Grupo N° 58

Dirección de
Operaciones
AP4

Integrantes del Grupo: Laura Gavelli, David Manuel,

Fernando Sasia y Julio Alejandro Torino.
29-09-2018
Consigna 1: Con base en los problemas analizados como más relevantes en la
AP3, profundice el análisis de las alternativas de solución y seleccione 3 o
más decisiones estratégicas que considere más apropiadas para la
organización. Suponga los resultados de estudios complementarios que le
permitan tomar decisiones con base en información confiable.

Genere un programa de trabajo que defina plazos y recursos a aplicar (para

cada decisión estratégica). Proponga tiempos estimados para cada tarea de
los proyectos planteados.

Para la consigna 1 realizar:

a) un agrupamiento de 2 o más problemas que se solucionarían con una

decisión determinada. Expliquen brevemente, en no menos de 3 y no más de
15 líneas, los fundamentos por los cuales considera que se debería tomar la o
las decisiones propuestas,

b) un diagrama de flujo con los pasos a seguir para la implementación de cada

proyecto que corresponde a una decisión estratégica. Para cada tarea del
diagrama defina los recursos necesarios.

Problemas agrupados que se solucionarían con la estrategia 1:

● La sobrecarga de trabajo de la Dr. Connors y su imposibilidad de realizar un

correcto gerenciamiento de su empresa de Servicios.
● Tasa de bajo rendimiento en relación a las consultas y operaciones. Gran
cantidad de pacientes no concretan la cirugía. (22%).
● Cierta reticencia de los empleados ante una eventual necesidad de trabajar
más horas.
● Incertidumbre en el proyecto de ampliación de la Clínica, inversión inicial del
proyecto aún indeterminada
● Disparidad entre resultados obtenidos por cada PSR y recepcionistas, lo que
impacta de lleno en la tasa de efectividad de la clínica.
● Falta de visión a la hora de ofrecer una mayor cantidad de servicios
(diversificación)

Estrategia 1:

● Contratar una consultora integral o un recurso altamente calificado (gerenciar

el puesto para una adecuada administración y gobernanza) que colabore con
 la Doctora Connors a realizar una planificación estratégica integral, haciendo
foco en el mercado competitivo en que se está inmerso y en las fortalezas y
debilidades de su clínica. Buscando de esta manera una solución integral y la
posibilidad o no de expandir el negocio brindando nuevos servicios de
calidad.

La Planificación Estratégica se encuentra principalmente relacionada con la

asignación de recursos que son escasos y de los que se desea obtener un
rendimiento o utilidad. Es considerado un proceso necesario a la hora de tomar todo
tipo de decisiones que se relacionan no sólo con la situación actual de una empresa,
sino también con la situación a la que se desea para ella en el largo plazo, fijando
metas a alcanzar y especificando los mejores caminos para ello. Consideramos que
la Dra Connors puede delegar su función de directora a una persona que tenga
entrenamiento, formación y experiencia en el puesto. La planificación de esta
estrategia debe optimizar los tiempos (favorecidos por los estudios de la consultora)
y fortalecer las futuras decisiones respecto del futuro de la Clínica. Por otra parte, la
clínica puede expandir su negocio ofreciendo otros tipos de tratamientos u
operaciones oculares como de Retina mediante láser para corregir la miopía,incluir
en la ampliación otro tipo de especialidad, como traumatólogo, cardiólogo u otra
especialidad que apunte más que nada a la edad de los pacientes que ya posee la
clínica, o porque no, diversificar a otro rubro, como el traslado y cuidado de
pacientes dado que un porcentajes de los pacientes que postergan su operación se
debe a la imposibilidad de traslados.

Problemas agrupados que se solucionarían con la estrategia 2:

 ● Alto grado de competencia en el mercado de salud.
● Incapacidad para recoger conclusiones de las encuestas realizadas.
● Ser considerada una clínica de bajos costos.

Estrategia 2:

● Contratar una agencia de publicidad para que realice un mix de marketing y

lanzarse al mercado para llegar a mayor cantidad de clientes y así cambiar la
percepción de los pacientes.

