INFORME DE PRÁCTICA REALIZADA EN GRUPO SURAMERICANA S.

A, EPS
SURA, DE LA CIUDAD DE MEDELLIN, PRIMER SEMESTRE DEL 2019

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SHIRLEY ANDREA JIMENEZ MANRIQUE

INSTITUCION UNIVERSITARIA ESCOLME

TECNOLOGIA GESTION DE EMPRESAS DE SALUD

MEDELLIN

2018
INFORME DE PRACTICA EN GRUPO SURAMERICANA S.A, EPS SURA, DE LA

CIUDAD DE MEDELLIN, PRIMER SEMESTRE DEL 2019.

SHIRLEY ANDREA JIMENEZ MANRIQUE

ASESOR METODOLOGICO

JOVANY ALEXIS PEÑA TOBON

ADMINISTRADOR EN SALUD

DOCENTE ESCOLME.

COASESOR

LUCIA PALACIOS MOYA

ADMINISTRADORA EN SALUD, DE LA UNIVERSIDAD DE

ANTIOQUIA

COORDINADORA CENTRO DE INVESTIGACION

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL PRESENTADO COMO

REQUISITO PARA OBTENER EL TITULO DE TECNOLOGA EN
GESTION DE EMPRESAS DE SALUD

INSTITUCION UNIVERSITARIA ESCOLME

TECNOLOGIA GESTION DE EMPRESAS DE SALUD

MEDELLIN

2018
 AGRADECIMIENTOS

Este espacio va dedicado a las personas que hicieron esta una de las mejores
experiencias laborales que hasta el momento he tenido; quiero agradecer a
SURAMERICANA por haberme dado la oportunidad de hacer parte de esta
gran familia.

Agradezco a mi grupo de trabajo, por confiar en mis capacidades y por darme

la oportunidad de compartir cada momento aprendiendo y disfrutando cada
uno de estos; Aidé Arenas le debo mis aprendizajes, Adriana Castañeda por
darme la oportunidad de ser parte de esta familia.

Agradezco a mis padres porque ellos fueron los que me apoyaron para hacer
este sueño realidad y a pesar de las circunstancias siempre estuvieron ahí para
darme todo su apoyo, amor y comprensión.
 CONTENIDO

INTRODUCCION. ....................................... ............................................................. 6

1. PRESENTACION DE LA EMPRESA. ...................................................................7

1.1 RESEÑA HISTORICA.........................................................................................7

1.2. PLATAFORMA ESTRATEGICA. .........................................................................8

1.2.1 Misión .....................................................................................................................8

1.2.2 Visión.....................................................................................................................8

1.2.3 Principios corporativos .......................................................................................... 8

1.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. .................................................................... 9

1.3.1 Organigrama ............................................................................................................ 9

1.4 PORTAFOLIO DE SERVICIOS...............................................................................10

2. OBJETIVOS............................................................................................................ 10

2.1 OBJETIVO GENERAL....................................................................................... 10

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS. ............................................................................. 10

3. JUSTIFICACION.................................................................................................... 11

4. INFORME DE PRÁCTICA. ................................................................................... 12

4.1. DESCRIPCION DE LA DEPENDENCIA EN LA QUE REALIZO LA

PRACTICA…............................................................................................................... 12

4.2 INFORME DE GESTION. ....................................................................................... 12

4.2.1 Informe de funciones. ............................................................................................ 12

 4.2.2 Logros alcanzados................................................................................................. 15

4.2.3. Impactos percibidos por el estudiante................................................................... 15

4.2.4 Limitaciones........................................................................................................... 16

5. CONCLUSIONES. ..................................................................................................... 17

6. RECOMENDACIONES.............................................................................................. 17

7. FUENTES DE INFORMACIÓN ............................................................................... 17

 INTRODUCCION

Este informe se deriva del trabajo durante el proceso de prácticas de la tecnología

en gestión de empresas de salud, realizó con el propósito de contar y exponer las

principales funciones, actividades y obligaciones que se desempeñan al cumplir el cargo de

Aprendiz en Coordinación de especialistas.

