UNIVERSIDAD AUTONOMA DE ENTRE RIOS

FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA

CATEDRA: SISTEMAS Y ORGANIZACIONES
UNIDAD I - 2010

EL HOMBRE Y LAS ORGANIZACIONES

El hombre es un ser gregario por naturaleza y, fundado en sus necesidades ha creado el instrumento que
le ha permitido desarrollar actividades notables y multiplicar por miles su esfuerzo individual pudiendo así
alcanzar objetivos que individualmente hubieran sido imposible. Hoy solo pensamos en ellas cuando nos
lo proponemos porque ya las consideramos como parte fundamental de nuestras vidas, ellas son las
ORGANIZACIONES.

Dentro de las organizaciones están interactuando personas con un comportamiento decidido,

estructurado e interdependiente. Cada vez que el comportamiento de los individuos está
interrelacionado, existe cierta forma de organización.

Las organizaciones son procesos dinámicos, cuyo componente básico son las personas. Las
organizaciones penetran en la vida de todos en el mundo moderno. Quizás nunca antes se haya dado
cuenta de la existencia de estas, pero de todas maneras han influido en cada uno de nosotros. Y a su
vez cada uno de nosotros puede de distinta manera influir sobre las organizaciones.

En unos cuantos minutos se puede pensar en muchas organizaciones que afectan – grandes, pequeñas,
formales e informales- grupos cuya función es principalmente económica, religiosa, militar,
gubernamental, educativa, social o política. Pertenecemos a varias de ellas que nos resulta fácilmente
identificables: el trabajo, la escuela, la iglesia, un partido político, la familia, además existen otras con las
cuales tal vez no tengamos un vínculo directo: las unidades gubernamentales, los bomberos, la policía,
etc.

Las organizaciones ejercen un a influencia categórica, definible, importante y constante en nuestras

vidas y en la forma en que se vive. La manera de vestirse, de comer, a donde vamos, los valores, las
expectativas, etc. son producto en parte de las organizaciones que nos influyen.
Nos hemos visto afectados e incluso dependiendo de ellas desde el mismo momento de nuestro
nacimiento y nos acompañarán durante toda la vida.

Los antropólogos han descubierto pruebas de organizaciones en las sociedades primitivas de los más
antiguos seres humanos conocidos. Durante miles de años la organización básica fue la sencilla unión
familiar, pero a poco a poco se fueron desarrollando otras formas en respuesta a las existencias de la
vida tribal, de las enseñanzas religiosas, del trueque y del comercio.

Entre los puebles primitivos, pueden estudiarse los primeros esfuerzos organizacionales del hombre, y
por muy extraño que nos pueda parecer, los propósitos básicos de sus organizaciones y de las nuestras
pueden ser esencialmente los mismos: salud, comunicación, alimentación, vestuario, educación,
creencias, intercambio de distintos bienes o servicios, etc. La eficiencia, el refinamiento y la
complejidad son los principales cambios que han ocurrido en las organizaciones desde sus primitivos
comienzos.

Es cierto que la pertenencia a una organización impone muchos costos distintos, no solamente hablamos
de dinero, sino también de trabajo y de tiempo. Pero en una sociedad compleja parece virtualmente
imposible que una persona evite participar en cierto número de organizaciones. La pregunta fundamental
para cualquiera no es si pertenecerá o no a una organización, sino más bien, cómo le van a servir más
eficientemente las organizaciones. Estas ofrecen a cada persona el potencial para muchas
satisfacciones.

Sistemas y Organizaciones – Unidad 1 - 2010 Paá gina 1

Una persona se une a una organización o la forma porque espera que su participación le permitirá
satisfacer alguna de sus necesidades. Para obtener esa satisfacción está dispuesta a incurrir en ciertos
costos o a hacer una inversión en la organización. Esto se puede representar gráficamente de la
siguiente manera:

Satisfacción de necesidades

El individuo La organización

Costos

Podemos expresar:

SI BENEFICIO ES IGUAL O MAYOR QUE LOS COSTOS PERTENENCIA

SI BENEFICIO ES MENOR QUE LOS COSTOS NO PERTENENCIA

RAZONES DE LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones cubren muchas clases de necesidades del hombre: emocionales, espirituales,
intelectuales, económicas, etc.

Uno de los mejores estudios de la capacidad de las organizaciones para hacer las cosas que los
individuos no pueden hacer solos es el de Chester Barnard, quien definía las limitaciones de un individuo
como las cosas que le impedían hacer lo que quería. Las limitaciones caen en uno de dos grupos, se
establecen ya sea por:
a) las capacidades biológicas del individuo,
b) por factores físicos del ambiente al que se enfrenta.

Barnard subrayaba dos cosas, primero: estas limitaciones están relacionadas directamente unas con las
otras - esto es, las limitaciones que se aplican a uno de estos agrupamientos de factores sólo pueden
ser descritas en términos del otro conjunto de factores-. Y en segundo lugar, el individuo debe definir con
precisión lo que desea hacer, si carece de un objetivo específico el término limitación no tiene sentido.

Para ilustrarlo Barnard citaba una situación en la cual un individuo deseaba mover una piedra que era
demasiado grande para él. La limitación puede enunciarse en una de dos formas: “la piedra es
demasiado grande para el individuo” o “el individuo es demasiado pequeño para la piedra”. El primer
enunciado expresa la limitación en términos del ambiente físico, y el segundo la limitación en términos
del individuo.

Durante muchos años las organizaciones humanas se formaron para vencer las limitaciones del
ambiente físico, para mover rocas, para protegerse del frío, para proporcionarse alimentos, etc.

Barnard indicaba que cuando dos hombres trabajan juntos para mover una roca están aumentando sus
fuerzas individuales al unirlas, y que al reconocer esto deliberadamente forman una organización. Así
pues tenemos una base clara para las organizaciones. Estas son diseñadas por el hombre para vencer
sus propias limitaciones. Con las organizaciones el hombre ve que su limitación final para la mayoría de
sus objetivos no es la fuerza o el intelecto individual sino su capacidad para trabajar eficazmente con sus

Sistemas y Organizaciones – Unidad 1 - 2010 Paá gina 2

semejantes en organizaciones. Por lo tanto Barnard explicaba el desarrollo de las organizaciones como
un mecanismo para vencer las limitaciones que restringen la acción individual. Hasta que el hombre
concibió la idea de que mediante un esfuerzo organizado un grupo de hombres podía satisfacer algunas
necesidades humanas o alcanzar algunos objetivos con más efectividad de lo que podrían hacerlo
separadamente, como individuos, todas las acciones estaban limitadas al esfuerzo individual. Hasta que
el concepto de organización fue percibido y puesto en práctica, el hombre estaba limitado por los
esfuerzos combinados de sus capacidades individuales y de su ambiente físico. Una vez que el hombre
concibió la idea de un esfuerzo conjunto, dirigido al objetivo, entonces la principal limitación para sus
logros estuvo determinada por la eficacia de sus organizaciones.

