AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA

SEGURIDAD ALIMENTARIA

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

ANALISIS RECURSOS HUMANOS SAGA FALABELLA

TEMA :
RECURSOS HUMANOS

CURSO :
ADMINISTRACION DE PERSONAL

INTEGRANTES :
ALFARO ARRIOLA ANTONIO
CRUZ CASTILLO GABRIELA
CRUZ AGILA ASTRID
CHUMACERO GARCIA FABIANA
CORDOVA GARCIA DIEGO

DOCENTE :
MONICA MENDOZA BAZAN

CICLO :
IV

PIURA – PERU
 INDICE

INDICE

PRESENTACION

I. ORIENTACION ESTRATEGICA

1. ORGANIGRAMA
2. FODA DE LA EMPRESA
3. FODA DEL ÁREA
4. VISION, MISION Y VALORES DE LA EMPRESA / ÁREA
5. OBJETIVOS / METAS
6. PLAN OPERATIVO O PLAN ESTRATEGICO
7. CULTURA ORGANIZACIONAL

II. PROCESOS

1. ANALISIS DE PUESTOS
2. SELECCIÓN O RECLUTAMIENTO
3. DESARROLLO Y CAPACITACION
4. BENEFICIOS Y COMPENSACIONES

III. COMPETENCIAS
 PRESENTACIÓN

Falabella es una de las compañías más grandes de Chile y la Tienda por

Departamento más importante de Sudamérica. Con presencia de Chile,
Argentina, Colombia y Perú. Su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore
Falabella abre la primera gran sastrería en Chile.

En el año 1955, Sears Roebuck del Perú S.A llega a nuestro país abrienda su
primera tienda por departamento en el distrito de San Isidro, con el objeto de
comercializar mercadería nacional e importada. Esta primera tienda fue una de
las pioneras en incorporar un sistema de venta al crédito, así como
instalaciones modernas con escaleras mecánicas, aire acondicionado y
grandes estacionamientos.
A principios de 1995, el Grupo Chileno Falabella decide incursionar en el
mercado peruano y adquiere la mayor parte de las acciones de Saga S.A. En
1997, deciden abrir una nueva en el Centro Comercial Jockey Plaza y en el año
1998, una nueva tienda en el Centro de Lima.
Fue en 1999 que se decide cambiar nuevamente la razón social de la
compañía a la actual “Saga Falabella S.A”.
La recuperación económica que se generó en el país después de la crisis,
motivó a saga Falabella a incursionar en otros mercados. Para el año 2001, se
abrió la primera tienda en provincias construyendo “Saga Falabella Expres” en
la ciudad de Trujillo. Esta tienda resultó un éxito para Saga Falabella pues este
formato Expres había conseguido, luego de un año, ventas por metro cuadrado
superiores a las que la empresa obtenía en Lima. Debido a este gran éxito, en
el año 2002 se inauguró una nueva tienda en el centro comercial de Arequipa y
en el año 2003, el Grupo Romero le propuso a Saga Falabella crecer en Piura y
ser parte de su proyecto Plaza del Sol, un centro comercial de 10,000 m2., el
cual abrió sus puertas en el mes de septiembre del 2004 y ha logrado obtener
ventas por US$18 millones anuales.
Actualmente Falabella reportó un alza interanual del 2.9% en su utilidad del
cuarto trimestre del 2012, impulsada principalmente por mayores ingresos y un
aumento de su negocio crediticio.
A demás Los ingresos anuales, en tanto, aumentaron un 14.8% y sumaron un
equivalente a 12,309 millones de dólares. Falabella, con casa matriz en
Santiago y unidades de operación en Argentina, Colombia, Chile y Perú,
participa en el negocio de tiendas por departamentos, tarjetas de crédito,
bancario, mejoramiento del hogar, supermercados y centros comerciales, entre
otros.
 I. ORIENTACION ESTRATEGICA

1. ORGANIGRAMA
Jefatura de Venta Vestuario Damas
Jefatura de Venta RJD
Gerencia de Ventas Jefatura de Venta Calzado y Accesorio
Damas Calzados y Jefatura de Venta Perfumería
Accesorios
Jefatura de Venta Lencería
Jefatura de Venta Marcas Especializadas
Jefatura de Venta Vestuario Caballero
Gerencia de Ventas
Jefatura de Venta Niños y Juguetería
Caballeros Niños y
Jefatura de Venta RJH
Deportes
Área Jefatura de Venta Deporte
Comercial
Jefatura de Venta Línea Blanca y PED´s
Gerencia de Ventas Jefatura de Venta Línea Marrón (audio y
Electro y Hogar Video)
Jefatura de Venta Cómputo
Jefatura de Venta Blancos
Gerencia de Ventas Jefatura de Venta Muebles
Deco Hogar Jefatura de Venta Mensaje y Cocina
Gerencia de
Tienda Línea de Novios

