ESTUDIO DE CASO: METROBANK

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que
pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

R/ no creo que se pueda implementar este método acá en Colombia, siendo crítico la
idiosincrasia de nosotros los colombianos desafortunadamente es ser “ventajosos”
“aprovechados” generaría perdidas ya que muchas personas utilizarían este servicio para
beneficio propio y no porque necesiten el servicio del banco o empresa, a pesar de esto es
muy buena propuesta

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

R/ realizaría un estudio para plantear tipos de beneficios para mis clientes internos y
externos, teniendo en cuenta aspectos por mejorar, así mismo establecer una ruta de mejora
continúa con el fin de satisfacer las necesidades

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

R/ sala VIP para nuestros clientes inscritos, brindándole toda la comodidad posible en su
diligencias tendría cajeros disponibles de acuerdo a la afluencia de público, hablando en
este caso de un banco, si fuera en otra empresa, brindaría una buena disponibilidad de
asesores que la atención sea personalizada, así mismo haría incentivos para el cliente
interno con el fin de generar sentido de pertenencia

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

La conclusión que saco es que el cliente es la puerta del crecimiento empresarial que este
crecimiento debe estar soportado sobre estrategia basada en los sistemas de calidad