Gestión de la Información

Análisis Avianca
Chacón Delgado Yuri Andrea
Mayorga Urrego Niyareth Marcela
Suarez García Héctor Andrés

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BACKGROUND DE LA EMPRESA

Avianca es la marca comercial que representa a las aerolíneas

latinoamericanas integradas en Avianca Holdings S.A.

2
 HISTORIA

1940 SCADTA
5 de Diciembre fusionó con SACO 1956
de 1919 como dando origen Alianza Summa
Viaje Melbourne
SCADTA oficialmente a el 20 de Mayo
Avianca (Aerovías Entra era de 2002.
Barranquilla Nacionales de Boeing 707
Colombia)

3
 HISTORIA

2005 Modifica
razón social Los Airbus 2013
2002 nació
Assistance, hoy Aerovías del comenzaron a Marca única
Avianca Services Continente llegar en 2008 Avianca
Americano S.A

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BACKGROUND DE LA EMPRESA
Misión
“Proveer y comercializar servicios aeroportuarios, de ingeniería y
mantenimiento, y de entrenamiento en Latinoamérica con el sello de
calidad y experiencia de Avianca, para superar las expectativas de
nuestros clientes, accionistas y colaboradores.”(«Historia Avianca»,
2014)
Valores
· Segur​id​ad
· ​Honestidad
· ​Excelencia
· ​Un equipo
· Pasión y calidez
5
BACKGROUND DE LA EMPRESA
Visión 2015
Ser líder reconocido por su excelencia operacional en soluciones de
servicios aeronáuticos en Latinoamérica y el Caribe.

El mejor lugar para ​trabajar.

La mejor opción para los clientes.

Valor excepcional para los accionistas.

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LÍNEAS DE PRODUCTO O SERVICIO
TRANSPORTE DE CARGA:

Se encarga del trasporte de mercancías a través de Tampa a cualquier

punto del mundo. A través de una flota de aeronaves de carga o en las
barrigas (bellies) de los aviones de la flota de Pasajeros, cubre 17 ciudades:
4 en Colombia, 8 en Suramérica, 4 en Centroamérica y 1 en Norteamérica
LÍNEAS DE PRODUCTO O SERVICIO
DEPRISA:

Línea de negocio encargada del transporte de documentos, paquetes y

mercaderías en Colombia y en el resto del mundo Suple necesidades en el
manejo logístico de envíos. Cuenta con una infraestructura propia que
incluye el mayor número de vuelos diarios nacionales e internacionales,
además de una ágil flota terrestre encargada de entregar los envíos a
tiempo, y bien hecho, a cada de uno de los destinatarios.
LÍNEAS DE PRODUCTO O SERVICIO
FLYBOX:

Servicio de casillero virtual de manera gratuita. Mediante este servicio se

entrega al cliente una dirección de correspondencia en Miami y/o ​Madrid, a
la cual llegan las compras que realice en Internet y luego el cliente recibe la
mercancía en la puerta de su casa u oficina en Colombia.
LÍNEAS DE PRODUCTO O SERVICIO
AVIANCA SERVICE:
LÍNEAS DE PRODUCTO O SERVICIO
AVIANCA STORE:

Son tiendas que ofrecen una amplia variedad de productos propios de la

marca, para hacer más placentera la experiencia de viaje. Las tiendas están
ubicadas en los aeropuertos de Bogotá y Cali, así como en algunas oficinas
de venta en Colombia
LÍNEAS DE PRODUCTO O SERVICIO
TARJETA BONO REGALO:

Es una tarjeta prepago que funciona como obsequio, actualmente este

producto está disponible en Colombia y España. Quien la reciba la podrá
cambiar por algunos de los siguientes servicios:
•Ticketes
•Planes Avianca Tours.
•Millas LifeMiles
•Productos Avianca Store.
•Pago de penalidades para tiquetes de Avianca.
•Pago de exceso de equipaje

12
UNIDADES DE NEGOCIO
ANALIZADAS EN TÉRMINO
DE SU CADENA DE VALOR

13
UNIDADES DE NEGOCIO ANALIZADAS EN
TÉRMINO DE SU CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA DE LA
EMPRESA

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ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Jurídica
Procesos Judiciales
Gestión y
Notificación de
administración Falla / Decisión
demanda o de
y seguimiento en firme
acto
de procesos
administrativo.
judiciales

Procesos Contractuales
Creación o
revisión del Administración
Recepción de del documento
documento, Aprobaciones
solicitud Legal
validacion y
negociacion
UNIDADES DE NEGOCIO ANALIZADAS EN
TÉRMINO DE SU CADENA DE VALOR

Financiera
 UNIDADES DE NEGOCIO ANALIZADAS EN
TÉRMINO DE SU CADENA DE VALOR

Planeación y Gestión Estratégica

Planear Efectuar la
Análisis Seguimiento
Norte planeación
estratégico Estratégico
Estratégico estratégica
 UNIDADES DE NEGOCIO ANALIZADAS EN
TÉRMINO DE SU CADENA DE VALOR

