UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICO

ADMINISTRATIVAS
“CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERIA
COMERCIAL”

CURSO: Marketing de Servicios

TEMA: ´¨Proyecto Elevate¨
SEMESTRE: “VIII”
SECCION: “B”

DOCENTE: Scott Cortez

INTEGRANTES:

➢ Cabrera Rodríguez Daniela Alejandra

➢ Gavidia Infantas Stefany de Jesús
➢ Perales Mestas Jean Paul
➢ Ramírez Rojas Maria Fernanda
➢ Salazar Alegre Manuel Ignacio

Arequipa 2019
Índice
1. Introducción .........................................................................................................................3
2. Justificación del proyecto .....................................................................................................3
3. Problema por solucionar o necesidades que se desea satisfacer .........................................3
4. Antecedentes (autor, campo y área, país, resumen de la investigación- anexar) ................4
5. Justificación empresarial ......................................................................................................6
6. Justificación social ................................................................................................................7
7. Justificación económica y financiamiento ............................................................................8
8. Justificación medio ambiental ..............................................................................................9
9. Competencias .......................................................................................................................9
Competencia Directa : ................................................................................................................10
Competencia Indirecta ...............................................................................................................10
10. Valor agregado con respecto a la competencia ..............................................................11
11. Mercado objetivo ...........................................................................................................11
Población objetivo:.................................................................................................................11
Perfil del cliente: ................................................................................................................11
12. Campo y área de investigación .......................................................................................11
13. Ubicación ........................................................................................................................12
14. Características de nuestro mercado objetivo .................................................................13
15. Oferta y demanda de nuestro servicio ...........................................................................13
16. Cronograma de ejecución (empieza con la ida) ..............................................................13
17. Recursos necesarios .......................................................................................................13
a) Materiales ..........................................................................................................................13
b) Humanos ............................................................................................................................14
c) Logotipo .............................................................................................................................14
18. Merchandising ................................................................................................................15
19. Estrategias de comunicación ..........................................................................................16
20. El proceso de entrega del servicio ..................................................................................17
21. Evidencia física de la empresa ........................................................................................17
22. Estrategias con los colaboradores de la empresa ...........................................................17
23. Estrategias con los consumidores del servicio ................................................................18
Conclusiones ..............................................................................................................................18
Recomendaciones ......................................................................................................................18
Bibliografia .................................................................................................................................19
1. Introducción
Arequipa es un destino top para el turista interno y también para el extranjero que goza
muchísimo de una ciudad con una gran variedad de atractivos turísticos y sobre todo por su
propuesta culinaria. Los meses de mayor movimiento turístico en la ciudad son julio, diciembre
y octubre, en ese orden”, afirma Diego Castro, Country Manager de Despegar Perú.

La idea para estudiar una forma de turismo alternativo (a través de la práctica de recreación y
deportes de aventura en un globo aerostático) como una posible fuente de desarrollo turístico
sostenible en el distrito de Arequipa, nace a través del conocimiento de algunas de las nuevas
tendencias del turista actual y de lo que puede ofrecer el distrito de Carmen Alto.

Este turista o excursionista busca alternativas diferentes a las que habitualmente encuentran en
la ciudad, buscando estar siempre en contacto directo con la naturaleza, preocupase por el
cuidado ambiental y también de la inclusión social.

Otros elementos que forman parte de nuestro objetivo es la observación y celebración de

eventos especiales, con personas que cotidianamente realizan prácticas de turismo y deportes
de aventura.

2. Justificación del proyecto

Arequipa se ha posicionado como la tercera región más competitiva del país después de Lima y
Callao y una de las más dinámicas a nivel nacional. Asimismo, cuenta con una estructura turística
sofisticada, debido al desarrollo del sector hotelero y a sus recursos naturales que la convierten
en la segunda región con mayores atractivos para el turismo después de Cusco, y sede de mega
eventos corporativos de talla mundial. El sector turístico en la Ciudad de Arequipa está
aumentando su relevancia económica y social directa e indirectamente, entre otros aspectos
por lo que representa, complementa, diversifica y ayuda en una economía, además de ser un
sector significativamente empleador de recursos humanos. En correspondencia con su
importancia, en los últimos años se está realizando un notable esfuerzo en la estimación
estadística de su actividad. El impacto del turismo en la economía arequipeña es importante,
llegando a recaudar hasta 30 millones de dólares anuales. “Un turista extranjero gasta al día
entre 100 y 120 dólares, mientras el turista nacional gasta hasta 120 soles diarios”. Esta
investigación sirvió para profundizar en el conocimiento de la demanda turística
específicamente si es que se tiene un mercado potencial respecto a el servicio turístico a través
de globos aerostáticos. No hay que olvidar que dentro de las operaciones asociadas al
comportamiento de los turistas se han desarrollado distintas líneas de investigación como apoyo
e identificación de nuevas oportunidades en dicho ámbito a través de
herramientas/aplicaciones novedosas. Habría que tener en cuenta todos aquellos mecanismos
operativizados bajo el marco del Observatorio Turístico de Arequipa respecto a nuestro fin que
son los paseos sobrevolados de globos aerostáticos con el fin de obtener el máximo rendimiento
posible a esta operación buscando la mejor complementariedad con el resto de los datos
obtenidos y disponibles.