El proceso de aprendizaje se realizó en la EPS SURA, para el Área Coordinación de

especialistas, en la Regional Antioquia, en esta se realizan las funciones de auditoria para

cada una de las especialidades y subespecialidades, donde la aprendiz apoya el proceso

de comunicación con el usuario tanto externo como interno, mantener al día el correo

coordespe dándole prioridad a los usuarios por medio de este evitando así quejas o

derechos de petición por la oportunidad de las citas.

 1. PRESENTACION DE LA EMPRESA

Esta información fue tomada de las páginas web de la empresa

SURAMERICANA (2019) Commented [J1]: Con normas APA

1.1 RESEÑA HISTORICA

Suramericana S.A. es una compañía que integra en diferentes empresas

soluciones en seguros y seguridad social. Su marca se presenta a los clientes

como Seguros SURA, ARL SURA y EPS SURA. Existen otras marcas y

empresas, especialmente de prestación de servicios, que hacen parte de la

Compañía.

Sura es la marca que respalda operaciones en seguros, pensiones, ahorro e

inversión en ocho países de Latinoamérica y es reconocida por su solidez a lo

largo de 69 años de experiencia

Cuenta con el respaldo de GRUPO SURA, su compañía matriz, que participa con

el 81.1% de propiedad de la sociedad, y el 18.9% restante pertenece a la

reaseguradora internacional Munich Re. Esta estructura accionaria le permite a

la empresa contar con transf erencia de sinergias operat ivas, comerciales y

financieras

EPS SURA

El 31 de enero de 1990 nació la Compañía Suramericana de Servicios de Salud, SUSALUD, como una
empresa de Medicina Prepagada. Más adelante, el 16 de marzo de 1995 recibió su aprobación como
Entidad Promotora de Salud (EPS) y comenzó su participación dentro del Sistema General de Seguridad
Social en Salud colombiano, a raíz del surgimiento de la Ley 100 de 1993. A partir de 2009 Susalud Commented [J2]: OJO CON TODA LA NORMA APA,
cambia de marca y se convierte en EPS SURA. justificar tipo de letra, tamaño. Todo… espacios entre
parrafos
EPS SURA como Entidad Promotora de Salud ofrece los servicios de POS y Planes
Complementarios de Salud.
A través de la Compañía de Servicio de Salud IPS Suramericana S.A., la EPS cuenta con divisiones
asistenciales para apoyar su gestión con entidades como: IPS Punto de Salud, Dinámica IPS, Salud en
Casa, Punto de Vista y Consultoría en riesgos profesionales.

1.2 ASPECTOS ESTRATEGICOS

1.2.1 Misión
Comprometidos con la calidad de vida, a través del cuidado y el mejoramiento de salud.

1.2.2 Visión

Ser el aliado experto de nuestros afiliados y clientes en la orientación y el cuidado de la salud.

1.2.3 Principios corporativos

Los resultados son tan importantes como la forma en que se alcanzan.

La actuación ética es una premisa que orienta la manera de establecer relaciones con los grupos de
interés, y se ve reflejada en la actitud de los colaboradores, haciendo de los principios un fundamento de
trabajo que trasciende las estrategias corporativas.

Equidad
Entendida como el trato justo y equilibrado en la relación laboral, comercial y/o cívica con
nuestros empleados, asesores, accionistas, clientes, proveedores y la comunidad en general, y la
igualdad de trato para con todas las personas, independientemente de sus condiciones sociales,
económicas, raciales, sexuales o de género.
Transparencia
Las relaciones con la compañía están basadas en el conocimiento, dentro de los límites de la ley y la
reserva empresarial, de toda la información sobre la que se rigen nuestras actuaciones.

Respeto
Más allá del cumplimiento legal de las normas y de los contratos pactados con nuestros grupos de
interés, tenemos presente sus puntos de vista, necesidades y opiniones, lo que implica reconocer
al otro y aceptarlo tal como es.