RAZONES SOCIALES

El hombre es un ser gregario, parece querer siempre relacionarse con otras personas. Así muchas
organizaciones existen sólo para cubrir su necesidad de compañerismo, una persona puede trabajar en
un grupo de voluntarios, una iglesia, una organización caritativa, porque está de acuerdo con el propósito
humanitario de éstas organizaciones. En consecuencia el hombre se organiza porque necesita y disfruta
las satisfacciones sociales que le proporcionan las organizaciones. Lo mismo puede suceder a algunas
personas con su trabajo, con el cual se identifican totalmente. Las organizaciones deportivas suelen
proporcionar valores sociales, compañerismo, amistad. etc.

RAZONES MATERIALES

El hombre también se organiza por razones materiales. A través de las organizaciones puede hacer tres
cosas que no podría hacer sólo:
1- puede aumentar su capacidad
2- puede reducir el tiempo requerido para alcanzar una meta
3- puede aprovechar los conocimientos acumulados de generaciones anteriores.

1) AUMENTO DE LAS CAPACIDADES: La primera razón material para la creación de las

organizaciones es que aumentan las capacidades del hombre. Es decir, que mediante ellas se pueden
hacer muchas cosas con más eficiencia de lo que podría si tuviera que trabajar sin asociación con otros.
En realidad, muchas de las cosas que el hombre quiere hacer, sólo puede ejecutarse mediante esfuerzos
organizados.

Cuando el hombre reconoció que como individuo, su capacidad estaba limitada probablemente formó
organizaciones para cuidar de sus necesidades básicas (alimento, vestuario, defensa, habitación, etc.)
Los resultados de la nueva experiencia fueron muy exitosos. Estas organizaciones mejoraron tanto los
estándares de vida y ayudaron al hombre en su lucha contra los elementos que la idea de las
organizaciones pronto se extendió más allá de sólo alcanzar las necesidades básicas. El hombre
encontró que muchas cosas (por ejemplo la defensa mutua y la producción de alimentos) podrían
lograrse mejor mediante el esfuerzo organizado que por el esfuerzo individual.

Las organizaciones producen beneficios en la productividad porque hacen posible la:

ESPECIALIZACIÓN y el INTERCAMBIO.

A) ESPECIALIZACIÓN

La especialización capacita a las organizaciones comerciales para producir más a un costo más bajo que
lo que sería posible hacer con esfuerzos individuales. Además cada persona puede hacer el trabajo en
particular para el cual está mejor adaptada y preparada.

Cuando las personas trabajan juntas para alcanzar una meta pueden dividir el trabajo y lograr su objetivo
con mucho menos esfuerzo total que si una persona trabajara sola para ese propósito.

Sistemas y Organizaciones – Unidad 1 - 2010 Paá gina 3

El grado de especialización en el mundo moderno es en verdad notable. En realidad, una persona se
identifica a si misma en términos de una especialización. Por ejemplo, uno puede referirse a uno mismo
como: defensa, estudiante, ingeniero, hijo, demócrata, etc. Así se describe una persona en alguna clase
de actividad, desempeñando una profesión, un deporte, una actividad, etc.

La especialización es ventajosa por varias razones. Primera, es imposible que todos lleguen a ser
experto en todas las ramas y campos del conocimiento de la sociedad moderna. Así uno se restringe a
relativamente pocas actividades en las cuales puede llegar a ser un experto. Segunda, los hombres
difieren en sus intereses, naturaleza, capacidades, experiencias y pericia.

También es cierto que la especialización puede tener efectos indeseables. La monotonía del trabajo
especializado puede ser aburrida. Y las grandes y complejas organizaciones requeridas para altos
grados de especialización pueden ser abrumadores para el individuo. También las grandes
organizaciones pueden ser impersonales: los miembros pueden abrigar sentimientos de ser extraños y
no participar.

B) INTERCAMBIO

La especialización implica un intercambio. El proceso de intercambio también puede considerarse como

un proceso organizacional que crea valores. El intercambio nos permite satisfacer necesidades de
distinto tipo al poder intercambiar los frutos de la especialización.

2) REDUCCIÓN DE TIEMPOS

La habilidad de las organizaciones para reducir el tiempo requerido para alcanzar un objetivo es la
segunda razón material para su existencia. El tiempo que le tomaría a un individuo o a un grupo pequeño
para hacer el trabajo, podría ser demasiado grande para ser aceptable. Las organizaciones suelen
comprimir o reducir el tiempo requerido para alcanzar un objetivo poniendo más recursos a trabajar más
rápido.

3) CONOCIMIENTOS ACUMULADOS

La tercera razón material para la creación de las organizaciones es que permiten que el hombre
aproveche los conocimiento acumulas, que se “pare sobre los hombros” de quienes le han antecedido.
Sin las organizaciones sería necesario que todo hombre de cualquier época aprendiera todo por sí
mismo, desde el principio. El hombre antiguo transmitía sus conocimientos acumulados verbalmente, en
ocasiones, por medio de leyendas y cuentos narrados en su organización o tribu. El hombre moderno
utiliza muchos instrumentos, entre ellos la biblioteca. Cada fragmento de información que ha sido
producido, acumulado y almacenado en la biblioteca proporciona los cimientos para avances adicionales.
Evidentemente, una de las razones de más importancia para las organizaciones es que proporcionan los
medios para que el hombre aproveche las experiencias y percepciones de quienes le han precedido.

EFECTO SINÉRGICO DE LAS ORGANIZACIONES

Las razones anteriores para la existencia de las organizaciones también están explicadas en parte en el
concepto de que éstas pueden tener un efecto sinérgico. Esto es el producto de una organización puede
diferir en cantidad o en calidad de la suma de los insumos. En aritmética ordinaria 2+2 = 4. Sin embargo,
en aritmética organizacional, 2 unidades de insumos + otras 2 unidades de insumo, pueden dar 3, 4, 7,
13, A X o Z unidades de producto. Las unidades de producto pueden ser de las mismas dimensiones que
las unidades de insumo y pueden ser iguales o distintas de sus sumas aritméticas. En el enunciado
anterior, los productos 3, 4, 7 y 13 son de este tipo. El producto 3 (significa una pérdida de una unidad
organizacional) representa una organización sin éxito. El producto 4 está en equilibrio y el 7 y el 13
representan organizaciones exitosas. Los productos A, X y Z representan al hecho de que la dimensión
de la producción puede ser cualitativamente distinta de las unidades de insumos. Los participantes
deberán decidir si estas organizaciones fueron o no exitosas.