Gerencia o Jefatura
de Operaciones y Jefatura de Recursos Humanos Tienda
Recursos Humanos
Tienda

Control Interno
Áreas de
Plataforma
Soporte Mantenimiento
Tesorería
Display
Prevención de Pérdidas y Control de Activos
Servicio al cliente
Sistemas
Logística de tienda
Economato
Punto de Venta
2. FODA DE LA EMPRESA SAGA FALABELLA

Después de observar a la Empres Saga Falabella centro que radica en Piura,

hemos evaluado y analizado sus fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas con las que cuenta.

Fortalezas

 Unas de las primeras tiendas por departamento en incursionar en provincia.

 Cuenta con más tiendas por departamento en provincia.
 Buena ubicación céntrica y accesibilidad a todas las personas.
 En los últimos años han crecido sus ventas.
 Hay mayor participación de las ventas de las tiendas por departamento.
 Posicionamiento estratégico de mercado (integración horizontal).
 Gran posicionamiento en el mercado debido a su tarjeta CMR.
 Forma parte del Grupo Falabella (Banco Falabella, SODIMAC y TOTTUS).
 Solidez y experiencia de los accionistas.

Debilidades

 La marca tiene similar grado de posicionamiento al igual que sus

competidores cercanos.
 Sensibilidad de las ventas con las tendencias de la moda y factores
climatológicos.
 No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a su
competencia cercana.
 Falta nuevas estrategias de fidelización con los clientes.
 Falta implementación tecnológica para estar a la vanguardia.
 Falta de implementación de más probadores para la comodidad del cliente.
 Falta de organización respecto a los espacios para exhibir mercadería.

Oportunidades

 Crecimiento de la población y la capacidad adquisitiva.

 Expansión y ampliación de sus operaciones (mayor presencia en
provincias).
 Crecimiento del crédito de consumo y comerciales.
 Crecimiento económico en el interior del país.
 Crecimiento de la inversión privada.
 Su prestigio abre nuevas puertas hacia inversiones y convenios con otras
empresas.
Amenaza

 Entrada de nuevos competidores.

 Exposición frente a ciclos económicos.
 Existen muchos proveedores nacionales e internacionales
 Pueden ingresar con mayor poder adquisitivo con posibilidad de ofrecer
precios más bajos.
 Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga salvaguardas
en las importaciones.

Se puede observar que existe una marcada predominancia de las

oportunidades del sector y específicamente de las tiendas por departamento
causadas por una serie de factores que vienen impulsando el comercio y la
economía en general.

Es gracias a esta coyuntura tan favorable para los minoristas que existe la
amenaza de que ingresen empresas extranjeras a competir en el sector de
tiendas por departamento, pero consideramos que este sólo contribuirá a una
mayor expansión del sector.

Asimismo, Saga Falabella cuenta con mayores fortalezas que debilidades pues
está aprovechando la coyuntura anteriormente mencionada para crecer tanto
geográficamente como económicamente.

3. VISION, MISION Y VALORES DE LA EMPRESA / ÁREA

VISION

“Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada

una de las comunidades en las que nos insertamos”

MISION

“Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de una

experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios,
entorno y convivencia, logrando así su REITERADA PREFERENCIA”
VALORES DE SAGA FALABELLA

1. Honestidad

La sinceridad y la verdad serán un sello distintivo de todas nuestras

relaciones, tanto en las actividades analíticas, económicas y humanas en
general.

2. Vocación de Servicio

Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superaremos sus

expectativas. El buen servicio y el respeto a las personas es la base de
nuestras acciones y el cambio que nos conduce a ser una empresa exitosa.
Asumimos nuestros roles con una clara orientación de ayuda a los demás,
sean ellos, clientes o compañeros de trabajo.

3. Iniciativa

Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos gustan; y nos

esperamos que nos orden hacerlas. Aportamos con ideas e iniciativas
propias, las que son siempre bien recibidas por la Empresa. Somos
proactivos en todas nuestras acciones.