Responsabilidad
La intención inequívoca de cumplir con nuestros compromisos, velando por los bienes, tanto de la
compañía, como de nuestros accionistas, clientes, proveedores y de la comunidad en general
1.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

(fuente: página web EPS SURA) Commented [J3]: Con NORMAS APA

1.4 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Commented [J4]: NOMBRAR CON NORMAS APA
Seguros generales, seguros de vida, riesgos laborales, planes obligatorios y
complementarios de salud, instituciones prestadoras de salud y negocios
complementarios

2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Poner en práctica los conocimientos adquiridos en la Tecnología Gestión de

Empresas de Salud, mediante el desempeño de funciones en el cargo aprendiz de

Coordinación de especialistas en EPS SURA, primer semestre del 2019

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Auxiliar en el área de coordinación de especialistas
• Archivar los documentos del área y de los médicos especialistas
• Informar a los usuarios sobre la prioridad de sus citas
• Utilizar los recursos locales a fin de maximizar la eficacia y la eficiencia
de las actividades de las IPS
• Brindar un apoyo único que se pueda estabilizar alguna carencia que
amenace la integridad y bienestar del beneficia

3. JUSTIFICACION
El presente informe refleja las actividades realizadas en el periodo de práctica,

requisito indispensable para culminar la tecnología de gestión en empresas de

salud, mas allá de ser un requisito es la forma de poner en práctica los

conocimientos adquiridos en cada una de las áreas vistas en la tecnología

ayudando a comparar y a comprender como es en la vida real.

Las prácticas son importantes porque busca dar conocimientos y experiencias no

aprendidas o complementarlas día a día en este proceso, con el objetivo de afianzar

cada una de las habilidades adquiridas durante la tecnología de gestión en empresas

de salud, mostrando así los aprendizajes adquiridos durante esta, y para en el

proceso de las prácticas en la EPS SURA también es muy importante ya que cada

una de las aprendices deja huellas y aporta a cada uno de los proyectos de cada

área.

4. INFORME DE PRACTICA
 4.1 DESCRIPCION DE LA DEPENDENCIA QUE REALIZO LA
PRACTICA
Mi práctica laboral la desempeñe en la Gerencia de Salud en la dirección
Cra. 43A #34-95, Medellín, Antio quia, torre sur, piso doce; en el área de
coordinación de especialistas donde se realizan las funciones de
contratación, auditoria de las especialidades, se trabaja constantemente por
tener una mejor oportunidad en diferentes subespecialidades, se maneja las
agendas de cada uno de los médicos que hacen parte de los convenios sucita
y actividad, se generan y se capacitan los auxiliares para cada uno de ellos
siendo así más eficaz a la hora de atender al usuario.
Estos serían los aplicativos que se utilizan:

Agenda web: aplicativo para asignación de citas

Salud web: Aplicativo para revisar órdenes

4.2 INFORME DE GESTION

4.2.1 Informe de Funciones

Tiempo
Acciones
de Recursos Impactos/Resultad
Funciones específicas
eejecució empleados os obtenidos
desarrolladas
n
*Asignación de *Con el *Se Para todas *Esto da mejor
citas prioritarias aplicativo ejecutó las oportunidad en los
en diferentes agenda web durante funciones se usuarios que
especialidades se asignan las los seis requerían requieren citas
citas de las meses de los prioritarias,
diferentes práctica. aplicativos evitando asi las
especialidad de la quejas, los
es que se compañía derechos de
manejan en (agenda petición o tutelas.
el área, web, salud
verificando web e ipsa)
las ordenes El
que se computador
entregan principalme
desde IPS te para
*Comunicarme *Después de *Los seis poder *Se evita para la
con usuarios asignar las meses de compañía perdidas
por solicitudes citas se llama práctica gestionar el de citas ya que se le
en diferentes el usuario se realizó correo está informando
especialidades confirmando esta El teléfono directamente al
dia, hora, gestión para la usuario sobre la
lugar y comunicaci misma dándole
especificacio ón con los indicaciones,
nes de la usuarios y mejorando los
misma, con los costos en la parte
también se especialista de coordinación de
comunica s especialistas
con el
cuando hay
un error en
alguna
especialidad
y se necesita
cambiar de
horario o de
lugar de la
consulta.