Sistemas y Organizaciones – Unidad 1 - 2010 Paá gina 4

Para ver el efecto sinérgico, consideremos el siguiente ejemplo muy sencillo. El automóvil en el que
viajan tres amigos queda atascado en el lodo. Se deciden a empujarlo para sacarlo de su posición,
empujando dos en sentido correcto y el otro en sentido contrario. En este caso la organización no tiene
éxito al no lograr desatascar el auto. Luego el tercero se posiciona correctamente y empujando los tres
en sentido correcto logran sacar el auto, y así seguir su camino y llegar a tiempo al banco a hacer un
depósito, para concretar un negocio y llegar además a tiempo a una cita. Es decir que con el esfuerzo
del conjunto se obtuvo, no sólo sacar el auto de su posición, sino también realizar las otras tareas. En
forma similar uno siempre espera que sus beneficios por participar en una organización serán mayores a
sus costos. Es posible que todos los participantes salgan adelante porque las organizaciones producen
valor a través de su efecto sinérgico.

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Las organizaciones son infinitamente variables. Hay tantas y tan distintas, como hay personas que
pertenecen a ellas. Una organización bien puede ser el foco central de la vida de una persona o sólo la
servidora accidental de ésta. Puede ser rígida, fría e impersonal o tener relaciones flexibles y cordiales.

ORGANIZACIONES FORMALES E INFORMALES

Una forma de clasificar las organizaciones es denominarlas: “FORMALES” E “INFORMALES” ,

dependiendo del grado hasta el cual están estructuradas. En realidad estas designaciones son extremas
ya que sería imposible encontrar una organización completamente formal o informal.

Una organización FORMAL tiene una estructura bien definida que puede describir sus relaciones de
autoridad, razón y responsabilidad. La estructura también puede definir los canales a través de los
cuales circula la comunicación. Las organizaciones formales tienen puestos claramente especificados
para cada miembro. La jerarquía de sus objetivos está enunciada explícitamente. El status, prestigio,
sueldo rango están bien controlados y ordenados. Las organizaciones formales son durables, están
planeadas, y debido a su énfasis en el orden son relativamente inflexibles.

En el extremo opuesto están las organizaciones INFORMALES. En contraste con las organizaciones
formales, aquellas están libremente organizadas, mal definidas, son flexibles y espontáneas. La calidad
de miembro de las organizaciones informales puede ganarse consciente o inconscientemente, y suele
ser difícil determinar el momento en que una persona se convierte en un miembro. Las organizaciones
informales pueden convertirse en formales cuando las relaciones y actividades son definidas y
estructuradas. En forma similar, las organizaciones formales pueden convertirse en informales si no se
cumplen las relaciones definidas y estructuradas y son reemplazadas por nuevas relaciones no
específicas y no controladas.

ORGANIZACIONES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS

Otra forma de clasificar las organizaciones es como primarias y secundarias, de acuerdo con la
dedicación emocional de sus miembros. Los términos “primario” y “secundario” también describen los
extremos de la clasificación.

Las organizaciones primarias reclaman la dedicación completa personal y emocional de sus miembros.
Estas caracterizadas por relaciones personales, directas, espontáneas, frente a frente de sus miembros.
Están basadas en las expectaciones mutuas en vez que en obligaciones definidas con precisión.
Ejemplos: la familia, las personas dedicadas a sus profesiones, entre otras. Las organizaciones primarias
son fines satisfactorios por si misma.

Por otra parte, en las organizaciones secundarias las relaciones son intelectuales, racionales y
contractuales. Las relaciones tienden a ser formales e impersonales con obligaciones explícitamente
definidas. No son fines satisfactorios en si mismas pero tienen miembros porque pueden proporcionarles
medios (tales como un sueldo) para la satisfacción de sus fines.

Sistemas y Organizaciones – Unidad 1 - 2010 Paá gina 5

Una organización puede tener algunos miembros para quienes la organización es primaria, otros
miembros de la misma organización la pueden considerar como secundaria. Es obvio que el potencial de
productividad de las organizaciones primarias es inmensamente superior al de las secundarias. En las
organizaciones primarias los miembros están dispuestos a dedicarles la totalidad de sus esfuerzos, en
tanto que en las secundarias se comprometen sólo parcialmente.

CLASIFICACION DE ACUERDO A SU OBJETIVO PRINCIPAL

Toda organización se forma para lograr un propósito o propósitos que pueden ser descritos en forma
general como que satisfacen las necesidades, carencias, deseos u objetivos de sus miembros.
Podemos clasificar a una organización de acuerdo con los objetivos particulares de los miembros que
busca servir. Por ejemplo:
1- Organizaciones de servicio que están dispuestas a ayudar a las personas sin requerir el pago
total de cada receptor del servicio (beneficencias, oficinas de las escuelas públicas, etc.)
2- Organizaciones económicas que proporcionan bienes y servicios en retorno de alguna forma de
pago (empresas, sociedades, aseguradoras, bancos, etc.)
3- Organizaciones religiosas que se ocupan de las necesidades espirituales de los miembros
(iglesias, sectas, órdenes, etc)
4- Sociedades protectoras que protegen a las personas contra daños (policía, ejército, bomberos,
etc.)
5- Organizaciones gubernamentales que satisfacen las necesidades de orden y continuidad
(gobierno nacional, provincial, municipal, etc)
6- Organizaciones sociales que sirven a las necesidades de establecer contactos entre las
personas para identificación y apoyo mutuo (fraternidades, clubes, cooperadoras, etc.)

QUE ES UNA ORGANIZACIÓN?

Una organización es un proceso estructurado en el cual interactúan personas para alcanzar objetivos.

Lo que ocurre en una organización son interacciones fijando funciones, relaciones, actividades,
jerarquías de objetivos y otras características de la organización. La naturaleza de la estructura y de los
procesos particulares de interacción varian de una organización a otra. Sin embargo, las personas están
interactuando para alcanzar sus objetivos en toda organización, y esta interacción siempre puede ser
descrita con algún tipo de estructura. Para las organizaciones formales, es probable que la estructura
sea reconocida como su característica principal, para las organizaciones informales, la estructura quizá
sea de menos importancia.

