Gestión

DE AGENCIA

PLAN COMERCIAL
 Docente:
ROCIO DEL CARMEN TRIGOSO/FRIAS

Integrantes:
● Esperilla Titto Flavio
● Miovich Galdos Kevin
● Murillo Cano Gabriela
● Ojeda Caro Yosimar
● Rivas Sisa Carlos

CASO
Jorge es un gerente de Agencia que acaba de ascender a dicho puesto.
Como primer reto en sus nuevas funciones, tiene que reemplazar
durante el periodo pre y post natal a Silvana, una Gerente que tiene
mucha experiencia y excelentes resultados en Agencias en las que
trabaja con clientes de Banca Personas. La oficina en la que trabajaba
Silvana está en una zona muy comercial con muchas pequeñas
empresas y negocios que necesitan ser atendidos en sus requerimientos
de recursos financieros, así como en el manejo de su tesorería.
Además, es una zona en la que, en los últimos 6 meses, 2 entidades
financieras han sido asaltadas y cuya cartera morosa está sobre el
promedio del Banco.
 1 ¿Qué deberá hacer Jorge?
Pedir un informe de los sistemas de seguridad implementados en el
banco, revisar que estos ofrezcan la protección necesaria a los
activos y áreas más importantes del banco, de lo contrario, como
gerente puede plantear el sistema de seguridad que consideres
idóneo.
Presentarse formalmente ante los miembros de la agencia así
también conocer al personal y sus funciones, promoviendo un buen
clima laboral.
Pedir un informe de accidentes y fallas de seguridad que se hayan
presentado en los últimos años en la empresa, con el propósito de
identificar problemas y darle solución.
Revisar las salidas de emergencias y otros aspectos de seguridad
física para garantizar la correcta operatividad y seguridad de la
agencia.

2 ¿Existe una persona en la que Jorge se puede

apoyar?
Existen más personas en la que se puede apoyar Jorge para seguir con el
buen funcionamiento y seguridad de la agencia.
Colaboradores/trabajadores: fundamentales para la entidad y manejar
comunicación con ellos aporta demasiado a la agencia manejando la
rotación de clientes y la atención correcta de ellos mismos
Jefes de otras áreas: asignado las áreas que se establezcan dentro de la
empresa se puede manejar el correcto mantenimiento dentro de ella
fortaleciendo temas de seguridad y de atención de la agencia como de
promoción y calidad de atención.
 Agentes de seguridad: tomar conciencia de lo acontecido
actualmente por el área de la entidad maneja una correcta
prevención ante ella reforzando temas de seguridad dentro de la
agencia. Una medida preventiva.

¿Cuáles deberían de ser las 2 primeras

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capacitaciones que debería programar Jorge?

La primera capacitación que deben recibir es como actuar

ante un robo o asalto.
La segunda capacitación que deben recibir es de reducción de
riesgos, esto para que nuestros colaboradores puedan realizar
una buena evaluación.

¿Cómo se podría verificar que la gestión de

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Jorge durante los meses de ausencia de
Silvana fue buena?
Para verificar la gestión de Jorge durante los meses de ausencia de
Silvana se podría aplicar un modelo de evaluación mensual donde
se recopilen datos, se calculen los resultados obtenidos, se analiza
la información y se elabore conclusiones y recomendaciones en el
área de gestión de recursos humanos, resultados financieros, el
apartado de ventas y servicios y la productividad de la agencia