UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE MINAS

TEMA

“COMUNICACIÓN Y CONSULTA INTERNA Y EXTERNA”

DOCENTE:
Ing. Wilder Chuquiruna Chavez

PRESENTADO POR:

CURSO:
Seguridad e Higiene Minera

CAJAMARCA – PERÚ

-2019-

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 ÍNDICE

Pág.
INTRODUCCIÓN...................................................................................................................7
OBJETIVOS...............................................................................................................................8
CAPITULO I COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA................................................9
1.1 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA............................10
1.2 COMUNICACIÓN INTERNA..................................................................................11
1.3 COMUNICACIÓN EXTERNA................................................................................14
CAPITULO II CONSULTA INTERNA Y EXTERNA.........................................................15
2.1 CONSULTA A LOS TRABAJADORES................................................................15
CAPITULO III CONCLUSIÓN.........................................................................................16
CAPITULO IV REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................17
4.1 BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................................17

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 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo titulado “COMUNICACIÓN Y CONSULTA INTERNA Y

EXTERNA” tiene como finalidad dar a conocer la importancia dentro de una
organización en un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo de acuerdo a OHSAS-18001. Promoviendo la participación e
implantación en los trabajadores de una mentalidad preventiva
acompañada de actitudes y buenas prácticas, integrar la participación en
todos los niveles de la organización, ya sea interna o externamente, como
por ejemplo en el caso de los subcontratistas.

En los siguientes capítulos detallaremos sobre la comunicación y consulta.

Capítulo I Comunicación interna y externa, donde se describe los
conceptos de la comunicación interno y externo.

Capítulo II Consulta interna y externa, donde se describe la consulta a los

trabajadores.

Capítulo III Conclusión.

Capítulo IV Referencias Bibliográficas.

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 OBJETIVOS

- Interpretar los procesos de comunicación y consulta interna y

externa, en una organización para lograr buenas prácticas de SST
de acuerdo a OHSAS 18001.

- Determinar la importancia de la comunicación dentro del Sistema de

Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS-18001, para
alcanzar criterios de excelencia en materia de seguridad.

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 CAPITULO I COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

OHSAS 18001 conforma un Sistema de Gestión de la SST en el que los

procesos de comunicación y consulta tienen una finalidad fundamental para
la organización. Mediante estos procesos se busca fomentar la
participación activa de todos los miembros de la organización en las
buenas prácticas de la SST y el apoyo a la política de seguridad y los
objetivos de SST.

La participación, dentro del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en

el Trabajo OHSAS-18001, es un proceso esencial por el que trabajadores
y cualquier persona afectada por las actividades laborales pueden
desarrollar y revisar continuamente las prácticas de Seguridad y Salud
Ocupacional e incluso su gestión.

Los procesos de participación, comunicación y consulta permiten:

- Sistematizar todos los canales de comunicación externos.

- Fomentar la participación e implantación en los trabajadores de una
mentalidad preventiva acompañada de actitudes y buenas prácticas.
- Integrar la participación en todos los niveles de la organización, ya
sea interna o externamente, como por ejemplo en el caso de los
subcontratistas.

1.1 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

Respecto a la comunicación, OHSAS 18001 requiere que se desarrollen,

implementen y mantengan procedimientos para:

- Ejecutar una correcta comunicación interna entre todos los niveles y

funciones de una organización.
- Comunicarse con los contratistas y cualquier visitante que acceda a
las instalaciones de trabajo.
- Recibir, documentar y responder a las comunicaciones de las partes
interesadas pertinentes.

La comunicación, tanto interna como externamente, debe realizarse de

forma efectiva para el correcto desarrollo del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001. Así cualquier información

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 relevante en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo va a ser
transmitida por el canal correcto y será recibida y emitida por la persona
que corresponda.

Las empresas que deseen alcanzar criterios de excelencia en materia de

seguridad y salud deben estructurarse y funcionar de manera que puedan
poner en práctica, de forma efectiva, sus políticas de Prevención de
Riesgos Laborales y la creación de una cultura positiva que asegure:

- Una participación y un compromiso a todos los niveles.