ELEMENTOS DE LAS ORGANIZACIONES

Esta definición básica nos proporciona un estándar mínimo pero explícito que nos ayudará a identificar a
una organización, algunas veces con resultados inesperados. Por ejemplo, dos extraños caminando uno
hacia el otro por una acera apiñada puede ser, sencillamente, dos individuos que se dirigen a sus
respectivos asuntos. Sin embargo, si se ven uno al otro y en forma deliberada cambian su curso o paso
para evitar una colisión, se ha registrado una interacción. Además, cada uno de ellos ha actuado con un
propósito peculiar para sí mismo, propósito compatible con un objetivo en común: evitar la colisión. Esta
breve e incidental interacción es una organización. La cantidad de miembros que la componen es
reducida, su duración es de sólo instantes, su estructura es muy sencilla, pero tiene todos los elementos
necesarios para ser una organización. Puede no tener éxito – registrarse la colisión a pesar de ella- pero
ha existido una interacción deliberada en respuesta a propósitos individuales, y la misma interacción ha
servido a un propósito común. La estructura de esta organización puede ser descrita en varias formas
distintas: en términos de quien fue la persona que actuó primero para evitar la colisión, o de cual persona
fue la parte actora y cual la que reaccionó, o de quien fue el líder y quién el seguidor. Sus objetivos
también están estructurados, por su deseo mutuo de evitar una colisión. Esto, desde luego, es un
ejemplo extremo, pero ilustra la organización en la forma más sencilla.

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La definición también identifica a organizaciones extremadamente complejas.

Por lo tanto, una organización puede ser casual o sumamente compleja. El término es lo bastante amplio
y flexible para abarcar todo tipo de organizaciones, desde las pequeñas colisiones en una calle a las más
grandes universidades y empresas.

Sin embargo, con toda esta variedad y complejidad, existen dos clases de elementos comunes a todas
las organizaciones, el elemento núcleo y los elementos operantes.

El elemento núcleo de cualquier organización lo constituyen las personas – las personas en particular
cuyas interacciones componen la organización - . Toda organización cambia siempre – de aquí el término
proceso en la definición anterior, para indicar la naturaleza dinámica de las organizaciones-. La
interacción de las personas es el elemento necesario y suficiente y, por lo tanto, constituye el elemento
núcleo de la organización. La condición necesaria para la organización es la interacción entre dos o más
personas quienes perciben que sus deseos individuales pueden satisfacerse mejor mediante la
combinación de las capacidades o recursos personalmente poseídos.

El éxito o fracaso de toda organización está básicamente determinado por el calidad de las interacciones
entre el elemento núcleo, sus miembros. Pero el elemento núcleo no existe en el vacío. Tan pronto como
la organización cobra vida, el elemento núcleo comienza a ser afectado por los elementos operantes.
Los miembros que interactúan forman la organización, pero los elementos operantes hacen que ésta sea
efectiva o ineficaz.

Los elementos operantes de una organización son los recursos humanos – las capacidades de sus
miembros y su influencia personal-, los recursos no humanos, bienes gratuitos y económicos, y los
recursos conceptuales de un grupo en particular de los miembros (los gerentes).

EL ELEMENTO NÚCLEO: LAS PERSONAS

Las personas son el elemento núcleo esencial en las organizaciones. Las cosas interactúan (por ejemplo
los elementos químicos) y los animales interactúan. Pero las interacciones de las cosas y de los
animales difieren de las interacciones humanas en que sólo los humanos pueden experimentar una
sensación de propósito. Los animales actúan instintivamente o sólo por entrenamiento y experiencias, y
en apariencia desconocen las formas mediante las cuales pueden beneficiarse con sus acciones, incluso
con acciones habituales, como las de buscar alimento.
Por otra parte, los humanos pueden trabajar conscientemente hacia sus objetivos individuales. Pueden
no siempre estar conscientes de cuáles son estos objetivos, pero son capaces de estar conscientes de
ellos, y cuando se unen con otras personas en una organización, lo han hecho por sus propósitos
individuales. En términos de la definición anterior, cuando las personas interactúan en alguna forma
estructurada, existe una organización. Pero la interacción no hubiera tenido lugar excepto por sus
objetivos. Los objetivos vienen primero, tanto en la historia de toda organización como en el estudio de
las organizaciones en general.

IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS PERSONALES EN LAS ORGANIZACIONES

No todos se detienen a pensar cómo una organización en particular encaja con sus objetivos personales,
en realidad, como se dijo antes, no todas las personas están completamente conscientes de sus
objetivos personales. Determinada persona incluso puede ignorar que tiene objetivos. Sin embargo,
existen las organizaciones efectivas, a pesar de tales deficiencias.

Entonces, por qué es importante los gerentes reconozcan que los objetivos personales de todos los
miembros de la organización están relacionados con la participación de cada miembro en la
organización? Porque la efectividad de la participación del individuo como miembro está directamente
relacionada con su idea de cómo lo ayuda a él la organización para alcanzar sus propios objetivos. Si
cree que así lo hace, puede participar en un ciclo altamente productivo: trabaja con todo su entusiasmo
para alcanzar su propio objetivo (entiende que es más probable que lo alcance si contribuye a la
organización), ayudando en esta forma a que la organización se mueva hacia los objetivos

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organizacionales, lo que hace que se acerque él más a los suyos, avanza más la organización y así
sucesivamente.

El trabajo del individuo como miembro y del gerente al relacionar los objetivos personales y
organizacionales, sería un tanto sencillo si cada miembro tuviera un objetivo a la vez, si cada cual
supiera cuál era ese objetivo y si estuviera directamente relacionado con el objetivo acordado de la
organización. Pero los objetivos personales (incluso para una persona) son muy complejos. Cada uno es
capaz de objetivos a corto, medio y largo plazo y es probable que logre alcanzarlos a todos en un
momento dado, algunos más importantes para él que otros. Si está asociado con otros en una
organización, sus objetivos se combinan, entran en conflicto y se refuerzan con los objetivos de los otros
miembros. Entonces la función de los gerentes es minimizar los conflictos y maximizar el refuerzo de los
objetivos. Existen muchas herramientas para ayudar este proceso una vez que queda clara la secuencia
básica:
1- las personas son el elemento núcleo de todas las organizaciones
2- todas las personas tienen objetivos personales
3- las organizaciones son a la vez el resultado de estos objetivos y los medios con los cuales
alcanzan aquellos las personas

Una organización nace debido a los objetivos personales. Estas interacciones son, en realidad, los
únicos procesos mediante los cuales puede funcionar una organización. Con frecuencia hablamos de lo
logrado por un club, por una iglesia, por un gobierno, por cualquier organización, y esta clase de
generalizaciones es en verdad útil, una descripción completa de las interacciones de todos los individuos
que ayudaron a diseñar, construir y lanzar un cohete sería interminable. Esta familiar terminología
organizacional permite agrupar las interacciones personales en varios niveles y hablar así del total o de
componentes de organizaciones complejas como si fueran entidades tangibles e identificables. Sin
embargo, debe tenerse presente que ésta es una especie de atajo verbal: el gobierno que lanza el
cohete representa a las personas (y sus interacciones) asociadas con el proyecto, y por extensión,
también a las personas cuyas únicas contribuciones fueron pagar impuesto y observar la pantalla de
televisión cuando fue lanzado el cohete. Con estas calificaciones, cualquier conjunto de interacciones
complejas será designado como una organización capaz de lograr objetivos en y de sí misma. Pero las
interacciones de las personas siempre están presentes, en cualquier nivel.