4. Compromiso

Sentimos como propio lo que sucede en nuestras Empresa. Lo hacemos

nuestros y lo asumimos, sabiendo que asi cada tarea personal contribuirá a
su mejor marcha y desarrollo. Nuestro estilo de administración se
caracteriza por la sobriedad y la eficiencia en el empleo de los recursos, y
se basa en el fiel cumplimiento del deber.

5. Austeridad

Nuestros clientes buscan pagar lo justo por los productos y servicios, para
lograr esto debemos tener gastos bajos e inversiones eficientes todo los
días.

6. Gran Equipo

Todos estos valores se realizan gracias a que hacemos un Gran Equipo,

que lleva a cabo sus labores con la convicción que resultados superiores
son fruto de un esfuerzo mancomunados. Es así, que el mutuo respecto y
cooperación entre todos hace que Saga Falabella progrese.
La cultura de SAGA FALABELLA, se relaciona con las personas, son individuos
que están profundamente interesados por la necesidades de los demás. Por lo
que buscan que todos los colaboradores de la empresa estén orientados hacia
la excelencia y superación de las expectativas de los clientes externos e
internos. Es su compromiso y sienta sus bases para las toma de decisiones.
Saga Falabella se basa en 3 atributos que los apoyan a construir una relación
de confianza.

 Actitud

Esperar con entusiasmo la llagada de los clientes. Lo reciben con amabilidad y

cordialidad. Están siempre atentos y dispuestos a resolver sus necesidades e
inquietudes. Le brindan apoyo y reconocimiento.

 Profesionalismo

Son expertos en las marcas o procedimientos que manejan. Conocen

identifican y se adaptan a las necesidades de sus clientes, comunicando
orientando e informando sobre el negocio, procedimientos y funcionamiento,
proyectando una imagen respetuosas, moderna e impecable.

 Rapidez

El tiempo del cliente es importante, por esta razón siempre se encuentran listo,
preparados y ordenados para una atención rápida, proactiva y eficiente,
priorizando el servicio sobre cualquier cosa.

4. OBJETIVOS / METAS

El área de Recursos Humanos realiza importantes gestiones para el

desarrollo de la empresa y sus colaboradores, tales como: seleccionar,
capacitar, desarrollar estrategias de motivación, reclutar talento, crear
procesos que aporten en el mejor y eficaz funcionamiento de las actividades,
generando un apropiado ambiente de trabajo en la empresa, entre otras
importantes responsabilidades.
El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas
tareas es alinear las políticas de RRHH con la estrategia de la organización, lo
que permite implantar la estrategia a través de las personas, quienes son
capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en
día se percibe en la fuerte competencia en nuestro rubro. Es imprescindible
resaltar que se administran personas viéndolas como agentes activos y
proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades intelectuales, es
decir, la gestión del talento humano direccionado en el cumplimiento de logros
y objetivos para la organización en beneficio del desarrollo de estos mismos.
Nuestra área de Recursos Humanos se divide en las siguientes jefaturas:
Administración de personal, Administración y control de gestión, Bienestar
social, Comunicación Organizacional, Desarrollo y Aprendizaje, Empleo y
Planillas.

5. PLAN OPERATIVO O PLAN ESTRATEGICO

6. CULTURA ORGANIZACIONAL

Clima laboral

Saga Falabella, siempre piensa y se preocupa por el bienestar de sus

colaboradores y es por esa razón que desarrolla y actualiza constantemente
prácticas y políticas a favor del clima laboral de todos sus asociados.
Saga Falabella cuenta con una política de puertas abiertas que permite a los
colaboradores ser escuchados con el objetivo de encontrar soluciones y
mejorar el accionar diario, fomenta la comunicación horizontal y se caracteriza
por la igualdad de oportunidades.
Saga Falabella se rige bajo las siguientes dimensiones al trabajar en el clima
laboral:

 Respeto
 Orgullo
 Credibilidad
 Imparcialidad
 camaradería

Saga Falabella viene siendo reconocido por 4 años consecutivos dentro de la

lista de las Mejores Empresas para trabajar en el Perú según Great Place to
Work institute. Estos resultados no son más que el fiel reflejo de la
consolidación de un clima laboral positivo dentro de la empresa y esto ha sido
positivo gracias a cada uno de los conforman esta organización.

