO POR:
TUTOR:
HERIBERTO GUACHETA POVEDA.
Tabla de Contenido
Introducción 2
Mapa Estratégico. 3
Indicadores por estrategia. 4
Manual de indicadores. 6
Perspectiva Financiera 6
Perspectiva Clientes 6
Perspectiva Procesos Internos 7
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento 7
Conclusiones 8
Referencias. 9
4
Introducción
que tenga la empresa, por tal motivo en este eje, logramos visualizar claramente, con la
El Balance Scorecard es una Herramienta que permite realizar un mejor control de las
estrategias propuestas, para ello se debe realizar una planeación detallada de dichas estrategias,
departamentos que estarán a cargo, la perspectiva a la que corresponde, una vez se tiene
establecido lo anterior, es necesario revisar periódicamente las estrategias por los que se sugiere
se realice este proceso cada mes, en este sentido es muy necesario tener en cuenta la misión y la
mando integral y se identificaran dos indicadores por cada estrategia donde se elaborará un
Mapa Estratégico.
interacciones que se pueden dar dentro de las estrategias que provienen de los objetivos
depende de la perspectiva del cliente, a su vez, estos últimos son el resultado del comportamiento
A continuación, se evidencia una matriz de calidad la cual es una herramienta muy versátil
permanente control del comportamiento de los indicadores más importantes. Es decir, los que
Manual de indicadores.
Perspectiva Financiera
Manual de indicadores
No. Nombre Fórmula Tendencia Videncia Efectividad Nivel generación Nivel aplicación Umbral Sub Umbral inf. Meta Descripción
a. Creciente a. Permanente a. Eficiencia a. Estratégico a. Estratégico Valor superior Valor inferior Valor Breve explicacion del objetivo y
b. Decreciente b. Temporal b. Eficacia b. Táctico b. Táctico del indicador del indicador esperado resultados esperados del indicador.
c. Efectividad c. Operativo c. Operativo
Perspectiva Clientes
8
Conclusiones
● El Balance Scorecard es una herramienta que nos permite identificar los objetivos
determinado para así analizar y mejorar en lo que se está fallando ya sea interna o
externamente.
mapa estratégico, el cual proporciona el marco visual para integrar todos los objetivos de
empresa hacia el futuro; todo con el fin de poder convertir en realidad la visión
empresarial, esto se logra a través de la suma de los objetivos de cada una de las cuatro
Referencias.
10
de https://areandina.instructure.com/courses/2226
Antioquia.
http://www.scribd.com/doc/2939997/BalancedScorecard-en-la-Gestion-del-
Mantenimiento [09/04/2011]
15/14/2011].
11
448, 2007.