Niveles de interacciones: la interacción individual que tiene lugar en una organización se puede describir
en cuatro niveles:
1- los individuos interactúan: el primero de estos niveles es visible e inmediato, necesitamos no ver
más lejos de nosotros mismos para observar a un individuo hacer algo que provoca una
respuesta de otros individuos. Esta respuesta es tanto física como mental. Cuando un
estudiante está en el salón de clases, la interacción de sus pensamientos con los de su profesor
es una respuesta mental. Su presencia en el salón es una respuesta física y puede deberse al
hecho de que el profesor espera que él esté ahí. Incluso en la tarea no intelectual de hacer una
zanja, la obvia interacción física entre los que cavan está coordinada por cierta clase de
interacción mental, de lo contrario las zanjas variarían erráticamente en profundidad, anchura y
dirección. El reconocimiento de la presencia de estas interacciones incontable, continuas e
individuales es crucial para entender las organizaciones porque la relación de una persona en
una organización en particular y con esta misma, y por lo tanto, su productividad, está expresada
por dichas interacciones. En todo grupo, aún cuando las relaciones no están al principio
formalmente impuestas, pronto emergerán los jefes y subjefes y podrán identificarse las
actividades y contribuciones de cada miembro.
2- Los individuos y las organizaciones interactúan
3- Las organizaciones y otras organizaciones interactúan
4- Las organizaciones y su ambiente total interactúan: no existe ninguna organización en el vacío.
Existe una asociación con muchas otras organizaciones y con muchos individuos. Este complejo
en el cual existe una organización recibe el nombre de medio ambiente, y ellas a su vez, puede
hasta cierto grado influir en el ambiente.

Se registran interacciones personales en los cuatro niveles. El término “la organización” se usa para citar
un concepto de estas interacciones. Esta forma de considerar las interacciones las relaciona una con
otra en términos de una estructura. Cuando se trata de grandes organizaciones, las interacciones
parecen impersonales si nos centramos en la estructura en vez de en las interacciones.

Sistemas y Organizaciones – Unidad 1 - 2010 Paá gina 8

Las personas y sus objetivos organizacionales: la efectividad de una organización dada está
determinada por lo bien que se estén alcanzado sus objetivos. Es probable que ninguna organización
esté alcanzando los objetivos todo lo bien que podría, pero si continúa existiendo es porque algunas
personas la consideran cuando menos parcialmente efectiva.

Hablamos de una organización como una cosa en sí, una entidad con sus propios objetivos, en términos
de lo cual puede medirse su efectividad. Pero en la organización se encuentran sus miembros, cada uno
de los cuales tiene sus objetivos individuales. Cuando empezamos ha hablar de los objetivos
organizacionales, ¿estamos ignorando los objetivos individuales? ¿Existe una relación válida entre los
objetivos individuales y los objetivos de la organización, y esto tiene que ver con la existencia de la
organización?

La relación entre los objetivos individuales y los organizacionales se produce en esta forma:
1- los objetivos individuales hacen que éstos actúen
2- cuando la acción de un individuo implica en alguna forma a otro individuo, el segundo reacciona
de acuerdo a sus propios objetivos individuales. Este intercambio de acción y reacción constituye
la interacción, la cual puede ser descripta por la estructura.
3- Los objetivos individuales que se encuentran detrás de las acciones son las responsables de la
existencia de las organizaciones.
4- Cada miembro de la organización tiene dos conjuntos de conceptos sobre sí mismo y la
organización: a- el concepto de sus objetivos que espera lograr participando de la organización y
b- su concepto de los objetivos de la organización.
5- Las organizaciones más efectivas son aquellas en las cuales los conceptos del punto 4 son
compatibles para todos los miembros
Si un individuo no puede alguna compatibilidad entre sus propios objetivos y los de la organización, su
calidad de miembro no será satisfactoria para él, y en forma correspondiente, se verá afectada la
efectividad de la organización tomada en su conjunto.

ELEMENTOS OPERANTES: LOS RECURSOS

Los elementos operantes de una organización son aquellos recursos dentro de ella que pueden
determinar si es o no efectiva. Los recursos de que se dispone en una organización caen en dos amplias
categorías: los recursos no humanos y los recursos humanos. Incluyen todas la cosas, todas las
personas, todos los conceptos y todas las condiciones con las que una organización tiene que trabajar.

Recursos no humanos, activos, tangibles de las organizaciones

Algunos de los recursos no humanos son gratuitos y fácilmente asequibles para las organizaciones, y
otros no lo son. La naturaleza proporciona bienes gratuitos en abundancia (aire, clima y en algunos
casos agua).
Sin embargo los recursos más tangibles no son gratuitos. El primer problema de cualquier organización
es proveerse de los materiales e instalaciones que le serán necesarios para alcanzar sus objetivos.

Recursos humanos

Los seres humanos (el elemento núcleo de la organización) aparecen otra vez como elementos
operantes. Las personas dentro de la organización utilizan los recursos gratuitos y procuran que la
organización adquiera los recursos necesarios, Sin una administración efectiva, es probable que se
desperdicien los recursos, y si se van a lograr todos los objetivos de la negociación, se alcanzarán sólo
accidentalmente. Los recursos deben ser canalizados o dirigidos ( el término más correcto es
“administrados”) y esto por supuesto lo hace el gerente.
El gerente necesita reconocer que en su papel de elemento de trabajo que desempeñan los seres
humanos, pueden aportar a la organización tres tipos de recursos: su propia habilidad para hacer, su
propio habilidad de influir para que otros hagan y su habilidad para entender y usar conceptos.

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Habilidad para hacer: primeramente existe la habilidad para hacer. Toda organización necesita algunos
miembros que puedan desempeñar por sí mismos las actividades necesarias para alcanzar sus
objetivos.

Habilidad para influir: existe habilidad de influir para que otros hagan. La influencia de una persona
puede derivarse de su poder económico, de su posición social, de su fuerza política o de su personalidad
individual. La habilidad para influir es esencialmente equivalente al poder, ya que éste puede definirse
como la habilidad para alterar el comportamiento de otros.