- Una comunicación eficaz que motive al equipo directivo y al personal
de la empresa en su conjunto a desarrollar las tareas de su puesto
de trabajo con seguridad.
- Una información y formación que permita a todos los trabajadores
hacer una contribución responsable al esfuerzo necesario en materia
de seguridad y salud.
- Un liderazgo visible y activo de la dirección para desarrollar y
mantener el apoyo a una cultura de la prevención que sea el
denominador común compartido por todos los estamentos de la
organización.

Proceso de comunicación: La comunicación puede ser Interna o Externa a

través de los distintos niveles de la empresa. Dentro de la interna tenemos
2 tipos descendente y ascendente.

COMUNICACIÓN

INTERNA EXTERNA

1.2 COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna debe transcurrir de forma correcta entre todos los

niveles de la organización, el flujo debe ser seguro y adecuado para que no
haya pérdidas importantes de información.

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Con la comunicación interna, los trabajadores de la organización podrán
conocer, en cualquier momento, a los aspectos más relevantes
del Sistema de Gestión de SST OHSAS 18001, de igual forma que los
empleados podrán informar a los mandos más altos de la organización de
las incidencias que sucedan.

Normalmente las comunicaciones internas son:

- Sobre la política de SST de la organización.

- Sobre riesgos.
- Sobre el progreso de la eliminación de peligros.
- Convocatorias para cursos de formación o reuniones.
- Comunicaciones de accidentes o incidentes.
- Sugerencias para mejorar.

La comunicación interna garantiza que el personal propio y contratado por

la EMPRESA, conozcan el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo, los riesgos a los que se encuentran expuestos, así como los
objetivos del Sistema de Gestión y puedan además contribuir al
cumplimiento de la Política del Sistema Gestión y a la mejora continua.
También sirve como medio de recepción de sugerencias e información para
la revisión de los procedimientos y programas.
Las áreas que reciben las comunicaciones internas deben tener
documentada la gestión y registrar la decisión tomada.

La Jefatura de Seguridad y Salud en el Trabajo, a través del respectivo

órgano regular difundirán entre el personal la información, resoluciones y
novedades relacionadas con el Sistema de Gestión mediante los siguientes
medios:

- Circulares informativas
- E-mail
- Capacitación
- Charlas pre turno diarias de seguridad
- Charlas semanales
- Inducción personal nuevo
- Inducción de campo especifica por puesto
- Video de inducción

Inducción de personal nuevo en campo:

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Los nuevos empleados asignados a los proyectos existentes tendrán que
atender la inducción de campo y el entrenamiento de adoctrinamiento. El
desarrollo del empleado será seguido mediante la forma SST.

Tarjetas STOP:
Cada operación utilizará el proceso de STOP para observar prácticas
inseguras y seguras de trabajo de sus empleados y de cualquier otro
presente en el sitio del trabajo, también utilizará el proceso de STOP para
observar comportamientos ambientalmente responsables e irresponsables.

Después de la terminación de observaciones STOP, los empleados están

obligados a tener una conversación sobre el STOP entre miembros para
reforzar o para corregir lo observado.
Análisis de Trabajo Seguro (ATS):
El personal involucrado en la operación participara en la lectura de ATS,
sostenida como requerimiento antes del comienzo de una tarea especial.

El Análisis de Seguridad de Trabajo (ATS) será utilizado para documentar

formalmente los procesos básicos, potenciales peligros e incidentes, y
prácticas seguras de trabajo esenciales para la eliminación o control de
peligros para llevar a cabo una actividad o una tarea.

El ATS será utilizado como herramienta de evaluación que identifique los

peligros asociados a desarrollar la tarea. También enumerará el Equipo
Protector Personal (EPP) utilizado como “la última línea de defensa” para
prevenir lesiones corporales y enfermedad ocupacional.

Una base de datos de ATS escritos se mantendrá a nivel corporativo para

actividades realizadas comúnmente en operaciones rutinarias. La base de
ATS tendrá las mejores prácticas aprendidas a través de la compañía. La
base de datos de ATS servirá como punto de partida para nuevos
proyectos y nuevas operaciones.

Participación de los trabajadores, elemento esencial en la gestión de

la Seguridad y Salud en el Trabajo:
La participación de los trabajadores en el diseño y desarrollo del sistema de
gestión de la SST es esencial para que éste sea eficaz y dé los logros
esperados.