Sistema Integral de Gestión

UNIDADES DE NEGOCIO ANALIZADAS EN
TÉRMINO DE SU CADENA DE VALOR

Seguridad
ACTIVIDADES DE APOYO
Gestión de Recursos
Humanos

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ACTIVIDADES DE APOYO
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Talento Humano
Gestión de
Gestión de
Vinculación de formación de
desarrollo de
Empleados talento
empleados
humano

Comunicaciones y Asuntos

Estrategias de
Solicitud de Comunicación
comunicaciones
comunicación Institucional
implementadas
ACTIVIDADES DE APOYO
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Servicios Corporativos y Generales

Planear Desarrollo
Diseño del Diseño

Entrega del Ejecución

Proyecto de Obra
ACTIVIDADES DE APOYO
Desarrollo Tecnológico

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ACTIVIDADES DE APOYO
Desarrollo Tecnológico
Gestión de Tecnología Informática y Negocio
Gestión de la Información
ACTIVIDADES DE APOYO
Adquisiciones

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 ACTIVIDADES DE APOYO
Adquisiciones
Aprovisionamiento

Estrategia,
Aprobaciones de Planear la selección, Realizar
Necesidades Recibir el Bien Evaluación
Presupuesto Compra Ejecución de la
Compra del Bien

Administración de Flota

Negociación y Administracion Phase Out de

Fina de Flota de Flota Flota
ACTIVIDADES DEL NEGOCIO
(PRINCIPALES)

28
ACTIVIDADES DEL NEGOCIO
LOGISTICA DE ENTRADA
ACTIVIDADES DEL NEGOCIO
LOGISTICA DE SALIDA
ACTIVIDADES DEL NEGOCIO
MARKETING Y VENTAS
ACTIVIDADES DEL NEGOCIO
SOPORTE
DESCRIPCIÓN DE
INICIATIVAS DE
E-BUSSINESS

33
 DESCRIPCIÓN DE INICIATIVAS DE E-
BUSSINESS

1 Soñar, buscar y planear 2. Reservar y comprar

3. Servicios en Aeropuerto
6 Feedback de Viajeros y
Servicios Post-Viaje

5 Compartir experiencias 4 Conectividad

durante el viaje a Bordo
INICIATIVAS B2B

Permite compartir información de los clientes

y permite hacer una conexión con más de
1.316 destinos en más de 192 países

El sistema implementado con más de 6.000

clientes corporativos que tienen la posibilidad
Proyecto Conecta2
de Deprisa de acceder a la información disponible sobre
los envíos adelantados con la unidad de
correo de Avianca
INICIATIVAS B2B

Orientación al proveedor (B2B)

Aliado internacional para ofrecer el servicio

de Courier a nivel internacional que
destaca la calidad de los procesos, la
amplia cobertura en los destinos, calidad y
agilidad de las entregas
INICIATIVAS B2C

Fortalecer canales de comunicación con el cliente

Comercialización de servicios mediante la página Web

Congreso
Iberoamericano de Primer lugar
Social Media, como la ‘Socially
Aerolínea con ‘Mejor Devoted
Atención al Cliente en Facebook
Redes Sociales’ Brand in
Colombia’.
 INICIATIVAS B2C

Avianca Móvil

2013 en los E-Commerce Awards Colombia, se premiara

a Avianca y sus redes sociales en la categoría de
‘Líderes del Comercio Electrónico en Turismo en
Colombia’.
INICIATIVAS B2C

Programa LifeMiles

Permite acumular millas, no solo los viajes que realiza con la aerolínea
sino también por consumos con sus aliados

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Iniciactivas B2E

• Plataforma virtual “Vuela Conmigo”

• Avancemos
• Intranet Corporativa

• Lanzamiento “AViajar”

• Portal Voucher taxi

CAPACIDADES DESARROLLADAS POR
LAS INICIATIVAS

Marketing y Ventas

Alianza Star Alliance

Programa LifeMiles

• Crear estrategias comerciales más atractivas y con mayor

servicio entre aerolíneas
• Programa de fidealización directo al cliente
CAPACIDADES DESARROLLADAS POR
LAS INICIATIVAS

Logística de operación

UPS

Conecta2 Deprisa

• Enfocadas a la línea de negocio de trasporte de carga para

brindar información de su operación
CAPACIDADES DESARROLLADAS POR
LAS INICIATIVAS

Relaciones con el cliente y

servicios post-venta
Fortalecer canales de
comunicación con el cliente

Mediante estos canales se puede conocer la opinión de los

clientes y prestar apoyo ante la utilización de los servicios.
CAPACIDADES DESARROLLADAS POR
LAS INICIATIVAS

Logística de salida y operación

Avianca móvil

Comercialización servicios en
pagina Web

Por este canal el cliente puede adquirir productos como sus

tiquetes o verificar información de sus vuelos o envíos
CAPACIDADES DESARROLLADAS POR
LAS INICIATIVAS

Proceso Gestión Talento Humano

Plataforma virtual “Vuela Conmigo”
Avancemos
Portal Voucher Taxi

•Brinda capacitación constantemente

•Está ofreciendo un servicio seguro y confiable para los empleados.
CAPACIDADES DESARROLLADAS POR
LAS INICIATIVAS

Comunicaciones y asuntos
internos
AViajar

Intranet corporativa

Comunicación y servicios dirigidos exclusivamente a empleados.