La habilidad para usar conceptos: las funciones del gerente. El gerente necesita tanto influencia o poder,
como habilidad en el uso de conceptos para coordinar todos los recursos de la organización y dirigirlos
con eficacia hacia la consecución de los objetivos organizacionales. Utilizar conceptos como
herramientas, puede dividirse en las áreas de creatividad, planificación, organización, motivación,
comunicación y control.
Creatividad: la primera tarea del gerente es crear ideas. La creatividad proporciona valiosas ideas para
los productos, servicios y métodos para el uso de la organización. Con creatividad la organización puede
encontrar mejores medios para alcanzar sus objetivos o puede encontrar mejores metas que alcanzar.
Planificación: es determinar cuáles son los objetivos de la organización. Incluye determinar la forma
general en que van a alcanzarse aquellos.
Organización: una vez que ha sido determinada la planificación, el gerente determinará exactamente
cuáles son las actividades que se requieren para alcanzar los objetivos. Entonces agrupará aquellas en
unidades trabajables estructurando funciones, actividades, objetivos, relaciones de autoridad-
responsabilidad, así como el flujo de información y comunicación en la organización.
Motivación: la motivación para que los miembros de la organización logren sus objetivos. Brevemente
motivación significa descubrir el estímulo para determinados individuos que los conduzca a un
comportamiento deseado. Esto quiere decir hacer los conceptos individuales sean lo más compatible
posible con el objetivo organizacional.
Comunicación: esta comunicación puede ser tanto verbal como no verbal, pero ninguna interacción
tendrá lugar sin cierta forma de comunicación. Esto es importan para descubrir lo que las personas de
influencia desean que sean los objetivos de la organización, traducir éstos en términos significativos para
todos los miembros organizacionales y después comunicar estos objetivos a todos los miembros de la
organización.
Control: las organizaciones necesitan saber lo bien que están alcanzando sus objetivos. Los
procedimientos de control bien administrados pueden proporcionar esta información. El control compara
los sucesos que se registraron en la organización y los objetivos que se alcanzaron con los que se
deseaban. Si se descubren desviaciones, se toma la acción correctiva adecuada. Por otra parte si los
resultados fueron satisfactorios, deberá decirse a los miembros que se comportamiento fue aceptable,
deberán ser recompensados en forma adecuada. El control reduce el comportamiento no coordinado,
conduce hacia más orden, disciplina y desempeño coordinado de la organización. El control proporciona
la respuesta respecto a si debe continuarse el actual desempeño de la organización, o sobre las
correcciones que podrían ser necesarias para hacer satisfactorio el desempeño. La planificación fija los
objetivos. El control informa sobre lo bien que la organización está trabajando para lograrlos.

OBJETIVOS INDIVIDUALES EN LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones existen porque las personas las necesitan, para hacer lo que necesitan hacer o
quieren hacer, y que ellas no pueden hacer tan bien o que no pueden hacer en absoluto sin las
organizaciones. Las cosas que la gente necesita o desea, son por lo tanto, responsables de la existencia
de las organizaciones.

Necesidades sociales y biológicas: cada persona es distinta a todas las demás. Tiene un conjunto
exclusivo de necesidades o deseos que puede ser extremadamente variado. Las necesidades de una
persona son las fuerzas que lo obligan a actuar o a reaccionar.
Debido a que es un ser un busca de objetivos, todo lo que una persona hace es una expresión de sus
objetivos personales ya sea que los conozca o no. Los objetivos en particular de un individuo no siempre
deben estas definidos para que una organización le sirva o viceversa.
Las necesidades humanas pueden agruparse en dos amplias categorías: biológicas y sociales. Las
necesidades biológicas son comunes a toda la humanidad, la supervivencia del género humano

Sistemas y Organizaciones – Unidad 1 - 2010 Paá gina 10

depende de que pueda satisfacerlas. Todo hombre de cualquier parte, en cualquier momento, en
cualquier lugar, necesita alimento, agua, oxígeno y cierta protección contra los extremos del clima.
Una vez satisfechas las necesidades biológicas, se presentan las necesidades sociales, estas últimas
varían mucho de clase y en grado de persona a persona. El satisfacerlas por lo general no es necesario
para la supervivencia de una persona, pero siempre están representando las principales influencias
sobre sus acciones. Incluyen el deseo de poder, de compañía, de amor, de afecto.
La importancia relativa de las necesidades sociales está determinada por los valores de una sociedad e
incluso es posible que dominen a las biológicas. Por ejemplo, el orgullo personal ha sido tan importante
en muchas sociedades orientales que en algunas situaciones cuando una persona se ve desacreditada,
el suicidio es obligatorio.
Las necesidades biológicas y sociales suelen llegar a ser interdependientes, porque las mencionadas en
segundo lugar existen en personas que son entidades biológicas y porque la forma en que se satisfacen
las necesidades biológicas están influidas en alto grado por la sociedad en la cual existen tales entidades
biológicas.

La complejidad de las necesidades que lo rodean es sumamente variable, algunas que él reconoce y
otras que no toma en cuenta. Las personas en determinado momento puede estar consciente de
aquellas necesidades que requieren de alimento y de la compañía, desconociendo las que se satisfacen
mediante el oxígeno, pero todas estas necesidades afectan sus acciones como individuo y como
miembro de una organización.
Si se pudiera trazar con exactitud un diagrama de las necesidades en un momento dado para un ser
humano, resultaría inexacto inmediatamente porque las necesidades cambian de manera continua en
intensidad e incluso en composición. Algunas se desvanecen por completo y otras aparecen poco a poco
o con dramática rapidez.
La mayor parte de este cambio continuo es gradual, a medida que los individuos maduran y las
circunstancias varían. Así el impetuoso joven recientemente graduado necesita salir adelante, formarse
un lugar en el mundo, en la mediana edad buscará procurarse seguridad para la vejez y el retiro. Una
organización que emplee a ambos hombres puede funcionar a su máxima efectividad sólo si proporciona
progreso y actividades desafiantes a uno y el prospecto de un adecuado retiro al otro. Es más probable
que logre esto si reconoce sus distintas, pero igualmente válidas necesidades.
La satisfacción simultánea de todas estas necesidades que se alteran en forma continua resulta
virtualmente imposible, debido a que pueden ser necesarias distintas actividades para satisfacer cada
una de ellas. En consecuencia el individuo arregla sus objetivos en un orden de preferencia que refleje la
importancia relativa de sus varias necesidades y que cambie a medida que cambien éstas.