II. PROCESOS

1. ANALISIS DE PUESTOS

La descripción y análisis de cargos son una fuente de información básica para

toda la planeación de recursos humanos, ya que es necesario para el proceso
de selección de nuevo personal, para la programación de planes de
capacitación, determinar la carga de trabajo e incentivos y la administración de
remuneraciones. La descripción del cargo se refiere a las tareas, deberes y
responsabilidades del cargo, en tanto que el análisis del cargo se ocupa de los
requisitos que el aspirante necesita cumplir.
La descripción de cargos y el análisis están estrechamente relacionados en sus
finalidades y en el proceso de obtención de datos, a pesar de ellos están
perfectamente diferenciados entre sí: la descripción del cargo considera la
información detallada de las atribuciones o tareas del cargo -qué hace el
ocupante-, la periodicidad de la ejecución -cuándo lo hace-, los métodos
aplicados para la ejecución de las atribuciones o tareas -cómo lo hace- y los
objetivos del cargo -por qué lo hace-. Básicamente es hacer un inventario de
los aspectos significativos del cargo, de los deberes y responsabilidades que
comprende; mientras que el análisis de cargos indaga en los requisitos, las
responsabilidades comprendidas y las condiciones que el cargo exige para
poder desempeñarlo de manera adecuada. Este análisis es la base para la
evaluación y clasificación que se harán de los cargos para efectos de
comparación.

Un cargo "es la reunión de todas aquellas actividades realizada por una sola
persona, que pueden unificarse en un solo concepto y ocupa un lugar formal en
el organigrama".

Descripción de la herramienta

La siguiente es una pauta de entrevista estructurada que permite conocer

información significativa del cargo, como son los deberes, responsabilidades y
requisitos, información que posteriormente será utilizada en los procesos de
selección, capacitación, para determinar la carga de trabajo, incentivos y la
administración de remuneraciones de un cargo determinado.

Este inventario se utiliza como pauta de entrevista al levantar la información

desde los propios ocupantes del cargo que usted necesite analizar.
Hemos creído que el método de la entrevista es ideal para el análisis de puesto
de este, ya que así se recolectara información detallada de las tareas y
funciones del ocupante y nos permitirá crear el manual de análisis de puestos.

DESCRIPCION DEL CARGO

GERENTE DE TIENDA SAGA FALABELLA CENTRO.

Asegura los logros, misión, visión y objetivos de Saga Falabella. Optimiza las
ventas y rentabilidad de la tienda.

Funciones

 Planeamiento estratégico de actividades

 Representación legal de la empresa
 Dirigir las actividades generales de la empresa.
 Contratación de personal administrativo
 Dirigir el desarrollo de la actividades de la empresa
 Emisión de circulares para el personal en general.
 Selección de personal.
 Autorizar órdenes de compra.
 Autorizar convenios a nombre de la empresa.
 Dirigir a la empresa en la marcha del negocio
 Inteligencia para resolver problemas que se presenten
 Capacidad de análisis y de síntesis
 Capacidad de comunicación
 Dotes de psicología
 Capacidad de escucha
 Espíritu de observación
 Dotes de mando
 Capacidad de trabajo
 Espíritu de lucha
 Perseverancia y constancia
 Fortaleza mental y física
 Capacidad de liderazgo
 Integridad moral y ética
 Espíritu crítico

ENTREVISTA DE ANALISIS DE PUESTO

1. ¿Cuál es su puesto de trabajo?

Nombre del Cargo: Gerente de tienda Saga Centro

2. Qué importancia tiene su puesto de trabajo en su vida personal?

Es muy importante pues le permite desarrollarse como persona, cada día
se aprende algo nuevo, además busca superarse y ascender a un puesto
de mayor jerarquía desarrollando sus habilidades como gerente.

3. ¿Cuántos empleados tiene a cargo y qué tipo de motivación e incentivos

les brinda a cada uno de ellos?
Cuenta con 150 subordinadas a su cargo entre las que se encuentran: los
jefes de ventas por aéreas, recursos humanos, reponedores, tesorería,
secretaria, prevención, plataforma y vendedores en general.
El tipo de motivación es intrínseca y extrínseca como reconocer al
empleado del mes, el empleado trimestral, celebrar días especiales como
día del vendedor, día del trabajador y entregar diplomas para aquellos
empleados que tienen un buen desempeño laboral. Además da la
posibilidad de
4. ¿Por quién es supervisado y de qué forma se da la comunicación?
Es supervisado por el gerente de Open Plaza quien es a la vez el Gerente
Regional de Piura.
La comunicación es vía correo electrónico y se da de forma continua,
además se reunión una vez cada mes con el gerente regional para evaluar
las ventas del mes y como se están logrando los objetivos plasmados.
También una vez cada dos meses hay visitas de los accionistas de las
tiendas Saga para supervisar el crecimiento de la tienda en general.