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 La participación es junto a información y formación uno de los tres
derechos fundamentales de los trabajadores. Formación e información
ayudan a aprender cómo hacer las cosas de manera segura. Con la
participación, los trabajadores se implican en realizar lo aprendido de la
manera más segura posible.

Para encontrar soluciones conjuntas a problemas comunes es necesaria la

colaboración estrecha de trabajadores y dirección. La dirección no puede
dar solución a todos los problemas que se plantean. El trabajo en equipo
debe convertirse en la base para la innovación y el compromiso de los
trabajadores en el proyecto empresarial.

1.3 COMUNICACIÓN EXTERNA

Una comunicación externa, la organización debe establecer la metodología

de uso para recibir, documentar, y responder a las partes interesadas.
Entre las partes interesadas podemos resaltar a autoridades, población
local, grupos ecologistas, clientes, proveedores y subcontratistas,
accionistas, aseguradoras o el público en general.

El tipo de comunicación externa, referente al Sistema de Gestión de la

SSO OHSAS-18001, más habituales son:

- Comunicaciones ligadas a trámites de licencias y autorizaciones a la

administración.
- Aspectos específicos del Sistema de Gestión de la SST
OHSAS18001 a las partes interesadas.
- Multas administrativas causadas por incidencias en Seguridad y
Salud en el Trabajo.

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 CAPITULO II CONSULTA INTERNA Y EXTERNA

2.1 CONSULTA A LOS TRABAJADORES

La consulta a los trabajadores que se encuentran dentro del alcance del

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, se lleva a cabo
mensualmente. El responsable de realizar la consulta es el Jefe de cada
área, deben registrar toda la información en el “Acta de Reunión”, y enviar
el documento a la Jefatura de Seguridad y Salud en el Trabajo, para
realizar la consulta respectiva a los responsable y dar solución a aquellas
inquietudes, o a realizar el seguimiento respectivo.
Cualquier consulta es un punto importante en el quehacer preventivo de la
organización. Normalmente estas consultas junto con la participación de los
trabajadores forman un requisito significativo en el Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001.

Son necesarios establecer, implantar y mantener procedimientos para:

- Identificación de peligros, evaluación de riesgos y determinación de

controles.
- Participación en investigación de incidentes.
- Implicación en el desarrollo y la revisión de las políticas y objetivos
de Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Actuación ante cambios que afectan a la SST.
- Realizar consultas a los contratistas cuando sucedan cambios que
afecten a su SST.

Con este información es fácil reconocer la importancia que tienen estos tres
procesos en una organización, tratándose en este caso de la Seguridad y
Salud Ocupacional, por tanto no debe pasarse por alto ningún problema
que ponga en peligro la comunicación, participación y consulta.

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 CAPITULO III CONCLUSIÓN

- La comunicación interna ocupa uno de los lugares más importantes

para una empresa. Con su correcta gestión se consiguen equipos
humanos comprometidos con la misión, visión y valores de una
organización. En el mapa de stakeholders de una empresa, hay que
poner el foco en los trabajadores para mejorar la productividad, la
imagen, la competitividad y el posicionamiento. La reputación de la
empresa empieza con su comunicación interna.

- La comunicación interna y externa juegan un papel importante en la

vida de las organizaciones, de ellas dependerá su desarrollo, su
toma de decisiones, la productividad, podríamos decir que determina
el éxito o fracaso de las mismas.

CAPITULO IV REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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4.1 BIBLIOGRÁFICAS

SST - Servir (2018) Participación, Consulta las Comunicaciones Internas y

externas. Recuperado de.

https://storage.servir.gob.pe/sst/archivos/Guia-basica-

SGSST.doc

ISOTools (2016) Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo,

basado en la OHSAS 18001. Recuperado de.

https://www.nueva-iso-45001.com/2015/10/que-es-la-ohsas-

18001/

Nuevas Normas ISO (2017) OHSAS 18001: Comunicación, participación y

consulta. Recuperado de. https://www.nueva-iso-

45001.com/2014/11/ohsas-18001-comunicacion-participacion-

consulta/

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