Cómo son influidas las acciones: tres factores principales influyen en la acción particular que una
persona emprenderá en respuesta a una necesidad. Estos tres factores intervendrán, ya sea esta última
biológica o social, o sea o no conscientemente sentida.
1- el primer factor se refiere a lo que es la necesidad y lo intensa que sea.
2- El segundo factor que influye en la acción de un individuo es su típica conformación física y
mental, sus órganos sensoriales, su fuerza física y la sensibilidad de su sistema nervioso afectan
su comportamiento tanto en hacerlo a él consciente de sus necesidades como para ayudarlo a
satisfacerlas.
3- El tercer factor que afecta la acción individual es el ambiente del individuo, no sólo el ambiente
físico sino también el social.

La fuerza de cada uno de estos tres factores interrelacionados fluctúa continuamente, de manera que es
probable que nunca existan en grados idénticos en cualesquiera dos individuos al mismo tiempo. Incluso
es menos probable que cualesquiera dos personas de una organización dada pudieran estar afectadas
simultáneamente por idénticas combinaciones de factores. Sin embargo la mera existencia de las
organizaciones demuestra que los seres humanos suelen aliarse con sus congéneres en respuesta a
combinaciones de influencias similares.
Las necesidades humanas compatibles son las razones para la existencia de las organizaciones,
capacitan a éstas para responder a dichas necesidades en un esfuerzo combinado.
El hombre organización está en ella porque tiene algunas necesidades que son similares a las de sus
asociados, pero en la organización sigue siendo un hombre. La clave para una organización efectiva es
que el gerente reconozca a este hombre como miembro, un hombre en particular cuyas numerosas y
continuamente cambiantes necesidades están dirigiendo su comportamiento.

Sistemas y Organizaciones – Unidad 1 - 2010 Paá gina 11

Cómo operan las necesidades humanas en las organizaciones: el patrón de necesidades humanas es de
mucha importancia para las organizaciones. A menos que una organización esté ayudando a un
individuo a satisfacer sus necesidades particulares, quizás él no esté aportando a ella todos sus
esfuerzos y eventualmente puede abandonarla. Si está obstaculizándolo, incluso puede combatirla.
Todo individuo es único en su conjunto de necesidades, pero existe bastante similitud entre muchas
necesidades para hacer que las personas usen las organizaciones para obtener satisfacción.

Por ejemplo las personas con antecedentes similares tienen carencias, necesidades o deseos similares y
muchas prósperas organizaciones están basadas en este hecho. Sin embargo, la similitud de
antecedentes no tiene tanta importancia como otro factor, el requisito clave es que los individuos deben
tener la oportunidad de satisfacer cualesquiera que sean las necesidades que tengan por medio de la
organización. Ellos, o forman uno de estos grupos o se unen a uno que ya existe.
A medida que los individuos trabajan para alcanzar sus propios objetivos y los objetivos más amplios de
la organización en sí, las interacciones entre estas personas influirán en sus objetivos individuales
futuros. Esta influencia finalmente alterará la forma, dirección o intensidad de dichos objetivos. Las
mismas interacciones también influirán en dirección opuesta (esto es, los individuos alterarán los
objetivos organizacionales). El proceso de cambio y movimiento es inherente en todo ser viviente.
Las organizaciones y los individuos que las componen son procesos en cambio continuo. Las
organizaciones mayores implican más procesos, más recursos, más interacciones, y más objetivos. Pero
en todos los casos (organizaciones mayores o de menor tamaño) las organizaciones existen porque los
individuos las ven como medio para alcanzar sus objetivos personales.
Las necesidades pueden en algún momento entrar en conflicto, y hacer que una persona se sienta muy
incómoda. Debe cambiarlas o lograr una transacción para impedir una frustración completa. El tiempo
que siempre está operando sobre el grupo de necesidades de un individuo puede resolver el dilema.
El grupo de necesidades del individuo cambia en composición, fuerza y dirección, pero siempre para
lograr satisfacción, el individuo está dirigiendo su comportamiento hacia un objetivo móvil, cuya
cambiante posición es función del tiempo y de sus propias necesidades cambiantes.
Las necesidades de una persona y los objetivos hacia los cuales la dirigen son, por lo tanto, de
importancia para la organización de la cual es miembro. La relación entre sus objetivos y su desempeño
como miembro de una organización es sencillamente de causa y efecto: dos individuos trabajan juntos
para hacer algo en lo cual cada quien cree que logrará algo que desea. Este esfuerzo combinado
engendra o perpetúa una organización.

RELACION ENTRE LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES Y ORGANIZACIONALES

Si los individuos son miembros de una organización principalmente para lograr sus propios objetivos
individuales, y si una organización puede suponerse que tenga objetivos característicos propios, cuál es
la relación entre estas dos clases de objetivos?
Las interacciones entre los individuos y la organización, entre la organización y los individuos, y entre los
individuos y otros individuos, pueden separar más que correlacionar los objetivos individuales y los de la
organización.
Este genera una amplia gama de relaciones entre los objetivos individuales y organizacionales.
En ocasiones se puede encontrar la gama completa de relaciones en una sola organización.

OBJETIVOS TOTALMENTE OPUESTOS: los objetivos del hombre como individuos son diametralmente
opuestos a los de la organización. Por ejemplo los objetivos de los agentes subversivos que “minan
desde adentro” organizaciones establecidas (gubernamentales, religiosas, laborales, etc.) o de
prisioneros que tratan de escapar, son totalmente opuestos a las organizaciones de las que forman
parte. Si este individuo permanece dentro de la organización es obvio que resultará un conflicto con la
organización.

OBJETIVOS PARCIALMENTE OPUESTOS: los objetivos del individuo están opuestos parcialmente a los
de la organización. La principal diferencia entre esta categoría y la anterior es que algunos de los
objetivos del individuo están de acuerdo con los organizacionales. Quizás el ejemplo más claro de este
tipo de relación sea el de las fuerzas armadas con un impugnador meticuloso que aborrezca la guerra
pero que se ofrezca de voluntario para servir como médico. En esta situación, el individuo no está de

Sistemas y Organizaciones – Unidad 1 - 2010 Paá gina 12

acuerdo con el gran objetivo de la organización (provocar y ganar la guerra en un tiempo mínimo) e
incluso puede estar mentalmente opuesto a él. Pero el individuo si cree que el alivio al sufrimiento de los
seres humanos es un objetivo deseable y hasta este punto sus objetivos y los de la atención médica
están básicamente de acuerdo. Además el individuo no obstaculiza en forma activa el objetivo general de
la organización.

OBJETIVOS NEUTRALES: los objetivos de un individuo no están opuestos ni son compatibles con los
de la organización. El individuo es un miembro nominal, no desempeña un papel activo en el trabajo de
la organización, está dedicado a sus objetivos.

