MARKETING DE SERVICIOS

U3 – Práctico Grupal

Archivo: MASE U3T - Butigue, Selena - Moccicafreddo, Agostina - Rubiolo, Martín

Pensando en el servicio sobre el que ya vienen trabajando, respondan a las siguientes

preguntas:

a) Respecto de los niveles del servicio... ¿Posee alguna característica adicional que lo
diferencia de su competencia y crea valor?

Analizando el mercado de nuestro servicio llegamos a la conclusión de que nuestra característica

adicional que ofrecemos a nuestros clientes, y nos diferencia de la competencia, es el servicio de
redacción profesional: de posteos para sus redes sociales, de anuncios que deben difundir a sus
clientes, etc.

Además de eso, la segunda propuesta que tenemos en mente es la de comercializar un manual, que
puede ser vendido en papel, con guías básicas para nuestros clientes. En él encontrarán
instrucciones para aprender a publicar en sus redes sociales, cuál es el horario más factible, entre
otras cosas. Este manual se le ofrecerá a nuestros clientes en el caso de que ya no pudieran o
quisieran seguir contratando nuestros servicios.

b) Identifique los diferentes beneficios y costos que advierten relacionados con el precio de
su servicio.

Los costos del emprendimiento están relacionados con la contratación y pago de servicios, además
del alquiler de un lugar desde el cual trabajar, aunque al principio lo haremos desde casa (por lo
tanto, no es un costo que hayamos decidido adicionar a los otros) y algunos otros conceptos que
puedan sumarse. Aquí tuvimos en cuenta la compra de un chip de telefonía móvil para un celular
“número tres”, en el que activaremos la cuenta de WhatsApp Business, para que se mantenga
diferenciado de nuestros números personales. Los costos variables girarán en torno a qué servicios
profesionales extra se deban contratar (según la necesidad que presente cada cliente),
transporte/traslado, impresiones, viáticos, etcétera.

Los beneficios que podemos ofrecerle a nuestros clientes se pueden dividir en 5 aristas: identidad,
diseño audiovisual, marketing, redacción, redes sociales. Estos, además, tienen diferentes servicios,
como por ejemplo: diseño de la marca, edición de vídeo para redes, naming, redacción de flyer, entre
otros.
Buscamos poder ofrecerles a nuestros clientes cómo sacar el máximo provecho de las redes sociales
-principalmente Instagram-, como vías de monetización para sus propuestas. Ofrecer un servicio de
redacción profesional y generación de contenidos, adaptado a las características del cliente. Lo que
nos hace únicos ante la competencia es el hecho de que el cliente puede aprender a hacer lo que le
ofrecemos, a través de un manual.

c) ¿La empresa conoce el precio de la competencia?

Nos guíamos por lo que dice la plataforma tarifario.org con respecto al precio de cada servicio que
ofrecemos, aunque no conocemos sobre los presupuestos que ofrece nuestra competencia más
cercana, o si ofrecen en forma de paquete (como nosotros) o cada servicio individual.

d) Si la empresa posee o necesitaría un espacio físico de atención al público…

Qué necesita: ¿oficina, salón comercial, depósito, taller, salón de exhibiciones? ¿Requiere
una ubicación especial?

Al ofrecer servicios de redacción y gestión de contenidos personalizados para personas

emprendedoras mayores de 40 años, en donde el enfoque principal es Instagram y la superación de
las barreras generacionales en el uso de las redes sociales, es posible que no necesitemos un
espacio físico de atención al público en el sentido tradicional, como una oficina o un salón comercial.
Sin embargo, podríamos considerar algunas opciones relacionadas con nuestro modelo de negocio y
la audiencia que tenemos como objetivo:

● Oficina o Espacio de Trabajo Remoto: Al trabajar de manera colaborativa podríamos tener

un lugar para reuniones y coordinación, podría considerarse un espacio de trabajo
compartido o una oficina pequeña. Esta opción nos puede ser útil si nuestros empleados o
colaboradores requieren un lugar físico para trabajar juntos ocasionalmente.
● Sala de Reuniones: Si planeamos reunirnos con clientes en persona para consultas o
presentaciones, podríamos alquilar una sala de reuniones en un espacio cuando sea
necesario. Esto nos va a permitir tener un lugar profesional para interactuar con nuestros
clientes sin la necesidad de mantener una oficina permanente.
● Ubicación Estratégica: Si bien no es necesario para la operación diaria, consideramos que
nuestro emprendimiento este ubicado en una zona accesible o estratégica en caso de que
necesitemos organizar reuniones o encuentros con los clientes en persona. Esto podría ser
en una zona comercial o empresarial que sea conveniente para nuestro público objetivo.

¿Dónde se encuentran sus proveedores?

Los proveedores para nuestro negocio pueden encontrarse en varios lugares, y la elección de
proveedores específicos dependerá de la calidad, disponibilidad y eficacia de los servicios que vamos
a ofrecer de acuerdo a nuestra audiencia. La ubicación geográfica de los proveedores creemos que
puede variar, pero destacamos que la accesibilidad en línea es esencial para la operación efectiva
del negocio. Algunas posibilidades relacionadas con los servicios son:

Proveedores de contenido y escritura: Si buscamos a redactores o creadores de contenido para

producir el material en el que utilizaremos las estrategias para nuestros clientes, estos proveedores
podrían estar ubicados en cualquier lugar donde haya profesionales de la escritura y el marketing de
contenidos disponibles. Esto podría incluir escritores independientes, agencias de contenido o
freelancers.
Proveedores de herramientas y software de gestión de redes sociales: Estos proveedores
pueden estar ubicados en diferentes regiones, pero es esencial ofrecer soporte y acceso en línea
para adaptarse a las necesidades del negocio.

