“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

Tarea Académica N°1

“Saga Falabella”

Curso: Planificación y estrategias de acción

Integrantes:

 Miguel Ángel Cáceres Chipana U19303355

 Miguel Ángel De La cruz Barrenechea U20215790
 Gabriela Jesús Quispe Hurtado U20231733

2023
Tabla de contenido
1. Plan estratégico de Saga Falabella 3
1.1 Actividad económica 3
1.2 Organigrama 3
1.3 Misión….……………..…………………………………………..…..…….3
1.4 Visión……………………...………………………………………………..3

2. Objetivos estratégicos 4

3. Valores 4
3.1 Compromiso………………………..…………………….………………..4
3.2 Responsabilidad…………………...…………………….………………..4
3.3 Vocación de servicio………………………………………………………4
3.4 Iniciativa……………………………..……………………………………..4

4. Análisis PESTEL 5
4.1 Políticos…………………………………………………………………….5
4.2 Económicos…………………..……………………………………………5
4.3 Sociocultural……………………………………………………………….5
4.4 Tecnológico………………………..………………………………………5
4.5 Ecológico……………………….………………………………………….6
4.6 Legal…………………………..……………………………………………6

5. Matriz MEFE 8
5.1 Resultado de análisis………………………..……………………………8

6. MPC 9

7. MPR 9

8. FODA10

9. Matriz de evaluación de factores internos 11

10. Matriz de los intereses de la organización 12

11. Objetivos a largo plazo 13

12. Concluciones ……………………………………………………...………..15

13. Recomendaciones 15
 1. Plan estratégico empresarial de Saga Falabella

1.1 Actividad económica

Saga Falabella S.A. (SF) tiene como actividad económica dedicarse a la venta
al por menor de mercadería nacional e importada (prendas de vestir,
electrodomésticos, equipos e implementos deportivos, equipos y accesorios
para computo, artículos de belleza, etc.)

1.2 Organigrama

Grafico 01.- Organigrama de Saga Falabella

1.3 Misión

• Satisfacción de superar las expectativas de nuestros clientes a través de

una experiencia de compra que combine de manera óptima productos,
servicios, entorno y conveniencia; logrando así su reiterada preferencia.

• “Enriquecer la vida de nuestros clientes con los productos y

experiencias que ellos quieren”

1.4 Visión

• Ser la cadena de tiendas por departamento que ofrezca la mejor calidad

y variedad en servicios de venta y productos a sus clientes, generar un
valor agregado a las ciudades a las que leguemos y contribuir al
 desarrollo de nuestros colaboradores y accionistas, fortaleciendo nuestra
solidez por medio de la planeación y el trabajo en equipo.

• “Liderar el comercio Latinoamericano entregando la mejor

experiencia de compra omnicanal”

2. Objetivos estratégicos 2023

Falabella invertirá US $2.900 millones para seguir avanzando en la

construcción de su ecosistema físico y digital. Falabella (Falabella, 2020) en un
comunicado sobre su plan de inversiones declaró los siguientes objetivos:

• Invertir el 38% en logística y tecnología para desarrollar con más

potencia la digitalización con el fin de aumentar la “eficiencia” y el “nivel
de servicio”.

• Invertir el 31% en abrir tiendas y emporios en la región. Se pondrá

principal atención en la expansión de Sodimac sede México, así como
en el desarrollo de IKEA en toda la región.

3. Valores

3.1 Compromiso

• Saga Falabella cuenta con una estrategia clave para el crecimiento de la

organización en la que fomentamos la participación de nuestros
colaboradores.

3.2 Responsabilidad

• Saga Falabella tiene un compromiso con los clientes y con nuestra misa
organización realizando una buena función.

3.3 Vocación de servicio

• La empresa Saga Falabella presenta una vocación de servicio ya que se

siente comprometidos con la buena atención al cliente, lo cual refleja
año tras año el crecimiento de la empresa.

3.4 Iniciativa
 • Se tiene la iniciativa de poder emprender, así como también asumir los
riesgos rente a la búsqueda de lo nuevo e innovador.

4. Análisis PESTEL

4.1 Políticos

 Gobierno cambiante. - Debido a los últimos acontecimientos que el Perú

estuvo afrontando con respecto al cambio de presidencia entre otros,
estos factores pueden repercutir tanto de manera negativa como positiva
en la empresa.
 Inflación. - La inflación es un punto en contra para los clientes que
suelen ir a nuestros establecimientos ya que, al haber una inflación,
estos se verán obligados a tener que reservar sus ahorros hacia
productos de primera necesidad como alimentos y demás.

4.2 Económicos

 Cambio del dólar. - Debido al cambio del dólar la empresa se ve

afectada ya que en tema de importación puede afectar al precio final el
cual luego repercutiría en las ganancias o ventas en caso se tuviera que
hacer modificaciones de precio desanimando al consumidor.

4.3 Sociocultural
 Primer trueque de ropa. - Falabella lanzo hace poco una campaña en la
cual consistía en el primer truque de ropa que se llevaba acabo por la
empresa llamando la atención de diferentes clientes los cuales se
interesarían por esta nueva iniciativa por parte de la empresa.
 Tendencias actuales. - Falabella se caracteriza por tener siempre ropa
de última moda lo que le hace distinguible de otras tiendas por
departamento, esta ventaja se aprovecharía y se mantendría para que
los clientes puedan seguir consumiendo nuestros productos.