5. ¿Con qué aéreas o personas delega funciones para que las funciones de
este cargo sean exitosas?
Delega funciones a los Jefes de ventas, estos se encarga directamente de
supervisar a los vendedores de cada área.
Secretaria de tienda, es la persona de llevar su agenda y apoyarlo en la
organización de documentos enviados y recibidos.
Supervisión de prevención, persona encargada de ver temas de
supervisión de personal, programar vacaciones, renovar contratos, otros.

6. ¿Describa un día común en su puesto de trabajo, desde que llega a la

oficina hasta que se retira (antecedentes como le da solución a ello?
Todo empieza con la apertura de tienda y culmina en el cierre, durante el
día hago trabajo en oficina y también en piso, se empieza con la revisión
del correo por los jefes de Lima, reportes, verificación de tablas de
finanzas entre otras cosas, en tienda me dedico a supervisar, verificar la
mercadería de almacén, llamadas de atención, resolver problemas entre
otras cosas.

7. ¿Describa las principales tareas que realiza en su cargo y el porcentaje de

tiempo que le dedica a cada una? (tareas/funciones)
Un 50% de sus horas laborales las dedica a tareas de oficina y el otro 50%
se encuentra en piso (tienda), supervisando, conversando con los jefes de
ventas, detectando problemas y los logros, y también hablando con su
personal de venta con quienes debe hablarles mínimo una por semana en
especial sábado antes de apertura.
El gerente delega funciones a los jefes de venta y supervisores.
Está presente en la apertura y cierre de tienda.
Supervisar funcionalidad de todas las áreas, verificar cámaras, verificar
que la tienda esta tal como quedo la noche anterior o que si hubo algún
problema o incidente durante la noche.
Se encarga de medir el clima laboral, verificar que se respete el código de
ética.
Se encarga de realizar entrevista final para el reclutamiento de personal.
Mide la competitividad de los trabajadores
 Realiza reportes, mide números de venta, verifica si se cumplen con los
objetivos de venta planificados.
Unas de sus funciones es motivar a su personal y apoyarlos para el logro
de las metas.
Recepcionar mercaderías en almacén y verificar su correcta recepción y
que lleguen en buen estado. Verificar según el pedido según el envió.

8. ¿Cuáles son los requisitos necesarios para ser un buen gerente del centro
comercial Saga Falabella y como realizan el análisis de dicho puesto?

 Saber comunicarse con todos

 Ser un líder
 Tener decisiones asertivas
 Manejar buenas relaciones
 Mantener la comunicación con todos los departamentos
 Estar bien capacitado para el cargo
 Ser tolerante, paciente
 Ser exigente

9. ¿Qué preparación académica y/o experiencia es necesaria?

Tener Diplomado o Maestría.

10. ¿Cuáles son sus responsabilidades directas y/o indirectas sobre el trabajo
y sobre otros trabajadores?
Velar por el bienestar de los trabajadores y los clientes
Lograr el alcance de los objetivos propuestos logrando las metas
planificadas
Mantener la comunicación respectos a las campañas de ventas
realizadas.

11. ¿Cuáles son las condiciones de trabajo?, ¿con qué medios cuenta para
cumplir sus funciones?
Cuento con una oficina acogedora, con aire acondicionado, tengo las
herramientas necesarias como una computadora, teléfono, fax, radio,
celular prendido las 34 horas del día, un escritorio y archivadores, entre
otras cosas de oficina.

12. ¿Cómo mide su propio desempeño y como se siente en el puesto que se

encuentra?
El desempeño se mide en función al logro de las metas propuestas cada
mes, y es satisfactorio cuando se alcanzan los objetivos propuestos,
porque son logros en base al apoyo de todo el grupo de trabajo, cuando no
 se alcanzan las metas se deben tomar las cosas con calma y ser mas
meticulosos y perseverante para alcanzar las metas.

13. ¿Cuál es la línea de desarrollo de su puesto y que tan capacitado usted se

encuentra (nivel de profesión)?
Llega laborando 27 años para saga desde su inicio, y como gerente se
desempeña desde hace 7 años atrás, anteriormente se encontraba
laborando en Lima como jefe de venta. El gerente Armando Koc es titulado
la universidad de Inca Garcilaso en la carrera de administración y tiene
diplomado y maestría en ESAN

14. ¿De 0 a 10 diga que tanta coordinación y comunicación existe con su grupo
de trabajo que tiene a su mando?
En estos momentos estaremos en un 8, y eso se demuestra en la
escalada de clima laboral realizada recientemente en donde nos
encontramos entre los 10 primeros, anteriormente estamos en el puesto
20, claro que cada día vamos mejorando y creciendo como grupo de
trabajo.