3. Problema por solucionar o necesidades que se desea satisfacer

La necesidad básica que nosotros como empresa satisfaceremos es la de recreación, ya que
estamos calificado como deporte de aventura de leve impacto, además podrán disfrutar del
paisaje de Arequipa.
Es evidente que la recreación satisface necesidades humanas básicas de jugar, relacionarse,
hacer deporte, disfrutar actividades al aire libre, tener aficiones, participar de actividades
artísticas, contribuyendo al desarrollo humano integral.

En cuanto a los deportes de aventura, encontramos un gran grupo de personas que les gustaría
hacer deportes de aventura, sin embargo, no se atreven a hacerlo ya que tienen miedo, este
puede ser por la inseguridad o riesgo que estos aparentan o porque las personas no quieren
sentir el impacto de la adrenalina. La solución que nosotros damos es hacer un deporte de
aventura sin los temores ya nombrados ya que al ser un deporte con leve impacto no se siente
la adrenalina de manera tan fuerte y el equipo de seguridad que usaremos será de garantía. Por
medio de este también podrás disfrutar de los increíbles paisajes de Arequipa y podrás
desestresarte sintiendo la brisa y viendo la naturaleza que Alto Caima nos ofrece

Gran parte de las actividades recreativas se desarrollan al aire libre como también en el hogar si
es que se habla de los niños.

El tipo de recreación que nosotros brindamos es no tradicional, a este pueden acceder adultos
como también niños, de este modo podrán disfrutar de recreaciones alternativas y no comunes.

4. Antecedentes (autor, campo y área, país, resumen de la

investigación- anexar)
No existen muchos estudios de este tipo en Perú y menos que estén enfocados en este deporte
específicamente, sin embargo, se han recogido tesis realizadas a nivel latinoamericano y
artículos que son más próximos a los objetivos de nuestro negocio, tanto de turismo como de
aventura.

Estos se presentan a modo de resumen:

•Arrieta, Solís y Zapatero (2010): desarrollaron un trabajo de tesis para la escuela de graduados
de la Pontifica Universidad Católica del Perú (PUCP). Éste se propuso “Elaborar un plan
estratégico para el desarrollo integrado de las actividades turísticas realizadas en el valle del río
Lurín, contribuyendo al desarrollo económico de la zona” (p. 16). El método que emplearon es
cualitativo; en una primera etapa levantaron la información acerca de la actividad turística en
general, en una segunda etapa, hicieron un acercamiento con las autoridades y funcionarios de
las instituciones involucrados en el desarrollo del turismo de la zona, y finalmente en la tercera
etapa realizaron el trabajo de campo

a. Existe un alto nivel de recursos naturales que pueden ser explotados turísticamente.

b. El potencial turístico se encuentra muy próximo a la capital, que es la principal emisora de

visitantes y cuentan con un acceso relativamente fácil.

c. El principal motivo que argumentan los visitantes de la zona es “el descanso y la relajación,
con preferencias por destinos con buenos paisajes y de naturaleza. Asimismo, viaja con sus
familiares directos y actualmente tiene un gasto promedio de cien soles. Hay que resaltar que
existe un importante componente (40%) de turistas de los NSE A y B”.

•Yepez (2012): trabajó su tesis para el departamento de ciencias económicas, administrativas y

de comercio de la Escuela Politécnica del Ejército del Ecuador. En él se propuso “Diseñar una
propuesta de estrategia de océanos azules para cicloturismo y deportes de aventura en la
provincia de Pichincha considerando la teoría de innovación en valor” (p. 27). El método que
utilizó fue de tipo exploratorio. Entre las conclusiones a las que arriba el autor se puede resaltar:

a. Que “El Cicloturismo está tomando auge por sus características y apoyo al medio ambiente
generando así una cultura apegada al deporte y al cuidado irrefutable de la naturaleza” (Yepez,
2012, p. 132).

b. Menciona dos tipos de actividades dentro del cicloturismo: los ciclistas de rutas rurales y los
de Cross country, los cuáles son los principales interesados en que se desarrolle una propuesta
estratégica con el fin de desarrollar el turismo en Ecuador y Pichincha.

c. Los visitantes que realizan estas actividades poseen un nivel socioeconómico medio alto,
característica que permitirá desencadenar una mejor rentabilidad y generalización de la
actividad por todo Ecuador

•Toapanta (2012): elaboró una tesis para la Facultad de Ingeniería en Administración de

empresas comercializadoras de turismo de la Universidad de Especialidades Turísticas del
Ecuador. En ella que se propuso la “Identificación de nuevas tendencias de deportes de aventura
que puedan ser implementadas en el Cantón Guano de la provincia de Chimborazo” (p. 3). El
método utilizado fue el analítico. Entre las conclusiones más relevantes tenemos:

a. Que el Cantón Guano posee las condiciones climáticas, geográficas y cuenta con los escenarios
para la implementación de la “RUTA DEL TURISMO Y DE LA AVENTURA GUANO”, con el fin de
implementar nuevas actividades en deportes de aventura complementándoles con la parte
cultural, gastronómica y artesanal del cantón, diferenciándole de otros productos y generando
oportunidades para la práctica del turismo sostenible.

b. Se concluye con el estudio de mercado que existe un gran porcentaje de personas interesadas
en la práctica de actividades en deportes de

aventura, por lo cual el tour elaborado procura alcanzar la competitividad del destino.

