Actividad evaluativa eje 1

Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión

(Grupo 719)

Mercedes Yojana Jiménez Camargo

Octubre 2019

Fundación Universitaria del Área Andina

Profesor:

Olga Lucia Tunjo Tunjo

Bogotá, D.C. Colombia

 Tabla de contenido

Introducción ................................................................................................................................. 4

Cuadro sinóptico .......................................................................................................................... 1

Ventajas de las herramientas ........................................................................................................ 1

Referencias ............................................................................................................................... 1
 Tabla de ilsutraciones

Imagen 1: Histograma Fuente: Tomado de la web. ..................................................................... 1

Imagen 2: Diagrama de Pareto Fuente: Tomado de la web. ........................................................ 2

Imagen 3: Diagrama causa-efecto Fuente: Tomado de la web. .................................................. 2

Imagen 4 Diagrama de flujo. Fuente: Tomado de la web. ........................................................... 3

Imagen 5: Hoja de control. Fuente: Tomado de la web. .............................................................. 4

Imagen 6: Diagrama de correlación. Fuente: Tomado de la web. ............................................... 4

Imagen 7: Grafico de control Fuente: Tomado de la web. ........................................................... 5

 Introducción

Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de

mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas operativos

en los más distintos contextos de una organización. Es por ello que en el presente trabajo

describiremos cada una de ella y sus beneficios en la aplicación en los indicadores de calidad.

Pero el camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de una filosofía de

calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un

equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la calidad.

Demanda vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza día a día. Se requiere

resolver las variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de producción, reducir los

defectos y además mejorar los niveles estándares de actuación.

Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es necesario basarse en

hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común, la experiencia o la audacia. Basarse en

estos tres elementos puede ocasionar que en caso de fracasar nadie quiera asumir la

responsabilidad.

1¿Qué son los indicadores de calidad? Blog Calidad y Excelencia (Marzo 30 de 2015). En
https://www.isotools.org/2015/03/30/que-son-los-indicadores-de-calidad/
 Cuadro sinóptico

Cuadro 1: sinóptico. Fuente: diseño propio

Herramientas para el
Aseguramiento de la Ejemplo de gráfico Ventajas de las herramientas
calidad

 Su construcción ayudará a comprender la tendencia

central, dispersión y frecuencias relativas de los
distintos valores.
 Muestra grandes cantidades de datos dando una
visión clara y sencilla de su distribución.
 Los rectángulos muestran cada clase de la
distribución por separado.
 El área de cada rectángulo, en relación con el resto,
El histograma muestra la proporción del número total de
observaciones que se encuentran en esa clase.
 Es útil para apreciar la forma de la distribución de
los datos, si se escoge adecuadamente el número de
clases y su amplitud.
 Se puede presentar como un gráfico definitivo en un
reporte.
 Se puede utilizar para comparar dos o más muestras
o poblaciones.
Imagen 1: Histograma Fuente: Tomado de la web.  Se puede refinar para crear gráficos más
especializados, por ejemplo la pirámide poblacional.

 Es un método que brinda datos fáciles de

comprender y los cuales se obtienen mediante un
El diagrama de Pareto proceso simple y eficiente que se puede aplicar en
cualquier área de una organización.
 Es simple ya que no requiere de cálculo ni técnicas
complejas para la representación gráfica.
  Se refleja priorización puesto que permite identificar
los elementos que tienen más peso dentro de un
grupo.
 Comunica de forma clara y evidente los resultados
del análisis de comparación y priorización.

 Las decisiones que se toman tienen como base los

datos y hechos objetivos, no en datos o ideas
Imagen 2: Diagrama de Pareto Fuente: Tomado de la web. subjetivas.