15. ¿Qué aspiraciones o metas desea lograr en su vida profesional y laboral?

Desea ascender en su puesto, regresar a Lima y estar a cargo de una
tienda más grande que le permita seguir creciendo, o posteriormente viajar
al extranjero en tiendas internacionales de Saga Fallabela, para ellos
desea manejar fluidamente el Ingles.

16. ¿Cuál es el nivel de exigencia de usted hacia sus trabajadores?

Cada día se les exige mas por de esa manera lograremos crecer como
Empresa. Las exigencias son grandes pero de cual manera los
empleadores son bien retribuidos con sus comisiones, no solo crece la
tienda sino que crecemos todos.

2. SELECCIÓN O RECLUTAMIENTO

ADMISION DE LOS TRABAJADORES

La selección y contratación de personales competencia de la Gerencia

General de Saga Falabella y la ejerce a través de la gerencia de recursos
humanos.
Los postulantes que reúnan los requisitos establecidos y aprueben el proceso
de selección, presentarán antes de su incorporación a Saga Falabella los
documentos que se les haya exigido, los cuales deberán ser autenticados y
contener información veraz.
Los requisitos para ingresar al servicio de la empresa podrán ser fijados por la
Gerencia de Recursos Humanos, de acuerdo al puesto que se convoca.
3. DESARROLLO Y CAPACITACION

DESARROLLO (Línea de carrera)

Para que te sigas desarrollando y creciendo a nivel personal y profesional, se
entregaran capacitaciones en los ámbitos que sean necesarios para desarrollar
el trabajo con excelencia.

CAPACITACIÓN

Todo trabajador que reciba cursos de capacitación por cuenta de saga

Falabella se compromete a contribuir con los conocimientos adquiridos en
beneficio de la empresa.

Es requisito para que la Empresa financie cursos de capacitación el trabajador

suscriba en forma previa un “Convenio de Capacitación” en el que se fijaran las
condiciones de la misma.

4. BENEFICIOS Y COMPENSACIONES

BENEFICIOS DEL ASOCIADO

Corporativos
 Entre 5 a 20 % de descuentos en Saga Falabella y las tiendas del grupo
Falabella (Sodimac, Tottus, Viajes Falabella)

Los descuentos aplican para pagos en dinero efectivo y con tarjeta CMR.
Para hacer uso del descuento el empleado debe indicar al cajero al inicio
de la transacción que la compra será con descuento de empleado,
identificando su fotocheck o DNI.
Se tienen días especiales de Descuento sobre descuento, los cuales son
comunicados con anticipación.
CTS Corporativo
Todos los asociados tienen la oportunidad de acceder a una tasa
preferencial en nuestro deposito de la CTS en el Banco Falabella.

Respeto

1. Licencia por paternidad

Todo el personal masculino que tenga un hijo, puede gozar de una licencia
de 5 días para acompañar a su pareja y pueda compartir momentos con su
bebe.
2. Licencia por mudanza

La empresa brinda 2 días con goce de haber, para que puedas realizar con
mayor tranquilidad tu mudanza de domicilio.

3. Seguridad y salud en el trabajo

Las mejores condiciones de seguridad y salud en el trabajo dentro de las

instalaciones de la empresa están garantizadas.

4. Transferencia para la zona geográfica

Todos los asociados de Saga Falabella tienen la posibilidad de trasladarse

a una tienda más cercana a su hogar, apenas se abran las vacaciones para
ésta.

5. Política de licencia por 1 er día de clases

Todos los empleados que tienen hijos que inicien la etapa escolar, podrán
gozar de un día libre para acompañar a los suyos.

6. Centro de desarrollo y aprendizaje

Los asociados tienen la posibilidad de acceder a charlas, capacitaciones y

talleres según se programen.

7. E- Lerning

Es nuestra plataforma de capacitación que permita a los colaboradores

actualizarse y aprender acerca de temas relevantes para su desempeño.

SALUD

1. Seguro de Vida desde el 1er día de labores

El seguro cubre con 16 remuneraciones mensuales por muerte natural, 32

por muerte accidental y 32 por invalidez total y permanente por accidente.