•Del Corral y Morales (2013): elaboraron su tesis para la Escuela de Administración de Empresas
Turísticas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Esparta, Caracas. Éste
se propuso “Determinar los lineamientos necesarios para orientar la práctica del turismo de
aventura en Todasana, Estado de Vargas” (Del Corral & Morales, p. 5). El método que emplearon
es exploratorio debido a la poca información que poseían para realizar la investigación,
manifiestan que tuvieron que indagar considerablemente para cumplir con los objetivos
trazados y llegan a establecer las siguientes conclusiones:

a. La zona tiene potencial turístico que se puede explotar de una manera responsable y
beneficiando a los actores interesados en el rubro turístico.

b. Tanto los prestadores de servicios turísticos como pobladores de la zona, están de acuerdo
con el desarrollo del turismo de aventura.

c. Si se desea brindar un servicio turístico óptimo y de calidad, recomiendan que la capacitación

del personal que trabaje en los puestos de servicios turísticos es fundamental.

•Aguirre y Rueda (2014): de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad

Internacional del Ecuador, realizaron como tesis un trabajo en la ciudad de Quito, en la cual se
planteó “Potenciar mediante un modelo de gestión al sector turístico e indicar los beneficios de
los deportes de aventura, en la provincia de Napo, en el año 2014” (p. 9). El método que
emplearon fue descriptivo, ya que su propósito era presentar la realidad turística de los deportes
de aventura y a la vez demostrar una forma ideal de generar ingresos a través de la
incorporación del turismo de aventura en la actividad económica de la provincia de Napo. Entre
las conclusiones a las que llegaron se resalta lo siguiente:

a. La posibilidad de realizar los deportes de aventura está en constante crecimiento dentro de

Ecuador y principalmente en la provincia de Napo.

b. Determinan que a “un 96,90% (de) los potenciales clientes les gustarían que las operadoras
turísticas acoplen deportes de aventura a los paquetes tradicionales” (Aguirre & Rueda, p. 114).

c. La provincia de Napo, tiene entre sus cualidades, atractivos idóneos para la práctica de
deportes de aventura, lo cual puede traer consigo plazas de trabajo e ingresos económicos a las
personas que participen de dicha actividad en el rubro turístico.

•Gómez y Almeida (2014): hicieron un trabajo de tesis para la Facultad de Especialidades

Empresariales de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil. Se propusieron “Evaluar la
implementación del Turismo de Aventura y el Desarrollo de Deportes Extremos en la Cascada
Salto de Oro del Cantón Pedro Carbo con la finalidad de fortalecer económicamente la zona sin
afectar los recursos naturales” (p. 30). El método que utilizaron fue cualitativo, que –indican- es
el que mejor se acomoda a los objetivos del estudio. Entre las conclusiones a las que llegan se
puede resaltar:

a. La población se inclina por la participación en el desarrollo del turismo de aventura y está

consciente de que el turismo los beneficiará económicamente por lo cual están abiertos a recibir
capacitación sobre manejo y cuidados del medio ambiente.

b. Se logró el apoyo de las autoridades, con lo cual se comprometieron para mejorar la

infraestructura básica que permite el ingreso a la cascada.

•Lanuza (2014): realizó un trabajo de fin de grado, para la Facultad de Empresa y Gestión Pública
de la Universidad de Zaragoza. Propuso resaltar “El cicloturismo como producto turístico
innovador en la provincia de Huesca” (p.1). El método empleado fue descriptivo, ya que cumple
con lo que se quiere obtener dentro de la investigación. Entre las conclusiones se encuentra:

a. La provincia de Huesca cuenta con los recursos necesarios para desarrollar un producto
turístico basado en el cicloturismo. Reúne una serie de factores que son favorables a su impulso,
como el hecho de contar con una buena red de senderos y carreteras, el paisaje y la naturaleza,
la gastronomía, los recursos patrimoniales y culturales, así como una buena oferta hotelera y
servicios complementarios, etc.

b. El desarrollo y estructuración del cicloturismo puede presentar una oportunidad de

diversificación de la oferta turística, reduciendo la estacionalidad del sector.

5. Justificación empresarial
El punto más importante que tomaremos para justificar empresarialmente nuestro proyecto
es la inminente demanda creciente de turismo interno y externo que nuestro país y
departamento está sufriendo.

Analizando el turismo a nivel nacional podemos encontrar que nuestro país se encuentra en el
Quinto lugar más visitado a nivel de Sudamérica (PROMPERU, 2019)
Esto tiene mucha concordancia con el hecho de que al cierre del año pasado más de 4 mil
millones de dólares se generaron por turismo, informó Jorge Ramos. (EL ECONOMISTA, 2019)

Este dato tan importante de los ingresos se sustenta sólidamente con el hecho de que Turistas
extranjeros elevaron sus gastos durante su estadía en el Perú esté presente año, Promperú
informó que los turistas extranjeros elevaron su gasto promedio de US$988 a US$1,013
durante su visita en nuestro país. (PORTAL DE TURISMO, 2019)

Acercándonos a nuestro mercado exacto tenemos la información recabada en junio del año
pasado, Arequipa incrementó en casi un 100% la visita de turistas con respecto a años
anteriores. La Ing. Grace Villanueva, responsable del área de Estudios Económicos de la CCIA, y
de acuerdo con las cifras del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, las visitas de turistas
nacionales se incrementaron en los últimos años a casi 100%. (DIARIO EL CORREO, 2018) Estos
datos del año anterior nos dan un sustento de pensar que esta tendencia continuara.

