KarinaKrausse M

Los Stakeholders y el papel

que juegan en la RSE

Karina A Krausse M.
Publicista.
Magíster en Dirección de Empresas (MBA).
Áreas: Reputación Corporativa y Responsabilidad
Social Empresarial
Facultad de Ciencias Empresariales
Universidad del Bío-Bío.
 Los grupos de interés (stakeholders)

 El origen y desarrollo conceptual del término stakeholder, está

vinculado desde su aparición a una nueva forma de concebir la
organización empresarial (González, 2001), distante de aquel enfoque
centrado en la maximización de riquezas planteado por Friedman
(1962); que solo buscaba el beneficio de los accionistas y descuidaba
las responsabilidades sobre otros grupos de interés.
 El nacimiento del término stakeholders, traducido comúnmente
como “grupos de interés”, es atribuido al Stanford Research
Institute [SRI]; institución que en el año 1963 publicó un
memorando en el cual utilizaba este concepto para referirse a
“aquellos grupos sin cuyo apoyo la organización podría dejar de
existir”, atribuyendo a la empresa responsabilidad sobre todos ellos
y no únicamente sobre los accionistas (Freeman, 1984; González,
2001; Rivera & Malaver, 2011).
 La teoría de los Stakeholders

 La teoría de los stakeholders se presenta tanto en el

marco de las teorías de la organización como en la ética
empresarial, como una superación de la teoría
neoclásica que identifica la maximización del beneficio
con el objetivo de la empresa que hace de los
propietarios los únicos implicados en dicho objetivo
(Freeman;1983, Carroll;1989).
Goodpaster (1991) señala tres niveles en la teoría de los
stakeholders:
1. Estratégico; que aconseja tener en cuenta los intereses de
los implicados (no propietarios) como medio para conseguir
los objetivos (económicos) de la empresa pero sin contenido
moral.

2. Multifiduciario; en el plano moral atribuye una

responsabilidad fiduciaria a los directivos de la empresa frente
a todos los stakeholders, propietarios o no, en igualdad de
condiciones.
3. La “nueva síntesis” que distingue en unas
obligaciones fiduciarias frente a los propietarios y
las no fiduciarias y restringidas frente a los demás
implicados.
 También se conoce el enfoque de stakeholders como
“multistakeholder” o como “constituencies”, por la
similitud que existe con los ciudadanos respecto a los
asuntos del estado.
Davis y Donaldson(1998) Constituencies se refiere a
cuerpos (organizados o no) de personas con un interés
mutuo en relación a una organización de negocios. Este
interés puede estar legalmente constituido como en el
caso de los accionistas y los empleados, o derivado de
intereses identificados o derechos en relación a una
organización o negocios.
 El concepto de Stakeholders

“Los Stakeholders es un individuo o grupo de individuos

que tiene intereses directos e indirectos en una empresa
que puede ser afectado en el logro de sus objetivos por
las acciones, decisiones, políticas o prácticas
empresariales, ya que estas tienen obligación moral con
la sociedad y estas obligaciones se conocen como
responsabilidad social empresarial.”
Kay (1997) incluye bajo ese término a los inversores, a
los empleados, proveedores, clientes y directivos.

Daling (1997) diferencia entre:

 Primarios; inversores, empleados, directivos.
 Secundarios; proveedores, clientes y vecinos.
Nuti (1995). Incluye a empleados, directivos,
proveedores (incluidos acreedores), clientes (incluidos
deudores), competidores, autoridades locales, el estado
y cualquier sujeto económico expuesto ventajosa o
desventajosamente a las actividades directas o
indirectas relacionadas con la empresa, incluyendo
también efectos en el medio ambiente.
Chinchilla, Aguilar y Fernández , señalan que también la
familia de quienes trabajan en una empresa debería ser
incluidas en las listas de partícipes de la organización,
porque lo son y muchas veces de los más influyentes.
 El concepto de stakeholders está asociado íntimamente al nuevo
modelo de empresa moderna, en el cual la relación entre la
organización y su entorno toma un lugar preponderante en las
estrategias administrativas. Esta relación esencial va en dos
direcciones; “La empresa depende de los stakeholders y la
satisfacción o respeto de los intereses, derechos o propiedades de
los stakeholders está en juego en la actividad empresarial, por ende,
depende de ella” (González, 2001, p. 195).
Análisis de los grupos de interés

 RELEVANCIA PARA EL ANÁLISIS ESTRATÉGICO

 Conflicto de objetivos / recursos escasos

 Utilización del poder y la influencia. Posible retirada de apoyo
 Riesgo de entorpecer o impedir el logro de objetivos y el éxito de la
estrategia
 Wheeler y Sillampää denominan la
constelación de influencias sobre la
corporación stakeholder.