2. Prevención de accidentes personales para colaboradores de

Mantenimiento

Los herederos legales reciben por muerte accidental s/. 250000, por
invalidez permanente, parcial y/o total s/. 250 000 y por gastos de curación
hasta s/. 25000.
3. Convenio con el Centro Odontológico Americano

El convenio ofrece diversas tarifas preferenciales al asociado, el cual

incluye un examen clínico integral y odontograma inicial sin costo. El Centro
Odontológico Americano brinda atención en toda la Red a nivel nacional, y
está orientado a titulares, cónyuge, hijos menores de 18 años y padres sin
límite de edad.

4. Convenio con las Boticas Arcángel

3% de descuento en compras en general (excepto leche, pañales, y

productos que por su margen no permitan descuento, hecho quesera
comunicado a los trabajadores).
20% de descuento en la primera compra en cualquier Botica Arcángel de
los medicamentos indicados en la receta previamente emitida por el Centro
Médico Arcángel
Los trabajadores sólo pagaran 5/5.00 en consultas efectuadas en los
Centros Médicos Arcángel. 5% de descuento por la compra de productos de
la línea PERUMED, vitaminas PERUSANA y MAGNESANA.

5. Gimnasios
Personal Training
30% de descuento en el Programa de reducción de peso y medidas.
30% de descuento en el Programa de aumento de masa muscular.
30% de descuento en el Programa de Tonificación intensiva.
30% de descuento en el Programa de Post Natal.
Gold's Gym
Tenemos precios especiales en la cadena de gimnasios Gold's Gym, desde
membrecías de un mes hasta las de laño V1P. Los descuentos varían
según el periodo de la membrecía y el local en donde te matricules. Para
mayor detalle consultar con el área de RRHH o Bienestar Social.

6. Departamento médico

Todas las tiendas reciben la visita de la doctora una vez a la semana. Los
asociados reciben atención gratuita en los tópicos de las tiendas.

7. Carnet Multi ventajas

Los asociados de la empresa tienen un carnet multiventajas de Pacífico

vida que les permite tener descuentos en distintas clínicas, centros de
oftalmología, odontología, oncología, ortopedia, entre otros.
8. Campañas preventivas de salud

Periódicamente se realizan campañas preventivas de salud para todos los

colaboradores. Adicionalmente, se ofrecen vacunas contra la gripe, VPH,
entre otras; y el pago de éstas se descuenta por planillas en dos plazos.

Imparcialidad

1. Igualdad de Oportunidades
Garantía de justicia, transparencia e imparcialidad a la hora de tomar
decisiones que competen al colaborador.

2. No discriminación a discapacitados
Saga Falabella está abierta a recibir colaboradores con discapacidad para
que desarrollen una línea de carrera en la empresa.

3. Puertas abiertas
Acceso libre y sencillo a dialogar con los Jefes y Gerentes según sea el
caso.

4. Política de Convocatorias Internas

Los asociados siempre tienen la primera opción para postular y cubrir las
vacantes que se abren o crean dentro de la organización.

5. Club 100% Club F

Reconocimiento a los mejores vendedores y desempeños de la empresa.

6. Declaración de Ética
La declaración presenta lineamiento de conducta que debemos seguir para
el mejor desempeño de todos y de la empresa.

7. Compartiendo Sueños
Nuestros colaboradores escriben los sueños que desean cumplir y por
cada trimestre se eligen 4 sueños que colaboramos para que se hagan
realidad

Credibilidad

1. Empleador del Trimestre

El mejor Empleado del Trimestre recibe un bono de 5/. 350.00; el segundo de 5/.
250.00y el tercero de s/. 150.00.
2. Fundación Saga Falabella
Los miembros de la Fundación Saga Falabeila ven cómo se incrementa el valor
de sus participaciones conforme pasan los años. Muchos de ellos tienen una
fuerte cantidad de dinero ahorrada gracias a la empresa.

3. Revista buena Nora

Todos los colaboradores reciben la revista interna, en la cual se publican
artículos de interés para los asociados y los hijos recién nacidos de ellos.

4. Línea Ética
Se trata del nuevo canal de denuncias de nuestra Declaración de Ética, en
donde todos los colaboradores pueden llamar, escribir por e-mail o entrar a
la página web para comentar su caso de manera confidencial y
transparente.