Por otra parte, el factor de demanda interna y externa está a nuestro favor, dado las
facilidades de hoy en día para conocer un nuevo lugar por medio de la tecnología, las
facilidades que las nuevas tecnologías traen a los viajeros y la habilidad respecto a las mismas
que caracteriza a las más jóvenes generaciones ha llevado a que estas se conviertan en un
importante mercado dentro del Turismo. Haciendo así que Millennials y Centennials
representan el 60% de los viajeros iberoamericanos. (PORTAL DEL TURISMO , 2019)

Ya hay una cifra oficial de turistas que llegaron al Perú en el 2018, es de 4,419,430 que
comparada con los 4,032,339 del 2017, da una tasa de crecimiento del 9.60%. De la cifra oficial
atacaremos en el primer año el 0.04% de esta demanda y gracias a la publicidad subiremos
esta cifra, mantenido escenarios desfavorables. (TNEWS, 2019)

Estas cifras tan buenas no dejan ver que la demanda no es baja, en comparación con otros
años y que este atractivo, impulsa a extranjeros a visitar nuestra ciudad.

6. Justificación social
Arequipa es una ciudad con una arquitectura destacable además de poseer una campiña que es
muy extensa y bonita lo cual es un factor importante que tiene nuestra empresa

Debemos tener en cuenta el incremento de turistas que visitan la ciudad de Arequipa ya que es
casi un 100% en los últimos años siendo algo muy importante de considerar ya que aumenta su
relevancia económica y social directa e indirectamente. La Cámara de Comercio e Industria
de Arequipa (CCIA) en su último informe detalló que la región Arequipa es la tercera más
visitada en el año 2017 con un total de 1 millón 779 mil 893 visitantes. (29 jun. 2018). Por ello,
se plantea generar más ingresos de turistas en el lugar para así poder captar más clientes
interesados en recreación, actividades de relajo y deporte, como uno de los principales
atractivos turísticos de Arequipa y que de mucho de qué hablar por nuestros clientes, siendo
una manera de hacernos conocidos socialmente. (Arequipa incremento en casi un 100% la visita
de turistas en los ultimos años , 2019)

Por lo tanto, nuestra empresa al ofrecer este servicio promueve y da a conocer nuestra cultura
a todos lo que la visitan y promocionando más el turismo en nuestra ciudad lo cual es un
beneficia para todos.
7. Justificación económica y financiamiento
Tendremos como principal a la venta de nuestro servicio, tomando en cuenta la estacionalidad
apostamos por que los picos de nuestras ventas sean en enero, febrero, parte de marzo, julio y

diciembre, puesto que, en enero, febrero, parte de marzo, julio y diciembre tenemos
vacaciones de año y o feriados largos y la gente apuesta más por divertirse.

Como ya explicado antes la demanda será de 4 millones 419 mil 430 turistas, tomamos este
dato sin tener en cuenta que esta demanda probablemente suba dado las anteriores
demandas crecientes, tomaremos en cuenta en el escenario pesimista que esta demanda
crecerá 1% anual, siendo pesimistas, de esta demanda total atacaremos un 0.04% y
aumentaremos entre 0.01% anual a 0.02% anual.

Nuestro precio del servicio es de 40 Nuevos soles. Se plantea percibir otros ingresos a las
ventas de suvenir en nuestro espacio, sumando 2100 Soles anuales.

Nuestros proveedores serán, bomberos, extintores, defensa civil, cruz roja, este por motivos
de seguridad, por motivos de servicio tendremos la empresa encargada de administrarnos
tanques de oxígeno, mantenimientos mecánicos, estos se darán antes de los picos de año.

En cuanto al pago del personal, contrataremos sus servicios de medio tiempo, y cuando la
demanda lo requiera se le dará un bono extra, un 20% mas de costo de hora.

Nos aremos un préstamo de 79544 Soles, para poder arrancar con nuestro proyecto, cabe
señalar que, durante la implementación de nuestro proyecto, los gastos lo pagaremos de
nuestro capital propio, el cual suma 10000 Soles, este capital será para sacar permisos, alquilar
y administrar un contrato por el alquiler, encontrar proveedores (ya señalados) y demás costos
que sean necesarios para que el proyecto de inicio.

FLUJO DE CAJA PROYECTADO

INGRESOS AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
DEMANDA
TOTAL 4419430 4487574 4556839 4627243 4698807
DEMANDA
ATACADA 1768 2244 2734 3239 3759
PRECIO 40,00 40,00 40,00 40,00 40,00
OTROS
INGRESOS 2.100,00 2.100,00 2.100,00 2.100,00 2.100,00
TOTAL 72.810,88 91.851,48 111.464,12 131.662,80 152.461,83