Esta clasificación se basa en dos criterios:

 Tipo de relación entre empresa y stakeholder; directa y primaria o

indirecta y secundaria.

 Capacidad de los stakeholders para defender por si mismos sus

intereses; stakeholders sociales y no-sociales.
 Figura 3: Constelación de Influencias Sobre la Empresa Stakeholder

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Comunidades

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Elaboración propia a partir de autor

Fuente: Wheeler, D. H. & Sillampää, M. (1997). The Stakeholder corporation: A blueprint for maximizing stakeholder value. London:
Pitman Publishin, p. 5
Identificación de los grupos de interés

 Grupos primarios y secundarios

 Primarios: Mantienen relaciones contractuales formales con la

empresa (proveedores, clientes)

 Secundarios: influyen de manera menos formal (Comunidad en

general, Gobierno)
 CONSIDERACIONES

 La influencia se manifiesta a nivel de grupo con intereses comunes

 Un individuo puede pertenecer a más de un grupo y sus intereses

dependerán del grupo o de la situación o del momento

 Existencia grupos: criterios formales (actividad ordinaria empresa)

y situaciones excepcionales concretas (crisis, amenazas, etc.)
Tipología y atributos de los stakeholders

 Mitchell, agle y wood (1997) sientan las bases para determinar cómo
una organización identifica y responde a las demandas de los grupos
de interés en función de sus atributos. “La percepción de los atributos
de un stakeholder por un directivo conlleva el que éste considere
importante a ese stakeholder” (Caballero, García & Quintás, 2007, p.
15).

 Los atributos de los que hablan son: poder, legitimidad y urgencia.

1. Poder:
La habilidad o capacidad para producir un efecto en la
empresa.

2. Legitimidad:
Es la validez percibida de la demanda de un stakeholders.

3. Urgencia:
Es el grado de las demandas que exigen la atención inmediata.
PODER

 Es la disposición o la posibilidad de obtención, por parte de un

actor social, de recursos coercitivos (fuerza física, armas),
recursos utilitarios (tecnología, dinero, conocimiento, logística,
materias primas), recursos simbólicos (prestigio, estima,
carisma) que le permiten imponer su voluntad a otro en una
relación (Etzioni, 1964).
LEGITIMIDAD

 Es la presunción o percepción generalizada de que las acciones

de un stakeholder son deseables o apropiadas dentro de ciertos
sistemas socialmente construidos de normas, valores, creencias
y definiciones
URGENCIA

 Mitchell define la urgencia como el grado en el cual los

stakeholders consideran importantes sus reclamaciones en la
organización y, además, exigen una inmediata atención
comunicándolo de modo urgente e insistente.
En este contexto, diferencia el grado de posesión de urgencia en
función de la posesión de dos sub atributos:

 La Sensibilidad Temporal: Surge cuando una relación o

asunto posee una naturaleza sensible al tiempo, es decir, el
grado de inaceptabilidad por parte del stakeholder en el retraso
del directivo en entender sus reclamaciones.

 La Criticabilidad: Surge según la importancia que consideren

los stakeholders que tienen sus reclamaciones o asuntos y, por
tanto, cuando un asunto es considerado crítico para el
stakeholder.
 Figura 4: Modelo de Mitchell, Agle y Wood

Poder Legitimidad

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Urgencia

Elaboración propia a partir de autor

Fuente: Mitchell, R., Agle, B., & Wood, D. (1997). “Toward a theory of stakeholder identification and salience: defining the principle
of who and what really counts”. Academy of Management Review, 22, p.872
CATEGORÍAS DE STAKEHOLDERS

Stakeholders latentes

 Los stakeholder latentes son grupos de interés que poseen

solo uno de los atributos del modelo. Se clasifican de la
siguiente manera:
1. Dormidos: stakeholders con poder, sin legitimidad ni urgencia.
Lo esencial para estos stakeholders es la posibilidad de que
adquieran un segundo atributo.