OBJETIVOS COMPATIBLES: la mayoría de los objetivos del individuo son compatible con los de la
organización. Tanto los objetivos de uno como de los de la otra pueden alcanzarse al mismo tiempo sin
sacrificios indebidos por parte de cada uno de ellos. El individuo retiene su identidad dentro de la
organización, pero al mismo tiempo respeta la necesidad de coordinación de la misma.
Un científico investigador en físico nuclear que se une al cuerpo asesor de una organización dedicada a
la investigación nuclear, es un ejemplo de este tipo de compatibilidad. Los objetivos del científico y los
del laboratorio de investigación son compatibles. El científico proporciona sus conocimientos, experiencia
y mente inquisitiva a cambio de equipos de trabajo para la investigación y retribución monetaria.
Si el individuos es miembro de la organización se beneficiará con los esfuerzos de la organización y éste
se beneficiará con los esfuerzos de él. La mayoría de las organizaciones prósperas se deben a la
existencia de objetivos individuales y organizaciones que son compatibles.

OBJETIVOS IDÉNTICOS: en ocasiones no es posible separar los objetivos del individuo de los de la
organización. Los miembros pueden subordinarse por completo a los deseos de esta, permitiendo que se
los maneje como marionetas. Se pueden encontrar ejemplos en algunos negocios de un solo hombre
como propietario y gerente, en miembros de organizaciones superpatrióticas, en las órdenes religiosas y
en los grupos militares. Se da como consecuencia la completa identificación de los objetivos personales
del individuo con los objetivos de la organización.

La organización debe tratar de llevar los objetivos individuales y organizacionales a una relación
operante que contribuyan al éxito de ambos, pero esto no quiere decir que ambos objetivos son
idénticos. Lejos de ello. Para la mayoría de las personas y de las organizaciones la compatibilidad y no la
uniformidad es la relación más conveniente.

LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Las organizaciones son creadas y mantenidas por sus miembros como un medio para satisfacer sus
objetivos personales, pero aquellas también tienen objetivos distintos de los que tienen los miembros
como individuos, aunque derivados de ellos. Como se analizó anteriormente los objetivos personales
pueden ser extremadamente diversos.

Importancia de los objetivos organizacionales: la importancia está claramente definida por:

- los objetivos sirven como puntos de referencias para los esfuerzos de la organización,
- son necesarios para coordinar el esfuerzo
- son un prerrequisito para determinar políticas, procedimientos, métodos, estrategias y reglas
efectivas
- definen el destino de la organización.

Características de los objetivos organizacionales: cuatro características de los objetivos organizacionales

son de utilidad:
- los objetivos organizacionales están estructurados en una jerarquía
- refuerzan a los objetivos individuales y viceversa
- son (o deberían ser) compatibles con los objetivos individuales
- los objetivos superiores, de alto nivel, contienen objetivos subordinados y sólo pueden ser
eficazmente alcanzados mediante la cooperación

Jerarquía de los objetivos: en las organizaciones complejas, los objetivos están estructurados en una
jerarquía en la cual los objetivos de cada unidad contribuyen a los de la siguiente unidad superior. Y un

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objetivo amplio (el gran proyecto) declara el propósito de toda la organización. Esto es cierto en todas las
organizaciones.

La técnica útil para representar la jerarquía de los objetivos de una organización es la cadena de medios
y fines. En la jerarquía de los objetivos de las unidades componentes se convierten en los medios por los
cuales se logra el objetivo más general. Cada nivel de objetivos que da como un fin con relación a los
niveles inferiores y como un medio por lo que respecta a los superiores. Por lo tanto, esta cadena de
medios y fines, o jerarquías de objetivos dirige el comportamiento de cada uno de los miembros y
departamentos hacia el objetivo superior de la organización. Este procedimiento puede utilizarse para
definir y relacionar los objetivos de una organización, sin importar lo compleja que sea. Una jerarquía de
objetivos completa que sea reconocida y aceptada proporciona a una organización un estándar lógico y
consistente, capacitándola para determinar que actividades son necesarias y como pueden estas
agruparse mejor. Mientras más compleja sea la organización más necesario será tal estándar.

Los objetivos generales de una organización pueden determinarse en varias formas, incluyendo
votación, consenso, edicto, coaliciones y otras. Los objetivos para toda la organización se vuelven a
enunciar como tales para cada división. A su vez, los objetivos de cada división se convierten en
objetivos para cada uno de sus departamentos. Los objetivos departamentales determinan los de cada
una de sus secciones. Y por último los de cada sección se convierten en objetivos para sus grupos de
trabajo. Bajo la influencia de los objetivos para toda la organización, se desarrollan en secuencia los
correspondientes para cada nivel comenzando con el nivel más elevado. Los objetivos divisionales
deben ser compatibles con los más amplios de toda la organización y deben ayudar a lograrlos. Si se
satisfacen los mismos requisitos para cada uno de los niveles inferiores, entonces la organización cuenta
con una jerarquía de objetivos en cada nivel que apoya y contribuye al logro de sus objetivos generales.

Refuerzo mutuo de los objetivos: cuando se logran juntos los objetivos individuales y organizacionales se
habla de un proceso de refuerzo mutuo. Este explica un punto que es central para la compresión de la
vida y éxito de las organizaciones: estas se benefician cuando ayudan a los individuos a alcanzar sus
objetivos individuales y en forma similar, los individuos se benefician cuando ayudan a las
organizaciones a alcanzar su objetivos organizacionales. Si no existe el refuerzo mutuo se verán
afectados tanto la organización como los individuos relacionados. En una organización con éxito, los
objetivos de ésta y los objetivos individuales de todos sus miembros se están reforzando continuamente
uno al otro. Por lo tanto, la organización continúa prosperando junto con sus miembros.

Objetivos superiores: el concepto de objetivos superiores proporciona un medio excelente para resumir
el estudio de los objetivos organizacionales. También explica la característica central de las
organizaciones: estas existen porque son capaces de alcanzar lagunas cosas que los individuos no
pueden lograr solos. Un objetivos superior es aquel que atrae a todas las personas o departamento
subordinados y que puede lograrse mejor mediante la cooperación. Además, tal objetivo es lo bastante
amplio para incluir a todos los objetivos subordinados.

OTRA DEFINICION DE ORGANIZACIÓN:

La organización es un conjunto de individuos con relaciones formales e informales, que se han unido
porque tienen un objetivo en común, y para lograrlo estructurarán las actividades, es decir, establecen
una jerarquía de autoridad, así como un sistema sociotécnico el cual contempla la división del trabajo
(que se realiza de acuerdo con los conocimientos y habilidades que cada persona aporta en un lugar
determinado) y el flujo de aquél.

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