ESTUDIO DE CASO

METROBANK, EL BANCO MÁS CONVENIENTE DEL MUNDO

ACTIVIDAD

1. ¿SE PUEDE IMPLEMENTAR ESTE MODELO EN NUESTRO MEDIO COLOMBIANO?

(CONSIDERE QUE PUEDA SER EN LOS BANCOS O EMPRESAS DE OTRO TIPO).

R: / Yo considero que el éxito de todo negocio es el enfoque. En Colombia será algo

extremadamente novedoso ya que la mayoría de los bancos solo se encargan de sus intereses, de
estar cobrando y no de satisfacer a los clientes, hay veces que dura uno horas y horas en las filas
para realizar aperturas de cuentas, consignaciones u otros conceptos por la poca atención que
prestan los bancos es lo contrario de Metrobank.

En Colombia si se podría implementar esta estrategia siempre y cuando sea algo organizado, con
paciencia, pensando en el beneficio de los clientes.

2. ¿CÓMO HARÍA USTED O SU EMPRESA PARA IMPLEMENTAR UN MODELO

EQUIVALENTE?

R: /. Empezaría realizando una evaluación con los clientes internos y externos para llegar a una
conclusión que se pueda mejorar y escuchar sugerencias. Luego me centraría en los detalles
arrojados por la evaluación como por ejemplo: la interacción, la comodidad, la imagen corporativa,
por ultimo realizar una reunión con los encargados del área y presentar una propuesta de mejora
continua para su proyección.

3. ¿QUÉ SERVICIOS IMPLEMENTARÍA USTED EN CASO DE APLICARLO EN UNA

EMPRESA?

R:/. En los servicios que incluyen en el banquero Vermon Hill, yo implementaría los servicios como:
empleados sonrientes, y dispuestos que serían básicamente la cara de la empresa por lo que se
hace realmente necesario este servicio, por ejemplo: poder ir al baño porque es una necesidad que
muchas personas pueden controlar, abrir los 7 días de la semana es decir todos los días ya que a
veces necesitamos retirar o consignar o hacer cualquier otra actividad en el banco y no se puede
porque por lo general aquí en Colombia los bancos no trabajan los domingos y poseen un horarios
personas no les favorece y sobre todo poder sacar una tarjeta en menos de 15 minutos ya que sabes
que es un procedimientos un poco extenso, además incluiría poder realizar algunos pagos en línea
para evitar hacer filas.

4. CUÁLES SON LAS PRINCIPALES CONCLUSIONES QUE ABSTRAE DEL CASO

METROBANK?

R: /. En el caso de Metrobank podemos observar que a pesar que exista crisis o que existan
muchos negocios iguales, realmente lo importante es la visión, que tengamos claro que es lo
que en realidad hay que tener en cuenta y en estos casos lo único en lo que nos debemos
enfocar es en el cliente, en identificar cuáles son sus necesidades, hacerlos felices que si ellos
están felices van a preferirlos siempre y además de que si se logra identificar que no tienen las
otras empresas que el cliente desearía y se coloca en la empresa se obtiene un plus ante la
competencia.