 Los diagramas de espina de pescado permiten un

análisis en profundidad, evitando así dejar de lado
las posibles causas de una necesidad.
 La técnica de espina de pescado es fácil de aplicar y
crea una representación visual fácil de entender de
causas, categorías de causas y necesidades.
 Utilizando un diagrama de espina de pescado, se
Diagrama de Causa y podrá llamar la atención del grupo sobre la
Efecto "situación en su conjunto" desde el punto de vista de
las causas o factores que pueden tener un efecto en
un problema/necesidad.
 Incluso después de abordar la necesidad, el
diagrama de espina de pescado indica las
debilidades que se pueden rectificar – una vez
presentadas – antes de que éstas causen mayores
Imagen 3: Diagrama causa-efecto Fuente: dificultades.
Tomado de la web.
  Ayudan a ilustrar modelos y a conectar ideas para
aumentar nuestra productividad en el entorno
profesional e incentivar nuestra creatividad.
 Favorecen la comprensión del proceso al mostrarlo
como un dibujo. El cerebro humano reconoce muy
fácilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo
reemplaza varias páginas de texto.
 Permiten identificar los problemas y las
Diagrama de flujo oportunidades de mejora del proceso. Se identifican
los pasos, los flujos de los reproceso, los conflictos
de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de
botella, y los puntos de decisión.
 Muestran las interfaces cliente-proveedor y las
transacciones que en ellas se realizan, facilitando a
Imagen 4 Diagrama de flujo. Fuente: Tomado de la los empleados el análisis de las mismas.
web.
 Son una excelente herramienta para capacitar a los
nuevos empleados y también a los que desarrollan la
tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.
  Es un método que proporciona datos fáciles de
comprender y que son obtenidos mediante un
proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a
cualquier área de la organización.
 Estas hojas reflejan rápidamente las tendencias y
patrones derivados de los datos.
 Proporciona registros históricos, que ayudan a
Hoja de Control percibir los cambios en el tiempo.
 Facilita el inicio del pensamiento estadístico.
 · Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos

Imagen 5: Hoja de control. Fuente: Tomado de la web.

 Permite observar las posibles relaciones entre los

cambios observados de dos conjuntos
diferentes.
Diagrama de  Suministra los datos necesarios para confirmar la
Correlación hipótesis si 2 variables están relacionadas.
 Proporciona un medio grafico para digerir mejor los
datos.

Imagen 6: Diagrama de correlación. Fuente: Tomado de

la web.
  Es una herramienta simple y efectiva para lograr un
control estadístico.
 El operario puede manejar las cartas en su propia
área de trabajo, por lo cual puede dar información
confiable de la operación en el momento en que se
deben de tomar ciertas acciones.
 Cuando un proceso está en control estadístico puede
predecirse su desempeño respecto a las
Grafica de Control especificaciones. En consecuencia, se puede contar
con niveles consistentes de calidad y contar con
costos estables para lograr ese nivel de calidad.
 Una vez que un proceso se encuentra en control
estadístico, su comportamiento puede ser mejorado
posteriormente reduciendo la variación.
 Al distinguir ente las causas especiales y las causas
comunes de variación, dan una buena indicación de
Imagen 7: Grafico de control Fuente: Tomado de la cuándo una situación debe ser corregida localmente y
web.
cuando se requiere de una acción más colectiva.
 Conclusiones

Se puedo analizar en el presente trabajo que los indicadores de gestión desarrollan un papel

fundamental en la gestión de las organizaciones porque hacen parte y complemento de las

funciones administrativas, soportando la gestión que desarrolla la organización con el fin de

cumplir con los objetivos estratégicos planteadas en la misión de la organización.

Los indicadores de gestión son herramientas que permiten la medición de diferentes variables

aplicadas a diferentes unidades o procesos acerca de los cuales se desea obtener información para

controlar, tomar decisiones y evaluar nuevamente si es necesario.

Una organización que implementa indicadores de gestión tiene un panorama claro acerca de la

situación actual de la compañía y las decisiones que debe tomar para llegar hacia donde se ha

propuesto, comunicando a nivel interno sus estrategias y políticas, reconociendo la importancia

del desempeño de cada colaborador para el logro de las mismas.

 Referencias

¿Qué son los indicadores de gestión? Blog Calidad y Excelencia (Marzo 30 de 2015). En

https://www.isotools.org/2015/03/30/que-son-los-indicadores-de-calidad/

Torres, K., Ruiz, T., Solís, L. y Martínez, F. (Julio - Diciembre de 2012,). Calidad y su evolución:

una revisión. Recuperado de: https://areandina.instructure.com/courses/4319

Rodríguez, S. (2019). Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión. Fundación

universitaria del área andina. Recuperado de: https://areandina.instructure.com/courses/4319