Actividades de transferencia del conocimiento

Evidencia: Momentos de verdad

Para un cliente la primera impresión deja una huella imborrable, por esto es
fundamental.
Asumir siempre una actitud que genere fidelidad.
Teniendo en cuenta lo anterior analice las situaciones planteadas a continuación:
 El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para
resolver su inquietud.

 Momentos de verdad:

 Momento crítico: Dejar a nuestros clientes potenciales esperando

tanto tiempo y no darle una buena explicación por la demora en el
servicio de la compañía.

 Aspectos de una actitud correcta: atender a nuestros clientes

potenciales como si fueran lo mas importante para nuestra compañía.
 Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10 minutos
esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.

 Momentos de verdad:

 Momento crítico: Dejar tanto tiempo a la espera un cliente nuevo eso

es perjudicial para la compañía, porque se esta perdiendo un cliente
potencial.

 Aspectos de una actitud correcta: si el cliente lleva tanto tiempo de

pie, tratar de buscarle una silla y explicarle la situación por la demora.

 El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar

información sobre crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la
información, le suministra folletos, le toma datos y le expresa su disposición
para aclarar sus dudas.
 Momentos de verdad:

 Momento crítico: La mala información que se le pueda dar a los

clientes puede consecuencia Como dudas, enojos, quejas y estos
momentos hacen las pérdidas de los clientes.

 Aspectos de una actitud correcta: La buena información concisa

permite un cliente nuevo Y un amigo más para la compañía. Lo cual
nos puede referencial para más clientes nuevos.