2. Demandante: stakeholders con urgencia, sin poder ni

legitimidad, esto los convierte en stakeholders barullentos e
incómodos

3. Discrecional: stakeholders con legitimidad, pero sin urgencia y

sin poder. La atención a esta categoría de stakeholder depende
del reconocimiento discrecional de la organización, lo que
normalmente se da sobre bases filantrópicas.
Stakeholders expectantes

 Los stakeholders expectantes son grupos de interés que poseen

dos de los atributos del modelo. Su clasificación es la siguiente:
 Peligrosos: stakeholders con urgencia y poder, pero sin legitimidad.
Existe, en este caso, espacio para el uso de la coerción por parte de
esta categoría de grupos, bajo la forma de adquisiciones hostiles,
sabotaje, huelga, terrorismo, etc.

 Dominantes: stakeholders con poder y legitimidad, que forman parte

de una coalición dominante en la organización. Por lo tanto, sus
intereses y expectativas marcan una diferencia para la organización.
 Dependientes: stakeholders con urgencia y legitimidad, pero sin
poder que los hace dependientes del poder de otros stakeholders,
de adentro o de afuera de la organización, de modo de asegurar
que sus intereses sean atendido y no marginados.
stakeholders definitivos

 Poseen los tres atributos, son stakeholders expectantes cuyos

intereses, al incorporar el atributo que faltaba, pasan a ser
prioritarios sobre los demás.
Grupos generales de Stakeholders
Competidores
Clientes Proveedores

Entidades
Estado Stakeholders financieras

Sociedad ONG´S

Sindicatos
Intereses de los Stakeholders
Indirectos o Niveles Externos

 Administración pública
 Competidores
 Defensores de los clientes
 Ecologistas
 Grupos de intereses específicos
 Comunidad local
 Sociedad en general
 Medios de comunicación
Directos o Niveles Internos
 Propietarios
 Directivos
 Trabajadores
 Proveedores
 Clientes
 Niveles externos

 Comunidades locales:

Se sugiere la integración de las empresas en su

entorno local, a través por ejemplo, de colaboración
con Organizaciones de la Sociedad Civil, contratación
de personas socialmente excluidas, patrocinio de
actividades deportivas o culturales a nivel local o la
realización de donaciones para obras de beneficencia.
 Socios comerciales, proveedores y consumidores

La RSE está muy relacionada con la de los socios económicos

de esta:

“Las empresas deben ser conscientes de que sus resultados

sociales pueden verse afectados por las prácticas de sus
socios y proveedores a lo largo de toda la cadena de
producción. Los efectos de las medidas de responsabilidad
social no se limitarán a ésta, sino que afectarán también a sus
socios económicos”.
 Consumidores:
Es otro aspecto fundamental de la RSE: “Como parte de su
responsabilidad social, se espera que las empresas intenten
ofrecer de manera eficaz, ética y ecológica los productos y
servicios que los consumidores necesitan y desean”.

 Derechos Humanos:
El Libro Verde establece que “una de las dimensiones de la
responsabilidad social de las empresas está estrechamente
vinculada a los derechos humanos” y lo relaciona con
disposiciones de instrumentos internacionales de la OIT y de la
OCDE(Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico).
 Problemas ecológicos mundiales:

Se destaca la importancia de la contribución de las empresas

para la consecución de un desarrollo sostenible, mencionando
las disposiciones en esta misma línea del Pacto Mundial y de las
directrices de la OCDE.
 Niveles internos

 Gestión de Recursos Humanos:

“Podría incluir el aprendizaje permanente, responsabilización
de los trabajadores, mejora de la información en la empresa,
mayor equilibrio entre trabajo, familia y ocio, mayor
diversidad de recursos humanos,
 igualdad de retribución y de perspectivas profesionales para
las mujeres, participación en los beneficios o en el
accionariado de la empresa y consideración de la capacidad
de inserción profesional”.

 Salud y seguridad en el lugar de trabajo:

Relacionadas también con las condiciones de trabajo de los

contratistas y proveedores.
 Adaptación al cambio:

Desarrollado en particular con relación a la introducción de

consideraciones sociales en las reestructuraciones de las
empresas (cursos de reciclaje, financiación, información y
diálogo etc.).
 Gestión del impacto ambiental y de los recursos
naturales:

Incluye aspectos como disminución del consumo de

recursos o de los desechos y de las emisiones
contaminantes o la política integrada de productos.