5. Día de la Información
Todos los resultados de cómo van nuestras tiendas en ventas, lo vemos en
el Día de la Información

Orgullo

1. Soy un bebé Falabella

Todos los bebes de nuestros colaboradores reciben un babero de Saga
Falabella y son publicados en nuestra revista Buena Nota.

2. Programa Haciendo Escuela

Más de 4 años Saga Falabella viene trabajando con Fe & Alegría a favor de
la educación del país. En cada lugar donde tenemos una tienda, contamos
con un colegio de F&A al cual acudimos con aportes relevantes.

3. Voluntariado Corporativo
Los colaboradores de Saga Falabella tienen la oportunidad de participar de
las importantes actividades de responsabilidad social de la empresa.
Entre ellas destacan: donaciones, construcciones de aulas, talleres, entre
otros.

4. Evento "Mi Saga Falabella"

Este evento es una reunión en donde todo el personal de Saga Falabella
de Lima y provincias recibe información relevante sobre las proyecciones y
objetivos de la empresa.

5. Día del Orgullo

Los asociados que son referentes dentro de cada una de nuestras
unidades de negocio son homenajeados públicamente en un día especial.
6. Tu encuentro contigo
Este es un programa de 2012 en donde 8 de nuestros colaboradores
disfrutaron de 3 días de ejercicios y reflexión.

7. Nuestra Gente
En las principales campañas de Marketing, muchos de nuestros
colaboradores fueron los principales protagonistas.

8. Bien Hecho
Las acciones que se alinean con los valores corporativos deis empresa,
son reconocidos con un diploma de Bien Hecho.

Camaradería

En nuestras actividades tenemos:

1. Navidad con los hijos asociados:

Una mañana completamente gratis en un parque de diversiones para los
hijos de los colaboradores de la empresa. El acceso a las atracciones y el
refrigerio es totalmente gratis

2. Fiesta de fin de año

Una gran fiesta de celebración en donde todos nuestros colaboradores
festejan los resultados del año. La cena y las bebidas corren por cuenta de
la empresa.

3. Paseos de integración
Cada tienda realiza dos paseos de integración al año a favor de la unión
del equipo.

4. Chiquipicassos
Los dibujos de tus hijos pueden estar en nuestras tarjetas de cumpleaños.
El concurso chiquipicassos le da la oportunidad de demostrar sus
habilidades artísticas.

5. Compartiendo en familia
En el mes de julio los asociados pueden acceder a descuentos en distintos
circos y espectáculos para que disfruten con sus hijos y familiares

6. Actividades deportivas
7. Día de la mujer
8. Día de la madre
9. Día del padre
10. Fiesta de fin de año
11. Día del vendedor
12. Día de la secretaria
13. Celebración de cumpleaños
14. Noches de talento
15. Paseos de integración
16. Cenas de integración
17. Fiesta de la limpieza
18. Convenio coney park

CONVENIOS

Convenios educativos
Saga Falabella cuenta con diversos convenios educativos, los cuales otorgan
interesantes descuentos de renombradas instituciones a los asociados entre
estas tenemos:

1. Escuela
Colegio Sorana – educación inicial, primaria y secundaria.

2. Formación Técnica
Instituto SISE
new Horizons (computación)
Abaco (computación, secretariado, traducción y diseño)
CEPEA
Cibertec
IPAE
ISIL ( Instituto San Ignacio)
IFB (Instituto de Formación Bancaria)

3. Arte y diseño
Universidad de Arte Peruana ORVAL
Toulouse Lautrec
Centro de altos estudios de la moda.

4. Centro de idiomas
New horizons (inglés)
Abaco (Centro de idiomas)
Euroidiomas
Langrow
Universidad del Pacifico
5. Universidades
UPC (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas)
Universidad San Ignacio de Loyola
Universidad Ricardo Palma
Universidad Autónoma
Universidad Señor de Sipán
Universidad Simón Bolívar

6. Escuelas de Post Grado

CENTRUM de la Pontificia Universidad Católica de Perú
ESAN
Escuela de Post Grado de la UPC
Escuela de Post Grado de la USIL
Universidad Pacifico
Tecnológico de Monterrey

III. COMPETENCIAS

La empresa Saga Falabella trabaja por funciones, Tienen implementadas

algunas competencias generales pero aun no se manejan al nivel de
competencia como lo estudiado.
Estas son algunas competencias generales que se están implementando.

1. Iniciativa
2. Sensibilidad
3. Sentido de Pertenencia
4. Multi – Tasking
5. Perseverancia
6. Persuasión