COSTOS AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

No
Operacionales
Gastos de
suministros 3.600,00 3.600,00 3.600,00 3.600,00 3.600,00
Gastos de
Publicidad 5.000,00 5.000,00 5.000,00 20.000,00 30.000,00
 Creacion de
pagina web y
mantenimiento 5.000,00 200,00 200,00 200,00 500,00
Total costos no
operativos -13.600,00 -8.800,00 -8.800,00 -23.800,00 -34.100,00
Operativos
Gastos de
Alquiler 5.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00
Gastos de
Permisos 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00
Gastos de
Seguros 9.600,00 9.600,00 9.600,00 9.600,00 9.600,00
Gastos de
Mantenimiento 1.060,00 1.060,00 1.060,00 1.060,00 1.060,00
Gasto de
Alquiler baños
quimicos 3.500,00 3.500,00 3.500,00 3.500,00 3.500,00
Total Costos
Operativos -22.160,00 -22.160,00 -22.160,00 -22.160,00 -22.160,00
Utilidad antes
de Impuestos 37.050,88 60.891,48 80.504,12 85.702,80 96.201,83
Impuestos -6.669,16 -10.960,47 -14.490,74 -15.426,50 -17.316,33
Utilidada Neta 30.381,72 49.931,01 66.013,38 70.276,30 78.885,50
Inversión $ 10.000,00
Préstamo $ 79.544,00
Pago del credito -31.817,60 -31.817,60 -31.817,60 -31.817,60 -31.817,60

Acumulado -10.000,00 -11.435,88 6.677,54 40.873,32 79.332,02

Flujo de Caja -11.435,88 6.677,54 40.873,32 79.332,02 126.399,92

8. Justificación medio ambiental

Si bien es cierto trabajaremos con gas propano, este no es tan contaminante como otros
combustibles, es más este mencionado tiene un buen índice de aceptación, gracias al exagerado
consumo de combustibles más dañinos como el petróleo y sus derivados. Se plantea conseguir
equipos sofisticados para conseguir un impacto ambiental 0, pero estos aún se encuentran en
etapa de prueba, y no se sabe a ciencia cierta que funcione, mientras que adquirirlos
representaría una deuda que pagaríamos en un par de años.

9. Competencias
Cuando hablamos de Elévate nos referimos a una actividad turística por lo cual y no habiendo
ningún servicio igual al nuestro solo contamos con una competencia indirecta. Por lo cual
consideraremos a nuestra competencia indirecta a aquellas actividades que más frecuentan
nuestro segmento de mercado en la ciudad de Arequipa y en lugares turísticos tales como:

• Plaza de Armas
• Catedral de Arequipa
• Iglesia de la Compañía
• Monasterio de Santa Catalina
• Maravillarse con los cóndores
• Cañón del Colca
• Molino de Sabandia
• El Misti
• Barrio San Lázaro

Competencia Directa :
No se cuenta con una competencia directa en Arequipa ya seriamos los pioneros en este servicio

Competencia Indirecta
Consideraremos las siguientes por su gran acogida por nuestro segmento de mercado

- Canopy : Brinda una de las mejores experiencias en deportes extremos alado de una
vista maravillosa que es el valle Chilina ubicado en el mirador de Carmen Alto
- Paseo en caballos: Ubicado en Sabandia donde podras relajarte y disfrutar pasear a
caballo
- Bus Tour: Bustour lo invita a descubrir de la manera más segura, económica, puntual y
divertida la belleza y tradición de la "Blanca Ciudad" de Arequipa en un recorrido pre-
establecido de 4 horas por las zonas históricas y arquitectónicas más atractivas de
Arequipa, así como también por su esplendorosa campiña
- Molino de Sabandia: Otra de las joyas y lugares turísticos de Arequipa caracterizada por
su simbólica arquitectura es el Molino de Sabandia. En él convergen la belleza natural
con una construcción funcional para aprovechar la fuerza motriz del agua y facilitar la
elaboración de trigo y maíz.
- Baños Termales de Yura: Los Baños Termales de Yura se encuentran localizados en el
distrito de Yura en la región de Arequipa. A una altura que bordea los 2 590 metros
sobre el nivel del mar. Tiene su causa gracias a las aguas que emanan del interior del
volcán Chachani y que se encuentran a una temperatura que va entre los 23º a los 28º
siendo un lugar donde se goza de un clima cálido durante todo el día.
- Misti: Está ubicado en la zona sur del país, específicamente en el valle de Chili, a 5825
metros sobre el nivel del mar, y es uno de los 10 volcanes activos en la cordillera de los
Andes. Es una de las paradas obligadas que tienes que hacer en Arequipa y, aún más si
eres amante de actividades deportivas como el trekking o andinismo. La mejor época
para visitarlo es entre los meses de abril y junio, cuando el clima es más favorable
- Camino del Colca: Acá disfrutarás de paisajes espectacularmente imponentes. En
especial porque verás el cañón que caracteriza al valle, con una profundidad de 4.160
kilómetros. Está situado específicamente en Caylloma al noreste de Arequipa y es uno
de los lugares turísticos de Colca.
- Catedral de Arequipa: El estilo neorrenacentista es la característica que hace destacar
a la catedral de Arequipa, otro de los destinos turísticos del Perú. Ubicada en el centro
de la ciudad peruana y frente a la Plaza de Armas
10. Valor agregado con respecto a la competencia
Podemos observar que en el mercado actual no existe un servicio igual por lo cual es importante
recalcar nuestra propuesta de valor la cual brindara una serie de servicios que serán
personalizados como lo son:

• Pedida de mano: este servicio se lleva acabo con la complicidad de la persona que hará
la propuesta y de esta manera genera una experiencia única
• Vuelo libre y privado: este servicio busca satisfacer la libertad del cliente al realizar el
vuelo brindando una mejor experiencia
• Publicidad en el globo aerostático: este servicio brinda la oportunidad de publicitarse
de manera más dinámica.
• Velada romántica: este servicio brinda además una cena a la luz de la luna acompañado
del imponente globo aerostático