Contratar una agencia de publicidad que realice un mix de marketing (las 4 p)

orientado al segmento objetivo. Esta será una importante estrategia para
diferenciarse en el mercado, generar valor en los clientes y posicionarse.
El desafío será posicionarnos como “marca” ofreciendo un servicio necesario, de
bajo costo y de valor intangible para mejorar la calidad de vida de los pacientes.
Apelando a que los clientes nos elijan por costos y resultados satisfactorios.
Transmitiendo además que al elegirnos, estarán colaborando con los más
necesitados a través de la Fundación, esto genera un valor agregado que hay que
publicitar.

Problemas agrupados que se solucionarían con la estrategia 3:

● Falta de recursos económicos por parte de los pacientes sin seguro médico
 ● Diferentes miedos a la operación o a la no mejoría que influyen el la decisión
final de operarse
● Rescisión de la Obamacare

Estrategia 3:

● Hacer una Fundación con el respaldo de la Clínica, que realice eventos en

diferentes puntos del país, y reciba donaciones de diferentes empresas para
llegar a todos los segmentos.

Crear una Fundación hace que sea posible la llegada a todos los pacientes
que necesitan del servicio que ofrece la Clínica. Además que sus acciones van a
estar en congruencia con la estrategia de marketing de la empresa de publicidad.
Generará valor en los diferentes puntos del país donde se realizarán los eventos
para recaudar fondos. Esto además va a servir para concientizar e informar a toda la
población.
Los pacientes que hayan recibido el tratamiento, por medio de la fundación
se prestaran para ser contactados o participan de campañas publicitarias, de
manera de retroalimentar la difusión y aportar al convencimiento de los pacientes
indecisos, respecto de las bondades del tratamiento.
Consigna 2: Detalle las tareas a llevar a cabo para implementar las decisiones
estratégicas que consideró en la consigna 1. Respete las precedencias entre tareas.
Defina un punto de inicio y concluya con un punto final o conclusión del proyecto.
Utilice un diagrama de Gantt, para representar la implementación de cada decisión
estratégica.

Para la consigna 2 realizar:

a) Un diagrama de Gantt representando las tareas, su secuencia, tiempos

estimados y recursos asociados, para cada decisión estratégica propuesta.

Actividades Estratégicas ClearEyes Clinic

Estrategia 1:

● Contratar una consultora integral o un recurso altamente calificado (gerenciar

el puesto para una adecuada administración y gobernanza) que colabore con
la Doctora Connors a realizar una planificación estratégica integral, haciendo
foco en el mercado competitivo en que se está inmerso y en las fortalezas y
debilidades de su clínica.

Contacto con Consultoras de RRHH para el inicio de la búsqueda. Solicitar

cotización de Consultora especializada en Management. Tomar la decisión del
gerenciamiento a contratar. Negociar la Contratación y el Nombramiento. Coordinar
entre la nueva gerencia sobre los lineamientos y estrategias en curso. Analizar
planes de acción presentados. Implementar el plan de acción aprobado.

Estrategia 2:

● Contratar una agencia de publicidad para que realice un mix de marketing y

lanzarse al mercado para llegar a mayor cantidad de clientes

Describir el alcance de las necesidades de la Clínica. Solicitar cotización a

Oferentes-Agencias de Marketing. Analizar las ofertas. Una vez adjudicados, firmar
contrato (con un plazo de tres meses). Implementar las Campañas. Analizar los
resultados (parciales). Determinar si se extiende o no las campañas.

Estrategia 3:
 ● Hacer una Fundación con el respaldo de la Clínica, que realice eventos en
diferentes puntos del país, y reciba donaciones de diferentes empresas para
llegar a todos los segmentos.

Descripción de la Fundación. Confeccionar la documentación. Presentar ante las

autoridades para su aprobación. Incorporar esta fundación a campañas Publicitarias
(De la estrategia 2). Realizar eventos y búsquedas de Donaciones. Revisar el flujo
de fondos de la Fundación. Usar los fondos para operaciones y continuar con las
actividades de la Fundación.

El Diagrama de Gantt se detalla en el otro archivo adjunto.