4.4 Tecnológico

 Venta online. – Se lanzó hace poco la nueva plataforma con la cual

Falabella tiene como objetivo poder acercarse mas al consumidor por
diferentes medios como lo es el aplicativo “Falabella.com”.
  Inversión en centros de distribución. - Gracias a una inversión de 30
millones de dólares, esta iniciativa permitirá despachar más rápido los
pedidos y reducir los plazos de entrega, sobre todo en eventos de gran
demanda como eventos de e-commerce y la próxima Navidad. De esta
forma, pasarán de procesar 22 mil unidades diarias a más de 150 mil, un
aumento de la capacidad siete veces mayor en su almacén de Villa El
Salvador (VES).

4.5 Ecológicos

 Áreas verdes implementadas. - Falabella se destaca por tener en sus

locales áreas verdes las cuales da un mejor aspecto y hace notar al
consumidor que estamos tratando de encontrar un ambiente más
ecológico.
 Bolsas biodegradables. – Ésta iniciativa al igual que las áreas verdes
busca que el cliente pueda tomar conciencia del medio ambiente y tratar
de reducir el gasto de bolsas plásticas por un nuevo concepto de
biodegradables el cual ya está teniendo buena acogida por el mismo
público.

4.6 Legales

 Aduanas. - Este factor es clave para el tema de las importaciones ya que

al haber un cambio en este puede afectar en las compras de los
productos que se requieren para la venta lo cual puede traer como
consecuencias, precios altos, desactualización de ropas de moda, etc.
 Recursos Humanos. - El tema del personal que trabaja en la empresa se
tiene que tener en consideración ya que al no haber un buen ambiente
de trabajo y no cumplir con las normas establecidas para los
trabajadores pueden llegar a repercutir en la atención del cliente hasta
tratar de realizar un sindicato por parte de los trabajadores.
 BPM. - Existen normas y leyes que cuidan a los trabajadores como el
uso de la indumentaria en temas de almacén o las ISO 9001 las cuales
generan un ambiente de trabajo más ordenado y seguro. La empresa
tiene que cumplir con todas estas leyes establecidas para no tener que
sufrir por futuros accidentes laborales.
Grafico 02.- Análisis pestel de la empresa Saga Falabella
 5. Matriz MEFE

Matriz EFE
Factor critico de éxito Peso Clasificacion Puntuacion
OPORTUNIDADES
Trueque de ropa 0.1 3 0.3
Tendencias actuales 0.1 4 0.4
Venta online 0.12 4 0.48
Inversion de 30 millones de
dolares en centro de 0.1 3 0.3
distribucion automatizadas.
Areas verdes implementadas 0.1 2 0.2
Bolsas biodegradables 0.07 2 0.14
Subtotal OPORTUNIDADES 1.82
AMENAZAS
Gobierno cambiante 0.07 2 0.14
Inflacion 0.08 1 0.08
Cambio del dólar 0.09 3 0.27
BPM 0.06 3 0.18
Recursos humanos 0.05 3 0.15
Aduanas 0.06 2 0.12
Subtotal Amenazas 0.94
Total 1 - 2.76

5.1 Resultado de análisis

Por medio del análisis PESTEL realizado podemos identificar que la empresa
no tendría por qué verse afectado por factores externos como por ejemplo
políticos o tecnológicos, ya que ante estas adversidades se están
implementando medidas preventivas con más frecuencia.

Así mismo se están creando estrategias las cuales abordaran en las amenazas
ya detectadas en este análisis.
 6. MPC

Esta matriz muestra los perfiles de los competidores, identificando las

fortalezas y debilidades.
Este estudio también demuestra cuestiones internos y externos.

7. MPR

las experiencias de éxito de esta empresa SAGAFALABELLA se construye o

fortalecer en la ventaja competitiva, buscando trascender en el tiempo y
adoptar lo mejor de cada una. En otras palabras, a las herramientas aplicada,
las cuales mencionamos un benchmarking con las mejorías destacadas.
8. FODA
 9. Matriz de evaluación de factores internos

Después de realizar un análisis interno a la empresa Saga Falabella se pudieron

determinar los factores que caracterizan a la empresa por medio del análisis FODA,
las fortalezas y debilidades que se explicaron anteriormente servirán para poder
realizar el análisis MEFI a continuación.

9.1 Interpretación:

Una vez obtenido la puntuación de 2.58 en nuestra matriz podemos interpretar que
la empresa está por encima del promedio lo cual indicaría una posición firme en
cuanto a sus fortalezas, pero esto no quiere decir que por tener una puntuación
baja en las debilidades tengamos que descuidar estos factores. Se aprovecharían
los factores de fortalezas tratando de mantenerlos y mejorarlos si hubiera la
oportunidad siempre en cuando se alineen con los objetivos de la empresa.
 10. Matriz de los intereses de la organización (MIO)

La Matriz MIO está elaborada en base a la Visión y los objetivos estratégicos

de la Empresa, tomando en cuenta las metas y estrategias de Saga Falabella
largo Plazo. A Continuación, las Metas y Objetivos a Largo Plazo que deberán
de desarrollarse

Misión:
Satisfacción de superar las expectativas de nuestros clientes a través de una
experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios,
entorno y conveniencia; logrando así su reiterada preferencia.

