TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Las técnicas de investigación de mercados son técnicas, métodos o formas de

recolectar datos o información necesaria para realizar una investigación de mercados.
Principalmente se hablan de dos tipos de técnicas para la investigación del mercado,
las cuantitativas y las cualitativas.

1. CUANTITATIVAS
Tradicionalmente se han utilizado diversas técnicas de investigación cuantitativas, que
hoy día siguen teniendo un peso considerable en los métodos de las empresas de
estudio de mercado. Sus principales funciones son:
 Medir los niveles de aceptación o rechazo de un producto, un envase, una
marca, una acción de comunicación, etc.
 Evaluar los efectos o consecuencias en el mercado de decisiones referidas al
mix: lanzamiento de nuevos productos, extensión de gamas de producto,
cambio de envase, banda de aceptación de precios, etc.
 Conocer la estructura y comportamiento del mercado: hábitos de consumo y
compra, posicionamiento propio y de la competencia.
 Realizar seguimientos de presencia e imagen de marca en el mercado.
Entre ellas tenemos:
a. Entrevista personal: Entrevista cara a cara entre 2 o más personas con una
serie de preguntas y respuestas y que está enfocada a directivos, profesionales,
etc.
b. Entrevista telefónica: Consiste en realizar una serie de preguntas determinadas
a una muestra de población para obtener respuestas a preguntas concretas de
personas específicas. A partir de esos datos, se pueden obtener datos
aproximados sobre el objeto de estudio. Muchas empresas incluyen encuestas
de calidad que pueden ayudar en la elaboración de estudios de mercado y de
situación.
c. Encuesta en postal: Consiste en el envío de un cuestionario, que se pide que
rellenen y lo remitan a la empresa en cuestión. Hoy en día, este tipo de
cuestionarios se envían a través del correo electrónico (hace unos años se hacía
por correo postal).
d. Encuestas en internet: Consiste en colocar un cuestionario en una página web.
Es una técnica de investigación de mercado muy popularizada, debido a su bajo
coste y a su amplia cobertura de mercado.

2. CUALITATIVAS
Las técnicas de estudio de mercado cualitativas buscan las razones por las
cuales el cliente actúa de una manera determinada. Tratamos de extraer
información más elaborada para conocer de primera mano las variables que
estemos estudiando.
Sus principales funciones son:
 Recoger información previa sobre un campo determinado, del que no se
tiene conocimiento.
 Conocer y profundizar en comportamientos, actitudes, opiniones,
creencias, Funciones de la Investigación Cualitativa Conocer y
profundizar en comportamientos, actitudes, opiniones, creencias,
motivaciones y necesidades de las personas (de consumidores, usuarios,
detallistas)
 Conocer y profundizar en los motivos de aceptación y/o rechazo de un
producto, un envase, una marca, una acción de
comunicación/promoción.
 Generar ideas/identificar nuevos conceptos de producto y servicios.
 Obtener información complementaria sobre aspectos que no han
quedado claros en una investigación previa.
 Obtener información de muestras de difícil cuantificación: líderes de
opinión, profesionales especialistas, prescriptores, altos cargos
empresariales, mercados sectoriales (industriales).

Entre ellas tenemos:

a. Focus group: Consiste en reunir un pequeño grupo de personas
(normalmente entre 6-12 personas) con el fin de entrevistarlas y generar
una discusión en torno a un tema concreto, un producto, un servicio, una
publicidad, etc. De esta manera, el investigador observa y obtiene la
información y feedback necesarios para extraer sus conclusiones.
b. Grupos de discusión: Es una técnica cualitativa que capacita al
investigador para alinearse con los participantes y descubrir cómo ven la
realidad. El grupo de discusión ofrece un entorno en el cual se induce a
amplificar una discusión en la que previamente ya se conocen las
respuestas.
c. Entrevista en profundidad: Basada en un juego conversacional. Se trata de
un diálogo entre entrevistador y entrevistados donde cada uno de ellos
debe teatralizar y asumir su rol.