Cuadro de Mando Integral (BSC)

Según Kaplan y Norton, et al. (2007) el cuadro de mando integral “traduce la

estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la
actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión estratégica”.
(p. 13).

Es necesario, que la empresa Distribuidora el Titán retrate su planeación estratégica

desde el cuadro de mando integral, donde se proporcione al empresario, un
direccionamiento entre los entornos complejos, para dar mayor comprensión de sus
objetivos y de los métodos a utilizar para alcanzarlos.

Kaplan y Norton, et al. (2007), enfatizan en que “ El cuadro de mando integral

enfatiza la conversión de visión y estrategias de la empresa en objetivos e indicadores
estratégicos, para ello es de analizar cada perspectiva: financiera, cliente, procesos
operativos internos y aprendizaje y crecimiento”:

 Ajuste de precios
FINANCIERA
 Reducción de costos
 Calidad y buen servicio
CLIENTES
 Fidelización de los clientes

 Implementación de maquinaria
moderna.
PROCESOS INTERNOS
 Tecnificación de los procesos
 Alianza con los proveedores.

 Promover la capacitación en cada

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO área de trabajo.

 Implementación de las TIC.

Tabla creación propia

 Mision
Distribuidora EL TITAN es
una empresa dedicada a la
comercialización de
productos de la canasta
familiar y para el hogar;
orientada a satisfacer las
necesidades de las
microempresas de la región
del Sumapaz mediante
suministros de calidad,
propendiendo por la
eficiencia y rentabilidad de
los clientes, generando
crecimiento constante;
desde el esfuerzo, tenacidad
y visión empresarial.
ajuste de
FINANCIERA precios
CLIENTES
Implementa
ción de
maquinaria
PROCESOS
moderna Tecnificación
INTERNOS de los
procesos
APRENDIZAJE Promover la
Y capacitación
en cada área
CRECIMIENTO
de trabajo
Ilustración creación propia
vision objetivos
Ser una empresa líder en el
ramo de la distribución de
productos de la canasta
familiar y para el hogar,
reconocida en la región del
Sumapaz por la eficacia y
eficiencia de los procesos,
así como en la distribución y
entrega puntual de
mercancías, para
posicionarse entre sus
clientes como el mejor
proveedor; aportando al
crecimiento sostenible de la
región y de cada uno de
nuestros colaboradores.
Reducción
de costos
Calidad y Fidelización
buen servicio de los
clientes
Alianza con
proveedores
Implementación
de las TIC