11. Mercado objetivo

Población objetivo:
"ELEVATE" abarcará a la población entre 15 a 54 años entre los estratos socioeconómicos A B y
c amantes de deportes y turismo, dentro de la ciudad de Arequipa también turistas nacionales
e internacionales, que deseen una experiencia única, siempre que no tengan problemas médicos
o impedimentos físicos especiales. Personas que desean vivir la experiencia única de ver los
hermosos paisajes de Arequipa y sus alrededores. El mercado objetivo es catalogado como:
buscadores de paisajes apreciando la naturaleza y la ciudad siempre buscando experimentarla
activamente y amantes de la fotografía. Para ofrecer el servicio turístico de un sobre vuelo en
globo aerostático en el mirador de Yanahuara.

Perfil del cliente:

• Personas entre los 15 a 54 años (no se aceptarán menores de esa edad para prevenir
problemas).
• Personas que deseen el contacto con la naturaleza.
• Personas que busquen sensaciones fuertes.
• Personas que ansíen vivir nuevas experiencias.
• Personas que esten dentro del nivel socioeconómico A B o C (ya que nuestros precios
serán desde los 40 soles, otros paquetes tendrán una variación en los precios).

Nos enfocamos en llegar a los consumidores:

• El trabajador esforzado y optimista: Ya que al momento de hacer sus comprar e ir a

distintos lugares se ven influenciados por el estatus que le dará este servicio.
• El aspirante luchador: Busca la mejor calidad de vida y marca sus próximas compras,
por lo que se informa en a través de redes sociales para referencias

12. Campo y área de investigación

La investigación para la implementación la empresa “ELEVATE” se basa en dos áreas en
específico, en el turismo y en los deportes de aventura

• Turismo

El turismo resulta muy importante desde el punto de vista social, cultural y económico. Desde
el punto de vista cultural resulta muy útil ya que no solo permite la apreciación de cultura,
tradiciones, geografía, artesanías y otros aspectos de miembros ajenos a la comunidad, sino
que también permite la valorización y la concientización dentro de la misma comunidad.
Además, en un medio de intercambio cultural, donde personas de diversos orígenes conviven y
compartes ideas y costumbres.

Gracias al turismo aumenta notablemente la inversión en construcciones de infraestructura, y

edificaciones, genera un mayor nivel de desarrollo en las áreas involucradas, los medios de
trasporte suelen ser mejorados en cuanto a la calidad y la frecuencia, así como también
aumentan las divisas, las tasas de desempleo disminuyen notablemente, generando un mayor
bienestar en las comunidades afectadas.

• Deporte de aventura

Denominamos deportes alternativos a las actividades físicas y deportivas que surgen como
“alternativa” a los deportes tradicionales, los deportes populares y los deportes ya instaurados
en la sociedad.

Luque (2003), sostiene que a nivel global se puede apreciar un interés creciente por el desarrollo
de prácticas turístico-deportivas, se puede encontrar un mayor número de publicaciones en
revistas y guías para visitar áreas naturales con itinerarios y recorridos; del mismo modo, se
aprecia también un crecimiento de actividades deportivas en ambientes naturales y el
surgimiento de nuevas prácticas deportivas que tienen como soporte los recursos naturales.
Estos hechos están generando

efectos positivos y negativos; entre lo positivo se cuenta que se ha posibilitado un mayor

acercamiento al medio natural y un mejor conocimiento de los ecosistemas, al igual que una
mayor conciencia ambiental entre la población, además de una mejoría en las economías
locales. Entre lo negativo, se encuentra la práctica incontrolada, la degradación ambiental y la
destrucción de algunos sistemas ecológicos cuando estos no se planifican debidament

13. Ubicación
Nuestro servicio al necesitar de un globo aerostático, estaremos ubicados en una zona muy
amplia, además el lugar será campestre para de este modo tener una espectacular vista de los
paisajes de nuestra ciudad.

Teniendo en consideración los 2 puntos anteriores hemos visto por conveniente situarnos en
Carmen Alto, lugar que recientemente se volvió un mirador muy reconocido donde también se
encuentra la empresa “Canopy en Arequipa - deporte de aventura” que también ofrece deportes
de aventura.

Consideramos que este es un lugar ideal para nuestra empresa ya que dicho mirador es muy
concurrido por extranjeros ya que es una de las paradas principales de los city tours, adicional a
esto gracias a la publicidad de Canopy en Arequipa - deporte de aventura” Los locales asisten a
este mirador para desarrollar deportes de aventura o por lo contrario simplemente sentarse a
disfrutar de los lindos andenes que se encuentran en esa zona
14. Características de nuestro mercado objetivo

15. Oferta y demanda de nuestro servicio

16. Cronograma de ejecución (empieza con la ida)

17. Recursos necesarios

Los recursos necesarios para el desarrollo de la empresa Elevate son los siguientes:

a) Materiales
Consideraremos todos aquellos bienes tangibles propios de la empresa

- Área administrativa:

Materiales necesarios para el área administrativa de la empresa

Materiales Cantidad
Escritorio 2
Sillas para escritorio 2
Sillas auxiliares 6
Computadora 2
Impresora 1
Teléfono 1
Celulares 4
Extintores 2
(Fuente propia)