Visión:
Ser la cadena de tiendas por departamento que ofrezca la mejor calidad y
variedad en servicios de venta y productos a sus clientes, generar un valor
agregado a las ciudades a las que leguemos y contribuir al desarrollo de
nuestros colaboradores y accionistas, fortaleciendo nuestra solidez por medio
de la planeación y el trabajo en equipo.
Este cuadro se apoya en el MEFI, puesto que, es donde se muestran los
intereses de la empresa de manera interna, es por esto, que se le denomina el
cuadro de intereses organizacionales.

Cada punto estabilizado demuestra que las empresas tienen intereses más
importantes por encima de otros, es decir que aquellos factores son agregados
con un peso ya sea vital para la empresa, importante o algo cambiante. De
acuerdo con las investigaciones, demuestran que sus intereses son
especialmente enfocados en la infraestructura y atención.

11. Objetivos a largo plazo (OLP)

Saga Falabella es una de las empresas más líderes de retail en
Sudamérica. Para lograrlo, brinda oferta innovadora de productos un
servicio de buena calidad, a precios convenientes y con soluciones a la
medida de cada mercado, para las personas y el hogar, a lo largo del
ciclo de vida.
Parte central de la formulación estratégica es el establecimiento de los
Objetivos de largo plazo (OLP) fundamentados en la visión y misión de las
empresas y de los insumos que se han venido trabajando en los capítulos
precedentes.

OLP 1 Al 2023 se Incrementar la participación del mercado presencia de 178 a

200 locales retail y reconocimiento en el mercado peruano tanto para los
clientes en todos sus puntos de ventas. asimismo, ser la cadena de tiendas que
más ofrecen variedad y solidez mediante el trabajo en equipo,

OLP 2 Al 2024, cooperar al mejoramiento de la calidad para los clientes en

todos sus puntos ventas, Asimismo, ser las cadenas de tiendas que ofrecen
una mayor PRESENCIA Y RECONOCIMIENTO mediante la solidez del trabajo
en equipo.

OLP 3, Al 2025 alcanzar ganancias y ventas proyectadas en un 20% y contar

con proveedores claves involucrados a gustos diferentes.

OLP 4, Al 2026 Saga Falabella tendrá presencia de aumentar la variedad de

productos de mejor calidad en un 20%, tantos las marcas y servicio con las
tiendas en físico disponibles.

OLP 5, Al 2027, incrementar las ventas en un 15% otorgando una oferta

conveniente para un planeamiento de marketing y por cada necesidad de los
consumidores para el público objetivo.

OLP 6, Al 2028, Incrementar un 20% al nivel de la satisfacción de clientes

mediante, la tecnología en los bancos Falabella para un servicios
AUTOMATIZADO y ROBOTIZADO. (menos empleados y más tecnología)
Recomendaciones:

 Mejorar la atención al cliente, puesto que este se muestra como un

factor muy influyente para la aceptación de la marca.
 Mejorar el ambiente eco-amigable, puesto que, los ambientes se tornan
muy poco agradable ya que varias tiendas por departamento muestran
los mismos ambientes.
 Mejorar los tiempos de envíos, ya que estos se tornan largo, puesto que,
garantizan envíos de 24 horas.
 Mejorar las promociones, para poder obtener mejor taza de fidelización.

Conclusiones:

• Pudimos comprender el proceso utilizado para el plan de ventas y

operaciones; identificando la demanda externa y sus pronósticos, en
donde Wall-Mart es el líder internacional de tiendas por departamento e
identificar a las mejoras de la empresa del rubro sean del país o fuera
que permite realizar un punto de comparación a nuestro negocio.
• En conclusión, pudimos observar y profundizar los distintos factores que
influyen en la empresa, no solo basarse en una buena infraestructura,
sino en la atención, el marketing que son factores importantes al tratar
de conseguir la misión planteada por la marca. Entonces podemos decir
que Saga Falabella se muestra en un ambiente lleno de competencias
por las tiendas por departamentos que son representadas en el ámbito
formal, sin embargo, el factor informal también afecta a las utilidades de
la empresa, puesto que, se presentan mejores ofertas, mejores
calidades al por mayor y menor.
• En resultado, pudimos concretar y analizar los distintos objetivos a largo
plazo que influyen en la empresa SAGA FALABELLA, Para lograrlo,
brinda una oferta innovadora de productos y servicios de buena calidad,
a precios convenientes y con soluciones a la medida de cada mercado a
futuro, para las personas y en el hogar, a lo largo de su ciclo de vida.
• Para finalizar, podemos decir que los objetivos dentro de la empresa son
muy importantes porque nos ayuda a mejorar las perspectivas trazadas
y sobre todo medirlas para ver el avance que tienen dentro de los
ligamentos empresariales.