Actividad de aprendizaje 3

Evidencia: Momentos de verdad

Para un cliente la primera impresión deja una huella imborrable, por esto es
fundamental asumir siempre una actitud que genere fidelidad.
- Teniendo en cuenta lo anterior analice las situaciones planteadas a
continuación:
1.- El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente
para resolver su inquietud.
Momento Brillante:

Siempre estar disponible para el cliente, ya sea para ofrecer el servicio

como para resolver las dudas que se puedan tener luego de adquirir este.
Momento Crítico:

Dejar el lugar de trabajo desatendido, o hacer esperar a los clientes por

largo tiempo, puede ser muy perjudicial para la entidad donde laboremos, la
puntualidad y responsabilidad laboral es de suma importancia.
2.- Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10 minutos
esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.
Momento Brillante:

Es muy bueno estar pendientes a las necesidades que pueda tener el

cliente, y mas allá de lo laboral hay que ser muy solidario con las personas,
al ofrecerle ayuda al cliente en este caso, el se sentirá con mas seguridad al
ver que se preocuparon por este hecho y le brindaron una solución, las
pequeñas cosas hacen la diferencia y se que el cliente estará satisfecho al
salir de la entidad.
Momento Crítico:

Pasar por alto o comportarse de manera desigual con las necesidades que
pueda tener un cliente, ya sea en la sala de espera o en el momento de la
atención, siempre hay que brindar un buen servicio, de calidad y sobre todo
completo, empezando desde lo más básico hasta lo más completo.
3.- El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar
información sobre crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la
información, le suministra folletos, le toma datos y le expresa su
disposición para aclarar sus dudas.
Momento Brillante:

Brindar una buena y completa atención al cliente es lo más importante,

en este caso el colaborador está haciendo las cosas como se deben,
para que el cliente salga satisfecho y sin dudas algunas, esto hará que
tiempo después adquiera su crédito en esta entidad, brindad atención de
calidad y completa es vital en el ámbito laboral.
Momento Crítico:

Es muy malo a veces no brindarle al cliente opciones u opiniones, también

en ciertos casos no darle apoyo o simplemente no responder
adecuadamente a las dudas que este presente, siempre hay que hacer que
el cliente este seguro con nuestra atención para que así, al adquirir nuestros
servicios, esté completamente contento.