- Área de prestación del servicio

Para la prestación del servicio es importante considerar los materiales e implementos

requeridos para su practica

Materiales Cantidad
Envoltura 1
Barquilla 1
Cables 12
Quemadores de gas propano 2
Llave del quemador 1
Cilindro de gas propano( 40 litros de 2
gas para 40 minutos de vuelo)
Barandilla 1
Malla 1
Altímetro 1
Termómetro 1
Brújula 1
GPS 1
Mapas de la zona de vuelo 2
Aparato de Radio 1
Extintor 1
 Marcadores de llegada y salida del 1
área

(Fuente: Descripción de un globo - Balloning)

b) Humanos
Son trascendentales para la existencia de cualquier grupo social de ello dependerá el manejo y
funcionamiento de los recursos, los cuales deben cuidar el bienestar y promover el desarrollo
profesional de cada uno de sus trabajadores en un buen ambiente de trabajo (Luyo, 2012, pág.
4). Se necesita la siguiente mano de obra:

Mano de obra directa: Se necesitará de personal que asuman los cargos de Coordinador del
servicio (1), Instructores (4) y auxiliar del coordinador del servicio (1)

Mano de obra indirecta: Se necesitará de personal que asuman los cargos de Secretaria (2) y
promotores turísticos (2)

c) Logotipo
El Logo de nuestra empresa se creó a base de poder identificar nuestra empresa

- Nombre: Escogimos ese nombre debido a que Elévate es un servicio de tour elevado
en un Globo Aerostático el cual te eleva ofreciéndote una experiencia espectacular
disfrutando de los agradables paisajes.
- Imagen: La imagen es un globo aerostático ya que es el servicio que ofrece nuestra
empresa, para que el consumidor asocie la imagen con el producto, actividad…
- Colores: los colores nos ayudan a comunicar los mensajes y significados que queremos
transmitir (González, 2013) . Nuestro logo tiene los siguientes colores:

Rojo: Es un color que transmite fuerza y energía

Negro: Es poderoso y conjuga autoridad, elegancia y tradición. Combinado con colores vivos
y poderosos como el rojo, produce un efecto agresivo y vigoroso
 Blanco: Está asociado con la frescura y la limpieza

Pero lo que nos llevó a escoger en particular el color rojo, negro y blanco fue porque son los
colores representativos de Arequipa y al ser una empresa Arequipeña queríamos destacar esos
colores.

- Flechas: Trasmiten crecimiento que es lo que queremos lograr con este nuevo
proyecto por lo cual las flechas hacia arriba.

18. Merchandising
(Merchandising) Se pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artículos
más rentables para el establecimiento. Los objetivos básicos del merchandising son:

- Llamar la atención
- Dirigir al cliente hacia el producto
- Facilitar la acción de compra

Por lo cual Elévate aplicara las siguientes estrategias:

- De presentación o visual: Se realizará la presentación del producto al cliente mediante

posición de estands en los malls y en la plaza de armas ya que son los lugares más
visitados por nuestro segmento de mercado donde se ofrecerán popsockets, globos de
helio y lapiceros, todos con el logo de nuestra empresa para llamar así la atención de
nuestro público

- De seducción: Contar con un ambiente agradable, de buena apariencia, amplio y con

una buena decoración ya que la mayoría quiere recordar esta experiencia y tomarse
fotos, por lo cual se tiene previsto poner en la entrada una gigantografia con la imagen
 de globos aerostáticos donde podrán tomarse una foto de entrada. No dejando de lado
que se brindara una buena atención a nuestros clientes

19. Estrategias de comunicación

La estrategia de comunicación estará basada en 3 ejes principales:

- Marca
- Innovación
- Modelo de Negocio

Se debe enfocar los atributos de los servicios de Elévate logrando entregar un mensaje claro a
sus clientes, para ser reconocidos en el mercado local. Las estrategias de comunicación se darán
en:

• Publicidad

Estrategias de comunicación digital: Debemos hacer uso de las redes sociales de manera
dinámica interactuando con los clientes, usar el Facebook para que las personas conozcan
nuestra marca y crear contenido para posicionar Elévate.

Estrategias de comunicación Outdoor: Entregaremos volantes en el centro de la ciudad por ser

un lugar turístico y en los centros comerciales dos veces a la semana, dar promociones, colocar
paneles publicitarios en las principales avenidas de la ciudad.

Estrategia de Comunicación Online: Ser la mejor propuesta de mercado en cuanto a precio,

utilizando la Página oficial de Facebook y ofrecer paquetes

Estrategia de Comunicación Offline: Colocar tres puntos estratégicos del Mall Aventura Plaza
Arequipa con información

• Promoción

Estrategia de comunicación digital: Uso de redes sociales de manera dinámica, interactuando

con los clientes ofreciendo promociones por fechas especiales y/o descuentos

• Ventas Personales:

Estrategia de Posicionamiento: Posicionarnos en el mercado como la primera opción de

aventura y entretenimiento para la población de Arequipa.

• Marketing Relacional:

Conocer los datos más importantes de las personas.

• Marketing Directo:

Estrategia de Posicionamiento: Mandar emails a clientes fieles donde se les puede mostrar
paquetes de nuestros servicios.

