PROYECTO

FORMATIVO
TÉCNICO ASISTENCIA
ADMINISTRATIVA
 DISEÑO DE UN PLAN DE ACCIÓN PARA
MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS
MIPYMES
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las constantes quejas y reclamos de los

usuarios por la inconformidad con la
atención y el servicio que se brinda en
las empresas, evidencia la debilidad en
la entrega ágil y oportuna de la
información, así
como en el manejo asertivo del
personal interno y externo en las
diferentes dependencias,
desconociendo la importancia de
contar con habilidades de atención
propias de las funciones de los
empleados
 JUSTIFICACIÓN

Los contantes cambios, las diversas actividades económicas de la

Región, los cambios en infraestructura, el amplio portafolio de
servicios que ofrecen las empresas en cada sector económico, han
permitido el aumento del número de usuarios situación que
apremia y requiere de una exigencia en la atención; requiriendo
información oportuna y asertada de los diferentes agentes que
intervienen en el proceso. Se hace necesario establecer estrategias
adecuadas que cualifiquen y fortalezcan a talento humano
calificado en la asistencia administrativa pues en la actualidad
carecen de una clara orientación hacia la gestión, desarrollo y
evaluación de planes de acción que le permita a las empresas a
mantener y mejorar el servicio a altos niveles de calidad,
problema por el cual se desconoce la importancia de contar con
estrategias que dentro de sus funciones están capacitar a los
empleados para que se preste una excelente atención a los
clientes.
 OBJETIVOS
1. Identificar el proceso institucional de
atención al cliente o protocolo del
servicio.
2. Evaluar la percepción que tiene el cliente
GENERAL: hacia el servicio.

Diseñar un plan de
acción con estrategias ESPECIFICOS 3. Plantear alternativas de solución a
que contribuyan a los problemas encontrados.
mejorar la calidad del
servicio a los clientes y
usuarios en las
4. Verificar la propuesta a través de
Mipymes.
actividades de interacción con el
cliente.
 IMPA CTO
ECONÓMICO
Reducción de costos en
SOCIAL los procesos de TECNOLÓGICO
Contribuye al mejoramiento entrega de la Mayor aprovechamiento a los
de la percepción del servicio información y de la elementos tecnológicos para
al cliente, a través de contratación de brindar un buen servicio al
actividades de personal competente cliente. Mejoramiento de
acompañamiento y procesos administrativos, la
motivación por el logro de interacción con
los resultados que unidades
benefician a las partes
AMBIENTAL
Uso racional del papel, a
partir de la reducción de
trámites en el CRM y PQR

DISEÑO DE UN PLAN DE ACCIÓN PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS MIPYMES

 ACTIVIDADES DEL PROYECTO
Identificar los procedimientos
administrativos y tipos de clientes de las
ALISTAMIENTO Y ANÁLSIS
mipymes mediante el uso de herramientas
ofimáticas y análisis de información.

Establecer las actividades y tareas

procedimentales de cada una de las áreas de
PLANEACIÓN
la empresa, su importancia, ejecución y
actividades propias de cada una de ellas,
documentadas mediante informe.

Diseñar un plan de apoyo para las actividades y tareas

de las áreas funcionales de la organización, así como EJECUCIÓN - EVALUACIÓN
en sus procedimientos administrativos como soporte
a las microempresas y pymes.
 DISEÑO DE UN PLAN DE ACCIÓN PARA MEJORAR EL SERVICIO AL
CLIENTE EN LAS MIPYMES

• Poco compromiso

• Actitudes negativas por parte de algunos

R I ES G O S
colaboradores en el momento de suministrar la
información y en general para aportar al desarrollo del
proyecto.

• La falta de claridad de la información que suministren

los responsables del servicio y los usuarios del
servicio.
 PRODUCTO

.
PROPUESTA DE UN PLAN DE
ACCIÓN PARA MEJORAR EL
SERVICIO AL CLIENTE EN LAS
MIPYMES.