GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS

TRABAJO CASO DE ESTUDIO EMPRESA UNAD

APORTE GRUPAL

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NEVARDO ALONSO AYALA ROJAS

GRUPO 214008_4

Tutor
Ing. ROBERTO MAURICIO CARDENAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
MAESTRÍA EN GESTION DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
2016
 CASO DE ESTUDIO PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL: UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A

DISTANCIA – UNAD

NIT: 860.512.780-4

DIAGRAMA ORGANIZACIONAL

MISIÓN

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) tiene como misión contribuir

a la educación para todos a través de la modalidad abierta, a distancia y en ambientes
virtuales de aprendizaje, mediante la acción pedagógica, la proyección social, el
desarrollo regional y la proyección comunitaria, la inclusión, la investigación, la
internacionalización y las innovaciones metodológicas y didácticas, con la utilización de
las tecnologías de la información y las comunicaciones para fomentar y acompañar el
aprendizaje autónomo, generador de cultura y espíritu emprendedor que, en el marco de
la sociedad global y del conocimiento, propicie el desarrollo económico, social y humano
sostenible de las comunidades locales, regionales y globales con calidad, eficiencia y
equidad social.

VISIÓN

Se proyecta como una organización líder en Educación Abierta y a Distancia,

reconocida a nivel nacional e internacional por la calidad innovadora y pertinencia de sus
ofertas y servicios educativos y por su compromiso y aporte de su comunidad académica
al desarrollo humano sostenible, de las comunidades locales y globales.

VALORES

En el poder restaurador de los valores, la ética, el respeto, la disciplina el debate, la

concertación y la conciliación entre los miembros de nuestra comunidad universitaria y
con otros actores sociales del país.

En la fortaleza que genera en las personas la integración de la calidad profesional y

humana como un resultado de un trabajo reticular e inteligente.

En la necesidad de cualificar a nuestros estudiantes, docentes, tutores, consejeros y

funcionarios de todo nivel para lograr una sociedad colombiana equitativa, justa y
emprendedora.

Que nuestro compromiso institucional, es propender por el respeto como elemento

básico para su autorrealización personal y profesional.

En el potencial creativo, en la actitud crítica, en el trabajo arduo y honesto de

nuestra comunidad universitaria.

En la "Educación para todos": en cualquier lugar y momento de la vida, fundamental

para la prosperidad de todos los colombianos.

En la excelencia institucional y en la capacidad de nuestros egresados para generar

progreso.
 En la libertad acción, de pensamiento, de culto y de ideas políticas como pilares
para una convivencia pacífica, solidaria y tolerante.

En la idea de que nuestros derechos deben ser el resultado del ejercicio adecuado
de nuestros deberes.

En la importancia de trabajar para que la proyección social y la investigación

generen mejores condiciones de vida a las poblaciones vulnerables del país.

TAMAÑO DE LA EMPRESA (NÚMERO DE EMPLEADOS): 90 Empleados en el

CEAD Bucaramanga. Mediana Empresa.

ACTIVIDAD ECONÓMICA: Enseñanza - Educación

PRINCIPALES PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA: Programas académicos de

pregrado y especialización universitarios en la modalidad a Distancia en diferentes áreas
del conocimiento.

UBICACIÓN GEOGRÁFICA: Carrera 27 # 40 – 43 Bucaramanga – Santander

GERENTE O PROPIETARIO: Rector: Dr. JAIME ALBERTO LEAL AFANADOR

PRINCIPALES EMPRESAS COMPETIDORAS

1. Universidad Industrial de Santander - UIS

2. Universidad Antonio Nariño
3. Universidad Santo Tomás de Aquino - USTA
4. Unidades Tecnológicas de Santander - UTS
5. Universidad Pontificia Bolivariana - UPB
6. Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
7. Corporación Universitaria de Investigación y Desarrollo - UDI
8. Universidad de Santander - UDES
9. Centro Tecnológico de Sistemas de Bucaramanga
10. Universidad Cooperativa De Colombia
11. Universidad Minuto de Dios – UNIMINUTO
12. Universidad Manuela Beltrán
1. identificación de los KPI´s
 Cantidad de visitas de la página Web de la institución (estadísticas).
 Cantidad de errores producidos en la asistencia de la página.
 Cantidad de docentes certificados en competencias de formación virtual.
 Cantidades de estudiantes que cumplan con los estándares de desempeño
exigidos.
 Cantidad de egresados líderes en el sector empresarial.
 Cantidad de docentes con formación en Maestrías y/o Doctorados. Niveles
B2 en Ingles.
 Cantidad de estudiantes con perfil profesional que incursiones en el sector
productivo.
 Cantidad de personal con formación tecnológica en el manejo y gestión de
la plataforma virtual.
 Cantidad de convenios vigentes con otras instituciones.
 Cantidad de programas académicos gestionados para acreditación en alta
calidad.
 Cantidad de Publicaciones en las redes sociales.
 Cantidad de programas ofertados para la mediación virtual.
 Cantidad de personal para la capacitación en formación TI.
 Cantidad de becas y/o estímulos asignados.
 Cantidad de programas virtuales gestionados por la plataforma tecnológica.
 Cantidad de herramientas Web utilizadas.
 Cantidad de convenios gestionados a través de la aplicación Web.
2. Identificar el Macro proceso de negocio y graficar su arquitectura.

3. Graficar los Macro procesos asociados a las diferentes unidades de negocio.

4. Determinar cuáles de estos procesos corresponden a servicios orientados
directamente al cliente externo e interno.

5. Analizar uno de los macro procesos de negocio identificando cuellos de botella

aspectos de mejora e impactos negativos al macroproceso asociado al proceso
que se está analizando.

6. Mencionar y diagramar los componentes de la arquitectura tecnológica necesaria

para soportar un proyecto de BPM.