Social Commerce y Netnografia

Podemos entender el social commerce como una subcategoría del e-commerce, con la
principal característica que los procesos de compra y venta se hacen mediante las redes
sociales, otro punto importante es que mientras en una tienda online la venta se efectúa
posterior a una búsqueda por parte del usuario, la venta a partir del social commerce se
produce por medio de las relaciones sociales entre los usuarios; en este tipo de venta
no es de suma importancia la publicidad o el posicionamiento ya que se enfoca en que
los usuarios por su propia cuenta compartan recomendaciones y contenido de forma
que a través de las conexiones sociales, otros usuarios se conviertan en clientes .

Esta puede ser una estrategia que genere mayor confianza dentro de la comunidad y
dentro de la red, propiciando que los demás efectúen determinadas recomendaciones,
aumentando así la reputación, no obstante también puede utilizar como una forma de
impulsar las ventas de un e-commerce y no necesariamente como un canal de venta
directa.

Siguiendo estos lineamientos la netnografia cobra vital importancia ya que por medio de
ella podemos obtener información útil que permitan entender la percepción que tienen
los usuarios respecto a cómo efectuamos nuestra comercialización vía redes sociales,
de este modo también podremos entender nuevas necesidades en función del
lanzamiento de nuevos productos, esto hará que tengamos una participación mas activa
en la red generando mejores conexiones entre usuarios.

Finalmente pienso que el impacto del social commerce es positivo para nuevos
emprendedores que buscan nuevas formas de ingreso, de igual forma nos beneficia a
los consumidores teniendo en cuenta que obtendremos nuevas alternativas en cuanto
a compra, según esto no creo que exista razón para que el social commerce tenga un
impacto negativo, por el contrario podría convertirse en una tendencia y así aportar al
PIB nacional y contribuir a la mejora de la economía del país.

Daniel Felipe Suárez Villegas