*Tener el *Del correo *Los seis *El correo da

correo asignado coordespe meses de oportunidad y
por la compañía salen la practica, accesibilidad a las
para la mayoría de esta es la diferentes
respuesta a citas por función especialidades a los
diferentes asignar ya principal usuarios que más lo
solicitudes que ahí es de la requieren.
*Habilitación donde se aprendiz *Se ayuda a
de horarios para evidencia si mejorar la
agendas de son citas oportunidad
algunos prioritarias o habilitando los
prestadores controles y diferentes horarios
(Especialistas) por medio de
este se le da
respuesta a
las
solicitudes

*Citación a *Se *El *Se mejoran los

especialistas o a comunica último costos ya que si la
diferentes con los mes de aprendiz no hiciera
requerimientos especialistas prácticas la citación para la
del área solicitándole que es contratación se
(salud) s más horas cuando se tendría que mandar
sucita, se necesita a una empresa
contacta para renovar llamada teledatos
la citación de los donde ellos cobran
renovación contratos un porcentaje por
del contrato o hacer la respectiva
cuando no citación.
hay
oportunidad
para
*Reportar los solicitarles *Se *Se mejora la
errores de la IPS apoyo con un empezó a calidad en el
usuario. ejecutar a servicio ya que se
*Se verifican los 2 están evitando los
las ordenes meses al errores al máximo
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la IPS y se se orientación a las
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solución con la IPS
el usuario entonces
(cambio de ahí fue
orden, cuando se
indicar que empezó a
se presente reportar
sin orden,
corregir
dirección y
especialista).
4.2.2 Logros alcanzados

OBJETIVOS DE LA ETAPA PRODUCTIVA PORCENTAJE DE EJECUCION

Asignación de citas prioritarias en

diferentes especialidades Se cumplió en un 100%

Comunicarme con usuarios por

solicitudes en diferentes Se cumplió en un 100%
especialidades

Tener el correo asignado por la

compañía para la respuesta a Se cumplió en un 100%
diferentes solicitudes

Habilitación de horarios para agendas

de algunos prestadores (Especialistas) Se cumplió en un 100%

Citación a especialistas o a diferentes

requerimientos del área Se cumplió en un 100%
(salud)
 Reportar los errores de la IPS Se cumplió en un 90%

4.2.3 Impactos percibidos por el estudiante

El poder contribuir de los distintos procesos de la gerencia de salud en el Área de

Coordinación de especialistas, ha sido una gran satisfacción y de suma importancia

hacer parte de esta compañía, fortaleciendo mis conocimientos obtenidos en la

universidad desde cada una de las materias vistas en clase y logrando aplicarlos en

la vida real, el participar de este proceso me ayudo a desempeñarme mejor en el

área aportando a mi vida laboral

4.2.4 Limitaciones

Durante el proceso de prácticas no se encontraron limitaciones para

ejercer el proceso, sin embargo si tuviera conocimientos asistenciales

sería mejor el desempeño dado a que las citas son prioritarias y no se

conocen los diagnósticos de los usuarios; con los conocimientos y

experiencias de mis compañeros me fui desenvolviendo en el cargo día a

día.
5. CONCLUSIONES
 Durante el proceso de prácticas en EPS SURA, es necesario tener
conocimientos relacionados con la parte administrativa de la salud, así
mismo es esencial saber cómo utilizarlo y como complementarlos con la
parte asistencial, al relacionarme diferentes personas y de diferentes cargos
influyo verdaderamente en mi desempeño laboral ya que adquirí
conocimientos y supe como desarrollar los ya aprendidos en la formación
académica.
 la experiencia lograda con el tiempo y con cada uno de los casos que llegan a diario
en el correo Coordespe hacen las funciones repetitivas y con más agilidad para
resolver cada uno de estos, el cual hace que las tareas asignadas se realicen en
menos tiempo y el tiempo restante se pueda utilizar en aprendizajes nuevos.

6. RECOMENDACIONES

La recomendación que tengo va hacia la Universidad “Institución Universitaria

Escolme”

 Brindar mejor acompañamiento a los estudiantes durante este proceso,

dando así más importancia a esta modalidad de grado.

Para EPS SURA no tengo recomendaciones el acompañamiento, la asesoría, la

capacitación, todo para este proceso fue excelente.

7. FUENTES DE INFORMACION