• Personal:

Atención al cliente: Para todo negocio es importante que los empleados se sientan cómodos
con su trabajo y estén muy bien capacitados logrando que los clientes se sientan cómodos y
durante su estadía olviden los problemas que puedan tener
20. El proceso de entrega del servicio
Elévate es un servicio de tour elevado en un Globo Aerostático y al ser un servicio su proceso
será el siguiente:

Compra del Se hace la

servicio via reservación
Finalmente
web o del horario
acercarse al
presencial (en que se desee Realizar el
punto de
nuestros y la personas pago
ubicación del
puntos de que
servicio
venta) o para participaran
informes del servicio

21. Evidencia física de la empresa

Al ser la evidencia física señales tangibles que los clientes requieren con frecuencia para
evaluar el servicio antes de comprar y evaluar su satisfacción durante y después del consumo.
Como empresa ELEVATE debemos tener un diseño eficaz de evidencias físicas y tangibles para
de este modo cerrar la brecha entre el cliente y el proveedor.

Para ser más precisos decidimos dividirlo entre Ambiente de servicio y otros tangibles

• Ambiente de servicio
• Exterior de las instalaciones
• Paisaje
• Señalizaciones
• Estacionamiento
• Interior de las instalaciones
• Diseño interior del globo
• Pantalla de visualización de experiencias previas
• Equipo de seguridad
• Señalizaciones
• Música
• Iluminación
• Otros tangibles
• Vestimenta de los trabajadores
• Tarjetas de presentación
• Folletos
• Página Web
• Ambiente de servicio Virtual
• Variedad de formas de pago

22. Estrategias con los colaboradores de la empresa

Es importante fidelizar y tener informado a nuestro personal por lo cual tenemos previsto
implementar una serie de estrategias las cuales comienzan en:

• Un paquete salarial adecuado: dado la variedad de las actividades que se realizan en la

empresa el salario debe estar muy bien fijado teniendo en cuenta que algunos corren
mayor riesgo que otros.
 • Buen clima de trabajo: dado que ofrecemos un servicio en el que es primordial tener
seguro al cliente es importante tener un buen clima ya sea entre personas del personal
como del personal al cliente
• Canales efectivos de comunicación: tener informado al personal y así evitar problemas
por falta de información o no saber cómo reacciona

23. Estrategias con los consumidores del servicio

Comunicar en los canales adecuados, para llegar al mercado objetivo, el servicio de tour en globo
aerostático, exaltando la experiencia única que brinda el servicio turístico que se ofrece.
Estrategias De ventas:

• Exhibir el Globo en un primer viaje por la ciudad para darse a conocer, además explicar
a los clientes potenciales las experiencias que un servicio como este puede brindarle a
cualquier tipo de persona.
• Se pueden formar alianzas con aquellas empresas que ofrezcan un servicio de turismo
generando un beneficio mutuo promocionándose (esto es posible y muy bien
aprovechable dado que no existe ningún servicio idéntico).
• Alianza estratégica con hoteles y hospedajes que brinden información acerca de lo que
brinda nuestra empresa, descuentos por ser huésped del hotel, movilidad desde el hotel
al punto de encuentro, paquetes que incluyan nuestro servicio.

Conclusiones
- Seremos una empresa que brindara experiencias y un servicio de calidad en la ciudad
de Arequipa ingresando al Mercado como un servicio innovador y siendo los pioneros
en el tema de volar en un Globo Aeroestatico.
- Considerando que ya existe un lugar en Carmen Alto con la reputación de que ahí se
pueden hacer deporte de aventura, que es lugar turístico y además también es
mirador podemos aprovechar esa zona para situarnos asegurandonos una demanda
mínima.
- Invertir en este negocio es una oportunidad que puede ser muy bien aprovechada,
dada la gran cantidad de visitantes que tiene a lo largo del año Arequipa y además
satisface la necesidad del cliente de conocer la campiña desde una vista más
panorámica
- La demanda que viene teniendo Arequipa en el sector turístico es importante, vemos
cada vez mas extranjeros viniendo a conocer a nuestra ciudad, por diferentes motivos,
la comida, la visita a centros turísticos, deportes extremos, etc. Aprovecharemos esta
apreciada tendencia.
-

Recomendaciones
- Desarrolar alianzas con el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, incentivando
más el recreamiento en zonas natural
- En el tema de la seguridad es recommendable seguir las ordenes de los encargados del
servicio y respetar los rangos de edades para asi evitar complicaciones al momento de
brindar el servicio.
-
Bibliografia

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PORTAL DE TURISMO (2019) https://portaldeturismo.pe/noticia/turistas-extranjeros-elevaron-

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RECURSOS DE LA EMPRESA (2013) https://es.slideshare.net/pepelucholuyoluyo/14-va-

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BALLOOING , DESCRIPCION DE UN GLOBO (2019) https://ballooning.es/es/sobre-el-

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PSICOLOGIA DEL COLOR EN EL LOGO DE UNA MARCA (2013) http://blogs.icemd.com/blog-

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PLAN DE MARKETING PARA AUMENTAR LAS VENTAS EN LA UNIDAD DE DE CHUCK E. CHEESE´S

(2016)
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PASEOS EN GLOBO - BANCO DE PROYECTOS:

http://www.bancodeproyectos.andaluciaemprende.es/sites/default/files/guias/932901_0.pdf

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Movimiento turístico en Arequipa 2018

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