Proveedores de recursos de capacitación y formación: Al dedicarnos a ayudar a clientes a

comprender y utilizar las redes sociales de manera efectiva, podríamos recurrir a proveedores de
recursos de capacitación y formación en línea.

Proveedores de servicios de análisis de datos: Este tipo de proveedores nos ayudan a analizar
las métricas de las redes sociales para evaluar el rendimiento de nuestras estrategias.

¿El fácil acceso y el estacionamiento son factores clave para su negocio?

La naturaleza de los servicios que ofrecemos se basan principalmente en actividades en línea, como
la gestión de contenidos en redes sociales y la comunicación con nuestros clientes a través de
plataformas digitales. Esto significa que no es necesario que los clientes visiten una ubicación física
para acceder a sus servicios. Las interacciones y transacciones podemos llevarlas a cabo de manera
remota a través de internet.

El público objetivo de nuestro negocio son emprendedores mayores de 40 años. Dado que gran parte
de esta audiencia podría no estar interesada en visitar una ubicación física y preferiría comunicarse
en línea o por teléfono, el fácil acceso y el estacionamiento no son factores esenciales para nuestro
proyecto.

Además nos centramos principalmente en Instagram como plataforma principal. Instagram es una red
social que se utiliza en dispositivos móviles y no requiere presencia física en una ubicación
específica.

¿Sus clientes van a visitarlo o se traslada ‘la empresa”? Si lo visitan, ¿qué imagen debería
brindar? Esto es acorde a lo que muestra actualmente?

De principio, nuestro servicio no cuenta con un lugar físico, se trabajará desde nuestros hogares, es
por ello que los clientes se comunicarán con nosotros mediante Instagram para comenzar con el
servicio. La comunicación se hará a través de la red, pero, en caso de que sea necesario podemos
visitar al cliente si así lo requiera.

La imagen que intentaremos brindar es de una empresa que se amolda a las necesidades de los
clientes, cabe resaltar que muchos, quizás, no sepan de redes y es por ello que les explicaremos de
manera tranquila como trabajamos y la situación actual, la cual, se detectó que varias empresas,
comercios e incluso otros emprendedores (sobre todo de Villa María y la zona) no redactan de la
forma más adecuada sus publicaciones en la red social mencionada; es decir, no son comprensibles,
no están adaptadas al formato de la plataforma o incluso no están dirigidas a sus públicos, y se
vuelven obsoletas. No conocen sobre algoritmos, tendencias y otros detalles que vuelven a esta
plataforma una excelente forma de monetización.

¿Qué canales de distribución Ud. utiliza? ¿Consideran que son adecuados o debería
modificarlos? Justifique su respuesta.

El objetivo principal es ofrecer los servicios por y para Instagram, sin embargo, esto dependerá de
cada tipo de cliente, ya que habrá quienes usen o necesiten de otra red social. A su vez, la venta de
nuestros servicios y del manual, tendrá diferentes vías, como un usuario en Instagram y el boca en
boca.
Por otro lado, actualmente se sabe que en Argentina las cuentas en Instagram de pequeñas
empresas y emprendedores sólo funcionan como vidrieras; aproximadamente el 10% de las ventas
se ejecuta a través de esta plataforma, mientras que el 90% restante se concreta por WhatsApp.

Es por esto que también utilizaremos una cuenta de WhatsApp Business para generar una red de
potenciales clientes, y por esta vía entregarles un contacto directo con nosotras y una suerte de
catálogo de los servicios, que siempre tengan a la mano.

Consideramos adecuado nuestro canal de distribución teniendo en cuenta las necesidades de los
negocios o emprendedores que contraten nuestro servicio. No solo ayudamos a mejorar las redes
sociales de nuestros clientes, sino que, también, como mencionamos antes, aportamos un manual de
apoyo, y esto, se complementa con WhatsApp.

e) Indique qué medios de comunicación utiliza o desea utilizar para llegar a sus clientes.
¿Consideran que son adecuados o debería modificarlos? Justifique su respuesta.

Para llegar a nuestros clientes utilizaremos las redes sociales como vías de comunicación,
principalmente Instagram, que es en donde va a funcionar nuestro servicio. Cabe resaltar que se
brindará un manual de Instagram a los clientes para que entiendan cómo funciona gestionar su
empresa con la red.

Al ser un servicio que se basa en gestionar las redes de las personas adultas que poseen un
emprendimiento en esta red, consideramos que es adecuado llegar a nuestros clientes mediante
Instagram. Es por esa red donde trabajaremos para que nuestro servicio sea más conocido.

f) Si tuvieran que redactar un bosquejo sobre un mensaje publicitario de la empresa a sus

clientes… que frase pondrían? ¿Qué destacaría?

Mensaje Publicitario:

“Te ayudamos a que tu edad no sea un límite para utilizar las redes a tu favor y potenciar tu
emprendimiento”

Slogan del servicio:

"Conectando tus ideas con el mundo digital"

Puede basarse en el Libro Marketing de Servicios de Lovelock (cap 4 al 7) o Fundamentos de MKT

de Stanton (cap 12 al 17).