Oportunidades de mejora

•Como iniciativa B2G se podría implementar una plataforma que

esté disponible en la intranet de las empresas gubernamentales
con información y promociones específicas para este sector.

•Como iniciativa B2C se podría mejorar la comprensión de las

necesidades de los clientes del común y desarrollando para ellos
una estrategia que los motive a utilizar los servicios aéreos ya que
Avianca se ha estado enfocando al latino por excelencia, es decir a
clientes ejecutivos.
Oportunidades de mejora

Para la Iniciativa B2E se podría implementar una plataforma para la

acumulación de millas para empleados ya sea por participación en
eventos sociales de la compañía, por obtener reconocimientos
laborales por parte de sus jefes o por haberse destacado dentro de
un proyecto o haber ayudado en el cumplimiento de KPIs.
GOBIERNO DE TI

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GOBIERNO DE TI

Necesidades de
Dominio Principios TI Arquitectura TI Infraestructura TI Inversión TI
Aplicación de Negocio
Arquetipo
Inciativa Decisión Inciativa Decisión Inciativa Decisión Inciativa Decisión Inciativa Decisión
Monarquía Negocio x x x
Monarquía TI x x x x
Federal
Duopolio TI x x x
Feudal
Anarquía
 DESCRIPCIÓN DE INICIATIVAS DE E-
BUSSINESS
Principios de TI: LA VP Tecnología de Información, con la ayuda de los
gerentes de Tecnología, evalúan los cambios o mejoras que se debe
realizar al rol de IT en Avianca, y el CEO es quien decide y aprueba estos
cambios.

Arquitectura de TI: La VP Tecnología de la información, propone las

diferentes integraciones y estándares que deben tener las aplicaciones que
actualmente Avianca ofrece o desarrolle, con la ayuda del Duopolio de TI
determinan que se han viables para cada una de las áreas de negocio de la
empresa.
 DESCRIPCIÓN DE INICIATIVAS DE E-
BUSSINESS

Infraestructura TI: Los servicios que se comparten y se habilitan en las

áreas de negocio son determinados por la el área de Tecnología de la
información y los aprueba el VP Tecnología de la Información,

Inversión TI: Está definida por el CEO y CFO, los cuales aprueban un
presupuesto anual para que sea ejecutado por el área de VP Tecnología de
la Información
 DESCRIPCIÓN DE INICIATIVAS DE E-
BUSSINESS

Necesidades de Aplicación de Negocio: Las necesidades que son

presentadas por los Administradores de las Aplicaciones son evaluadas en
conjunto: Monarquía TI y Duopolio TI, donde determinan: requerimientos,
alcance, funcionalidad que va a prestar esta aplicación tanto al cliente
interno como externo, y en conjunto la aprueban.
 DESCRIPCIÓN DE INICIATIVAS DE E-
BUSSINESS
Propuesta de Mejora

En el gobierno de TI presentado anteriormente, se propone modificar el

dominio de Infraestructura, dado que es necesario tener en cuenta la
opinión de Duopolio TI, pues son los que realmente pueden determinar que
se puede o no bloquear para el desarrollo de sus diferentes herramientas
tecnológicas y ayudaría a un buen servicio al cliente externo.

Con respecto a la Inversión TI se propone que sea a través de Duopolio TI,

donde se evalúen las diferentes necesidades que se presentar a la VP
tecnología de Información para que las desarrolle.
 CONCLUSIONES

• La cadena de valor es una herramienta de diagnóstico importante para la empresa

ya que permite medir su nivel de competitividad y a su vez generar valor a los
clientes finales con los servicios prestados.

• La fidelización de los clientes es un objetivo B2C de vital importancia, Por lo tanto

debe ser implementada en una compañía para que esta sea competitiva y logre ser
reconocida en el mercado.

• Contar con estrategias B2B en la compañía garantizan mayor oferta y demanda,

rapidez, reducción de costos, mayor competitividad, calidad, seguridad y agilidad en
los servicios.
 CONCLUSIONES

• Las iniciativas B2E son importantes para la compañía ya que ayudan con la
formación de los empleados, fidelización, reducción de costos e integración de los
empleados ofreciendo un Great Place to Work.

• El dominio de Infraestructura y Inversión del Gobierno TI, es importante tener en

cuenta al Duopolio TI en Avianca, ayuda a tener un mayor apoyo a la VP Tecnología
de Información para que puedan cumplir con la necesidad del cliente interno como
externo.